Méthodes d'ajout d'utilisateurs pour Webex centre de contact
Vous pouvez ajouter des utilisateurs manuellement, par lots à l'aide des fichiers de valeurs séparées par des virgules (CSV) ou à l'aide de l'attribution automatique de licences. Manuellement, vous pouvez ajouter jusqu'à 25 utilisateurs, et avec CSV, vous pouvez ajouter jusqu'à 1000 utilisateurs à votre organisation pour l'accès au centre de contact.
Pour plus d'informations sur l'attribution automatique de licences, consultez Configurer des attributions de licences automatiques dans Control Hub.
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Utilisez l'attribution automatique de licence pour attribuer une licence standard ou premium à un utilisateur. Vous pouvez continuer à marquer un utilisateur comme superviseur manuellement.
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Évitez d'ajouter un utilisateur à plusieurs groupes car un utilisateur requiert une seule licence Contact Center. Si les licences Standard et Premium sont attribuées en ajoutant un utilisateur à plusieurs groupes, la licence Premium s'applique.
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Lors de la configuration de l'attribution automatique de licence pour les utilisateurs du centre de contacts, évitez d'appliquer le modèle aux utilisateurs existants. S'ils sont appliqués à des utilisateurs existants, tous les profils personnalisés peuvent être réinitialisés aux profils utilisateur par défaut. Il est recommandé d'utiliser l'attribution de licence automatique pour les nouveaux utilisateurs.
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Après avoir mis à jour la licence d'un utilisateur existant, il est nécessaire de synchroniser les utilisateurs avec Control Hub. Pour obtenir des instructions sur la façon d'effectuer cette synchronisation, reportez-vous à la section "Utilisateurs de synchronisation" dans l'article Paramètres du service partagé .
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Lorsqu'un utilisateur est supprimé sur Control Hub, l'utilisateur du centre de contact correspondant est supprimé automatiquement.
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connectez-vous à Control Hub en utilisant l'URL https://admin.webex.com. |
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Dans la section Services du volet de navigation, choisissez
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Si vous tentez d'ajouter des utilisateurs qui ont utilisé leur adresse e-mail dans le passé pour créer un compte Webex de test, supprimez leur organisation avant de les ajouter à votre organisation cliente.
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connectez-vous à l'organisation cliente sur Control Hub. |
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Accédez à Utilisateurs , puis cliquez sur Gérer les utilisateurs. |
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Choisissez Ajouter ou modifier manuellement des utilisateurs et cliquez sur Suivant. |
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Effectuez l'une des étapes suivantes.
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Après avoir entré les détails des nouveaux utilisateurs à ajouter, cliquez sur Suivant. |
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Pour affecter une licence à un utilisateur, cochez la case Centre de contrôle et choisissez le type de licence que vous souhaitez attribuer à l'agent. Les types de licence disponibles sont :
Pour plus d'informations sur les privilèges spécifiques au centre d'appels de tous les rôles d'administrateur Control Hub, consultez l'article Rôles d'administrateur pour Webex Contact Center. |
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Cliquez sur Enregistrer. L'utilisateur reçoit un e-mail d'invitation à rejoindre l'organisation Webex. Un profil utilisateur par défaut permet aux utilisateurs bénéficiant de Webex licences ou de droits Contact Center d'accéder aux fonctionnalités Contact Center. Pour plus d'informations sur les profils utilisateur, consultez la section Profils utilisateur dans le Guide d'installation et d'administration Cisco Webex Contact Center. |
Si vous tentez d'ajouter des utilisateurs qui ont utilisé leur adresse e-mail dans le passé pour créer un compte Webex de test, supprimez leur organisation avant de les ajouter à votre organisation cliente.
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connectez-vous à l'organisation cliente sur Control Hub. |
2 |
Accédez à Utilisateurs , puis cliquez sur Gérer les utilisateurs. |
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Choisissez Ajouter ou modifier manuellement des utilisateurs et cliquez sur Suivant. |
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Effectuez l'une des étapes suivantes.
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Après avoir entré les détails des nouveaux utilisateurs à ajouter, cliquez sur Suivant. |
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Pour attribuer une licence à un utilisateur, cochez la case Agent sous licence et choisissez le type de licence que vous souhaitez attribuer à l'agent. Les types de licence disponibles sont :
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7 |
(Facultatif) Pour attribuer des privilèges d'administration à un utilisateur dans Webex Contact Center, activez la case à cocher Administrateur .
Si vous cochez la case Administrateur , passez à l'étape 8. |
8 |
Pour attribuer le rôle d'administrateur complet ou d'administrateur de service Contact Center à un utilisateur, effectuez l'une des opérations suivantes :
Pour plus d'informations sur les privilèges spécifiques au centre d'appels de tous les rôles d'administrateur Control Hub, consultez l'article Rôles d'administrateur pour Webex Contact Center. |
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Cliquez sur Enregistrer. En fonction des paramètres de votre organisation, l'utilisateur peut recevoir une invitation par e-mail à rejoindre l'organisation Webex. Un profil utilisateur par défaut permet aux utilisateurs bénéficiant de Webex licences ou de droits Contact Center d'accéder aux fonctionnalités Contact Center. Pour plus d'informations sur les profils utilisateur, consultez la section Profils utilisateur dans le Guide d'installation et d'administration Cisco Webex Contact Center. |
Avant de commencer
Si vous disposez de plusieurs fichiers CSV pour votre organisation, téléchargez un fichier. Lorsque la tâche est terminée, vous pouvez télécharger le fichier suivant.
Certains éditeurs de feuilles de calcul suppriment le signe + de la cellule lorsque le fichier.csv est ouvert. Vous pouvez utiliser un éditeur de texte pour effectuer des mises à jour .csv. Si vous utilisez un éditeur de feuille de calcul, assurez-vous de définir le format de cellule sur texte, puis ajoutez les signes + .
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Dans la vue client dans https://admin.webex.com/, accédez à Utilisateurs, cliquez sur Gérer les utilisateurs, puis choisissez CSV Ajouter ou modifier des utilisateurs. |
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Cliquez sur Exporter pour télécharger le fichier et entrez les informations utilisateur dans une nouvelle ligne du fichier CSV pour définir l'une des licences suivantes :
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3 |
Cliquez sur Importer, sélectionnez votre fichier, puis cliquez sur Ouvrir. |
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Une fois que le système a téléchargé le fichier CSV, faites défiler vers le bas et choisissez Ajouter des services uniquement ou Ajouter et supprimer des services , puis cliquez sur Envoyer. |
5 |
Une fois l'importation terminée, fermez la boîte de dialogue Tâches. |
6 |
Synchronisez les utilisateurs avec le portail de gestion du Webex Contact Center Accédez à Services>Centre d'appels |
7 |
Téléchargez les détails de l'agent dans le portail de gestion. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Mettre à jour et télécharger un modèle d'agent du Guide de l'utilisateur de Cisco Webex Contact Center Management Portal. |