Modalità di aggiunta di utenti per Webex Contact Center
È possibile aggiungere utenti manualmente, in blocco utilizzando i file con valori separati da virgole (CSV) o utilizzando l'assegnazione automatica delle licenze. Manualmente puoi aggiungere fino a 25 utenti e, con CSV, puoi aggiungere fino a 1000 utenti alla tua organizzazione per l'accesso al contact center.
Per ulteriori dettagli sull'assegnazione automatica delle licenze, consulta Configurare le assegnazioni automatiche delle licenze in Control Hub.
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Utilizzare l'assegnazione automatica delle licenze per assegnare licenze standard o premium a un utente. Puoi continuare a contrassegnare manualmente un utente come supervisore.
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Evita di aggiungere un utente a più gruppi poiché un utente richiede una singola licenza per contact center. Se entrambe le licenze standard e premium vengono assegnate aggiungendo un utente a più gruppi, viene applicata la licenza premium.
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Durante la configurazione dell'assegnazione automatica delle licenze per gli utenti del contact center, evitare di applicare il modello agli utenti esistenti. Se applicati a utenti esistenti, tutti i profili personalizzati possono ripristinare i profili utente predefiniti. Si consiglia di utilizzare l'assegnazione automatica delle licenze per i nuovi utenti.
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Dopo aver aggiornato la licenza di un utente esistente, è necessario sincronizzare gli utenti con Control Hub. Per istruzioni su come eseguire questa sincronizzazione, fare riferimento alla sezione "Sincronizzazione utenti" nell'articolo Impostazioni tenant .
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Quando un utente viene eliminato su Control Hub, l'utente del contact center corrispondente viene eliminato automaticamente.
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Accedere a Control Hub utilizzando l'URL# https://admin.webex.com. |
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Dalla sezione Servizi del riquadro di navigazione, scegliere
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Per aggiungere gli utenti che utilizzavano il proprio indirizzo e-mail per creare un account di prova su Webex, eliminare la loro organizzazione prima di aggiungerli all'organizzazione del cliente.
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Accedere all'organizzazione del cliente su Control Hub. |
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Vai a Utenti e fai clic su Gestisci utenti. |
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Scegliere Aggiungi o modifica manualmente utenti e fare clic su Avanti. |
4 |
Effettuare una delle seguenti operazioni.
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5 |
Dopo aver immesso i dettagli dei nuovi utenti che si desidera aggiungere, fare clic su Avanti. |
6 |
Per assegnare una licenza a un utente, selezionare la casella di controllo Centro contatti e scegliere il tipo di licenza che si desidera assegnare all'agente. I tipi di licenza disponibili sono:
Per informazioni sui privilegi specifici di Contact Center di tutti i ruoli di amministratore di Control Hub, vedere l'articolo Ruoli di amministratore per Webex Contact Center. |
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Fare clic su Salva. L'utente riceve un invito e-mail a iscriversi all'organizzazione Webex. Un profilo utente predefinito fornisce l'accesso alle funzionalità Webex Contact Center per gli utenti con licenze o autorizzazioni Contact Center. Per informazioni sui profili utente, vedere la sezione Profili utente nella Guida all'installazione e all'amministrazione Cisco Webex Contact Center. |
Per aggiungere gli utenti che utilizzavano il proprio indirizzo e-mail per creare un account di prova su Webex, eliminare la loro organizzazione prima di aggiungerli all'organizzazione del cliente.
1 |
Accedere all'organizzazione del cliente su Control Hub. |
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Vai a Utenti e fai clic su Gestisci utenti. |
3 |
Scegliere Aggiungi o modifica manualmente utenti e fare clic su Avanti. |
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Effettuare una delle seguenti operazioni.
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Dopo aver immesso i dettagli dei nuovi utenti che si desidera aggiungere, fare clic su Avanti. |
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Per assegnare una licenza a un utente, selezionare la casella di controllo Agente con licenza e scegliere il tipo di licenza che si desidera assegnare all'agente. I tipi di licenza disponibili sono:
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7 |
(Opzionale) Per assegnare privilegi amministrativi a un utente in Webex Contact Center, selezionare la casella di controllo Amministratore .
Se si seleziona la casella di controllo Amministratore , continuare con il passaggio 8. |
8 |
Per assegnare il ruolo di amministratore completo o di amministratore del servizio Contact Center a un utente, effettuare una delle seguenti operazioni:
Per informazioni sui privilegi specifici di Contact Center di tutti i ruoli di amministratore di Control Hub, vedere l'articolo Ruoli di amministratore per Webex Contact Center. |
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Fare clic su Salva. In base alle impostazioni dell'organizzazione, l'utente potrebbe ricevere un invito e-mail a iscriversi all'organizzazione Webex. Un profilo utente predefinito fornisce l'accesso alle funzionalità Webex Contact Center per gli utenti con licenze o autorizzazioni Contact Center. Per informazioni sui profili utente, vedere la sezione Profili utente nella Guida all'installazione e all'amministrazione Cisco Webex Contact Center. |
Operazioni preliminari
Se si dispone di più di un file CSV per l'organizzazione, caricare un file. Al termine dell'attività, è possibile caricare il file successivo.
Alcuni editor di fogli di calcolo tolgono il simbolo + dalle celle quando viene aperto il file. csv. È possibile utilizzare un editor di testo per effettuare aggiornamenti .csv. Se usi un editor di fogli di calcolo, assicurati di impostare il formato della cella su testo e quindi aggiungi qualsiasi + segni.
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Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com/, andare a Utenti, fare clic su Gestisci utenti e scegliere CSV Aggiungi o Modifica utenti. |
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Fare clic su Esporta per scaricare il file e immettere le informazioni utente in una nuova riga nel file CSV per impostare una di queste licenze:
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3 |
Fare clic su Importa, selezionare il file e fare clic su Apri. |
4 |
Dopo che il sistema ha caricato il file CSV, scorrere verso il basso e scegliere Aggiungi solo servizi o Aggiungi e rimuovi servizi e fare clic su Invia . |
5 |
Una volta completata l'importazione, chiudere la finestra di dialogo Attività. |
6 |
Sincronizzare gli utenti con il Portale di gestione di Webex Contact Center. Passare a Servizi>Contact Center |
7 |
Caricare i dettagli dell'agente nel portale di gestione. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Aggiorna e carica modello agente in Cisco Webex Contact Center Guida dell'utente del portale di gestione. |