- Domů
- /
- Článek
Hromadné operace v Webex kontaktním centru
Dostupnost hromadných operací v Webex kontaktním centru
Webex platforma kontaktního centra podporuje hromadné operace. Webex platforma Contact Center 1.0 nepodporuje hromadné operace.
Identifikace platformy kontaktního centra:
-
Přihlaste se do Centra řízení pomocí adresy URL https://admin.webex.com.
-
V části Služby navigačního podokna zvolte služby.
Pole Webex Podrobnosti platformy kontaktního centra zobrazuje verzi 1.0 pro Webex kontaktní centrum 1.0 a novou platformu pro Webex kontaktní centrum.
Přehled hromadných operací
Jako správce můžete pomocí hromadných operací vytvářet, upravovat, importovat nebo exportovat konfigurační objekty v Webex kontaktním centru. Tato funkce poskytuje vyšší rychlost a efektivitu při nasazování a konfiguraci Webex systémech kontaktního centra.
Hromadné operace jsou k dispozici pro následující typy objektů konfigurace:
|
|
|
Konfigurační objekty můžete vytvářet a upravovat pomocí hromadných operací. Objekty konfigurace ale nemůžete odstranit pomocí hromadných operací.
Správa konfiguračních souborů
CSV souboryKromě zvukových souborů používají všechny typy konfiguračních objektů pro hromadné operace formát souboru s hodnotami oddělenými čárkami (CSV). Pro každý typ objektu definuje sada CSV záhlaví všechny atributy typu objektu. Další informace CSV formátu jednotlivých typů objektů naleznete v článku CSV Definice pro hromadné operace v Webex kontaktním centru.
Záhlaví sloupců zabírají první řádek CSV souboru. Následující řádky definují jedinečné objekty daného typu objektu. Hromadné operace používající CSV soubory mohou zpracovat maximálně 5000 řádků pro požadavek. Pokud chcete zpracovat více než 5000 záznamů, měli byste vytvořit samostatné soubory s každým souborem obsahujícím až 5000 záznamů a odeslat více požadavků. Hromadné operace navíc nemohou zpracovat CSV soubory o velikosti větší než 5 MB. Pokud CSV datový soubor překročí 5 MB, rozdělte soubor a odešlete více požadavků.
Zvukové souboryK importu zvukových souborů používá Bulk Operations formát souboru ZIP. Webex Contact Center podporuje pouze formát souborů WAV pro zvukové soubory. Chcete-li importovat zvukové soubory ve formátu WAV, proveďte jednu z následujících akcí:
-
Uložte všechny zvukové soubory do složky v počítači a složku zkomprimujte.
-
Pokud jsou zvukové soubory uspořádány ve struktuře složek v počítači, komprimujte strukturu složek.
Hromadné operace rekurzivně přistupují ke každému adresáři a importují .wav soubory do Webex kontaktního centra. Pokud funkce Hromadné operace nalezne zvukový soubor s názvem souboru, který již existuje, nový soubor nahradí starý soubor. Maximální podporovaná velikost souboru ZIP je 50 MB. Pokud vaše zvukové soubory přesáhnou 50 MB, odešlete do 50 MB více žádostí.
Vytvoření konfiguračních objektů pro hromadné operace
Chcete-li vytvořit konfigurační objekty pro hromadné operace, vytvořte vstupní soubor ve CSV formátu.
1 |
Proveďte jeden z následujících úkonů:
|
2 |
Přidejte řádek pro definování každého nového konfiguračního objektu. |
Další postup
Aktualizace konfigurací pomocí hromadných operací
Aktualizujte konfigurace tenanta pomocí hromadných operací.
1 |
Viz CSV definice typu konfiguračního objektu pro hromadné operace. |
2 |
Proveďte jeden z následujících úkonů: |
Další postup
Přístup k hromadným operacím
1 |
Přihlaste se do organizace zákazníků pomocí adresy URL https://admin.webex.com. | ||||||||||||||||||||
2 |
V sekci Služby v navigačním podokně vyberte . Řídicí panel Hromadné operace zobrazuje následující informace o úlohách, které byly spuštěny dříve.
Nejnovější hromadné operace se zobrazí nahoře. Vždy musí probíhat pouze jedna aktivní hromadná operace. Pokud již některá hromadná operace probíhá, možnost Nová hromadná operace je nedostupná. Chcete-li získat přístup ke konkrétní úloze, zadejte
K úlohám hromadných operací můžete přistupovat po dobu jednoho roku. Webex kontaktní centrum vymaže úlohy hromadných operací, které jsou starší než jeden rok. |
Odeslat úlohu importu
Konfigurační objekty můžete hromadně importovat z existujícího souboru CSV.
1 |
Přihlaste se do organizace zákazníků pomocí adresy URL https://admin.webex.com. |
2 |
V části Služby navigačního podokna zvolte . Řídicí panel Hromadné operace zobrazuje informace o úlohách, které byly spuštěny dříve. Nahoře se zobrazí nejnovější úlohy hromadných operací. Vždy musí probíhat pouze jedna aktivní hromadná operace. Pokud již některá hromadná operace probíhá, možnost Nová hromadná operace je nedostupná. |
3 |
Klikněte na položku Nová hromadná operace. |
4 |
Z rozevíracího seznamu Vybrat konfigurační objekt vyberte typ konfiguračního objektu. |
5 |
V části Import klepněte na tlačítko Kliknutím procházet. Vyberte soubor CSV pro import a klepněte na tlačítko Otevřít. Chcete-li změnit nebo odebrat soubor CSV, klepněte na tlačítko Odebrat soubor. |
6 |
Klepněte na tlačítko Další. |
7 |
Klikněte na tlačítko Zavřít a pokračujte na pozadí nebo počkejte na stránce Podrobnosti úlohy na dokončení úlohy. Pokud je stav úlohy Dokončeno s chybami, klepněte na tlačítko Exportovat chyby do CSV stáhněte soubor a zobrazte chybu. Soubor CSV obsahuje důvod ve sloupci Chybová zpráva. Opravte chybu ve stejném CSV souboru v odpovídajícím řádku. Vraťte se ke kroku 5. |
Odeslat úlohu exportu
Než začnete
1 |
Přihlaste se do organizace zákazníků pomocí adresy URL https://admin.webex.com. |
2 |
V sekci Služby v navigačním podokně vyberte . Řídicí panel Hromadné operace zobrazuje informace o úlohách, které byly spuštěny dříve. Nejnovější hromadné operace se zobrazí nahoře. Vždy musí probíhat pouze jedna aktivní hromadná operace. Pokud již některá hromadná operace probíhá, možnost Nová hromadná operace je nedostupná. |
3 |
Klikněte na položku Nová hromadná operace. |
4 |
Z rozevíracího seznamu Vybrat konfigurační objekt vyberte objekt konfigurace. |
5 |
Klikněte na tlačítko Export (Exportovat). |
6 |
Vyberte jednu z následujících možností:
Pokud má konfigurační objekt více než 5000 položek, vytvořte více souborů CSV s ne více než 5000 položkami a exportujte CSV soubory jako soubor ZIP. |
7 |
Klepněte na tlačítko Další. |
8 |
Kliknutím na tlačítko Stáhnout soubor exportu stáhněte a uložte soubor na místní pevný disk. |
9 |
Klikněte na tlačítko Zavřít. |