Доступність масових операцій у контакт-центрі Webex

Платформа контакт-центру Webex підтримує масові операції. Платформа Webex Contact Center 1.0 не підтримує масові операції.

Щоб визначити платформу контакт-центру:

  1. увійдіть у Control Hub за допомогою URL https://admin.webex.com.

  2. У розділі « Послуги » на панелі навігації виберіть «Контакт-центр> Налаштування > Загальні > Відомості про службу.

    У полі «Відомості про платформу контакт-центруWebex» відображається 1.0 для контакт-центру Webex 1.0 і нова платформа для контакт-центру Webex.

Огляд масових операцій

Як адміністратор, ви можете використовувати групові операції для створення, змінення, імпорту або експорту об'єктів конфігурації в контакт-центрі Webex. Ця функція забезпечує більшу швидкість і ефективність розгортання та налаштування систем контакт-центру Webex.

Групові операції доступні для наступних типів об'єктів конфігурації:

  • Точка входу

  • Абонентська група

  • Черга

  • Точка входу за номером

  • Черга вихідного набору

  • Об’єкт

  • Команда

  • Розклад запису дзвінків

  • Графіки моніторингу дзвінків

  • Користувачі

  • Профілі користувачів

  • Види робіт

  • Допоміжний код

  • Профілі на робочому столі

  • Компонування робочого столу

  • Мультимедійні профілі

  • Адресна книга

  • Правила встановлення порогів

  • Вихідний набір ANI

  • Визначення навички

  • Профіль навичок

  • Зіставлення точок входу

  • Аудіофайли

  • Заміщення

  • Робочий час

  • Свята

Ви можете створювати та редагувати об'єкти конфігурації за допомогою групових операцій. Однак ви не можете видалити об'єкти конфігурації за допомогою групових операцій.

Керування конфігураційними файлами

CSV файли

За винятком звукових файлів, усі типи об'єктів конфігурації використовують формат файлу, розділених комами (CSV), для групових операцій. Для кожного типу об'єкта набір заголовків CSV визначає всі атрибути типу об'єкта. Для отримання додаткової інформації про формат CSV для кожного типу об'єктів дивіться статтюCSV Definition for Bulk Operations in Webex Contact Center.

Заголовки стовпців займають перший рядок файлу CSV. Наступні рядки визначають унікальні об'єкти даного типу об'єктів. Групові операції з використанням файлів CSV можуть обробляти максимум 5000 рядків для запиту. Якщо потрібно обробити понад 5000 записів, слід створити окремі файли з кожним файлом, що містить до 5000 записів, і надіслати кілька запитів. Крім того, пакетні операції не можуть обробляти CSV файли, розмір яких перевищує 5 MB. Якщо файл даних CSV перевищує 5 MB, розділіть файл і надішліть кілька запитів.

Аудіофайли

Для імпорту аудіофайлів групові операції використовують формат ZIP. Webex Contact Center підтримує лише формат файлу WAV для аудіофайлів. Щоб імпортувати аудіофайли у форматі WAV, виконайте одну з наведених нижче дій.

  • Збережіть усі аудіофайли в папці на комп'ютері та заархівуйте папку.

  • Якщо аудіофайли впорядковані в структуру папок на вашому комп'ютері, архівуйте структуру папок.

Групові операції рекурсивно звертаються до кожного каталогу та імпортують файли .wav Webex Контакт-центр. Якщо групові операції знаходять аудіофайл із вже існуючим іменем, новий файл замінює старий. Максимальний підтримуваний розмір ZIP-файлу становить 50 MB. Якщо обсяг аудіофайлів перевищує 50 MB, надішліть кілька запитів протягом 50 MB.

Створення об'єктів конфігурації для масових операцій

Щоб створити об'єкти конфігурації для масових операцій, створіть вхідний файл у форматі CSV.

1

Виконайте одну з таких дій:

  • Створіть файл CSV вручну. Додайте заголовки стовпців у файл CSV.

    Для отримання додаткової інформації перегляньте статтюCSV Definition for Bulk Operations in Webex Contact Center.

  • Або можна завантажити шаблон для потрібного типу об'єкта конфігурації.

