- Начало
- /
- Статия
Първи стъпки с Webex Contact Center
След създаване на пробна или абонаментна поръчка, определени услуги трябва да бъдат настроени за клиентския акаунт в Control Hub.
Настройване на услуги за пробни версии и поръчки за абонамент
Можете да използвате всеки поддържан браузър за достъп до Control Hub.
Достъп до администратор на партньор
-
За пробни версии: Когато настройвате нова пробна версия с помощта на съветника за стартиране на нова пробна версия, след като предоставите информацията за стартиране на пробната версия, на последния екран се показва "Вашата пробна версия е готова. Искате ли да настроите услугите за клиента?".
Щракнете върху "Да", за да продължите да настройвате услуги за клиента.
-
За поръчки за абонамент: Когато създадете поръчка в контактния център на Webex с помощта на съветника за настройка на поръчки, след като посочите информацията за поръчката, на последния екран се показва "Благодаря. Поръчката е зададена правилно".
Щракнете върху Напред, за да продължите да настройвате услуги за клиента.
Достъп до администратор на клиент
За пробни версии и поръчки за абонамент: Когато пробната версия започне или поръчката за абонамент е успешно съпоставена, администраторът на клиента получава имейл за добре дошли на имейл адреса, който е посочен в съветника за стартиране на пробната версия или съветника за настройка на поръчката.
Направете следното, за да получите достъп до администраторския акаунт на клиента в контролния център:
1 |
Отворете приветствения имейл. |
2 |
Щакнете върху връзката Първи стъпки в имейла. |
3 |
Въведете паролата и щракнете върху Запис и вход. |
4 |
Приемете общите условия, за да получите достъп до профила си в контролния център. |
Съветник за настройка на услуги
1 |
След като започне пробна версия или абонамент за контактен център, влезте в съветника за настройка на услуги, за да конфигурирате клиента на контактния център с помощта на URL адреса на Control Hub # https://admin.webex.com/. Съветникът се появява всеки път, когато партньор или администратор на клиенти осъществи достъп до Control Hub, докато настройката не завърши успешно. | ||||||||||||
2 |
На страницата Резюме прегледайте информацията за лиценза на контактния център и щракнете върху Настройка сега. | ||||||||||||
3 |
На страницата Настройка на обажданията прегледайте името на SIP адреса на вашата организация и щракнете върху Напред .
| ||||||||||||
4 |
На страницата Настройки на контактния център направете следното:
Следващата таблица обобщава платформата и опциите за телефония, приложими за всяка държава на работа:
* VPOP е наследена опция. Не се препоръчва за нови клиенти ** добавено в Cisco Commerce Workspace по време на поръчката (предлага се безплатно) За повече информация относно интеграциите на телефонията вижте статията Настройване на гласови канали за Webex Contact Center . | ||||||||||||
5 |
На страницата Преглед прегледайте подробностите за абонамента и щракнете върху Изпращане . За да промените опциите за конфигуриране на услугата, щракнете върху Връщане назад и редактиране. | ||||||||||||
6 |
За да изтеглите резюмето на поръчката, щракнете върху Изтегляне на резюме на поръчката. | ||||||||||||
7 |
Щракнете върху Затваряне. След като съветникът за настройка на услуги завърши, услугата на контактния център е налична в организацията на клиента. |
Какво да правим по-нататък
След като настройката на контактния център е успешна за вашата организация, отидете до Webex полето Подробности за платформата на контактния център в Control Hub.
и прегледайте-
Ако полето Подробности за платформата на Webex Contact Center показва
контактния
център на Webex, вижте статията Настройване на гласови канали за Webex Contact Center и Ръководство за включване на Cisco Webex Contact Center Voice POP Bridge (vPOP) за настройка на гласови опции за вашия Webex Contact Center наемател. -
Ако полето Подробности за платформата на Webex Contact Center показва
1.0
, вижте Ръководството за гласово включване на Cisco Webex Contact Center 1.0, за да настроите гласови опции за вашия клиент на Webex Contact Center.
Настройване на Webex Contact Center
Преди да започнете
1 |
На началния екран на контролния център се придвижете до . |
2 |
В раздела Настройки щракнете върху Настройване на Cisco Webex Contact Center. Ако клиентът се нуждае от чат услуги на Webex Contact Center, уверете се, че администраторът на клиента влиза в тази страница и щраква върху Настройка на Cisco Webex Contact Center за да настроите чат услуги. |
Какво да правим по-нататък
-
Добавяне на потребители за Webex Contact Center с помощта на статията Начини за добавяне на потребители за Webex Contact Center .
