- Strona główna
- /
- Artykuł
Operacje masowe w centrum kontaktowym Webex
Dostępność operacji zbiorczych w centrum kontaktowym Webex
Platforma Webex Contact Center obsługuje operacje zbiorcze. Platforma Webex Contact Center 1.0 nie obsługuje operacji zbiorczych.
Aby zidentyfikować platformę Contact Center:
-
Zaloguj się do Centrum sterowania, używając adresu URL https://admin.webex.com.
-
W sekcji Usługi okienka nawigacji wybierz kolejno opcje usługi.
W polu Szczegóły platformy centrum kontaktowego Webex jest wyświetlana wartość 1.0 dla Webex Contact Center 1.0 i Nowa platforma dla centrum kontaktowego Webex.
Przegląd operacji zbiorczych
Administrator może używać operacji zbiorczych do tworzenia, modyfikowania, importowania lub eksportowania obiektów konfiguracji w Webex Contact Center. Ta funkcja zapewnia większą szybkość i wydajność wdrażania i konfigurowania Webex systemach Contact Center.
Narzędzie Operacje zbiorcze jest dostępne dla następujących typów obiektów konfiguracji:
|
|
|
Obiekty konfiguracji można tworzyć i edytować za pomocą funkcji Operacje zbiorcze. Nie można jednak usuwać obiektów konfiguracji za pomocą operacji zbiorczych.
Zarządzanie plikami konfiguracyjnymi
CSV PlikówZ wyjątkiem plików audio wszystkie typy obiektów konfiguracji używają formatu plików wartości rozdzielanych przecinkami (CSV) do operacji zbiorczych. Dla każdego typu obiektu zestaw nagłówków CSV definiuje wszystkie atrybuty typu obiektu. Więcej informacji na temat formatu CSV poszczególnych typów obiektów można znaleźć w artykule CSV Definicja operacji zbiorczych w Webex Contact Center.
Nagłówki kolumn zajmują pierwszy wiersz pliku CSV. Kolejne wiersze definiują unikalne obiekty danego typu. Operacje zbiorcze przy użyciu plików CSV mogą przetwarzać maksymalnie 5000 wierszy dla żądania. Jeśli chcesz przetworzyć więcej niż 5000 rekordów, powinieneś utworzyć osobne pliki, z których każdy zawiera do 5000 rekordów i przesłać wiele żądań. Ponadto narzędzie Bulk Operations nie może przetwarzać CSV plików o rozmiarze większym niż 5 MB. Jeśli CSV pliku danych przekracza 5 MB, podziel plik i prześlij wiele żądań.
Pliki dźwiękoweAby zaimportować pliki audio, program Bulk Operations używa formatu pliku ZIP. Webex Contact Center obsługuje tylko pliki audio w formacie WAV. Aby zaimportować pliki audio w formacie WAV, wykonaj jedną z następujących czynności:
-
Przechowuj wszystkie pliki audio w folderze na komputerze i spakuj folder.
-
Jeśli pliki audio są rozmieszczone w strukturze folderów na komputerze, spakuj strukturę folderów.
Usługa Bulk Operations rekurencyjnie uzyskuje dostęp do każdego katalogu i importuje pliki .wav do Webex Contact Center. Jeśli narzędzie Bulk Operations znajdzie plik audio o już istniejącej nazwie, nowy plik zastąpi stary plik. Maksymalny obsługiwany rozmiar pliku ZIP to 50 MB. Jeśli liczba plików audio przekracza 50 MB, prześlij wiele żądań w ciągu 50 MB.
Tworzenie obiektów konfiguracji dla operacji zbiorczych
Aby utworzyć obiekty konfiguracji dla operacji zbiorczych, utwórz plik wejściowy w formacie CSV.
1 |
Wykonaj jedną z następujących czynności:
|
2 |
Dodaj wiersz, aby zdefiniować każdy nowy obiekt konfiguracji. |
Następne czynności
Aktualizowanie konfiguracji przy użyciu operacji zbiorczych
Aktualizuj konfiguracje dzierżawy za pomocą operacji zbiorczych.
