Per ulteriori dettagli sull'assegnazione automatica delle licenze, consulta Configurare le assegnazioni automatiche delle licenze in Control Hub.

  • Utilizzare l'assegnazione automatica delle licenze per assegnare licenze standard o premium a un utente. Puoi continuare a contrassegnare manualmente un utente come supervisore.

  • Evita di aggiungere un utente a più gruppi poiché un utente richiede una singola licenza per contact center. Se entrambe le licenze standard e premium vengono assegnate aggiungendo un utente a più gruppi, viene applicata la licenza premium.

  • Durante la configurazione dell'assegnazione automatica delle licenze per gli utenti del contact center, evitare di applicare il modello agli utenti esistenti. Se applicati a utenti esistenti, tutti i profili personalizzati possono ripristinare i profili utente predefiniti. Si consiglia di utilizzare l'assegnazione automatica delle licenze per i nuovi utenti.

  • Dopo aver aggiornato la licenza di un utente esistente, è necessario sincronizzare gli utenti con Control Hub. Per istruzioni su come eseguire questa sincronizzazione, fare riferimento alla sezione "Sincronizzazione utenti" nell'articolo Impostazioni tenant .

  • Quando un utente viene eliminato su Control Hub, l'utente del contact center corrispondente viene eliminato automaticamente.

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Accedere a Control Hub utilizzando l'URL# https://admin.webex.com.

2

Dalla sezione Servizi del riquadro di navigazione, scegliere Contact Center > Impostazioni > Generale > Dettagli servizio.

Per aggiungere gli utenti che utilizzavano il proprio indirizzo e-mail per creare un account di prova su Webex, eliminare la loro organizzazione prima di aggiungerli all'organizzazione del cliente.

1

Accedere all'organizzazione del cliente su Control Hub.

2

Vai a Utenti e fai clic su Gestisci utenti.

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Scegliere Aggiungi o modifica manualmente utenti e fare clic su Avanti.

4

Effettuare una delle seguenti operazioni.

  • Se si desidera inserire solo l'indirizzo e-mail del nuovo utente, scegliere il pulsante di opzione Indirizzo e-mail.
  • Se si desidera immettere il nome e l'indirizzo e-mail del nuovo utente, scegliere il pulsante di opzione Nomi e indirizzi e-mail. Immettere il nome, il cognome e l'indirizzo e-mail del nuovo utente.

    In questa schermata, puoi aggiungere i dettagli di un massimo di 25 utenti. Per aggiungere i dettagli di un altro utente, fai clic sull'icona più (+) accanto al campo Indirizzo e-mail.

5

Dopo aver immesso i dettagli dei nuovi utenti che si desidera aggiungere, fare clic su Avanti.

6

Per assegnare una licenza a un utente, selezionare la casella di controllo Centro contatti e scegliere il tipo di licenza che si desidera assegnare all'agente. I tipi di licenza disponibili sono:

  • Agente standard: scegliere questo tipo di licenza per fornire all'utente le funzionalità dell'agente standard.
  • Agente Premium: scegliere questo tipo di licenza per fornire all'utente le funzionalità dell'agente Premium. Eseguire una delle operazioni seguenti:
    • Agente: scegli questa opzione per fornire funzionalità agente premium a un utente.

    • Supervisore: scegliere questa opzione per fornire il ruolo di supervisore a un utente.

  • Per un amministratore, effettuare una delle seguenti operazioni:
    • Creare l'utente con la licenza dell'agente Premium per un nuovo utente. Andare a Dettagli utente> Ruoli amministratore. Selezionare la casella di controllo Amministratore organizzazione. Fare clic sul pulsante di opzione Amministratore completo.

    • Per un utente esistente, selezionare l'utente dalla pagina Dettagli utente. Andare a Dettagli utente> Ruoli amministratore. Selezionare la casella di controllo Amministratore organizzazione. Fare clic sul pulsante di opzione Amministratore completo.

    • Per un amministratore del servizio Contact Center, andare a Dettagli utente> Ruoli amministratore. Andare a Dettagli utente> Ruoli amministratore. Selezionare la casella di controllo Amministratore organizzazione. Selezionare la casella di controllo Amministratore servizio Contact Center.

    • Per rimuovere i privilegi di amministratore, fare clic su Ruoli di amministratore. Deselezionare Amministratore organizzazione o Amministratore servizio contact center in base al ruolo di amministratore.

Per informazioni sui privilegi specifici di Contact Center di tutti i ruoli di amministratore di Control Hub, vedere l'articolo Ruoli di amministratore per Webex Contact Center.

7

Fare clic su Salva.

L'utente riceve un invito e-mail a iscriversi all'organizzazione Webex.

Un profilo utente predefinito fornisce l'accesso alle funzionalità Webex Contact Center per gli utenti con licenze o autorizzazioni Contact Center. Per informazioni sui profili utente, vedere la sezione Profili utente nella Guida all'installazione e all'amministrazione Cisco Webex Contact Center.

Per aggiungere gli utenti che utilizzavano il proprio indirizzo e-mail per creare un account di prova su Webex, eliminare la loro organizzazione prima di aggiungerli all'organizzazione del cliente.

