- Početak
- /
- Članak
masovne operacije u Webex kontakt centru
Dostupnost masovnih operacija u Webex kontakt centru
Webex platforma kontaktnog centra podržava masovne operacije. Webex platforma Contact Center 1.0 ne podržava masovne operacije.
Da biste identificirali platformu centra za kontakt:
-
Prijavite se u Kontrolno središte pomoću URL# https://admin.webex.com.
-
U odjeljku Usluge u navigacijskom oknu odaberite o usluzi.
Polje Webex pojedinosti platforme kontaktnog centra prikazuje 1,0 za Webex Kontakt centar 1.0 i Nova platforma za Webex kontakt centar.
Pregled masovnih operacija
Kao administrator možete koristiti masovne operacije za stvaranje, izmjenu, uvoz ili izvoz konfiguracijskih objekata u Webex Kontakt centru. Ova značajka omogućuje veću brzinu i učinkovitost implementacije i konfiguriranja Webex sustavima kontaktnog centra.
Masovne operacije dostupne su za sljedeće vrste konfiguracijskih objekata:
|
|
|
Konfiguracijske objekte možete stvarati i uređivati pomoću masovnih operacija. Međutim, ne možete izbrisati konfiguracijske objekte pomoću masovnih operacija.
Upravljanje konfiguracijskim datotekama
CSV datotekeOsim audiodatoteka, sve vrste konfiguracijskih objekata za masovne operacije koriste format datoteke s vrijednostima odvojenima zarezom (CSV). Za svaku vrstu objekta, skup od CSV zaglavlja definira sve atribute vrste objekta. Dodatne informacije o CSV obliku svake vrste objekta potražite u CSV članku Definicija masovnih operacija u Webex Kontakt centru.
Zaglavlja stupaca zauzimaju prvi redak CSV datoteke. Sljedeći reci definiraju jedinstvene objekte određene vrste objekta. Masovne operacije koje koriste CSV datoteke mogu obraditi najviše 5000 redaka za zahtjev. Ako želite obraditi više od 5000 zapisa, trebali biste stvoriti zasebne datoteke sa svakom datotekom koja sadrži do 5000 zapisa i poslati više zahtjeva. Uz to, masovne operacije ne mogu obraditi CSV datoteke veće od 5 MB. Ako je CSV podatkovna datoteka veća od 5 MB, podijelite datoteku i pošaljite više zahtjeva.
AudiodatotekeZa uvoz audiodatoteka masovne operacije koriste format ZIP datoteke. Webex Contact Center podržava samo WAV format datoteke za audio datoteke. Da biste uvezli audiodatoteke koje su u WAV formatu, učinite nešto od sljedećeg:
-
Pohranite sve audiodatoteke u mapu na računalu i zakopčajte mapu.
-
Ako su audiodatoteke raspoređene u strukturu mape na računalu, zipajte strukturu mape.
Masovne operacije rekurzivno pristupaju svakom direktoriju i uvoze .wav datoteke u Webex Kontakt centar. Ako Bulk Operations pronađe audiodatoteku s nazivom datoteke koji već postoji, nova datoteka zamjenjuje staru datoteku. Maksimalna podržana veličina za ZIP datoteku je 50 MB. Ako vaše audiodatoteke prelaze 50 MB, pošaljite po više zahtjeva u roku od 50 MB.
Stvaranje konfiguracijskih objekata za masovne operacije
Da biste stvorili konfiguracijske objekte za masovne operacije, stvorite ulaznu datoteku u CSV obliku.
1 |
Učinite jedno od sljedećeg:
|
2 |
Dodajte redak da biste definirali svaki novi konfiguracijski objekt. |
Što sljedeće učiniti
Ažuriranje konfiguracija pomoću skupnih operacija
Ažurirajte konfiguracije klijenta pomoću skupnih operacija.
1 |
Pogledajte CSV definiciju vrste konfiguracijskog objekta za masovne operacije. |
2 |
Učinite jedno od sljedećeg: |
Što sljedeće učiniti
Pristup masovnim operacijama
1 |
Prijavite se u korisničku organizaciju pomoću URL https://admin.webex.com. | ||||||||||||||||||||
2 |
U odjeljku Usluge u navigacijskom oknu odaberite . Nadzorna ploča Masovne operacije prikazuje sljedeće informacije o ranije izvršenim poslovima.
Najnovije masovne operacije pojavljuju se na vrhu. Istovremeno može biti aktivna samo jedna skupna operacija. Ako je masovna operacija već u tijeku, onemogućena je mogućnost Nova skupna operacija . Da biste pristupili određenom poslu, unesite
Poslovima masovnih operacija možete pristupiti u trajanju od jedne godine. Webex Kontaktni centar čisti poslove masovne operacije starije od godinu dana. |
Slanje posla uvoza
Konfiguracijske objekte možete masovno uvesti iz postojeće CSV datoteke.
1 |
Prijavite se u korisničku organizaciju pomoću URL https://admin.webex.com. |
2 |
U odjeljku Usluge u navigacijskom oknu odaberite . Nadzorna ploča masovnih operacija prikazuje informacije o ranije izvršenim poslovima. Najnoviji poslovi masovne operacije pojavljuju se na vrhu. Istovremeno može biti aktivna samo jedna skupna operacija. Ako je masovna operacija već u tijeku, onemogućena je mogućnost Nova skupna operacija . |
3 |
Kliknite Nova skupna operacija. |
4 |
Na padajućem popisu Odaberite konfiguracijski objekt odaberite vrstu konfiguracijskog objekta. |
5 |
U odjeljku Uvoz kliknite Kliknite da biste pregledali. Odaberite CSV datoteku za uvoz i kliknite Otvori. Da biste promijenili ili uklonili CSV datoteku, kliknite Ukloni datoteku. |
6 |
Kliknite Sljedeće. |
7 |
Kliknite Zatvori i nastavite u pozadini ili pričekajte na stranici Detalji o poslu da bi se posao dovršio. Ako je status posla Dovršeno s pogreškama, kliknite Izvezite pogreške u CSV da biste preuzeli datoteku i vidjeli pogrešku. Datoteka CSV navodi razlog u stupcu Poruka o pogrešci. Ispravite pogrešku u istoj CSV datoteci u odgovarajućem retku. Vratite se na korak 5. |
Slanje posla izvoza
Prije nego što počnete
1 |
Prijavite se u korisničku organizaciju pomoću URL https://admin.webex.com. |
2 |
U odjeljku Usluge u navigacijskom oknu odaberite . Nadzorna ploča masovnih operacija prikazuje informacije o ranije izvršenim poslovima. Najnovije masovne operacije pojavljuju se na vrhu. Istovremeno može biti aktivna samo jedna skupna operacija. Ako je masovna operacija već u tijeku, onemogućena je mogućnost Nova skupna operacija . |
3 |
Kliknite Nova skupna operacija. |
4 |
Na padajućem popisu Odaberite konfiguracijski objekt odaberite konfiguracijski objekt. |
5 |
Kliknite Izvoz. |
6 |
Odaberite jednu od ovih mogućnosti:
Ako konfiguracijski objekt ima više od 5000 unosa, stvorite više CSV datoteka s najviše 5000 unosa i izvezite CSV datoteke kao ZIP datoteku. |
7 |
Kliknite Sljedeće. |
8 |
Kliknite Preuzmi, izvezi datoteku da biste je preuzeli i spremili na lokalni tvrdi disk. |
9 |
Kliknite Zatvori. |