Beschikbaarheid van bulkbewerkingen in Webex contactcenter

Webex Contact Center-platform ondersteunt bulkbewerkingen. Webex Contact Center 1.0-platform biedt geen ondersteuning voor bulkbewerkingen.

Ga als volgt te werk om uw contactcenterplatform te identificeren:

  1. Meld u aan bij Control Hub met BEHULP van URL https://admin.webex.com.

  2. Kies Contactcentrum>Settings> Algemen >Servicedetails in het gedeelte Services.

    In het veld Webex Details platform contactcentrum wordt 1,0 weergegeven voor Webex Contact Center 1.0 en Nieuw platform voor Webex contactcenter.

Overzicht van bulkbewerkingen

Als beheerder kunt u bulksgewijs bewerkingen gebruiken om configuratieobjecten in Webex Contact Center te maken, aanpassen, importeren en exporteren. Deze functie biedt meer snelheid en efficiëntie bij het implementeren en configureren Webex Contact Center-systemen.

Bulkbewerkingen zijn beschikbaar voor de volgende configuratieobjecttypen:

  • Invoerpunt

  • Nummerplan

  • Wachtrij

  • Uitbel-toegangspunt

  • Wachtrij voor uitgaande gesprekken

  • Site

  • Team

  • Planningen voor gespreksopnamen

  • Planningen voor gesprekscontrole

  • Users

  • Gebruikersprofielen

  • Soorten werk

  • Hulpcode

  • Desktopprofielen

  • Bureaubladindelingen

  • Multimedia profielen

  • Adresboek

  • Drempelregels

  • Uitgaande ANI

  • Vaardigheidsdefinitie

  • Vaardigheidsprofiel

  • Toewijzingen ingangspunten

  • Geluidsbestanden

  • Overschrijft

  • Kantooruren

  • Feestdagen

U kunt configuratieobjecten maken en bewerken met bulkbewerkingen. U kunt echter geen configuratieobjecten verwijderen met bulkbewerkingen.

Beheer configuratiebestanden

CSV-bestanden

Behalve audiobestanden, gebruiken alle objecttypen van de configuratie een bestandsindeling CSV door komma's gescheiden waarden voor bulkbewerkingen. Voor elk objecttype worden met een reeks CSV koppen alle attributen van het objecttype gedefinieerd. Zie het artikel CSV Definitie voor bulkbewerkingen in Webex contactcentrum voor meer informatie over CSV indeling van elk objecttype.

De kolomkoppen staan in de eerste rij van een CSV bestand. In de volgende rijen worden unieke objecten gedefinieerd voor een gegeven objecttype. Bulkbewerkingen die gebruikmaken van CSV bestanden kunnen maximaal 5000 rijen voor de aanvraag verwerken. Als u meer dan 5000 records wilt verwerken, moet u afzonderlijke bestanden maken met elk bestand dat maximaal 5000 records bevat en meerdere verzoeken indienen. Bulkbewerkingen zijn ook niet mogelijk om CSV-bestanden te verwerken die groter zijn dan 5 MB. Als uw CSV bestand groter is dan 5 MB, splitst u het bestand en dient u meerdere verzoeken in.

Geluidsbestanden

Om audiobestanden te importeren, maakt Bulk Operations gebruik van een ZIP-bestandsindeling. Webex Contact Center ondersteunt alleen de WAV-bestandsindeling voor audiobestanden. Als u audiobestanden met een WAV-indeling wilt importeren, voert u een van de volgende handelingen uit:

  • Sla alle audiobestanden op in een map op uw computer en zip de map.

  • Als de audiobestanden zijn gerangschikt in een mapstructuur op uw computer, zipt u de mapstructuur.

Met Bulkbewerkingen wordt recursief toegang tot elke map verkrijgen en worden de .wav-bestanden geïmporteerd naar Webex contactcentrum. Als bij Bulkbewerkingen een geluidsbestand wordt gevonden met een bestandsnaam dat al bestaat, wordt het oude bestand door het nieuwe bestand vervangen. De maximale ondersteunde grootte voor een ZIP-bestand is 50 MB. Als uw geluidsbestanden groter zijn dan 50 MB, dient u meerdere verzoeken elk binnen 50 MB in.

Configuratieobjecten maken voor bulkbewerkingen

Als u configuratieobjecten wilt maken voor bulkbewerkingen, maakt u een invoerbestand in CSV indeling.

1

Voer een van de volgende handelingen uit:

  • Maak een CSV handmatig. Voeg kolomkoppen toe in het CSV bestand.

    Zie het artikel CSV Definitie voor bulkbewerkingen in Webex contactcenter voor meer informatie.

