- בית
- /
- מאמר
פעולות בכמות גדולה במרכז הקשר Webex
זמינות של פעולות בכמות גדולה במרכז הקשר Webex
פלטפורמת Webex Contact Center תומכת בפעולות בכמות גדולה. פלטפורמת Webex Contact Center 1.0 אינה תומכת בפעולות בכמות גדולה.
כדי לזהות את פלטפורמת Contact Center שלך:
-
התחברו למרכז הבקרה באמצעות כתובת URL https://admin.webex.com.
-
במקטע שירותים בחלונית הניווט, בחר מרכז
השדה פרטי פלטפורמת Webex Contact Center מציג 1.0 עבור Webex Contact Center 1.0 ופלטפורמה חדשה עבור Webex Contact Center.
סקירה כללית של פעולות בתפזורת
כמנהל מערכת, באפשרותך להשתמש בפעולות בצובר כדי ליצור, לשנות, לייבא או לייצא אובייקטי תצורה ב'מרכז הקשר' Webex. תכונה זו מספקת מהירות ויעילות רבה יותר לפריסה ולהגדרה של מערכות Webex Contact Center.
פעולות בצובר זמינות עבור סוגי אובייקטי התצורה הבאים:
|
|
|
באפשרותך ליצור ולערוך אובייקטי תצורה באמצעות פעולות בכמות גדולה. עם זאת, אין באפשרותך למחוק אובייקטי תצורה באמצעות פעולות בצובר.
ניהול קבצי תצורה
קבצי CSVלמעט קבצי שמע, כל סוגי אובייקטי התצורה משתמשים בתבנית קובץ של ערכים מופרדים באמצעות פסיקים (CSV) לפעולות בצובר. לכל סוג אובייקט, ערכה של כותרות CSV מגדירות את כל התכונות של סוג האובייקט. לקבלת מידע נוסף אודות תבנית CSV של כל סוג אובייקט, עיין במאמר CSV הגדרה עבור פעולות בצובר ב Webex Contact Center.
כותרות העמודות תופסות את השורה הראשונה של קובץ CSV. השורות הבאות מגדירות אובייקטים ייחודיים מסוג אובייקט נתון. פעולות בצובר המשתמשות בקבצים CSV יכולות לעבד עד 5000 שורות עבור הבקשה. אם ברצונך לעבד יותר מ- 5000 רשומות, עליך ליצור קבצים נפרדים כאשר כל קובץ מכיל עד 5000 רשומות ולשלוח בקשות מרובות. בנוסף, לפעולות בצובר אין אפשרות לעבד CSV קבצים בגודל גדול מ- 5 MB. אם קובץ הנתונים CSV שלך עולה על 5 MB, פצל את הקובץ ושלח בקשות מרובות.
קבצי שמעכדי לייבא קבצי שמע, פעולות בצובר משתמשות בתבנית קובץ ZIP. Webex Contact Center תומך רק בפורמט קובץ WAV עבור קבצי שמע. כדי לייבא קבצי שמע בתבנית WAV, בצע אחת מהפעולות הבאות:
-
אחסן את כל קבצי השמע בתיקיה במחשב שלך ודחוס את התיקיה.
-
אם קבצי השמע מסודרים במבנה תיקיות במחשב שלך, דחוס את מבנה התיקיות.
פעולות בצובר ניגש באופן רקורסיבי לכל ספריה ומייבא את קבצי .wav ל- Webex Contact Center. אם פעולות בתפזורת מוצאות קובץ שמע עם שם קובץ שכבר קיים, הקובץ החדש מחליף את הקובץ הישן. הגודל המרבי הנתמך עבור קובץ ZIP הוא 50 MB. אם קבצי השמע שלך עולים על 50 MB, שלח בקשות מרובות כל אחת תוך 50 MB.
יצירת אובייקטי תצורה לפעולות בצובר
כדי ליצור אובייקטי תצורה לפעולות בכמות גדולה, צור קובץ קלט בתבנית CSV.
1 |
בצע אחת מהפעולות הבאות:
|
2 |
הוסף שורה כדי להגדיר כל אובייקט תצורה חדש. |
מה לעשות בשלב הבא
עדכון תצורות באמצעות פעולות בצובר
עדכן תצורות דיירים באמצעות פעולות בצובר.
