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Bulk-Vorgänge in Webex Contact Center
Verfügbarkeit von Massenvorgängen in Webex Contact Center
Webex Contact Center-Plattform unterstützt Massenvorgänge. Webex Contact Center 1.0-Plattform unterstützt keine Massenvorgänge.
So identifizieren Sie Ihre Contact Center-Plattform:
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Melden Sie sich mit der URL https://admin.webex.com bei Control Hub an.
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Wählen Sie im Navigationsbereich im Abschnitt "Dienste " die Option ".
Im Feld Webex Contact Center-Plattformdetails wird 1.0 für Webex Contact Center 1.0 und Neue Plattform für Webex Contact Center angezeigt .
Übersicht über Bulk-Vorgänge
Als Administrator können Sie Bulk-Vorgänge verwenden, um Konfigurationsobjekte in Webex Contact Center zu erstellen, zu ändern, zu importieren oder zu exportieren. Diese Funktion sorgt für eine höhere Geschwindigkeit und Effizienz bei der Bereitstellung und Konfiguration von Webex Contact Center-Systemen.
Bulk-Vorgänge sind für die folgenden Konfigurationsobjekttypen verfügbar:
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Sie können Konfigurationsobjekte mithilfe von Bulk-Vorgängen erstellen und bearbeiten. Sie können Konfigurationsobjekte jedoch nicht mithilfe von Massenvorgängen löschen.
Verwaltung von Konfigurationsdateien
CSV DateienMit Ausnahme von Audiodateien verwenden alle Konfigurationsobjekttypen das Dateiformat mit kommagetrennten Werten (CSV) für Bulk-Vorgänge. Für jeden Objekttyp definieren CSV Kopfzeilen alle Attribute des Objekttyps. Weitere Informationen über CSV Format der einzelnen Objekttypen finden Sie im Artikel Definition für Bulk-Vorgänge in Webex Contact Center CSV
Die Spaltenüberschriften belegen die erste Zeile einer CSV-Datei. Die nachfolgenden Zeilen definieren eindeutige Objekte eines bestimmten Objekttyps. Bulk-Vorgänge, die CSV-Dateien verwenden, können maximal 5000 Zeilen für die Anforderung verarbeiten. Wenn Sie mehr als 5000 Datensätze verarbeiten möchten, sollten Sie separate Dateien erstellen, wobei jede Datei bis zu 5000 Datensätze enthält, und mehrere Anforderungen senden. Außerdem können Bulk-Vorgänge keine CSV Dateien mit einer Größe von mehr als 5 MB verarbeiten. Wenn Ihre CSV Datendatei länger als 5 MB ist, teilen Sie die Datei auf, und senden Sie mehrere Anforderungen.
Audio-DateienZum Importieren von Audiodateien verwendet Bulk-Vorgänge das ZIP-Dateiformat. Webex Contact Center unterstützt für Audiodateien nur das WAV-Dateiformat. Führen Sie zum Importieren von Audiodateien im WAV-Format einen der folgenden Schritte aus:
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Speichern Sie alle Audiodateien in einem Ordner auf Ihrem Computer und komprimieren Sie den Ordner.
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Wenn die Audiodateien auf Ihrem Computer in einer Ordnerstruktur angeordnet sind, komprimieren Sie die Ordnerstruktur.
Bulk-Vorgänge greifen rekursiv auf die einzelnen Verzeichnisse zu und importieren die .wav Dateien in Webex Contact Center. Wenn Bulk-Vorgänge eine Audiodatei mit einem Dateinamen finden, die bereits vorhanden ist, wird die alte Datei durch die neue Datei ersetzt. Die maximal unterstützte Größe für eine ZIP-Datei beträgt 50 MB. Wenn Ihre Audiodateien länger als 50 MB, reichen Sie innerhalb von 50 MB mehrere Anfragen ein.
Erstellen von Konfigurationsobjekten für Massenvorgänge
Zum Erstellen von Konfigurationsobjekten für Bulk-Vorgänge erstellen Sie eine Eingabedatei im CSV Format.
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Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
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Fügen Sie eine Zeile hinzu, um jedes neue Konfigurationsobjekt zu definieren. |
Nächste Schritte
Aktualisieren von Konfigurationen mithilfe von Massenvorgängen
Aktualisieren Sie Mandantenkonfigurationen mithilfe von Massenvorgängen.
