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Bulk na Central de atendimento Webex
Disponibilidade de operações em massa na central de contato Webex
Webex plataforma Contact Center oferece suporte a Operações em massa. Webex plataforma Contact Center 1.0 não oferece suporte a Operações em massa.
Para identificar sua plataforma de Contact Center:
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Fazer login no Hub de controle usando a URL https://admin.webex.com.
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Na seção Serviços do painel de navegação, escolha .
O campo Detalhes Webex da plataforma Contact Center mostra 1.0 para Webex Contact Center 1.0 e Nova Plataforma para Webex Contact Center.
Visão geral das operações em massa
Como administrador, você pode usar As Operações em massa para criar, modificar, importar ou exportar objetos de configuração no Webex Contact Center. Este recurso fornece maior velocidade e eficiência para implementar e configurar Webex sistemas da Central de atendimento.
As Operações em massa estão disponíveis para os seguintes tipos de objeto de configuração:
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Você pode criar e editar objetos de configuração usando Operações em massa. No entanto, não é possível excluir objetos de configuração usando Operações em massa.
Gerenciamento de arquivos de configuração
Arquivos de CSVExceto arquivos de áudio, todos os tipos de objetos de configuração usam formato de arquivo com valores separados por vírgulas (CSV) para operações em massa. Para cada tipo de objeto, um conjunto de cabeçalhos CSV definem todos os atributos do tipo de objeto. Para obter mais informações sobre CSV formato de cada tipo de objeto, consulte o artigo CSV Definition for Bulk Operations in Webex Contact Center.
Os cabeçalhos da coluna ocupam a primeira linha de um arquivo de CSV. As linhas subsequentes definem objetos exclusivos de um determinado tipo de objeto. Operações em massa usando CSV arquivos podem processar no máximo 5000 linhas para a solicitação. Para processar mais de 5000 registros, você deve criar arquivos separados com cada arquivo contendo até 5.000 registros e enviar várias solicitações. Além disso, as Operações em massa não podem processar CSV arquivos de tamanho maior que 5 MB. Se o arquivo de dados de CSV exceder 5 MB, divida o arquivo e envie várias solicitações.
Arquivos de áudioPara importar arquivos de áudio, Operações em massa usa formato de arquivo ZIP. Webex Contact Center suporta apenas formato WAV para arquivos de áudio. Para importar arquivos de áudio que estejam em formato WAV, proceda de uma das seguintes maneiras:
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Armazene todos os arquivos de áudio em uma pasta do computador e zip a pasta.
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Se os arquivos de áudio forem organizados em uma estrutura de pastas do computador, compacte a estrutura de pastas.
As Operações em massa acessam cada diretório e importam os arquivos de .wav para Webex Contact Center. Se a Bulk Operations encontrar um arquivo de áudio com um nome de arquivo já existente, o novo arquivo substituirá o arquivo antigo. O tamanho máximo suportado para um arquivo ZIP é 50 MB. Se seus arquivos de áudio excederem 50 MB, envie várias solicitações cada uma em 50 MB.
Criar objetos de configuração para operações em massa
Para criar objetos de configuração para operações em massa, crie um arquivo de entrada CSV formato.
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Efetue um dos seguintes procedimentos:
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2 |
Adicione uma linha para definir cada novo objeto de configuração. |
O que fazer a seguir
Atualizar configurações usando operações em massa
Atualize as configurações do espaço usando as operações em massa.
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Consulte o CSV definição do tipo de objeto de configuração para operações em massa. |
2 |
Efetue um dos seguintes procedimentos: |
O que fazer a seguir
Acessar operações em massa
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Inicie sessão na organização do cliente usando o URL https://admin.webex.com. | ||||||||||||||||||||
2 |
Na seção Serviçosdo painel de navegação, selecione . O painel Operações em massa exibe as seguintes informações sobre tarefas que foram executadas anteriormente.
As operações em massa mais recentes aparecem no topo. Somente uma operação em massa pode estar ativa por vez. Se uma operação em massa já estiver em andamento, a opção Nova operação em massa ficará desativada. Para acessar uma tarefa específica, digite
Você pode acessar as tarefas de Operações em massa dentro de um ano. Webex Contact Center elimina tarefas de operações em massa com mais de um ano. |
Enviar uma tarefa de importação
Você pode importar objetos de configuração em massa de um arquivo de CSV existente.
1 |
Inicie sessão na organização do cliente usando a URL https://admin.webex.com. |
2 |
Na seção Serviços do painel de navegação, escolha . O painel Operações em massa exibe informações sobre tarefas que foram executadas anteriormente. As tarefas de operação em massa mais recentes aparecem no topo. Somente uma operação em massa pode estar ativa por vez. Se uma operação em massa já estiver em andamento, a opção Nova operação em massa ficará desativada. |
3 |
Clique em Nova operação em massa. |
4 |
Na lista suspensa Selecionar um objeto de configuração, escolha um tipo de objeto de configuração. |
5 |
Na seção Importar , clique em Clique para navegar. Escolha o CSV arquivo para importação e clique em Abrir. Para alterar ou remover o arquivo CSV, clique em Remover arquivo. |
6 |
Clique em Próximo. |
7 |
Clique em Fechar e continue em segundo plano ou aguarde na página Detalhes da tarefa que a tarefa seja concluída. Se o status da tarefa for Concluído com erros, clique em Exportar erros para CSV para fazer download do arquivo e exibir o erro. O arquivo CSV fornece o motivo na coluna Mensagem de erro. Corrija o erro no mesmo arquivo de CSV na linha correspondente. Volte à etapa 5. |
Enviar uma tarefa de exportação
Antes de começar
1 |
Inicie sessão na organização do cliente usando o URL https://admin.webex.com. |
2 |
Na seção Serviçosdo painel de navegação, selecione . O painel Operações em massa exibe informações sobre tarefas que foram executadas anteriormente. As operações em massa mais recentes aparecem no topo. Somente uma operação em massa pode estar ativa por vez. Se uma operação em massa já estiver em andamento, a opção Nova operação em massa ficará desativada. |
3 |
Clique em Nova operação em massa. |
4 |
Na lista suspensa Selecionar um objeto de configuração, escolha um objeto de configuração. |
5 |
Clique em Exportar. |
6 |
Escolha uma das seguintes opções:
Se o objeto de configuração tiver mais de 5000 entradas, crie vários arquivos CSV com não mais de 5.000 entradas e exporte os arquivos CSV como um arquivo ZIP. |
7 |
Clique em Próximo. |
8 |
Clique em Baixar arquivo de exportação para baixar e salvar o arquivo na unidade de disco rígido local. |
9 |
Clique em Fechar. |