- Главная
- /
- Статья
Bulk в Webex контакт-центреч1>
Доступность пакетных операций в контакт-центре Webex
Платформа Webex Contact Center поддерживает пакетные операции. платформа Webex Contact Center 1.0 не поддерживает пакетные операции.
Чтобы определить свою платформу Contact Center, выполните приведенные ниже действия
-
войдите в центр управления, используя URL https://admin.webex.com.
-
В разделе "Службы " на панели навигации .
В поле Webex Contact Center Platform отображается значение 1.0 для Webex Contact Center 1.0 и New Platform for Webex Contact Center.
Обзор пакетных операций
Администратор может использовать пакетные операции для создания, изменения, импорта или экспорта объектов конфигурации в Webex контакт-центре. Эта функция обеспечивает большую скорость и эффективность развертывания и настройки Webex систем Contact Center.
Пакетные операции доступны для следующих типов объектов конфигурации
|
|
|
С помощью пакетных операций можно создавать и изменять объекты конфигурации. Однако с помощью пакетных операций удалить объекты конфигурации невозможно.
Управление файлами конфигурации
Файлы CSVКроме аудиофайлов во всех типах объектов конфигурации используется формат файлов, разделенных запятыми (CSV) для пакетных операций. Для каждого типа объекта набор CSV заголовков определяет все атрибуты типа объекта. Дополнительные сведения о CSV формате каждого типа объектов см. в статье CSV определение пакетных операций в Webex контакт-центре.
Заголовки столбцов занимают первую строку файла CSV. В последующих строках определяются уникальные объекты данного типа объектов. При пакетных операциях с использованием CSV файлов может быть обработано не более 5000 строк для запроса. При необходимости обработки более 5000 записей необходимо создать отдельные файлы вместе с каждым файлом, содержащим до 5000 записей, и отправить несколько запросов. Кроме того, в рамках пакетных операций невозможно обработать CSV файлы размером более 5 MB. Если число CSV данных превышает 5 MB, разделите его и отправьте несколько запросов.
Звуковые файлыДля импорта аудиофайлов в пакетных операциях используется формат ZIP-файлов. Webex Contact Center поддерживает для аудиофайлов только в формате WAV. Чтобы импортировать аудиофайлы в формате WAV, выполните одно из следующих действий:
-
Сохраните все аудиофайлы в папке на компьютере и за zip их.
-
Если аудиофайлы расположены на вашем компьютере в структуру папок, за zip их структуру.
Пакетные операции рекурсивно обращаются к каждому каталогу и импортируют файлы .wav в Webex контакт-центр. Если пакетные операции находит аудиофайл с уже существующим именем, новый файл заменяет старый. Максимальный поддерживаемый размер ZIP-файла — 50 MB. Если число аудиофайлов превышает 50 MB, отправьте несколько запросов в течение 50 MB.
Создание объектов конфигурации для пакетных операций
Для создания объектов конфигурации для пакетных операций создайте файл ввода в CSV формате.
1 |
Выполните одно из следующих действий:
|
2 |
Добавьте строку для определения каждого нового объекта конфигурации. |
Следующие шаги
Обновление конфигураций с помощью пакетных операций
Обновите конфигурации арендаторов, используя пакетные операции.
1 |
См. CSV определение объектного типа конфигурации для пакетных операций. |
2 |
Выполните одно из следующих действий: |
Следующие шаги
Доступ к пакетным операциям
1 |
выполните вход в организацию пользователя, используя URL https://admin.webex.com. | ||||||||||||||||||||
2 |
В разделе Службы панели навигации выберите . На панели "Пакетные операции" отображаются следующие сведения о ранее выполненных заданиях:
Последние пакетные операции отображаются в верхней части экрана. В каждый момент времени можно активировать только одну массовую операцию. Если массовая операция уже выполняется, возможность Новая массовая операция отключена. Для доступа к определенному заданию введите
Задания пакетных операций доступны в течение одного года. Webex Contact Center очищает рабочие места, старше года. |
Отправка задания импорта
Можно импортировать объекты конфигурации пакетно из существующего файла CSV.
1 |
выполните вход в организацию пользователя, используя url https://admin.webex.com. |
2 |
В разделе «Службы » на панели навигации выберите ». На панели "Пакетные операции" отображаются сведения о ранее выполненных заданиях. Последние задания пакетных операций отображаются в верхней части экрана. В каждый момент времени можно активировать только одну массовую операцию. Если массовая операция уже выполняется, возможность Новая массовая операция отключена. |
3 |
Нажмите кнопку Новая массовая операция. |
4 |
В раскрывающемся списке "Выберите объект конфигурации" выберите тип объекта конфигурации. |
5 |
В разделе "Импорт " щелкните щелкните для обзора. Выберите CSV файл для импорта и нажмите " Открыть". Чтобы изменить или удалить файл CSV, нажмите " Удалить файл". |
6 |
Щелкните Далее. |
7 |
Щелкните Закрыть и продолжить в фоновом режиме или подождите на странице "Сведения о задании", пока задание не будет завершено. Если задание имеет статус "Завершено с ошибками", щелкните "Экспорт ошибок", чтобы CSV чтобы загрузить файл и просмотреть ошибку. В CSV-файле в столбце «Сообщение об ошибке» представлена причина. Исправьте ошибку в том же CSV файле в соответствующей строке. Возврат к шагу 5. |
Отправка задания на экспорт
Перед началом настройки
1 |
выполните вход в организацию пользователя, используя URL https://admin.webex.com. |
2 |
В разделе Службы панели навигации выберите . На панели "Пакетные операции" отображаются сведения о ранее выполненных заданиях. Последние пакетные операции отображаются в верхней части экрана. В каждый момент времени можно активировать только одну массовую операцию. Если массовая операция уже выполняется, возможность Новая массовая операция отключена. |
3 |
Нажмите кнопку Новая массовая операция. |
4 |
В раскрывающемся списке "Выберите объект конфигурации" выберите нужный объект конфигурации. |
5 |
Нажмите Экспорт. |
6 |
Выберите один из следующих вариантов.
Если объект конфигурации содержит более 5000 записей, создайте несколько CSV файлов с не более чем 5000 записей и экспортируйте CSV файлы в формате ZIP. |
7 |
Щелкните Далее. |
8 |
Щелкните « Загрузить файл экспорта», чтобы загрузить и сохранить его на локальном жестком диске. |
9 |
Нажмите Закрыть. |