  • U kunt ook een sjabloon downloaden voor het vereiste configuratieobjecttype.

    1. Open de Control Hub.

    2. Selecteer in het gedeelte Services van het navigatiedeelvenster Contactcenter > Bulkbewerkingen.

    3. Klik op Nieuwe bulkbewerking.

    4. Kies een configuratieobjecttype in de vervolgkeuzelijst Een configuratieobject selecteren .

    5. Klik in de sectie Importeren op Een voorbeeldsjabloon downloaden.

    6. Nieuwe configuratieobjecten in dit bestand definiëren.

2

Voeg een rij toe om elk nieuw configuratieobject te definiëren.

Volgende stappen

Dien een importtaak in.

Configuraties bijwerken met bulkbewerkingen

Werk tenantconfiguraties bij met bulkbewerkingen.

1

Zie de CSV definitie van het configuratieobjecttype voor bulkbewerkingen.

2

Voer een van de volgende handelingen uit:

  1. Kies een CSV-bestand. Voeg kolomkoppen toe in het CSV bestand.

    Meer informatie over het maken van een CSV bestand vindt u in het artikel CSV definitie voor bulkbewerkingen in Webex contact center.

  2. U kunt ook bestaande configuratieobjecten van een objecttype downloaden en deze gebruiken om wijzigingen door te voeren.

    1. Open de Control Hub.

    2. Selecteer in het gedeelte Services van het navigatiedeelvenster Contactcenter > Bulkbewerkingen.

    3. Klik op Nieuwe bulkbewerking.

    4. Kies een configuratieobject in de vervolgkeuzelijst Een configuratieobject selecteren .

    5. Voer in het gedeelte Exporteren een bestandsnaam in.

    6. Klik op Volgende.

    7. Nadat de exporttaak is voltooid, klikt u op Exportbestand downloaden op de hoofdpagina van Bulkbewerkingen of op de pagina Taakdetails .

  3. Bewerk de configuratieobjecten handmatig in het CSV bestand dat wordt gemaakt of geëxporteerd.

    Nadat u het CSV bestand hebt bewerkt, importeert u de bijgewerkte configuratieobjecten opnieuw uit het bewerkte CSV bestand. Bij bulkbewerking importeren gebruikt het systeem het object in de kolom Naam om na te gaan of een object al bestaat. Als er al een objectnaam bestaat, wordt het overeenkomstige object bijgewerkt op basis van de informatie in het CSV bestand. Als er geen objectnaam bestaat, maakt Webex Contact Center een nieuw object.

Volgende stappen

Dien een importtaak in.

Bulkbewerkingen openen

1

Meld u aan bij de klantorganisatie met behulp van de URL https://admin.webex.com.

2

Selecteer in het gedeelte Services van het navigatiedeelvenster Contactcenter > Bulkbewerkingen.

In het dashboard Bulkbewerkingen wordt de volgende informatie weergegeven over taken die eerder zijn uitgevoerd.

Tabel 1. Dashboardvelden

Veldnaam

Beschrijving

Bulkbewerking-ID

Hier wordt de unieke id voor elke bulkbewerking weergegeven.

Bestandsnaam

Hier wordt de bestandsnaam weergegeven die door de gebruiker is opgegeven voor een bulkbewerking.

Taaktype

Hier wordt weergegeven of de bulktaak een export- of importtaak is.

Object

Geeft het configuratieobjecttype weer waarvoor de bulkbewerking is uitgevoerd.

Status

Hier wordt de uitvoeringsstatus van de taak weergegeven, die op een van de volgende manieren kan zijn:

  • Voltooid: geeft aan dat de taak met succes is voltooid.

  • Voltooid met fouten: geeft aan dat de taak is voltooid. Sommige records in het CSV bevatten echter verwerkingsfouten.

  • Mislukt: geeft aan dat de bulkbewerkingstaak tijdens het uitvoeren is mislukt.

  • In behandeling: geeft aan dat de bulkbewerking wordt uitgevoerd.

  • Nieuw: de ontvangst van een nieuwe bulkbewerkingsaanvraag en het maken van een bulkbewerkingstaak.

Als zich geen fouten voordoen tijdens de bulkbewerking, wordt de status eerst gewijzigd van Nieuw in In behandeling en vervolgens in Voltooid.

Ingediend door

Hier wordt het e-mailadres weergegeven van de gebruiker die de bulkbewerking heeft verzonden.

Begintijd

Geeft de tijd weer waarop de taak is gestart.

Eindtijd

Geeft de tijd weer waarop de taak is beëindigd.

Actie

Hiermee geeft u de optie weer voor het exporteren van het bestand.

