- Ana Sayfa
- /
- Makale
Webex Contact Center'da İşlemleri
Webex İletişim Merkezinde Toplu İşlemlerin Kullanılabilirliği
Webex Contact Center platformu Toplu İşlemleri destekler. Webex Contact Center 1.0 platformu Toplu İşlemleri desteklemez.
Contact Center platformunuzu tanımlamak için:
-
URL https://admin.webex.com kullanarak Control Hub'da oturum açın.
-
Gezinti bölmesinin Hizmetler bölümünden , İletişim Merkezi >Settings
Contact Center Platform Ayrıntıları alanı Webex Webex Contact Center 1.0 için 1.0 ve Webex Contact Center için Yeni Platform'un 1.0 olduğunu gösterir .
Toplu İşlemlere Genel Bakış
Bir yönetici olarak, Webex Bağlantı Merkezi'nde yapılandırma nesneleri oluşturmak, değiştirmek, almak veya vermek için Toplu İşlemler'i kullanabilirsiniz. Bu özellik, Webex Contact Center sistemlerinin dağıtımı ve yapılandırılması için daha fazla hız ve verimlilik sağlar.
Toplu İşlemler aşağıdaki yapılandırma nesnesi türleri için kullanılabilir:
|
|
|
Toplu İşlemler'i kullanarak yapılandırma nesneleri oluşturabilir ve düzenleyebilirsiniz. Ancak, Toplu İşlemler'i kullanarak yapılandırma nesnelerini silemezsiniz.
Yapılandırma Dosyası Yönetimi
CSV DosyalarıSes dosyaları dışında, tüm yapılandırma nesnesi türleri toplu işlemler için virgülle ayrılmış değerler (CSV) dosya biçimi kullanır. Her nesne türü için, bir dizi CSV üstbilgisi nesne türünün tüm özniteliklerini tanımlar. Her nesne türünün CSV biçimi hakkında daha fazla bilgi için, Webex Bağlantı Merkezi'ndeki Toplu İşlemler için CSV Tanımı makalesine bakın.
Sütun başlıkları CSV dosyanın ilk satırını kaplar. Sonraki satırlar belirli bir nesne türündeki benzersiz nesneleri tanımlar. CSV dosyaları kullanan Toplu İşlemler, istek için en fazla 5000 satırı işleyebilir. 5000'den fazla kaydı işlemek istiyorsanız, her dosya en fazla 5000 kayıt içeren ayrı dosyalar oluşturmalı ve birden çok istek göndermelisiniz. Ayrıca, Toplu İşlemler 5 MB büyük boyutlu CSV dosyalarını işleyemez. CSV veri dosyanız 5 MB aşıyorsa, dosyayı bölün ve birden çok istek gönderin.
Ses DosyalarıSes dosyalarını almak için Toplu İşlemler, ZIP dosya biçimini kullanır. Webex Bağlantı Merkezi, ses dosyaları için yalnızca WAV dosya biçimini destekler. WAV biçimindeki ses dosyalarını almak için, aşağıdakilerden birini yapın:
-
Tüm ses dosyalarını bilgisayarınızdaki bir klasörde saklayın ve klasörü zip'layın.
-
Ses dosyaları bilgisayarınızda bir klasör yapısında düzenlenmişse, klasör yapısını zip ile sıkıştırın.
Toplu İşlemler yinelemeli olarak her dizine erişir ve .wav dosyalarını Webex İletişim Merkezi'ne aktarır. Toplu İşlemler zaten mevcut olan dosya adına sahip bir ses dosyası bulursa, yeni dosya eski dosyanın yerini alır. ZIP dosyası için desteklenen maksimum boyut 50 MB'dir. Ses dosyalarınız 50 MB aşıyorsa, 50 MB içinde her birinden birden fazla istek gönderin.
Toplu İşlemler için Yapılandırma Nesneleri Oluşturma
Toplu işlemler için yapılandırma nesneleri oluşturmak için, CSV biçimde bir giriş dosyası oluşturun.
1 |
Aşağıdakilerden birini yapın:
|
2 |
Her yeni yapılandırma nesnesini tanımlamak için bir satır ekleyin. |
Bundan sonra yapacaklarınız
Toplu İşlemleri Kullanarak Yapılandırmaları Güncelleme
Toplu işlemleri kullanarak kiracı yapılandırmalarını güncelleyin.
