- Начало
- /
- Статия
Групови операции в Webex контактен център
Наличност на групови операции в контактния център на Webex
Платформата на Webex Contact Center поддържа групови операции. Платформата Webex Contact Center 1.0 не поддържа групови операции.
За да идентифицирате платформата на вашия център за контакти:
-
влезте в Control Hub, като използвате URL https://admin.webex.com.
-
От секцията Услуги на навигационния екран изберете
за услугата.Полето Подробности за платформата на Webex Contact Center показва 1.0 за Webex Contact Center 1.0 и нова платформа за Webex Contact Center.
Преглед на груповите операции
Като администратор можете да използвате групови операции за създаване, модифициране, импортиране или експортиране на конфигурационни обекти в Webex Contact Center. Тази функция осигурява по-голяма скорост и ефективност за внедряване и конфигуриране на Webex Contact Center системи.
Груповите операции са налични за следните типове конфигурационни обекти:
|
|
|
Можете да създавате и редактирате конфигурационни обекти с помощта на групови операции. Не можете обаче да изтривате конфигурационни обекти с помощта на групови операции.
Управление на конфигурационни файлове
CSV файловеС изключение на аудио файловете, всички типове конфигурационни обекти използват файлов формат със стойности, разделени със запетая (CSV) за групови операции. За всеки тип обект набор от CSV заглавки дефинира всички атрибути на типа обект. За повече информация относно CSV формата на всеки тип обект вижте статията Дефиниция на CSV за групови операции в Webex Contact Center.
Заглавките на графите заемат първия ред на CSV файл. Следващите редове определят уникални обекти от даден тип обект. Груповите операции, използващи CSV файлове, могат да обработват максимум 5000 реда за заявката. Ако искате да обработите повече от 5000 записа, трябва да създадете отделни файлове, като всеки файл съдържа до 5000 записа и да изпратите няколко заявки. Освен това груповите операции не могат да обработват CSV файлове с размер, по-голям от 5 MB. Ако вашият CSV файл с данни надвишава 5 MB, разделете файла и изпратете няколко заявки.
Аудио файловеЗа импортиране на аудио файлове груповите операции използва ZIP файлов формат. Webex Contact Center поддържа само WAV файлов формат за аудио файлове. За да импортирате аудиофайлове във формат WAV, направете едно от следните неща:
-
Съхранявайте всички аудио файлове в папка на компютъра си и компресирайте папката.
-
Ако аудиофайловете са подредени в структура от папки на компютъра, компресирайте структурата на папките.
Груповите операции рекурсивно осъществяват достъп до всяка директория и импортират .wav файлове Webex контактния център. Ако груповите операции намерят аудио файл с име на файл, който вече съществува, новият файл замества стария файл. Максималният поддържан размер за ZIP файл е 50 MB. Ако вашите аудиофайлове надвишават 50 MB, изпратете няколко заявки всяка в рамките на 50 MB.
Създаване на конфигурационни обекти за групови операции
За да създадете конфигурационни обекти за групови операции, създайте входен файл във формат CSV.
1 |
Направете едно от следните неща:
|
2 |
Добавете ред, за да дефинирате всеки нов конфигурационен обект. |
Какво да правим по-нататък
Актуализиране на конфигурации с помощта на групови операции
Актуализирайте конфигурациите на клиента с помощта на групови операции.
1 |
Вижте CSV дефиницията на типа конфигурационен обект за групови операции. |
2 |
Направете едно от следните неща: |
Какво да правим по-нататък
Групови операции за достъп
1 |
влезте в клиентската организация, като използвате URL https://admin.webex.com. | ||||||||||||||||||||
2 |
От секцията Услуги на навигационния екран изберете .Таблото за групови операции показва следната информация за задачите, които са били изпълнени по-рано.
Най-новите операции с групово производство се появяват в горната част. Само една групова операция може да бъде активна в даден момент. Ако групова операция вече е в ход, опцията Нова групова операция е забранена. За достъп до конкретна задача въведете
Можете да получите достъп до задачи за групови операции в рамките на една година. Контактният център на Webex изчиства задачи за групови операции, които са по-стари от една година. |
Изпращане на задание за импортиране
Можете да импортирате конфигурационни обекти групово от съществуващ CSV файл.
1 |
влезте в клиентската организация, като използвате URL https://admin.webex.com. |
2 |
От секцията Услуги на навигационния екран изберете .Таблото за групови операции показва информация за задачи, които са били изпълнени по-рано. Най-новите задачи за групови операции се появяват в горната част. Само една групова операция може да бъде активна в даден момент. Ако групова операция вече е в ход, опцията Нова групова операция е забранена. |
3 |
Щракнете върху Нова групова операция. |
4 |
От падащия списък Избор на конфигурационен обект изберете тип конфигурационен обект. |
5 |
В секцията Импортиране щракнете върху Щракнете, за да прегледате. Изберете CSV файла за импортиране и щракнете върху Отвори. За да промените или премахнете CSV файла, щракнете върху Премахване на файл. |
6 |
Щракнете върху Напред. |
7 |
Щракнете върху Затвори и продължете във фонов режим или изчакайте на страницата Подробности за задачата да завърши. Ако състоянието на задачата е Завършено с грешки, щракнете върху Експортиране на грешки в CSV , за да изтеглите файла и да видите грешката. CSV файлът предоставя причината в колоната Съобщение за грешка. Поправете грешката в същия CSV файл в съответния ред. Върнете се към стъпка 5. |
Изпращане на задание за експортиране
Преди да започнете
1 |
влезте в клиентската организация, като използвате URL https://admin.webex.com. |
2 |
От секцията Услуги на навигационния екран изберете .Таблото за групови операции показва информация за задачи, които са били изпълнени по-рано. Най-новите операции с групово производство се появяват в горната част. Само една групова операция може да бъде активна в даден момент. Ако групова операция вече е в ход, опцията Нова групова операция е забранена. |
3 |
Щракнете върху Нова групова операция. |
4 |
От падащия списък Избор на конфигурационен обект изберете конфигурационен обект. |
5 |
Щракнете върху Експортиране. |
6 |
Изберете някоя от следните опции:
Ако конфигурационният обект има повече от 5000 записа, създайте няколко CSV файла с не повече от 5000 записа и експортирайте CSV файловете като ZIP файл. |
7 |
Щракнете върху Напред. |
8 |
Щракнете върху Изтегляне на файла за експортиране, за да изтеглите и запишете файла на вашия локален твърд диск. |
9 |
Щракнете върху Затваряне. |