- Pagină de pornire
- /
- Articol
Operațiuni în bloc în Webex Contact Center
Disponibilitatea operațiunilor în bloc în Webex Contact Center
Platforma Webex Contact Center acceptă operațiuni în bloc. Webex platforma Contact Center 1.0 nu acceptă operațiuni în bloc.
Pentru a identifica platforma Centrului de contact:
-
conectați-vă la Control Hub utilizând URL-ul https://admin.webex.com.
-
Din secțiunea Servicii a panoului de navigare, alegeți serviciu.
Câmpul Webex Detalii platformă centru de contact afișează 1.0 pentru Webex Contact Center 1.0 și Platformă nouă pentru Webex Contact Center.
Prezentare generală a operațiunilor în vrac
Ca administrator, puteți utiliza operațiunile în bloc pentru a crea, modifica, importa sau exporta obiecte de configurare în Webex Contact Center. Această caracteristică oferă o viteză și o eficiență mai mari pentru implementarea și configurarea sistemelor Webex Contact Center.
Operațiunile în bloc sunt disponibile pentru următoarele tipuri de obiecte de configurare:
|
|
|
Puteți crea și edita obiecte de configurare utilizând operațiuni în bloc. Cu toate acestea, nu puteți șterge obiectele de configurare utilizând operațiuni în bloc.
Gestionarea fișierelor de configurare
Fișiere CSVCu excepția fișierelor audio, toate tipurile de obiecte de configurare utilizează formatul de fișier cu valori separate prin virgulă (CSV) pentru operațiuni în bloc. Pentru fiecare tip de obiect, un set de anteturi de CSV definesc toate atributele tipului de obiect. Pentru mai multe informații despre formatul CSV fiecărui tip de obiect, consultați articolul CSV Definiția operațiunilor în bloc într Webex centru de contact.
Anteturile de coloană ocupă primul rând al unui fișier CSV. Rândurile următoare definesc obiecte unice ale unui anumit tip de obiect. Operațiunile în bloc care utilizează fișiere CSV pot procesa maximum 5000 de rânduri pentru solicitare. Dacă doriți să procesați mai mult de 5000 de înregistrări, trebuie să creați fișiere separate cu fiecare fișier care conține până la 5000 de înregistrări și să trimiteți mai multe solicitări. În plus, operațiunile în bloc nu poate procesa fișiere CSV de dimensiuni mai mari de 5 MB. Dacă fișierul de date CSV depășește 5 MB, divizați fișierul și trimiteți mai multe solicitări.
Fișiere audioPentru a importa fișiere audio, Bulk Operations utilizează formatul de fișier ZIP. Webex Contact Center acceptă numai formatul de fișier WAV pentru fișierele audio. Pentru a importa fișiere audio în format WAV, efectuați una dintre următoarele acțiuni:
-
Stocați toate fișierele audio într-un folder de pe computer și arhivați folderul.
-
Dacă fișierele audio sunt aranjate într-o structură de foldere de pe computer, arhivați structura folderului.
Bulk Operations accesează recursiv fiecare director și importă fișierele .wav într Webex Contact Center. Dacă Bulk Operations găsește un fișier audio cu numele de fișier care există deja, noul fișier înlocuiește fișierul vechi. Dimensiunea maximă acceptată pentru un fișier ZIP este de 50 MB. Dacă fișierele audio depășesc 50 de MB, trimiteți mai multe solicitări fiecare în termen de 50 de MB.
Crearea obiectelor de configurare pentru operațiuni în bloc
Pentru a crea obiecte de configurare pentru operațiuni în bloc, creați un fișier de intrare în CSV format.
1 |
Alegeţi una dintre opțiunile următoare:
|
2 |
Adăugați un rând pentru a defini fiecare obiect de configurare nou. |
Ce trebuie să faceți în continuare
Actualizarea configurațiilor utilizând operațiuni în bloc
Actualizați configurațiile entităților găzduite utilizând operațiuni în bloc.
