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Webex Contact Center 的大量操作
Webex Contact Center 批量操作的可用性
Webex聯絡中心平台支援批量操作。 Webex客服中心 1.0 平台不支援批量操作。
若要辨識您的聯絡中心平台:
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使用 URL https://admin.webex.com 登入 Control Hub。
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從導覽窗格的服務 區段,選擇
。Webex 聯絡中心平台詳細資料 」欄位顯示 Webex Contact Center 1.0 的 1.0 和 Webex Contact Center 的新平台 。
批量操作概覽
身為系統管理員,您可以使用批量操作在 Webex Contact Center 中建立、修改、匯入或匯出組態物件。 此功能可加快和Webex聯絡中心系統的部署和設定效率。
批量操作可用於以下組態物件類型:
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您可以使用批量操作建立和編輯組態物件。 但是,您無法使用批量操作刪除配置物件。
組態檔管理
CSV 檔案除音訊檔案外,所有組態物件類型均使用逗號分隔值 (CSV) 檔案格式進行批量操作。 對於每個物件類型,一組 CSV 標頭定義物件類型的所有屬性。 有關每種物件類型的CSV格式的詳細資訊,請參閱文章 CSV Webex Contact Center 批量操作的定義。
列標題佔據CSV檔的第一行。 後續行定義給定物件類型的唯一物件。 使用 CSV 檔案的批量操作最多可以為請求處理 5000 列。 如果要處理超過 5000 條記錄,則應創建單獨的檔,每個檔最多包含 5000 條記錄並提交多個請求。 此外,批量操作無法處理大小超過 5 MB CSV檔。 如果您的CSV數據檔超過 5 MB,請拆分檔並提交多個請求。
音訊檔案若要匯入音訊檔案,批量操作會使用 ZIP 檔案格式。 Webex Contact Center 僅支援 WAV 檔案格式的音訊檔案。 要匯入 WAV 格式的音訊檔,請執行下列操作之一:
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將所有音訊檔存儲在電腦上的一個資料夾中,然後壓縮該資料夾。
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若音訊檔在電腦上以資料夾結構排列,請壓縮該資料夾結構。
批量操作以遞歸方式訪問每個目錄,並將.wav檔導入Webex Contact Center。 如果批量操作找到檔名已存在的音訊檔,則新檔將替換舊檔。 ZIP 檔支援的最大大小為 50 MB。 如果您的音訊檔超過 50 MB,請在 50 MB內提交多個請求。
為批量操作建立組態物件
若要為批量作業建立組態物件,請建立CSV格式的輸入檔案。
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請執行下列其中一個步驟:
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添加一行以定義每個新的配置物件。 |
下一步行動
使用批量操作更新組態
存取批量操作
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在服務導覽窗格的部分,選擇 。 批量操作儀表板顯示下列有關先前執行之工作的資訊。
最近的批量操作顯示在頂部。 一次僅能啟動一個批量操作。 若批量操作已在進行中,則新的批量操作選項已被停用。 若要存取特定工作,請在「搜尋
您可以在一年的持續時間內存取批量操作作業。 Webex客服中心會清除超過一年的批量操作工作。 |
提交匯入工作
您可以從現有的CSV檔案批量匯入組態物件。
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從導覽窗格的服務 區段,選擇 。批量操作儀表板顯示先前已執行之作業的相關資訊。 最近的批量操作作業顯示在頂部。 一次僅能啟動一個批量操作。 若批量操作已在進行中,則新的批量操作選項已被停用。 |
3 |
點擊新的批量操作 。 |
4 |
從「選擇組態物件 」下拉式清單中,選擇組態物件類型。 |
5 |
在「導入 」部分中,按兩下 按兩下以流覽。 選擇要導入的CSV檔,然後按下 「打開」。 若要更改或刪除CSV檔,請按下“ 刪除檔”。 |
6 |
按下一步。 |
7 |
按兩下 關閉並在後台 繼續,或在「作業詳細資訊 」頁面中 等待作業完成。 如果作業狀態為 “已完成但有錯誤”,請按兩下 「將錯誤匯出到CSV 以下載檔並查看錯誤。 CSV 檔案在錯誤訊息列中提供了原因。 修復相應行中同一CSV檔中的錯誤。 返回步驟 5。 |
提交匯出工作
開始之前
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在服務導覽窗格的部分,選擇 。 批量操作儀表板顯示先前已執行之作業的相關資訊。 最近的批量操作顯示在頂部。 一次僅能啟動一個批量操作。 若批量操作已在進行中,則新的批量操作選項已被停用。 |
3 |
點擊新的批量操作 。 |
4 |
從「選擇組態物件 」下拉式清單中,選擇組態物件。 |
5 |
按一下匯出。 |
6 |
選擇下列其中一個選項:
如果配置物件的條目超過 5000 個,請創建多個條目不超過 5000 個的 CSV 檔,並將CSV檔匯出為 ZIP 檔。 |
7 |
按下一步。 |
8 |
單擊 下載匯出檔 以下載檔並將其保存到本地硬碟驅動器。 |
9 |
按一下關閉。 |