1 |
Toplu işlemler için yapılandırma nesnesinin CSV tanımına bakın. |
2 |
Aşağıdakilerden birini yapın: |
Bundan sonra yapacaklarınız
Toplu İşlemlere Erişme
1 |
URL https://admin.webex.com kullanarak müşteri kuruluşunda oturum açın. | ||||||||||||||||||||
2 |
Gezinti bölmesindeki Hizmetler bölümünden, 'i seçin. Toplu İşlemler pano, daha önce yürütülen işler hakkında aşağıdaki bilgileri görüntüler.
En son toplu işlemler en üstte görünür. Bir seferde yalnızca bir toplu işlem etkin olabilir. Bir toplu işlem zaten devam ediyorsa Yeni Toplu İşlem seçeneği devre dışı bırakılır. Belirli bir işe erişmek için, Ara
Bir yıl içinde Toplu İşlemler işlerine erişebilirsiniz. Webex Contact Center, bir yıldan daha eski Olan Toplu İşlemleri temizler. |
Alma İşi Gönderme
Yapılandırma nesnelerini mevcut bir CSV dosyasından toplu olarak alabilirsiniz.
1 |
URL https://admin.webex.com kullanarak müşteri kuruluşunda oturum açın. |
2 |
Gezinti bölmesinin Hizmetler bölümünden, İletişim Merkezi . Toplu İşlemler pano, daha önce yürütülen işler hakkında bilgi görüntüler. En son toplu işlem işleri en üstte görünür. Bir seferde yalnızca bir toplu işlem etkin olabilir. Bir toplu işlem zaten devam ediyorsa Yeni Toplu İşlem seçeneği devre dışı bırakılır. |
3 |
Yeni Toplu İşlem'i tıklayın. |
4 |
Bir yapılandırma nesnesi seçin açılır listesinden bir yapılandırma nesnesi türü seçin. |
5 |
Al bölümünde, gözatmak için Tıklatın'ı tıklayın. İçe aktarmak üzere CSV dosyasını seçin ve Aç'ı tıklayın. CSV dosyasını değiştirmek veya kaldırmak için Dosyayı Kaldır'ı tıklatın. |
6 |
İleri'ye tıklayın. |
7 |
Kapat'ı tıklayıp arka planda devam edin veya işin tamamlanmasını bekleyin . İş durumu Hatalarla Tamamlandıysa , dosyayı indirmek ve hatayı görüntülemek CSV için Hataları Ver'i tıklatın . CSV dosyası, Hata Mesajı sütununda hata nedenini belirtir. İlgili satırdaki aynı CSV dosyasındaki hatayı düzeltin. Adım 5'e geri dönün. |
Dışa Aktarma İşi Gönderme
Başlamadan önce
1 |
URL https://admin.webex.com kullanarak müşteri kuruluşunda oturum açın. |
2 |
Gezinti bölmesindeki Hizmetler bölümünden, 'i seçin. Toplu İşlemler pano, daha önce yürütülen işler hakkında bilgi görüntüler. En son toplu işlemler en üstte görünür. Bir seferde yalnızca bir toplu işlem etkin olabilir. Bir toplu işlem zaten devam ediyorsa Yeni Toplu İşlem seçeneği devre dışı bırakılır. |
3 |
Yeni Toplu İşlem'i tıklayın. |
4 |
Yapılandırma nesnesi seçin açılır listesinden bir yapılandırma nesnesi seçin. |
5 |
Dışa Aktar'a tıklayın. |
6 |
Aşağıdaki seçeneklerden birini belirleyin:
Yapılandırma nesnesinin 5000'den fazla girişi varsa, 5000'den fazla girişi olmayan birden çok CSV dosyası oluşturun ve CSV dosyalarını ZIP dosyası olarak dışa aktarın. |
7 |
İleri'ye tıklayın. |
8 |
Dosyayı indirip yerel sabit diskinize kaydetmek için Dışa aktarma dosyasını indir'i tıklatın . |
9 |
Kapat seçeneğine tıklayın. |