1 |
Consultați definiția CSV a tipului de obiect de configurare pentru operațiunile în bloc. |
2 |
Alegeţi una dintre opțiunile următoare: |
Ce trebuie să faceți în continuare
Accesați operațiunile în bloc
1 |
conectați-vă la organizația client utilizând URL-ul https://admin.webex.com. | ||||||||||||||||||||
2 |
Din secțiunea Servicii a panoului de navigare, selectați . Tabloul de bord Operațiuni în bloc afișează următoarele informații despre lucrările care au fost executate anterior.
Cele mai recente operațiuni în bloc apar în partea de sus. O singură operațiune în bloc poate fi activă la un moment dat. Dacă o operațiune în bloc este deja în curs de desfășurare, opțiunea Operațiune nouă în bloc este dezactivată. Pentru a accesa o anumită activitate, introduceți
Puteți accesa locuri de muncă în operațiuni în bloc într-o durată de un an. Webex Contact Center elimină locurile de muncă din Bulk Operations care sunt mai vechi de un an. |
Trimiterea unei activități de import
Puteți importa obiecte de configurare în bloc dintr-un fișier CSV existent.
1 |
conectați-vă la organizația client utilizând URL-ul https://admin.webex.com. |
2 |
Din secțiunea Servicii a panoului de navigare, alegeți în bloc. Tabloul de bord Operațiuni în bloc afișează informații despre lucrările care au fost executate anterior. Cele mai recente lucrări de operare în bloc apar în partea de sus. O singură operațiune în bloc poate fi activă la un moment dat. Dacă o operațiune în bloc este deja în curs de desfășurare, opțiunea Operațiune nouă în bloc este dezactivată. |
3 |
Faceți clic pe Operațiune nouă în bloc . |
4 |
Din lista verticală Selectați un obiect de configurare, alegeți un tip de obiect de configurare. |
5 |
În secțiunea Import , faceți clic pe Faceți clic pentru a răsfoi. Alegeți fișierul CSV pentru import și faceți clic pe Deschidere. Pentru a modifica sau elimina fișierul CSV, faceți clic pe Eliminare fișier. |
6 |
Faceţi clic pe Înainte. |
7 |
Faceți clic pe Închidere și continuați în fundal sau așteptați în pagina Detalii lucrare finalizarea lucrării. Dacă starea lucrării este Terminat cu erori, faceți clic pe Export erori în CSV pentru a descărca fișierul și a vizualiza eroarea. Fișierul CSV furnizează motivul în coloana Mesaj de eroare. Remediați eroarea din același fișier CSV din rândul corespunzător. Reveniți la pasul 5. |
Trimiterea unei activități de export
nainte de a începe
1 |
conectați-vă la organizația client utilizând URL-ul https://admin.webex.com. |
2 |
Din secțiunea Servicii a panoului de navigare, selectați . Tabloul de bord Operațiuni în bloc afișează informații despre lucrările care au fost executate anterior. Cele mai recente operațiuni în bloc apar în partea de sus. O singură operațiune în bloc poate fi activă la un moment dat. Dacă o operațiune în bloc este deja în curs de desfășurare, opțiunea Operațiune nouă în bloc este dezactivată. |
3 |
Faceți clic pe Operațiune nouă în bloc . |
4 |
Din lista verticală Selectați un obiect de configurare, alegeți un obiect de configurare. |
5 |
Faceți clic pe Export . |
6 |
Alegeţi una din opţiunile următoare:
Dacă obiectul de configurare are mai mult de 5000 de intrări, creați mai multe fișiere CSV cu nu mai mult de 5000 de intrări și exportați fișierele CSV ca fișier ZIP. |
7 |
Faceţi clic pe Înainte. |
8 |
Faceți clic pe Descărcați fișierul de export pentru a descărca și salva fișierul pe hard diskul local. |
9 |
Faceți clic pe Închidere. |