De meest recente bulkbewerkingen worden boven aan het begin weergegeven.

Er kan slechts één bulkbewerking tegelijk actief zijn. Als er al een bulkbewerking wordt uitgevoerd, wordt de optie Nieuwe Bulkbewerking uitgeschakeld.

Geef in hettekstvak Zoeken naar een bepaalde taak toegang tot een bepaalde taak op.

  • Voor exporttaken klikt u op het pictogram Exportbestand downloaden in de kolom Actie om het opgehaalde CSV bestand naar de lokale vaste schijf te downloaden.

  • Als u de pagina Taakdetails voor een specifieke taak wilt openen, klikt u op het item in het dashboard Bulkbewerkingen.

    Voor importtaken met de status Voltooid met fouten klikt u op Exporteren naar CSV op de pagina Taakgegevens om het bestand te downloaden en de fout weer te geven.

    Het CSV-bestand geeft de reden voor de fout in de kolom Foutbericht weer. Herstel de fout in hetzelfde CSV-bestand in de bijbehorende rij. Dien het CSV bestand in om te importeren. Zie Een importtaak indienen voor meer informatie.

U kunt Bulktaken binnen een jaar openen. Webex contactcenter gaat bulktaken die ouder dan een jaar zijn, weg.

Een importtaak indienen

Als u configuraties in bulk wilt maken of bijwerken, dient u een importtaak in te dienen.

U kunt configuratieobjecten bulksgewijs uit een bestaand CSV bestand importeren.

1

Meld u aan bij de klantorganisatie met behulp van de URL https://admin.webex.com.

2

Kies Contactcentrum > Bulk operations in het gedeelte Services van hetnavigatiedeelvenster.

In het dashboard Bulkbewerkingen wordt informatie weergegeven over taken die eerder zijn uitgevoerd. De meest recente bulktaken worden bovenaan weergegeven.

Er kan slechts één bulkbewerking tegelijk actief zijn. Als er al een bulkbewerking wordt uitgevoerd, wordt de optie Nieuwe Bulkbewerking uitgeschakeld.

3

Klik op Nieuwe bulkbewerking.

4

Kies een configuratieobjecttype in de vervolgkeuzelijst Een configuratieobject selecteren.

5

Klik in de sectie Importeren op Klik om te bladeren. Kies het CSV bestand dat u wilt importeren en klik op Openen. Als u het CSV bestand wilt wijzigen of verwijderen, klikt u op Bestand verwijderen.

6

Klik op Volgende.

7

Klik op Sluiten en ga op de achtergrond door of wacht op de pagina Taakgegevens voordat de taak is voltooid.

Als de taakstatus Voltooid met fouten is, klikt u op Fouten exporteren om te CSV om het bestand te downloaden en de fout weer te geven. Het CSV-bestand geeft de reden aan in de kolom Foutmelding. Herstel de fout in hetzelfde CSV-bestand in de bijbehorende rij. Ga terug naar stap 5.

Een exporttaak indienen

Voordat u begint

Gebruik de optie Exporteren om een record te verkrijgen van alle objecten van een configuratieobjecttype of om configuratieobjecten in bulk te exporteren en opnieuw te gebruiken voor eenvoudige configuratie .
1

Meld u aan bij de klantorganisatie met behulp van de URL https://admin.webex.com.

2

Selecteer in het gedeelte Services van het navigatiedeelvenster Contactcenter > Bulkbewerkingen.

In het dashboard Bulkbewerkingen wordt informatie weergegeven over taken die eerder zijn uitgevoerd. De meest recente bulkbewerkingen worden boven aan het begin weergegeven.

Er kan slechts één bulkbewerking tegelijk actief zijn. Als er al een bulkbewerking wordt uitgevoerd, wordt de optie Nieuwe Bulkbewerking uitgeschakeld.

3

Klik op Nieuwe bulkbewerking.

4

Kies een configuratieobject in de vervolgkeuzelijst Selecteer een configuratieobject.

5

Klik op Exporteren.

6

Kies een van de volgende opties:

  • Download de sjabloon of exporteer de configuratiegegevens.

    Exporteren van geluidsbestanden wordt niet ondersteund.

  • Geef de CSV bestandsnaam op in het tekstvak Bestandsnaam invoeren om de objectinhoud te exporteren.

Als het configuratieobject meer dan 5.000 vermeldingen bevat, maakt u meerdere CSV bestanden met niet meer dan 5000 vermeldingen en exporteert u de CSV bestanden als een zip-bestand.

7

Klik op Volgende.

8

Klik op Exportbestand downloaden om het bestand te downloaden en op te slaan op de lokale harde schijf.

9

Klik op Sluiten.