1 |
עיין בהגדרה CSV של סוג אובייקט התצורה עבור פעולות בצובר. |
2 |
בצע אחת מהפעולות הבאות: |
מה לעשות בשלב הבא
גישה לפעולות בכמות גדולה
1 |
היכנס לארגון הלקוח באמצעות URL https://admin.webex.com. | ||||||||||||||||||||
2 |
במקטע שירותים בחלונית הניווט, בחר . לוח המחוונים פעולות בצובר מציג את המידע הבא אודות משימות שבוצעו קודם לכן.
הפעולות האחרונות בתפזורת מופיעות בחלק העליון. רק פעולה אחת בצובר יכולה להיות פעילה בכל פעם. אם כבר מתבצעת פעולה בצובר חדשה, האפשרות פעולה בצובר חדשה אינה זמינה. כדי לגשת למשימה ספציפית, הזן
באפשרותך לגשת למשימות תפעול בכמות גדולה בתוך פרק זמן של שנה אחת. Webex Contact Center מוחק עבודות תפעול בכמות גדולה בנות יותר משנה. |
שליחת משימת ייבוא
באפשרותך לייבא אובייקטי תצורה בצובר מקובץ CSV קיים.
1 |
היכנס לארגון הלקוח באמצעות URL https://admin.webex.com. |
2 |
במקטע שירותים בחלונית הניווט, בחר בצובר. לוח המחוונים של פעולות בצובר מציג מידע אודות משימות שבוצעו קודם לכן. משימות התפעול בתפזורת האחרונות מופיעות בחלק העליון. רק פעולה אחת בצובר יכולה להיות פעילה בכל פעם. אם כבר מתבצעת פעולה בצובר חדשה, האפשרות פעולה בצובר חדשה אינה זמינה. |
3 |
לחץ על פעולה חדשה בצובר. |
4 |
מהרשימה הנפתחת בחר אובייקט תצורה, בחר סוג אובייקט תצורה . |
5 |
במקטע ייבוא , לחץ על לחץ כדי לעיין. בחרו בקובץ CSV לייבוא ולחצו על הלחצן 'פתח'. כדי לשנות או להסיר את קובץ CSV, לחץ על הסר קובץ. |
6 |
לחץ על הַבָּא. |
7 |
לחץ על סגור והמשך ברקע או המתן בדף פרטי משימה להשלמת העבודה. אם מצב המשימה הושלם עם שגיאות, לחץ על יצא שגיאות אל CSV כדי להוריד את הקובץ ולהציג את השגיאה. קובץ CSV מספק את הסיבה בעמודה הודעת שגיאה. תקן את השגיאה באותו קובץ CSV בשורה המתאימה. חזור לשלב 5. |
שליחת משימת ייצוא
לפני שאתה מתחיל
1 |
היכנס לארגון הלקוח באמצעות URL https://admin.webex.com. |
2 |
במקטע שירותים בחלונית הניווט, בחר בצובר. לוח המחוונים של פעולות בצובר מציג מידע אודות משימות שבוצעו קודם לכן. הפעולות האחרונות בתפזורת מופיעות בחלק העליון. רק פעולה אחת בצובר יכולה להיות פעילה בכל פעם. אם כבר מתבצעת פעולה בצובר חדשה, האפשרות פעולה בצובר חדשה אינה זמינה. |
3 |
לחץ על פעולה חדשה בצובר. |
4 |
מהרשימה הנפתחת בחר אובייקט תצורה , בחר אובייקט תצורה. |
5 |
לחץ על יצא. |
6 |
בחר אחת מהאפשרויות הבאות:
אם אובייקט התצורה כולל יותר מ- 5000 ערכים, צור קבצי CSV מרובים עם לא יותר מ- 5000 ערכים וייצא את קבצי CSV כקובץ ZIP. |
7 |
לחץ על הַבָּא. |
8 |
לחץ על הורד קובץ ייצוא כדי להוריד ולשמור את הקובץ בכונן הקשיח המקומי שלך. |
9 |
לחץ על סגור. |