- Kezdőlap
- /
- Cikk
Tömeges műveletek Webex Contact Centerben
A tömeges műveletek elérhetősége Webex Contact Centerben
Webex Contact Center platform támogatja a tömeges műveleteket. Webex Contact Center 1.0 platform nem támogatja a tömeges műveleteket.
A Contact Center platform azonosítása:
-
Jelentkezzen be a Control Hubba az URL https://admin.webex.com használatával.
-
A navigációs ablaktábla Szolgáltatások szakaszában válassza a Contact Center >
A Webex Contact Center Platform részletei mező a Webex Contact Center 1.0 és az Új platform Webex Contact Center esetében az 1.0 verziót jeleníti meg .
A tömeges műveletek áttekintése
Rendszergazdaként a Tömeges műveletek segítségével konfigurációs objektumokat hozhat létre, módosíthat, importálhat vagy exportálhat Webex Contact Centerben. Ez a funkció nagyobb sebességet és hatékonyságot biztosít a Webex Contact Center rendszerek telepítéséhez és konfigurálásához.
A tömeges műveletek a következő konfigurációiobjektum-típusokhoz érhetők el:
|
|
|
A konfigurációs objektumokat tömeges műveletekkel hozhatja létre és szerkesztheti. A konfigurációs objektumok azonban nem törölhetők tömeges műveletekkel.
Konfigurációs fájlok kezelése
CSV fájlokA hangfájlok kivételével minden konfigurációs objektumtípus vesszővel tagolt értékek (CSV) fájlformátumot használ a tömeges műveletekhez. Minden objektumtípushoz CSV fejléckészlet határozza meg az objektumtípus összes attribútumát. Az egyes objektumtípusok formátumáról további információt CSV következő cikkben talál CSV A tömeges műveletek definíciója a Webex Contact Centerben.
Az oszlopfejlécek a CSV fájl első sorát foglalják el. A következő sorok egy adott objektumtípus egyedi objektumait határozzák meg. A CSV fájlokat használó tömeges műveletek legfeljebb 5000 sort dolgozhatnak fel a kérelemhez. Ha 5000-nél több rekordot szeretne feldolgozni, hozzon létre külön fájlokat minden fájlhoz, amely legfeljebb 5000 rekordot tartalmaz, és több kérelmet kell benyújtania. Emellett a tömeges műveletek nem tudják feldolgozni az 5 MB-nél nagyobb méretű CSV fájlokat. Ha a CSV adatfájl meghaladja az 5 MB, ossza fel a fájlt, és küldjön több kérést.
HangfájlokHangfájlok importálásához a Batch Operations ZIP fájlformátumot használ. Webex Contact Center csak a WAV fájlformátumot támogatja az audiofájlokhoz. WAV formátumú hangfájlok importálásához tegye a következők egyikét:
-
Tárolja az összes hangfájlt a számítógép egy mappájában, és tömörítse a mappát.
-
Ha a hangfájlok mappastruktúrába vannak rendezve a számítógépen, tömörítse a mappastruktúrát.
A tömeges műveletek rekurzív módon hozzáférnek az egyes könyvtárakhoz, és importálják a .wav fájlokat Webex Contact Centerbe. Ha a tömeges műveletek már létező fájlnévvel rendelkező hangfájlt találnak, az új fájl lecseréli a régi fájlt. A ZIP-fájlok maximális támogatott mérete 50 MB. Ha a hangfájlok száma meghaladja az 50 MB, küldjön be több kérelmet egyenként 50 MB belül.
Konfigurációs objektumok létrehozása tömeges műveletekhez
A tömeges műveletek konfigurációs objektumainak létrehozásához hozzon létre egy bemeneti fájlt CSV formátumban.
1 |
Hajtsa végre az alábbi műveletek egyikét:
|
2 |
Adjon hozzá egy sort az egyes új konfigurációs objektumok meghatározásához. |
A következő teendő
Konfigurációk frissítése tömeges műveletekkel
Bérlői konfigurációk frissítése tömeges műveletekkel.