1

Accedere all'organizzazione del cliente su Control Hub.

2

Vai a Utenti e fai clic su Gestisci utenti.

3

Scegliere Aggiungi o modifica manualmente utenti e fare clic su Avanti.

4

Effettuare una delle seguenti operazioni.

  • Se si desidera inserire solo l'indirizzo e-mail del nuovo utente, scegliere il pulsante di opzione Indirizzo e-mail.
  • Se si desidera immettere il nome e l'indirizzo e-mail del nuovo utente, scegliere il pulsante di opzione Nomi e indirizzi e-mail. Immettere il nome, il cognome e l'indirizzo e-mail del nuovo utente.

    In questa schermata, puoi aggiungere i dettagli di un massimo di 25 utenti. Per aggiungere i dettagli di un altro utente, fai clic sull'icona più (+) accanto al campo Indirizzo e-mail.

5

Dopo aver immesso i dettagli dei nuovi utenti che si desidera aggiungere, fare clic su Avanti.

6

Per assegnare una licenza a un utente, selezionare la casella di controllo Agente con licenza e scegliere il tipo di licenza che si desidera assegnare all'agente. I tipi di licenza disponibili sono:

  • Agente standard: scegliere questa opzione per fornire funzioni di agente standard a un utente.
  • Agente Premium: scegliere questa opzione per fornire funzionalità di agente Premium a un utente.
  • Agente Premium - Ruolo supervisore: scegliere questa opzione per fornire il ruolo di supervisore a un utente.
7

(Opzionale) Per assegnare privilegi amministrativi a un utente in Webex Contact Center, selezionare la casella di controllo Amministratore .

  • È possibile assegnare privilegi amministrativi a un utente durante la modifica di un utente ma non durante la creazione di un nuovo utente.

  • Se si sceglie Agente Premium - Ruolo supervisore nel passaggio precedente, la casella di controllo Amministratore è disabilitata.

Se si seleziona la casella di controllo Amministratore , continuare con il passaggio 8.

8

Per assegnare il ruolo di amministratore completo o di amministratore del servizio Contact Center a un utente, effettuare una delle seguenti operazioni:

  • Per un amministratore completo, andare a Dettagli utente> Ruoli amministratore. Fare clic sul pulsante di opzione Amministratore completo.

  • Per un amministratore del servizio Contact Center, andare a Dettagli utente> Ruoli amministratore. Selezionare la casella di controllo Amministratore del servizio Contact Center.

Per informazioni sui privilegi specifici di Contact Center di tutti i ruoli di amministratore di Control Hub, vedere l'articolo Ruoli di amministratore per Webex Contact Center.

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Fare clic su Salva.

In base alle impostazioni dell'organizzazione, l'utente potrebbe ricevere un invito e-mail a iscriversi all'organizzazione Webex.

Un profilo utente predefinito fornisce l'accesso alle funzionalità Webex Contact Center per gli utenti con licenze o autorizzazioni Contact Center. Per informazioni sui profili utente, vedere la sezione Profili utente nella Guida all'installazione e all'amministrazione Cisco Webex Contact Center.

Operazioni preliminari

Se si dispone di più di un file CSV per l'organizzazione, caricare un file. Al termine dell'attività, è possibile caricare il file successivo.

Alcuni editor di fogli di calcolo tolgono il simbolo + dalle celle quando viene aperto il file. csv. È possibile utilizzare un editor di testo per effettuare aggiornamenti .csv. Se usi un editor di fogli di calcolo, assicurati di impostare il formato della cella su testo e quindi aggiungi qualsiasi + segni.

1

Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com/, andare a Utenti, fare clic su Gestisci utenti e scegliere CSV Aggiungi o Modifica utenti.

2

Fare clic su Esporta per scaricare il file e immettere le informazioni utente in una nuova riga nel file CSV per impostare una di queste licenze:

  • Per Agente standard, impostare la Webex colonna Standard di Contact Center su TRUE.
  • Per l'agente Premium, impostare le colonne Webex Contact Center Premium su TRUE. Il sistema assegna un ruolo di agente all'utente.

    Se entrambe le colonne Standard e Premium sono impostate su FALSE, il sistema rimuove la licenza Webex Contact Center.

  • Per aggiungere un ruolo di supervisore o amministratore, aggiorna i ruoli manualmente come indicato nella sezione Aggiungi utenti manualmente Webex nella sezione Contact Center .

3

Fare clic su Importa, selezionare il file e fare clic su Apri.

4

Dopo che il sistema ha caricato il file CSV, scorrere verso il basso e scegliere Aggiungi solo servizi o Aggiungi e rimuovi servizi e fare clic su Invia .

5

Una volta completata l'importazione, chiudere la finestra di dialogo Attività.

6

Sincronizzare gli utenti con il Portale di gestione di Webex Contact Center. Passare a Servizi>Contact Center > Impostazioni > Generale e fare clic su Sincronizza utenti .

7

Caricare i dettagli dell'agente nel portale di gestione. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Aggiorna e carica modello agente in Cisco Webex Contact Center Guida dell'utente del portale di gestione.