    1. Концентратор контролю доступу.

    2. У розділі « Послуги » на панелі переходів виберіть «Контакт-центр> Масові операції».

    3. Натисніть Нова масова операція.

    4. Виберіть тип об'єкта конфігурації з розкривного списку Виберіть об'єкт конфігурації.

    5. У розділі Імпорт натисніть Завантажити зразок шаблону.

    6. Визначте нові об'єкти конфігурації в цьому файлі.

2

Додайте рядок для визначення кожного нового об'єкта конфігурації.

Подальші дії

Надішліть завдання імпорту.

Оновлення конфігурацій за допомогою масових операцій

Оновлюйте конфігурації клієнтів за допомогою масових операцій.

1

Дивіться визначення CSV типу об'єкта конфігурації для масових операцій.

2

Виконайте одну з таких дій:

  1. Виберіть файл CSV. Додайте заголовки стовпців у файл CSV.

    Щоб отримати додаткові відомості про створення файлу CSV, перегляньте статтю CSV Definition for Bulk Operations у контакт-центрі Webex.

  2. Або можна завантажити існуючі об'єкти конфігурації типу об'єкта та використовувати їх для внесення оновлень.

    1. Концентратор контролю доступу.

    2. У розділі « Послуги » на панелі переходів виберіть «Контакт-центр> Масові операції».

    3. Натисніть Нова масова операція.

    4. Виберіть об'єкт конфігурації з розкривного списку Вибрати об'єкт конфігурації.

    5. У розділі Експорт введіть ім'я файлу.

    6. Натисніть Next (Далі).

    7. Після завершення експорту завдання натисніть Завантажити файл експорту з головної сторінки Масових операцій або Сторінки відомостей про роботу.

  3. Вручну редагуйте об'єкти конфігурації у файлі CSV, який створюється або експортується.

    Після редагування файлу CSV повторно імпортуйте оновлені об'єкти конфігурації з відредагованого файлу CSV. Під час імпортування масових операцій система використовує об'єкт у стовпці «Ім'я», щоб визначити, чи об'єкт уже існує. Якщо ім'я об'єкта вже існує, система оновлює відповідний об'єкт на основі інформації, наданої у файлі CSV. Якщо ім'я об'єкта не існує, контакт-центр Webex створює новий об'єкт.

Подальші дії

Надішліть завдання імпорту.

Доступ до масових операцій

1

увійдіть до організації замовника за допомогою URL https://admin.webex.com.

2

У розділі « Послуги » на панелі переходів виберіть «Контакт-центр> Масові операції».

На приладній дошці «Групові операції» відображається наведена нижче інформація про завдання, які були виконані раніше.

Таблиця 1. Поля інформаційної панелі

Ім‘я поля

Опис

Ідентифікатор масової операції

Відображає унікальний ідентифікатор для кожної масової операції.

Файлу

Відображає ім'я файлу, надане користувачем, для масової операції.

Тип посади

Відображає, чи є завдання масової операції експортом чи імпортом.

Об'єкт

Відображає тип об'єкта конфігурації, для якого було виконано масову операцію.

Статус

Відображає статус виконання завдання, який може бути одним із наступних:

  • Виконано: вказує на те, що завдання виконано успішно.

  • Завершено з помилками: вказує на те, що завдання було виконано. Однак деякі записи у файлі CSV містили помилки обробки.

  • Помилка: вказує на те, що завдання масової операції не вдалося виконати під час виконання.

  • У процесі: вказує на те, що виконується завдання масової операції.

  • Нове: вказує на отримання нового запиту на масову операцію та створення завдання масової операції.

Якщо під час масової операції не виникає помилок, стан спочатку змінюється з «Новий» на «Виконується», а потім на «Завершено».

Опубліковано

Відображає адресу електронної пошти користувача, який надіслав групову операцію.

Час початку

Відображає час, коли почалася робота.

Час завершення

Відображає час, коли завдання було завершено.

Дія

Відображає опцію експорту файлу.

Найновіші масові операції відображаються вгорі.

Одночасно може бути активна лише одна масова операція. Якщо групова операція вже виконується, опція «Нова масова операція » вимикається.

