- Domov
- /
- Članek
Množične operacije v Webex kontaktnem centru
Razpoložljivost množičnih operacij v Webex kontaktnem centru
Platforma Webex kontaktnega centra podpira množične operacije. Platforma Webex Contact Center 1.0 ne podpira množičnih operacij.
Če želite prepoznati platformo središča za stike:
-
Prijavite se v Control Hub z URL https://admin.webex.com.
-
V razdelku Storitve v podoknu za krmarjenje izberite
o storitvi.V polju Webex Podrobnosti o platformi kontaktnega centra je prikazano 1.0 za Webex kontaktni center 1.0 in novo platformo za Webex kontaktni center.
Pregled množičnih operacij
Kot skrbnik lahko množične operacije uporabljate za ustvarjanje, spreminjanje, uvažanje ali izvažanje konfiguracijskih predmetov v središču za stike Webex. Ta funkcija zagotavlja večjo hitrost in učinkovitost uvajanja in konfiguracije sistemov Webex središča za stike.
Množične operacije so na voljo za te vrste objektov konfiguracije:
|
|
|
Konfiguracijske objekte lahko ustvarjate in urejate z uporabo množičnih operacij. Vendar konfiguracijskih predmetov ne morete izbrisati z množičnimi operacijami.
Upravljanje konfiguracijskih datotek
Datoteke CSVRazen zvočnih datotek vse vrste konfiguracijskih objektov za množične operacije uporabljajo obliko zapisa datoteke z vrednostmi, ločenimi z vejico (CSV). Za vsako vrsto objekta nabor CSV glav določa vse atribute vrste objekta. Če želite več informacij o CSV obliki zapisa posamezne vrste predmeta, glejte članek CSV Definicija za množične operacije v središču za stike Webex.
Glave stolpcev zasedajo prvo vrstico CSV datoteke. Naslednje vrstice določajo edinstvene predmete danega tipa objekta. Množične operacije z CSV datotekami lahko obdelajo največ 5000 vrstic za zahtevo. Če želite obdelati več kot 5000 zapisov, ustvarite ločene datoteke z vsako datoteko, ki vsebuje do 5000 zapisov, in pošljite več zahtev. Poleg tega množične operacije ne morejo obdelati CSV datotek velikosti več kot 5 MB. Če je podatkovna datoteka CSV daljša od 5 MB, jo razdelite in pošljite več zahtev.
Zvočne datotekeZa uvoz zvočnih datotek Bulk Operations uporablja obliko zapisa datoteke ZIP. Webex Contact Center podpira samo obliko zapisa datoteke WAV za zvočne datoteke. Če želite uvoziti zvočne datoteke v obliki zapisa WAV, naredite nekaj od tega:
-
Vse zvočne datoteke shranite v mapo v računalniku in stisnite mapo.
-
Če so zvočne datoteke razporejene v strukturi map v računalniku, stisnite strukturo map.
Množične operacije rekurzivno dostopajo do vsakega imenika in uvozijo .wav datoteke Webex središča za stike. Če funkcija Množične operacije najde zvočno datoteko z imenom datoteke, ki že obstaja, nova datoteka nadomesti staro. Največja podprta velikost datoteke ZIP je 50 MB. Če vaše zvočne datoteke presegajo 50 MB, pošljite več zahtev v 50 MB.
Ustvarjanje konfiguracijskih predmetov za množične operacije
Če želite ustvariti konfiguracijske predmete za množične operacije, ustvarite vhodno datoteko v CSV obliki zapisa.
1 |
Naredite nekaj od tega:
|
2 |
Dodajte vrstico, da določite vsak nov konfiguracijski predmet. |
Kaj storiti naslednje
Posodabljanje konfiguracij z množičnimi operacijami
Posodobite konfiguracije najemnikov z uporabo množičnih operacij.
1 |
Oglejte si CSV definicijo vrste konfiguracijskega objekta za množične operacije. |
2 |
Naredite nekaj od tega: |
Kaj storiti naslednje
Dostop do množičnih operacij
1 |
Prijavite se v organizacijo stranke z URL https://admin.webex.com. | ||||||||||||||||||||
2 |
V razdelku Storitve v podoknu za krmarjenje izberite .Na nadzorni plošči množičnih operacij so prikazane naslednje informacije o opravilih, ki so bila izvedena prej.
Najnovejše množične operacije so prikazane na vrhu. Hkrati je lahko aktivna samo ena operacija v velikem obsegu. Če se množična operacija že izvaja, je možnost Nova množična operacija onemogočena. Za dostop do določenega opravila v polje z besedilom Iskanje vnesite
Do opravil množičnega poslovanja lahko dostopate v roku enega leta. Webex kontaktni center čisti množična opravila, ki so starejša od enega leta. |
Pošljite uvozno opravilo
Konfiguracijske predmete lahko množično uvozite iz obstoječe datoteke CSV.
1 |
Prijavite se v organizacijo stranke z URL https://admin.webex.com. |
2 |
V razdelku Storitve v podoknu za krmarjenje izberite .Nadzorna plošča množičnih operacij prikazuje informacije o opravilih, ki so bila izvedena prej. Najnovejša opravila množičnega delovanja so prikazana na vrhu. Hkrati je lahko aktivna samo ena operacija v velikem obsegu. Če se množična operacija že izvaja, je možnost Nova množična operacija onemogočena. |
3 |
Kliknite Nova množična operacija. |
4 |
Na spustnem seznamu Izberite objekt konfiguracije izberite vrsto predmeta konfiguracije. |
5 |
V razdelku Uvoz kliknite Kliknite za brskanje. Izberite datoteko CSV za uvoz in kliknite Odpri. Če želite spremeniti ali odstraniti CSV datoteko, kliknite Odstrani datoteko. |
6 |
Kliknite Naprej. |
7 |
Kliknite Zapri in nadaljuj v ozadju ali počakajte na strani Podrobnosti o opravilu, da se opravilo dokonča. Če je stanje posla Dokončano z napakami, klikniteIzvozi napake v CSV , da prenesete datoteko in si ogledate napako . V datoteki CSV je naveden razlog v stolpcu Sporočilo o napaki. Odpravite napako v isti CSV datoteki v ustrezni vrstici. Vrnite se na 5. korak. |
Pošljite izvozno opravilo
Preden začnete
1 |
Prijavite se v organizacijo stranke z URL https://admin.webex.com. |
2 |
V razdelku Storitve v podoknu za krmarjenje izberite .Nadzorna plošča množičnih operacij prikazuje informacije o opravilih, ki so bila izvedena prej. Najnovejše množične operacije so prikazane na vrhu. Hkrati je lahko aktivna samo ena operacija v velikem obsegu. Če se množična operacija že izvaja, je možnost Nova množična operacija onemogočena. |
3 |
Kliknite Nova množična operacija. |
4 |
Na spustnem seznamu Izberite predmet konfiguracije izberite objekt konfiguracije. |
5 |
Kliknite Izvozi. |
6 |
Izberite eno od naslednjih možnosti:
Če ima konfiguracijski objekt več kot 5000 vnosov, ustvarite več CSV datotek z največ 5000 vnosi in izvozite CSV datoteke kot datoteko ZIP. |
7 |
Kliknite Naprej. |
8 |
Kliknite Prenesi izvozno datoteko , da prenesete in shranite datoteko na lokalni trdi disk. |
9 |
Kliknite Zapri. |