-
Настройте гласови опции с помощта на статията Настройване на гласови канали за Webex Contact Center .
-
Настройте чат с помощта на статията Конфигуриране на шаблон за чат за Webex Contact Center.
-
Настройте имейл, като използвате темата Създаване на стратегия за маршрутизиране в Ръководството за настройка и администриране на Cisco Webex Contact Center или Ръководството за настройка и администриране на Cisco Webex Contact Center 1.0.
Настройване на вашата организация за хибридни услуги
Преди да започнете
-
Уверете се, че имате поръчка за хибридна услуга Webex Connect или Google Contact Center Artificial Intelligence (CCAI). За информация как да направите поръчка вижте Ръководство за поръчка на Cisco Collaboration Flex 3.0 Contact Center.
-
Създайте вашата организация и картографирайте реда с организацията. За повече информация вижте Създаване на поръчка в Webex Contact Center за клиент.
1 |
Влезте в съветника за настройка на услуги, за да конфигурирате клиента на контактния център с помощта на URL адреса на Control Hub # https://admin.webex.com/. Съветникът се появява всеки път, когато партньор или администратор на клиенти осъществи достъп до Control Hub, докато настройката завърши успешно. |
2 |
В Резюме потвърдете, че информацията за лиценза на вашия център за контакти е точна и щракнете върху Настройка сега. |
3 |
В Настройка на местоположение прегледайте името на SIP адреса на вашата организация и щракнете върху Напред .
|
4 |
В настройките на контактния център направете следното: |
Какво да правим по-нататък
-
Ако използвате услугата Webex Connect, осигурете цифрови канали за Webex Connect. За повече информация вижте Осигуряване на цифрови услуги на Webex Connect за вашата организация.
-
Ако използвате хибридни услуги на CCAI, конфигурирайте цифрови канали за CCAI. За повече информация вижте Конфигуриране на изкуствен интелект на контактния център.
Осигуряване на цифрови услуги на Webex Connect за вашата организация
Контактният център на Webex автоматично предоставя цифрови услуги като Webex Engage и Connect. Управлението на потребителите за администраторите се синхронизира автоматично между контактния център и Connect. Всички партньори и администратори на клиенти могат да започнат да използват Connect веднага и да настроят услугите.
Когато първият администратор на клиента или който и да е администратор, който е добавен в Connect, получи два имейла, един от Cisco и един от Connect, той трябва да направи следното:
- Проверете имейла си: Ще получите два имейла – един от Cisco и един от Webex Connect.
- Първо следвайте имейла на Cisco: Започнете, като щракнете върху връзката в имейла на Cisco. Тази стъпка е важна, защото помага за създаването на вашия потребителски акаунт.
- Отворете имейла на Webex Connect: След като завършите стъпките за имейл на Cisco, върнете се във входящата си кутия и отворете имейла на Webex Connect. Следвайте инструкциите там.
- Влезте в Webex Connect: Ще бъдете отведени до страницата за вход в Webex Connect и след това до централната административна страница на Webex Connect. От тук можете да намерите и щракнете върху вашия клиент (вашето работно пространство) в лявото навигационно меню.
- Достъп до вашия клиент: Когато щракнете върху вашия регион, свързващият клиент ще се отвори на нов екран.
- Активирайте акаунта си: Вашият администраторски акаунт ще бъде активиран в Свързване при първото влизане.
Изпълнението на тези стъпки е от решаващо значение, тъй като успешно създава акаунта на администратора. Следните таблици ви дават съпоставяне на ролите между Control Hub и Connect:
Потребителски привилегии в Control Hub | Роля, разпределена в Connect |
---|---|
Администратор на клиенти: Пълен администратор | Свързване на собственика на наемателя |
Администратор на центъра за обслужване на клиенти | Свързване на собственика на наемателя |
Администратор на клиенти: Само за четене | Свързване само за четене |
Потребителски привилегии в Connect | Роля, разпределена в Control Hub |
---|---|
Свързване само за четене | Администратор на клиента: Само за четене |
Свържете се с ограничена отговорност | Администратор на клиента: Само за четене |
Свързване с пълен достъп | Администратор на клиенти: Пълен администратор |
Свързване на собственика на наемателя | Администратор на клиенти: Пълен администратор |
Свързване с ограничен достъп | Администратор на клиента: Само за четене |
Вижте стъпка 1 от статията Настройване на цифрови канали за подробности.