Щоб отримати доступ до конкретного завдання, введіть «Імпорт», «Експорт» або будь-які інші критерії в текстовому полі «Пошук ».

  • Для завдань експорту клацніть піктограму Завантажити файл експорту в стовпці Дія , щоб завантажити витягнутий файл CSV на локальний жорсткий диск.

  • Щоб отримати доступ до сторінки відомостей про вакансію для конкретної вакансії, натисніть запис про вакансію на інформаційній панелі «Масові операції».

    Для імпорту завдань зі статусом Завершено з помилками, натисніть Експортувати помилки в CSV на сторінці Відомості про завдання, щоб завантажити файл і переглянути помилку.

    У файлі CSV відображається причина помилки в стовпці «Повідомлення про помилку». Виправте помилку в тому ж файлі CSV у відповідному рядку. Надішліть файл CSV для імпорту. Щоб отримати докладнішу інформацію, перегляньте статтю Надсилання завдання імпорту.

Ви можете отримати доступ до вакансій масових операцій протягом одного року. Webex Contact Center видаляє вакансії масових операцій, які старіші за рік.

Надішліть завдання імпорту

Щоб масово створювати або оновлювати конфігурації, надішліть завдання імпорту.

Ви можете імпортувати об'єкти конфігурації масово з наявного файлу CSV.

1

увійдіть до організації замовника за допомогою URL https://admin.webex.com.

2

У розділі « Послуги » на панелі навігації виберіть «Контакт-центр> Масові операції».

На приладній дошці «Групові операції» відображається інформація про завдання, які були виконані раніше. Найновіші вакансії масових операцій відображаються вгорі.

Одночасно може бути активна лише одна масова операція. Якщо групова операція вже виконується, опція «Нова масова операція » вимикається.

3

Натисніть Нова масова операція.

4

У розкривному списку Вибрати об'єкт конфігурації виберіть тип об'єкта конфігурації.

5

У розділі Імпорт натисніть Натисніть, щоб переглянути. Виберіть файл CSV для імпорту та натисніть «Відкрити». Щоб змінити або видалити файл CSV, натисніть « Видалити файл».

6

Натисніть Next (Далі).

7

Натисніть «Закрити» та «Продовжити у фоновому режимі » або зачекайте на сторінці «Відомості про завдання», доки завдання не буде виконано.

Якщо статус завдання виконано з помилками, натисніть Експортувати помилки в CSV , щоб завантажити файл і переглянути помилку. У файлі CSV причину вказано в стовпці «Повідомлення про помилку». Виправте помилку в тому ж файлі CSV у відповідному рядку. Поверніться до кроку 5.

Надішліть вакансію для експорту

Перш ніж почати

Щоб отримати запис про всі об'єкти типу об'єкта конфігурації або експортувати та повторно використовувати об'єкти конфігурації масово для зручного налаштування, використовуйте опцію Експорт .
1

увійдіть до організації замовника за допомогою URL https://admin.webex.com.

2

У розділі « Послуги » на панелі переходів виберіть «Контакт-центр> Масові операції».

На приладній дошці «Групові операції» відображається інформація про завдання, які були виконані раніше. Найновіші масові операції відображаються вгорі.

Одночасно може бути активна лише одна масова операція. Якщо групова операція вже виконується, опція «Нова масова операція » вимикається.

3

Натисніть Нова масова операція.

4

У розкривному списку Вибрати об'єкт конфігурації виберіть об'єкт конфігурації.

5

Натисніть Export (Експортувати).

6

Зробіть ось що:

  • Завантажте шаблон або експортуйте дані конфігурації.

    Експорт аудіофайлів не підтримується.

  • Введіть ім'я файлу CSV у текстове поле Введіть ім'я файлу, щоб експортувати вміст об'єкта.

Якщо об'єкт конфігурації містить більше 5000 записів, створіть кілька файлів CSV з не більше ніж 5000 записами та експортуйте файли CSV у форматі ZIP.

7

Натисніть Next (Далі).

8

Натисніть Завантажити експортований файл , щоб завантажити та зберегти файл на локальному жорсткому диску.

9

Натисніть Close (Закрити).