طرق إضافة مستخدمين لمركز اتصال Webex
يمكنك إضافة مستخدمين يدويا أو بشكل مجمع باستخدام ملفات القيمة المفصولة بفواصل (CSV) أو باستخدام تعيين الترخيص التلقائي. يمكنك إضافة ما يصل إلى 25 مستخدما يدويا، وباستخدام CSV، يمكنك إضافة ما يصل إلى 1000 مستخدم إلى مؤسستك للوصول إلى مركز الاتصال.
لمزيد من التفاصيل حول تعيين الترخيص التلقائي، راجع إعداد تعيينات التراخيص التلقائية في مركز التحكم.
-
استخدم تعيين الترخيص التلقائي لتعيين ترخيص قياسي أو مميز لمستخدم. يمكنك الاستمرار في وضع علامة على مستخدم كمشرف يدويا.
-
تجنب إضافة مستخدم إلى مجموعات متعددة لأن المستخدم يحتاج إلى ترخيص مركز اتصال واحد. إذا تم تعيين كل من التراخيص القياسية والمميزة عن طريق إضافة مستخدم إلى مجموعات متعددة، تطبيق الترخيص المميز.
-
أثناء تكوين تعيين الترخيص التلقائي لمستخدمي مركز الاتصال، تجنب تطبيق القالب على المستخدمين الحاليين. في حالة تطبيقها على المستخدمين الحاليين، قد تتم إعادة تعيين جميع ملفات التعريف المخصصة إلى ملفات تعريف المستخدمين الافتراضية. نوصي باستخدام تعيين الترخيص التلقائي للمستخدمين الجدد.
-
بعد تحديث ترخيص مستخدم موجود، من الضروري مزامنة المستخدمين مع Control Hub. للحصول على إرشادات حول كيفية إجراء هذه المزامنة، راجع قسم "مزامنة المستخدمين" في مقالة إعدادات المستأجر.
-
عند حذف مستخدم من "مركز التحكم"، سيتم حذف مستخدم مركز الاتصال المقابل تلقائيا.
1 |
سجل الدخول إلى مركز التحكم باستخدام عنوان URL https://admin.webex.com. |
2 |
من قسم الخدمات في جزء التنقل، اختر
|
إذا كنت تضيف مستخدمين استخدموا عناوين بريدهم الإلكتروني لإنشاء حساب تجريبي على Webex، فاحذف مؤسستهم قبل إضافتهم إلى مؤسسة العميل.
1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسة العميل على مركز التحكم. |
2 |
انتقل إلى المستخدمون ثم انقر فوق إدارة المستخدمين. |
3 |
اختر إضافة مستخدمين أو تعديلهم يدويا وانقر فوق التالي. |
4 |
قم بتنفيذ إحدى الخطوات التالية.
|
5 |
بعد إدخال تفاصيل المستخدمين الجدد الذين تريد إضافتهم، انقر فوق التالي. |
6 |
لتعيين ترخيص لمستخدم، حدد خانة الاختيار مركز الاتصال واختر نوع الترخيص الذي تريد تعيينه للعامل. أنواع التراخيص المتوفرة هي:
للحصول على معلومات حول الامتيازات الخاصة بمركز الاتصال لكافة أدوار مسؤول مركز التحكم، راجع المقالة أدوار المسؤول لمركز الاتصال Webex. |
7 |
انقر فوق حفظ. يتلقى المستخدم دعوة بالبريد الإلكتروني للانضمام إلى مؤسسة Webex. يوفر ملف تعريف المستخدم الافتراضي إمكانية الوصول إلى ميزات مركز الاتصال Webex للمستخدمين الحاصلين على تراخيص أو استحقاقات مركز الاتصال. للحصول على معلومات حول ملفات تعريف المستخدمين، راجع قسم ملفات تعريف المستخدمين في Cisco Webex Contact Center دليل الإعداد والإدارة. |
إذا كنت تضيف مستخدمين استخدموا عناوين بريدهم الإلكتروني لإنشاء حساب تجريبي على Webex، فاحذف مؤسستهم قبل إضافتهم إلى مؤسسة العميل.
1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسة العميل على مركز التحكم. |
2 |
انتقل إلى المستخدمون ثم انقر فوق إدارة المستخدمين. |
3 |
اختر إضافة مستخدمين أو تعديلهم يدويا وانقر فوق التالي. |
4 |
قم بتنفيذ إحدى الخطوات التالية.
|
5 |
بعد إدخال تفاصيل المستخدمين الجدد الذين تريد إضافتهم، انقر فوق التالي. |
6 |
لتعيين ترخيص لمستخدم، حدد خانة الاختيار وكيل مرخص واختر نوع الترخيص الذي تريد تعيينه للوكيل. أنواع التراخيص المتوفرة هي:
|
7 |
(اختياري) لتعيين امتيازات إدارية لمستخدم في مركز اتصال Webex، حدد خانة الاختيار المسؤول .
إذا حددت خانة الاختيار المسؤول ، فتابع إلى الخطوة 8. |
8 |
لتعيين دور المسؤول الكامل أو دور مسؤول خدمة مركز الاتصال لمستخدم، قم بأحد الإجراءات التالية:
للحصول على معلومات حول الامتيازات الخاصة بمركز الاتصال لكافة أدوار مسؤول مركز التحكم، راجع المقالة أدوار المسؤول لمركز الاتصال Webex. |
9 |
انقر فوق حفظ. استنادا إلى إعدادات مؤسستك، قد يتلقى المستخدم دعوة بالبريد الإلكتروني للانضمام إلى المؤسسة Webex. يوفر ملف تعريف المستخدم الافتراضي إمكانية الوصول إلى ميزات مركز الاتصال Webex للمستخدمين الحاصلين على تراخيص أو استحقاقات مركز الاتصال. للحصول على معلومات حول ملفات تعريف المستخدمين، راجع قسم ملفات تعريف المستخدمين في Cisco Webex Contact Center دليل الإعداد والإدارة. |
قبل البدء
إذا كان لديك أكثر من ملف CSV لمؤسستك، فقم بتحميل ملف. عند اكتمال المهمة، يمكنك تحميل الملف التالي.
يقوم بعض محرري جداول البيانات بإزالة علامة + من الخلايا عند فتح .csv. يمكنك استخدام محرر نصوص لإجراء تحديثات .csv. إذا كنت تستخدم محرر جداول بيانات، فتأكد من تعيين تنسيق الخلية إلى نص، ثم أضف أي علامات + .
1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com/ ، انتقل إلىالمستخدمون ، وانقر فوقإدارة المستخدمين ، واختر CSV إضافة مستخدمين أو تعديلهم . |
2 |
انقر فوق تصدير لتنزيل الملف وأدخل معلومات المستخدم في سطر جديد في ملف CSV لتعيين أي من هذه التراخيص:
|
3 |
انقر فوق Import (استيراد)، وحدد الملف ثم انقر فوق Open (فتح). |
4 |
بعد أن يقوم النظام بتحميل ملف CSV، قم بالتمرير لأسفل واختر إما إضافة خدمات فقط أو إضافة خدمات وإزالتها وانقر فوق إرسال. |
5 |
بعد اكتمال الاستيراد، أغلق مربع الحوار المهام . |
6 |
مزامنة المستخدمين مع مدخل إدارة مركز الاتصال Webex. انتقل إلى خدمات>مركز الاتصال> |
7 |
قم بتحميل تفاصيل الوكيل في بوابة الإدارة. لمزيد من المعلومات، راجع قسم تحديث قالب الوكيل وتحميله في Cisco Webex Contact Center دليل مستخدم مدخل الإدارة. |