1 |
Zobacz CSV definicję typu obiektu konfiguracji dla operacji zbiorczych. |
2 |
Wykonaj jedną z następujących czynności: |
Następne czynności
Dostęp do operacji zbiorczych
1 |
Zaloguj się do organizacji klienta przy użyciu adresu URL https://admin.webex.com. | ||||||||||||||||||||
2 |
W sekcji Usługi w panelu nawigacyjnym wybierz kolejno . Pulpit nawigacyjny Operacje zbiorcze wyświetla następujące informacje o zadaniach, które zostały wykonane wcześniej.
Najnowsze operacje zbiorcze są wyświetlane u góry. W tym samym czasie może być aktywna tylko jedna operacja zbiorcza. Jeśli operacja masowa jest już w toku, opcja Nowa operacja zbiorcza jest nieaktywna. Aby uzyskać dostęp do określonego zadania, wprowadź
Możesz uzyskać dostęp do zadań Bulk Operations w ciągu jednego roku. Webex Contact Center usuwa zadania operacji zbiorczych, które są starsze niż rok. |
Prześlij zadanie importu
Obiekty konfiguracji można importować zbiorczo z istniejącego pliku CSV.
1 |
Zaloguj się do organizacji klienta przy użyciu adresu URL https://admin.webex.com. |
2 |
W sekcji Usługi okienka nawigacji wybierz zbiorcze. Pulpit nawigacyjny operacji zbiorczych wyświetla informacje o zadaniach, które zostały wykonane wcześniej. Najnowsze zadania operacji zbiorczych są wyświetlane u góry. W tym samym czasie może być aktywna tylko jedna operacja zbiorcza. Jeśli operacja masowa jest już w toku, opcja Nowa operacja zbiorcza jest nieaktywna. |
3 |
Kliknąć Nowa operacja zbiorcza. |
4 |
Z listy rozwijanej Wybierz obiekt konfiguracji wybierz typ obiektu konfiguracji. |
5 |
W sekcji Importowanie kliknij przycisk Kliknij , aby przeglądać. Wybierz plik CSV do zaimportowania i kliknij przycisk Otwórz. Aby zmienić lub usunąć plik CSV, kliknij przycisk Usuń plik. |
6 |
Kliknij przycisk Dalej. |
7 |
Kliknij przycisk Zamknij i kontynuuj w tle lub poczekaj na stronie Szczegóły zadania na ukończenie zadania. Jeśli zadanie ma stan Zakończone z błędami, kliknij przycisk Eksportuj błędy do CSV aby pobrać plik i wyświetlić błąd. Plik CSV podaje przyczynę w kolumnie Komunikat o błędzie. Napraw błąd w tym samym pliku CSV w odpowiednim wierszu. Wróć do kroku 5. |
Prześlij zadanie eksportu
Zanim rozpoczniesz
1 |
Zaloguj się do organizacji klienta przy użyciu adresu URL https://admin.webex.com. |
2 |
W sekcji Usługi w panelu nawigacyjnym wybierz kolejno . Pulpit nawigacyjny operacji zbiorczych wyświetla informacje o zadaniach, które zostały wykonane wcześniej. Najnowsze operacje zbiorcze są wyświetlane u góry. W tym samym czasie może być aktywna tylko jedna operacja zbiorcza. Jeśli operacja masowa jest już w toku, opcja Nowa operacja zbiorcza jest nieaktywna. |
3 |
Kliknąć Nowa operacja zbiorcza. |
4 |
Z listy rozwijanej Wybierz obiekt konfiguracji wybierz obiekt konfiguracji. |
5 |
Kliknij przycisk Eksportuj. |
6 |
Wybierz jedną z następujących opcji:
Jeśli obiekt konfiguracji zawiera więcej niż 5000 wpisów, utwórz wiele plików CSV zawierających nie więcej niż 5000 wpisów i wyeksportuj pliki CSV jako plik ZIP. |
7 |
Kliknij przycisk Dalej. |
8 |
Kliknij Pobierz plik eksportu, aby pobrać i zapisać plik na lokalnym dysku twardym. |
9 |
Kliknij opcję Zamknij. |