načini dodavanja korisnika za Webex kontakt centar
Korisnike možete dodati ručno, skupno pomoću datoteka s vrijednostima odvojenima zarezom (CSV) ili pomoću automatske dodjele licence. Ručno možete dodati do 25 korisnika, a uz CSV možete dodati do 1000 korisnika u svoju tvrtku ili ustanovu za pristup kontaktnom centru.
Dodatne informacije o automatskom dodjeljivanju licenci potražite u članku Postavljanje automatskih dodjela licenci u kontrolnom čvorištu.
-
Koristite automatsko dodjeljivanje licence da biste korisniku dodijelili standardnu ili premium licencu. Korisnika možete nastaviti ručno označavati kao nadzornika.
-
Izbjegavajte dodavanje korisnika u više grupa jer je za korisnika potrebna jedna licenca centra za kontakt. Ako se i standardne i premium licence dodjeljuju dodavanjem korisnika u više grupa, primjenjuje se premium licenca.
-
Prilikom konfiguriranja automatske dodjele licence za korisnike kontaktnog centra izbjegavajte primjenu predloška na postojeće korisnike. Ako se primijene na postojeće korisnike, svi prilagođeni profili mogu se vratiti na zadane korisničke profile. Preporučujemo da koristite automatsko dodjeljivanje licenci za nove korisnike.
-
Nakon ažuriranja postojeće korisničke licence potrebno je sinkronizirati korisnike s Control Hubom. Upute za izvođenje sinkronizacije potražite u odjeljku "Sinkronizacija korisnika" u članku Postavke klijenta.
-
Kada se korisnik izbriše na Kontrolnom čvorištu, odgovarajući korisnik centra za kontakt automatski će se izbrisati.
1 |
Prijavite se u Kontrolno središte pomoću URL# https://admin.webex.com. |
2 |
U odjeljku Usluge u navigacijskom oknu odaberite
|
Ako dodajete korisnike koji su koristili njihovu adresu e-pošte za stvaranje probnog računa na Webex, izbrišite njihovu tvrtku ili ustanovu prije nego što ih dodate u korisničku organizaciju.
1 |
Prijavite se u korisničku organizaciju na kontrolnom čvorištu. |
2 |
Otvorite Korisnici , a zatim kliknite Upravljanje korisnicima. |
3 |
Odaberite Ručno dodavanje ili izmjena korisnika , a zatim kliknite Dalje. |
4 |
Izvršite jedan od sljedećih koraka.
|
5 |
Kada unesete detalje o novim korisnicima koje želite dodati, kliknite Dalje. |
6 |
Da biste korisniku dodijelili licencu, potvrdite okvir Contace Center i odaberite vrstu licence koju želite dodijeliti agentu. Dostupne vrste licenci su:
Informacije o privilegijama specifičnim za centar za kontakte za sve uloge administratora kontrolnog centra potražite u članku Administratorske uloge za Webex centar za kontakte. |
7 |
Kliknite Spremi. Korisnik prima pozivnicu e-poštom za pridruživanje Webex organizaciji. Zadani korisnički profil omogućuje pristup značajkama Webex kontaktnog centra korisnicima s licencama ili pravima kontaktnog centra. Informacije o korisničkim profilima potražite u odjeljku Korisnički profili u vodiču za postavljanje i administraciju Cisco Webex Contact Center. |
Ako dodajete korisnike koji su koristili njihovu adresu e-pošte za stvaranje probnog računa na Webex, izbrišite njihovu tvrtku ili ustanovu prije nego što ih dodate u korisničku organizaciju.
1 |
Prijavite se u korisničku organizaciju na kontrolnom čvorištu. |
2 |
Otvorite Korisnici , a zatim kliknite Upravljanje korisnicima. |
3 |
Odaberite Ručno dodavanje ili izmjena korisnika , a zatim kliknite Dalje. |
4 |
Izvršite jedan od sljedećih koraka.
|
5 |
Kada unesete detalje o novim korisnicima koje želite dodati, kliknite Dalje. |
6 |
Da biste korisniku dodijelili licencu, potvrdite okvir Licencirani agent i odaberite vrstu licence koju želite dodijeliti agentu. Dostupne vrste licenci su:
|
7 |
(Neobavezno) Da biste korisniku dodijelili administratorske ovlasti u Webex Centru za kontakt, potvrdite okvir Administrator .
Ako potvrdite okvir Administrator , nastavite s osmom korakom. |
8 |
Da biste korisniku dodijelili ulogu punog administratora ili administratora usluge kontaktnog centra, učinite nešto od sljedećeg:
Informacije o privilegijama specifičnim za centar za kontakte za sve uloge administratora kontrolnog centra potražite u članku Administratorske uloge za Webex centar za kontakte. |
9 |
Kliknite Spremi. Na temelju postavki vaše tvrtke ili ustanove korisnik može primiti pozivnicu e-poštom za pridruživanje Webex organizaciji. Zadani korisnički profil omogućuje pristup značajkama Webex kontaktnog centra korisnicima s licencama ili pravima kontaktnog centra. Informacije o korisničkim profilima potražite u odjeljku Korisnički profili u vodiču za postavljanje i administraciju Cisco Webex Contact Center |
Prije nego što počnete
Ako imate više datoteka CSV za svoju tvrtku ili ustanovu, prenesite datoteku. Po dovršetku zadatka možete prenijeti sljedeću datoteku.
Neki uređivači proračunskih tablica uklanjaju znak + sign iz ćelija prilikom otvaranja .csv. Za .csv ažuriranja možete koristiti uređivač teksta. Ako koristite uređivač proračunskih tablica, provjerite jeste li oblik ćelije postavili na tekst, a zatim dodajte bilo koji + znak.
1 |
Iz prikaza klijenta u https://admin.webex.com/ idite na Korisnici, kliknite Upravljanje korisnicima, a zatim odaberite CSV Dodaj ili izmijeni korisnike. |
2 |
Kliknite Izvezi da biste preuzeli datoteku i unijeli korisničke podatke u novi redak u CSV datoteku da biste postavili bilo koju od ovih licenci:
|
3 |
Kliknite Uvoz, odaberite datoteku, a zatim kliknite Otvori. |
4 |
Kada sustav prenese CSV datoteku, pomaknite se prema dolje i odaberite Dodaj samo servise ili Dodaj i ukloni servise i kliknite Pošalji . |
5 |
Nakon dovršetka uvoza zatvorite dijaloški okvir Zadaci . |
6 |
Sinkronizirajte korisnike s Webex portalu za upravljanje kontaktnim centrom. Otvorite Services>Contact Center |
7 |
Prenesite detalje o agentu na portal za upravljanje. Dodatne informacije potražite u odjeljku Predložak agenta za ažuriranje i prijenos u korisničkom priručniku Cisco Webex Contact Center portala za upravljanje. |