Начини за добавяне на потребители за Webex контактен център
Можете да добавяте потребители ръчно, групово с помощта на файловете със стойности, разделени със запетая (CSV) или с помощта на автоматичното присвояване на лиценз. Ръчно можете да добавите до 25 потребители, а с CSV можете да добавите до 1000 потребители към вашата организация за достъп до контактния център.
За повече подробности относно автоматичното присвояване на лицензи вижте Настройване на автоматични присвоявания на лицензи в Control Hub.
-
Използвайте автоматичното присвояване на лиценз, за да присвоите стандартен или премиум лиценз на потребител. Можете да продължите да маркирате потребител като супервайзор ръчно.
-
Избягвайте добавянето на потребител към няколко групи, тъй като потребителят изисква един лиценз за контактен център. Ако както стандартните, така и премиум лицензите са присвоени чрез добавяне на потребител към няколко групи, се прилага премиум лицензът.
-
Докато конфигурирате автоматично присвояване на лиценз за потребители на контактен център, избягвайте да прилагате шаблона към съществуващите потребители. Ако се прилагат към съществуващи потребители, всички потребителски профили могат да се върнат към потребителски профили по подразбиране. Препоръчваме ви да използвате автоматичното присвояване на лиценз за нови потребители.
-
След актуализиране на лиценза на съществуващ потребител е необходимо да синхронизирате потребителите с Control Hub. За инструкции как да извършите тази синхронизация вижте раздела "Синхронизиране на потребители" в статията Настройки на клиента.
-
Когато потребител бъде изтрит от Control Hub, съответният потребител на контактния център ще бъде изтрит автоматично.
1 |
влезте в Control Hub, като използвате URL https://admin.webex.com. |
2 |
От секцията Услуги на навигационния екран изберете
|
Ако добавяте потребители, които са използвали имейл адреса си, за да създадат пробен акаунт в Webex, изтрийте организацията им, преди да ги добавите към вашата организация на клиенти.
1 |
влезте в организацията на клиента в Control Hub. |
2 |
Отидете на Потребители и след това щракнете върху Управление на потребители . |
3 |
Изберете Ръчно добавяне или промяна на потребители и щракнете върху Напред. |
4 |
Изпълнете една от следните стъпки.
|
5 |
След като въведете данните за новите потребители, които искате да добавите, щракнете върху Напред. |
6 |
За да присвоите лиценз на потребител, поставете отметка в квадратчето Contace Center и изберете типа лиценз, който искате да присвоите на агента. Наличните видове лицензи са:
За информация относно специфичните за контактния център привилегии на всички администраторски роли на Control Hub вижте статията Администраторски роли за Webex Contact Center. |
7 |
Щракнете върху Запиши. Потребителят получава имейл покана да се присъедини към организацията Webex. Потребителският профил по подразбиране предоставя достъп до функциите на Webex Contact Center за потребители с лицензи или правомощия за контактен център. За информация относно потребителските профили вижте раздела Потребителски профили в Ръководството за настройка и администриране на Cisco Webex Contact Center. |
Ако добавяте потребители, които са използвали имейл адреса си, за да създадат пробен акаунт в Webex, изтрийте организацията им, преди да ги добавите към вашата организация на клиенти.
1 |
влезте в организацията на клиента в Control Hub. |
2 |
Отидете на Потребители и след това щракнете върху Управление на потребители. |
3 |
Изберете Ръчно добавяне или промяна на потребители и щракнете върху Напред. |
4 |
Изпълнете една от следните стъпки.
|
5 |
След като въведете данните за новите потребители, които искате да добавите, щракнете върху Напред. |
6 |
За да присвоите лиценз на потребител, поставете отметка в квадратчето Лицензиран агент и изберете типа лиценз, който искате да присвоите на агента. Наличните видове лицензи са:
|
7 |
(По избор) За да присвоите администраторски привилегии на потребител в Webex Contact Center, поставете отметка в квадратчето Администратор .
Ако поставите отметка в квадратчето Администратор , продължете със стъпка 8. |
8 |
За да присвоите пълната роля на администратор или администратор на услуга на контактния център на потребител, направете едно от следните неща:
За информация относно специфичните за контактния център привилегии на всички администраторски роли на Control Hub вижте статията Администраторски роли за Webex Contact Center. |
9 |
Щракнете върху Запиши. Въз основа на настройките на вашата организация потребителят може да получи имейл покана да се присъедини към организацията на Webex. Потребителският профил по подразбиране предоставя достъп до функциите на Webex Contact Center за потребители с лицензи или правомощия за контактен център. За информация относно потребителските профили вижте раздела Потребителски профили в Ръководството за настройка и администриране на Cisco Webex Contact Center. |
Преди да започнете
Ако имате повече от един CSV файл за вашата организация, след това качете файл. Когато задачата е завършена, можете да качите следващия файл.
Някои редактори на електронни таблици премахват знака + от клетките при отваряне на .csv. Можете да използвате текстов редактор, за да правите .csv актуализации. Ако използвате редактор на електронни таблици, уверете се, че сте задали формата на клетката на текст и след това добавете произволни + знаци.
1 |
От изгледа на клиента вhttps://admin.webex.com/ отидете наПотребители , щракнете върхуУправление на потребители и изберете CSV Добавяне или промяна на потребители . |
2 |
Щракнете върху Експортиране , за да изтеглите файла и въведете информацията за потребителя в нов ред в CSV файла, за да зададете някой от следните лицензи:
|
3 |
Щракнете върху Импортиране, изберете вашия файл и щракнете върху Отвори. |
4 |
След като системата качи CSV файла, превъртете надолу и изберете Добавяне само на услуги или Добавяне и премахване на услуги и щракнете върху Изпращане. |
5 |
След като импортирането завърши, затворете диалоговия прозорец Задачи. |
6 |
Синхронизирайте потребителите към портала за управление на Webex contact Center. Отидете до Услуги>Контактен център |
7 |
Качете подробностите за агента в портала за управление. За повече информация вижте раздела Актуализиране и качване на шаблон за агент в Ръководство за потребителя на портала за управление на Cisco Webex Contact Center. |