1 |
Tekintse meg a konfigurációs objektumtípus CSV definícióját tömeges műveletekhez. |
2 |
Hajtsa végre az alábbi műveletek egyikét: |
A következő teendő
Tömeges műveletek elérése
1 |
Jelentkezzen be az ügyfélszervezetbe az URL https://admin.webex.com használatával. | ||||||||||||||||||||
2 |
A navigációs ablaktábla Szolgáltatások részén válassza a következőket: . A Tömeges műveletek irányítópult a következő információkat jeleníti meg a korábban végrehajtott feladatokról.
A legutóbbi tömeges műveletek felül jelennek meg. Egyszerre csak egy csoportos művelet lehet aktív. Ha már folyamatban van egy csoportos művelet, akkor le van tiltva az Új csoportos művelet lehetőség. Egy adott feladat eléréséhez írja be
A tömeges üzemeltetési feladatokat egy éven belül érheti el. Webex Contact Center törli az egy évnél régebbi tömeges üzemeltetési feladatokat. |
Importálási feladat elküldése
A konfigurációs objektumokat tömegesen importálhatja egy meglévő CSV fájlból.
1 |
Jelentkezzen be az ügyfélszervezetbe az URL https://admin.webex.com használatával. |
2 |
A navigációs ablaktábla Szolgáltatások szakaszában válassza a Contact Center > A Tömeges műveletek irányítópult információkat jelenít meg a korábban végrehajtott feladatokról. A legutóbbi tömeges műveleti feladatok felül jelennek meg. Egyszerre csak egy csoportos művelet lehet aktív. Ha már folyamatban van egy csoportos művelet, akkor le van tiltva az Új csoportos művelet lehetőség. |
3 |
Kattintson az Új csoportos művelet elemre. |
4 |
A Konfigurációs objektum kiválasztása legördülő listából válasszon egy konfigurációs objektumtípust. |
5 |
Az Importálás szakaszban kattintson a Kattintson a tallózáshoz elemre. Válassza ki az importálni kívánt CSV fájlt, majd kattintson a Megnyitás gombra. A CSV fájl módosításához vagy eltávolításához kattintson a Fájl eltávolítása gombra. |
6 |
Kattintson a Tovább gombra. |
7 |
Kattintson a Bezárás gombra, és folytassa a háttérben , vagy várjon a Feladat részletei lapon, amíg a feladat befejeződik. Ha a feladat állapota Hibákkal befejeződött, kattintson a Hibák exportálása ide lehetőségre CSV a fájl letöltéséhez és a hiba megtekintéséhez. A CSV-fájl Hibaüzenet oszlopa a hiba okát adja meg. Javítsa ki a hibát ugyanabban a CSV fájlban a megfelelő sorban. Térjen vissza az 5. lépéshez. |
Exportálási feladat elküldése
Mielőtt nekilátna
1 |
Jelentkezzen be az ügyfélszervezetbe az URL https://admin.webex.com használatával. |
2 |
A navigációs ablaktábla Szolgáltatások részén válassza a következőket: . A Tömeges műveletek irányítópult információkat jelenít meg a korábban végrehajtott feladatokról. A legutóbbi tömeges műveletek felül jelennek meg. Egyszerre csak egy csoportos művelet lehet aktív. Ha már folyamatban van egy csoportos művelet, akkor le van tiltva az Új csoportos művelet lehetőség. |
3 |
Kattintson az Új csoportos művelet elemre. |
4 |
A Konfigurációs objektum kiválasztása legördülő listából válasszon ki egy konfigurációs objektumot. |
5 |
Kattintson az Exportálás gombra. |
6 |
Válassza az alábbi lehetőségek valamelyikét:
Ha a konfigurációs objektum több mint 5000 bejegyzést tartalmaz, hozzon létre több, legfeljebb 5000 bejegyzést tartalmazó CSV fájlt, és exportálja a CSV fájlokat ZIP-fájlként. |
7 |
Kattintson a Tovább gombra. |
8 |
Kattintson az Download export file (Fájl exportálása) gombra a fájl letöltéséhez és a helyi merevlemezre mentéséhez. |
9 |
Kattintson a Bezárás gombra. |