- Početak
- /
- Članak
Bulk operacije u Webex kontakt centru< / h1>
Dostupnost masovnih operacija u Webex kontakt centru
Webex Kontakt Center platforma podržava Bulk Operations. Webex Contact Center KSNUMKS platforma ne podržava Bulk Operations.
Da biste identifikovali svoju platformu Kontakt Centra:
-
Prijavite se na Control Hub koristeći URL https://admin.webex.com.
-
U odeljku Usluge u oknu za navigaciju izaberite
.Polje TheWebex Contact Center Platform Details prikazuje KSNUMKS za Webex Contact Center KSNUMKS i novu platformu za Webex Contact Center.
Pregled rasutih operacija
Kao administrator, možete koristiti Bulk Operations za kreiranje, modifikovanje, uvoz ili izvoz konfiguracijskih objekata u Webex Contact Center-u. Ova funkcija obezbeđuje veću brzinu i efikasnost za primenu i konfigurisanje sistema Webex Contact Center-a.
Bulk Operations je dostupan za sledeće tipove objekata konfiguracije:
|
|
|
Možete kreirati i uređivati objekte konfiguracije koristeći Bulk Operations. Međutim, ne možete izbrisati objekte konfiguracije koristeći Bulk Operations.
Upravljanje konfiguracionim datotekama
CSV fajloviOsim audio datoteka, svi tipovi objekata konfiguracije koriste format datoteke razdvojene zarezom (CSV) za masovne operacije. Za svaki tip objekta, skup CSV zaglavlja definiše sve atribute tipa objekta. Za više informacija o CSV formatu svakog tipa objekta, pogledajte članak CSV Definicija za masovne operacije u Webex Contact Center-u.
Zaglavlja kolona zauzimaju prvi red CSV datoteke. Naredni redovi definišu jedinstvene objekte datog tipa objekta. Masovne operacije koje koriste CSV datoteke mogu obraditi maksimalno KSNUMKS redove za zahtev. Ako želite da obradite više od 5000 zapisa, trebalo bi da kreirate odvojene datoteke sa svakim fajlom koji sadrži do 5000 zapisa i podnese više zahteva. Pored toga, Bulk Operations ne može obraditi CSV datoteke veličine veće od KSNUMKS MB. Ako vaša CSV datoteka sa podacima prelazi KSNUMKS MB, podelite datoteku i pošaljite više zahteva.
Audio fajloviDa biste uvezli audio datoteke, Bulk Operations koristi ZIP format datoteke. Webex Kontakt centar podržava samo VAV format datoteke za audio datoteke. Da uvezete audio fajlove koji su u VAV formatu, uradite jedno od sledećeg:
-
Čuvajte sve audio datoteke u fasciklu na računaru i zip fasciklu.
-
Ako su audio fajlovi raspoređeni u strukturi foldera na računaru, zip strukturu foldera.
Bulk Operations rekurzivno pristupa svakom direktorijumu i uvozi .wav datoteke u Webex kontakt centar. Ako Bulk Operacije pronađu audio fajl sa imenom fajla koji već postoji, novi fajl zamenjuje stari fajl. Maksimalna podržana veličina za ZIP datoteku je 50 MB. Ako vaši audio fajlovi prelaze 50 MB, podnesite više zahteva svaki u roku od 50 MB.
Kreirajte konfiguracione objekte za masovne operacije
Da biste kreirali konfiguracione objekte za masovne operacije, kreirajte ulaznu datoteku u CSV formatu.
1 |
Izvršite jednu od sledećih radnji:
|
2 |
Dodajte red da biste definisali svaki novi objekat konfiguracije. |
Šta uraditi sledeće
Ažurirajte konfiguracije koristeći masovne operacije
Ažurirajte konfiguracije stanara koristeći masovne operacije.
1 |
Pogledajte CSV definiciju tipa objekta konfiguracije za masovne operacije. |
2 |
Izvršite jednu od sledećih radnji: |
Šta uraditi sledeće
Pristupite masovnim operacijama
1 |
Prijavite se u organizaciju korisnika koristeći URL https://admin.webex.com. | ||||||||||||||||||||
2 |
U odeljku Usluge u oknu za navigaciju izaberite .Kontrolna tabla Bulk Operations prikazuje sledeće informacije o poslovima koji su ranije izvršeni.
Najnovije rasute operacije pojavljuju se na vrhu. Samo jedna operacija može biti aktivna u isto vreme. Ako je masovna operacija je već u toku, opcija Nova Bulk Operacija je onemogućena. Da biste pristupili određenom poslu, unesite
Možete pristupiti poslovima Bulk Operations u trajanju od godinu dana. Webex Kontakt centar čisti poslove Bulk Operations koji su stariji od godinu dana. |
Pošalji uvozni posao
Možete uvesti konfiguracione objekte u velikoj meri iz postojeće CSV datoteke.
1 |
Prijavite se u organizaciju korisnika koristeći URL https://admin.webex.com. |
2 |
Iz odeljka Usluge u oknu za navigaciju izaberite .Kontrolna tabla Bulk Operations prikazuje informacije o poslovima koji su ranije izvršeni. Najnoviji poslovi masovnih operacija pojavljuju se na vrhu. Samo jedna operacija može biti aktivna u isto vreme. Ako je masovna operacija je već u toku, opcija Nova Bulk Operacija je onemogućena. |
3 |
Kliknite na dugme Nova operacija rasute grupe. |
4 |
Iz Izaberi objekat konfiguracije padajuće liste, izaberite tip objekta konfiguracije. |
5 |
U odeljku Uvoz kliknite Kliknite da biste pregledali. Izaberite CSV datoteku za uvoz i kliknite na dugme Otvori. Da biste promenili ili uklonili CSV datoteku, kliknite na dugme Ukloni datoteku. |
6 |
Kliknite na Sledeće. |
7 |
Kliknite na dugme Zatvori i nastavite u pozadini ili sačekajte na stranici Detalji posla da se posao završi. Ako je status posla završen sa greškama, kliknite na dugme Izvozi greške u CSV-da biste preuzeli datoteku i videli grešku. CSV datoteka daje razlog u koloni Poruka o grešci. Popravite grešku u istoj CSV datoteci u odgovarajućem redu. Vratite se na korak 5. |
Pošaljite izvozni posao
Pre nego što počnete
1 |
Prijavite se u organizaciju korisnika koristeći URL https://admin.webex.com. |
2 |
U odeljku Usluge u oknu za navigaciju izaberite .Kontrolna tabla Bulk Operations prikazuje informacije o poslovima koji su ranije izvršeni. Najnovije rasute operacije pojavljuju se na vrhu. Samo jedna operacija može biti aktivna u isto vreme. Ako je masovna operacija je već u toku, opcija Nova Bulk Operacija je onemogućena. |
3 |
Kliknite na dugme Nova operacija rasute grupe. |
4 |
Iz Izaberi objekat konfiguracije padajuće liste, izaberite objekat konfiguracije. |
5 |
Kliknite na dugme Izvezi . |
6 |
Izaberite jednu od sledećih opcija:
Ako objekat konfiguracije ima više od 5000 unosa, kreirajte više CSV datoteka sa ne više od 5000 unosa i izvozite CSV datoteke kao ZIP datoteku. |
7 |
Kliknite na Sledeće. |
8 |
Kliknite na dugme Preuzmi izvoz datoteku da biste preuzeli i sačuvali datoteku na lokalnom čvrstom disku. |
9 |
Kliknite na dugme Zatvori. |