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Weitere Informationen finden Sie in der CSV Definition des Konfigurationsobjekttyps für Bulk-Vorgänge. |
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Führen Sie einen der folgenden Schritte aus: |
Nächste Schritte
Zugriff auf Massenvorgänge
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Melden Sie sich mit der URL https://admin.webex.com bei der Kundenorganisation an. | ||||||||||||||||||||
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Wählen Sie im Abschnitt Services des Navigationsbereichs aus. Das Dashboard "Bulk-Vorgänge" zeigt die folgenden Informationen zu Aufträgen an, die zuvor ausgeführt wurden.
Die neuesten Bulk-Vorgänge werden oben angezeigt. Es kann immer nur ein Massenvorgang aktiv sein. Wenn bereits ein Massenvorgang ausgeführt wird, ist die Option Neuer Massenvorgang deaktiviert. Um auf einen bestimmten Auftrag zuzugreifen, geben Sie Import, Export oder andere Kriterien in das Textfeld "
Sie können innerhalb einer Dauer von einem Jahr auf Aufträge für Bulk-Vorgänge zugreifen. Webex Contact Center löscht Aufträge für Bulk-Vorgänge, die älter als ein Jahr sind. |
Übermitteln eines Importauftrags
Sie können Konfigurationsobjekte gleichzeitig aus einer vorhandenen CSV-Datei importieren.
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Melden Sie sich mit der URL https://admin.webex.com bei der Kundenorganisation an. |
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Wählen Sie im Navigationsbereich im Abschnitt Services die Option Contact Center . Das Dashboard für Bulk-Vorgänge zeigt Informationen zu Aufträgen an, die zuvor ausgeführt wurden. Die neuesten Aufträge für Bulk-Vorgänge werden oben angezeigt. Es kann immer nur ein Massenvorgang aktiv sein. Wenn bereits ein Massenvorgang ausgeführt wird, ist die Option Neuer Massenvorgang deaktiviert. |
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Klicken Sie auf Neuer Massenvorgang . |
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Wählen Sie in der Dropdown-Liste Konfigurationsobjekt auswählen einen Konfigurationsobjekttyp aus. |
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Klicken Sie im Abschnitt Importieren auf Zum Durchsuchen klicken. Wählen Sie die CSV Datei für den Import aus und klicken Sie auf Öffnen . Um die CSV Datei zu ändern oder zu entfernen, klicken Sie auf Datei entfernen. |
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Klicken Sie auf Weiter. |
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Klicken Sie auf "Schließen" und im Hintergrund fortfahren, oder warten Sie auf der Seite "Job-Details ", bis der Job abgeschlossen ist. Wenn der Auftragsstatus "Mit Fehlern abgeschlossen" lautet, klicken Sie auf " Fehler exportieren nach CSV ", um die Datei herunterzuladen und den Fehler anzuzeigen. Die CSV-Datei enthält die Ursache in der Spalte „Fehlermeldung“. Beheben Sie den Fehler in derselben CSV Datei in der entsprechenden Zeile. Kehren Sie zu Schritt 5 zurück. |
Exportauftrag einreichen
Bevor Sie beginnen:
1 |
Melden Sie sich mit der URL https://admin.webex.com bei der Kundenorganisation an. |
2 |
Wählen Sie im Abschnitt Services des Navigationsbereichs aus. Das Dashboard für Bulk-Vorgänge zeigt Informationen zu Aufträgen an, die zuvor ausgeführt wurden. Die neuesten Bulk-Vorgänge werden oben angezeigt. Es kann immer nur ein Massenvorgang aktiv sein. Wenn bereits ein Massenvorgang ausgeführt wird, ist die Option Neuer Massenvorgang deaktiviert. |
3 |
Klicken Sie auf Neuer Massenvorgang . |
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Wählen Sie in der Dropdown-Liste Konfigurationsobjekt auswählen ein Konfigurationsobjekt aus. |
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Klicken Sie auf Exportieren. |
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Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
Wenn das Konfigurationsobjekt mehr als 5000 Einträge enthält, erstellen Sie mehrere CSV Dateien mit nicht mehr als 5000 Einträgen und exportieren Sie die CSV Dateien als ZIP-Datei. |
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Klicken Sie auf Weiter. |
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Klicken Sie auf Exportdatei herunterladen, um die Datei herunterzuladen und auf Ihrer lokalen Festplatte zu speichern. |
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Klicken Sie auf Schließen. |