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Webex联络中心的批量操作
Webex联络中心批量操作的可用性
Webex联络中心平台支持批量操作。 Webex联系人中心 1.0 平台不支持批量操作。
要识别您的联络中心平台:
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使用 URL https://admin.webex.com 登录 Control Hub。
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从导航窗格的服务区域中,选择 联系人中心 >
“Webex联系人中心平台详细信息 ”字段显示 Webex联系人中心 1.0 和 Webex联系人中心的新平台 的 1.0 。
批量操作概述
作为管理员,您可以使用批量操作创建、修改、导入或导出 Webex Contact Center 中的配置对象。 此功能为部署和配置 Webex 联系人中心系统提供了更高的速度和效率。
对以下配置对象类型有空批量操作:
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您可以使用批量操作创建和编辑配置对象。 但是,不能使用批量操作删除配置对象。
配置文件管理
CSV 文件除音频文件外,所有配置对象类型都使用逗号分隔值(CSV)文件格式进行批量操作。 对于每个对象类型,一组 CSV 标头定义对象类型的所有属性。 有关每种对象类型的CSV格式的详细信息,请参阅文章 CSV Webex联系人中心批量操作的定义。
列标题将占据CSV文件的第一行。 后续行定义给定对象类型的唯一对象。 使用 CSV 文件的批量操作最多可以处理 5000 行请求。 如果要处理超过 5000 条记录,则应创建单独的文件,每个文件最多包含 5000 条记录,并提交多个请求。 此外,批量操作无法处理大小大于 5 MB的CSV文件。 如果CSV数据文件超过 5 MB,请拆分文件并提交多个请求。
音频文件要导入音频文件,批量操作使用 ZIP 文件格式。 Webex联系人中心仅支持 WAV 文件格式的音频文件。 要导入 WAV 格式的音频文件,请执行以下操作之一:
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将所有音频文件存储在计算机上的文件夹中并压缩该文件夹。
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如果音频文件排列在计算机上的文件夹结构中,请压缩文件夹结构。
批量操作以递归方式访问每个目录并将.wav文件导入 Webex Contact Center。 如果批量操作找到文件名已存在的音频文件,则新文件将替换旧文件。 ZIP 文件支持的最大大小为 50 MB。 如果您的音频文件超过 50 MB,请在 50 MB内提交多个请求,每个请求。
为批量操作创建配置对象
要为批量操作创建配置对象,请创建 CSV 格式的输入文件。
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执行下列操作之一:
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添加一行以定义每个新的配置对象。 |
后续操作
使用批量操作更新配置
访问批量操作
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从导航窗格的服务部分,选择 。 批量操作控制面板显示有关之前执行的作业的以下信息。
最近的批量操作显示在顶部。 一次只能激活一个批量操作。 如果批量操作已在进行中,则新建批量操作选项将禁用。 要访问特定作业,请在搜索
您可以在一年内访问批量操作作业。 Webex联系人中心清除超过一年的批量操作作业。 |
提交导入作业
您可以从现有 CSV 文件批量导入配置对象。
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从导航窗格的服务部分中,选择 。批量操作仪表板显示有关之前执行的作业的信息。 最近的批量操作作业显示在顶部。 一次只能激活一个批量操作。 如果批量操作已在进行中,则新建批量操作选项将禁用。 |
3 |
单击新建批量操作。 |
4 |
从选择配置对象 下拉列表中,选择配置对象类型。 |
5 |
在“导入 ”部分中,单击 单击以浏览。 选择要导入的CSV文件,然后单击 打开。 要更改或删除CSV文件,请单击删除 文件。 |
6 |
单击下一步。 |
7 |
单击“关闭” 并在后台 继续,或在“ 作业详细信息” 页面中等待作业完成。 如果作业状态为 “已完成,但有错误”,请单击“ 将错误导出到”CSV 以下载文件并查看错误。 CSV 文件的“错误消息”列中会说明原因。 修复相应行的同一CSV文件中的错误。 返回到步骤 5。 |
提交导出作业
开始之前
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从导航窗格的服务部分,选择 。 批量操作仪表板显示有关之前执行的作业的信息。 最近的批量操作显示在顶部。 一次只能激活一个批量操作。 如果批量操作已在进行中,则新建批量操作选项将禁用。 |
3 |
单击新建批量操作。 |
4 |
从选择配置对象 下拉列表中,选择一个配置对象。 |
5 |
单击导出。 |
6 |
选择下列选项之一:
如果配置对象的条目超过 5000 个,请创建多个条目不超过 5000 个的CSV文件,并将CSV文件导出为 ZIP 文件。 |
7 |
单击下一步。 |
8 |
单击 下载导出文件 以下载文件并将其保存到本地硬盘驱动器。 |
9 |
单击关闭。 |