Konfigurere tjenester til prøveversioner og abonnementsordrer

En partner eller en kundeadministrator kan konfigurere tjenester for ordrer på prøveperioder og abonnementer. Oplevelsen i guiden Konfiguration af tjenester er den samme for flowene for klargøring af prøveversioner og abonnementer. Vi anbefaler, at partnere udfylder disse trin, før de overdrager håndteringen af kontoen til kundeadministratorerne.

Du kan bruge enhver understøttet browser til at få adgang til Control Hub.

Adgang for partneradministratorer

  • For prøveversioner: Når du konfigurerer en ny prøveversion ved hjælp af guiden Start ny prøveversion, efter du har angivet oplysningerne til start af prøveversionen, viser det sidste skærmbillede "Din prøveversion er klar. Vil du konfigurere tjenesterne for kunden?"

    Klik på Ja for at fortsætte med at konfigurere tjenester for kunden.

  • For abonnementsordrer: Når du opretter en Webex kontaktcenterordre ved hjælp af guiden Ordreopsætning, efter du har angivet ordreoplysningerne, vises det sidste skærmbillede "Tak. Ordren er blevet tilknyttet korrekt."

    Klik på Næste for at fortsætte med at konfigurere tjenester for kunden.

Adgang for kundeadministratorer

For prøveversioner og abonnementsordrer: Når prøveversionen starter, eller abonnementsordren er tilknyttet, modtager kundeadministratoren en velkomstmail på den mailadresse, der er angivet i guiden Start prøveversion eller guiden Ordreopsætning.

Følg disse trin for at få adgang til kundeadministratorkontoen i Control Hub:

1

Åbn velkomst-e-mailen.

2

Klik på linket Kom i gang i e-mailen.

3

Indtast en adgangskode, og klik på Gem og log på.

4

Acceptér tjenestebetingelserne for at få adgang til din Control Hub-konto.

Guiden Opsætning af tjenester

1

Når en kontaktcenterprøveversion eller et abonnement starter, skal du få adgang til guiden Tjenesteopsætning for at konfigurere kontaktcenterlejeren ved hjælp af Control Hub URL https://admin.webex.com/.

Guiden vises, hver gang en partner eller kundeadministrator får adgang til Control Hub, indtil opsætningen er fuldført.

2

Gennemse licensoplysningerne for kontaktcentret på siden Oversigt , og klik på Konfigurer nu.

3

Gennemse navnet på din organisations SIP-adresse på siden Opsætning af opkald, og klik på Næste.

4

Gør følgende på siden Indstillinger for kontaktcenter:

  1. Vælg driftsland på rullelisten Land eller område , og klik på Gem.

    Som standard er driftslandet det samme som det, der er valgt i guiden Ordretilknytning.

    Webex kontaktcenter opretter lejeren i det relevante datacenter baseret på driftslandet. Du kan finde en liste over lande og den tilsvarende datacentertilknytning i artiklen Datalokalitet i Webex kontaktcenter.

    Hvis der vises en meddelelse om en inkompatibel placering, efter du har klikket på Gem, skal du kontakte Cisco Solution Assurance for at få hjælp.

  2. I pop op-vinduet Bekræft driftsland skal du klikke på Bekræft.

    Du kan ikke ændre driftslandet for Webex kontaktcenter, når du har klikket på Bekræft.

  3. Vælg en tidszone på rullelisten Tidszone i afsnittet Konfigurer din kontaktcenterlejertidszone .

    Som standard vælger Webex kontaktcenter en tidszone baseret på det område, som dit kontaktcenter opererer fra.

  4. Vælg en kontaktcenterplatform i afsnittet Webex kontaktcenterplatform.

    Baseret på det driftsland, du vælger, er en eller flere Webex kontaktcenterplatformmuligheder tilgængelige.

  5. I afsnittet Webex Kontaktcentertelefoni , baseret på den platform, du vælger, skal du vælge den relevante telefoniindstilling og klikke på Næste. Se tabellen nedenfor for de telefoniindstillinger, der er tilgængelige for forskellige platforme.

    Hvis du bestiller tilføjelsesprogrammet Cisco PSTN til kontaktcenter (kun til USA), anvender Webex kontaktcenter automatisk telefoniindstillingen. Denne indstilling gælder ikke for en prøvelejer.

Følgende tabel opsummerer de platforms- og telefonimuligheder, der gælder for hvert driftsland:

#

Område

Telefontype/integrationsmetode

1Nordamerika (alle understøttede lande)

  • Webex opkaldsbaserede agenter og PSTN via Webex Calling (med aktivt abonnement)

  • Understøttelse af ekstern telefoni og tredjepartstelefoni via Webex Calling PSTN-tjenester**

  • Understøttelse af eksterne telefonimiljøer og telefonimiljøer fra tredjepart ved hjælp af VPOP*

2 EMEA (alle), LATAM (alle), APJC (alle)

  • Webex opkaldsbaserede agenter og PSTN via Webex Calling (med aktivt abonnement)

  • Understøttelse af ekstern telefoni og tredjepartstelefoni via Webex Calling PSTN-tjenester**

  • Understøttelse af eksterne telefonimiljøer og telefonimiljøer fra tredjepart ved hjælp af VPOP*

3Golfregionen (Tyrkiet, Jordan, Bahrain, Kuwait, Oman), Det sydlige Afrika

  • Webex opkaldsbaserede agenter og PSTN via Webex Calling (med aktivt abonnement)

  • Understøttelse af ekstern telefoni og tredjepartstelefoni via Webex Calling PSTN-tjenester**

* VPOP er en ældre mulighed. Det anbefales ikke til nye kunder

** tilføjet i Cisco Commerce Workspace på bestillingstidspunktet (tilbydes gratis)

Du kan finde flere oplysninger om telefoniintegrationer i artiklen Konfigurer talekanaler for Webex kontaktcenter .

5

Gennemse oplysningerne om abonnementet på siden Gennemse , og klik på Send. Hvis du vil ændre indstillingerne for tjenestekonfigurationen, skal du klikke på Gå tilbage og rediger.

6

Hvis du vil downloade ordreoversigten, skal du klikke på Download ordreoversigt.

7

Klik på Luk.

Når guiden Opsætning af tjenester er fuldført, er kontaktcentertjenesten tilgængelig i kundeorganisationen.

Hvad der skal ske nu

Når kontaktcenteropsætningen er fuldført for din organisation, skal du navigere til Kontaktcenter > Indstillinger > Generelt og gennemse feltet Oplysninger om kontaktcenterplatform Webex på Control Hub.

Konfigurere Webex kontaktcenter

Før du begynder

1

Gå Control Hub-startskærmen, og gå til Kontaktcenter > Indstillinger.

2

Under fanen Indstillinger skal du klikke på Konfigurer Cisco Webex Contact Center.

Hvis kunden har brug for Webex kontaktcenterchattjenester, skal du sørge for, at kundeadministratoren logger på denne side og klikker på Konfigurer Cisco Webex Contact Center for at konfigurere chattjenester.

Hvad der skal ske nu

Din lejerkonfiguration er fuldført. Nu kan du konfigurere følgende funktioner for denne lejer:

Konfigurer din organisation til hybridtjenester

Før du begynder

1

Få adgang til guiden Tjenesteopsætning for at konfigurere kontaktcenterlejeren ved hjælp af Control Hub-URL https://admin.webex.com/. Guiden vises, hver gang en partner eller kundeadministrator får adgang til Control Hub, indtil opsætningen er fuldført.

2

Som oversigt skal du bekræfte, at licensoplysningerne til dit kontaktcenter er nøjagtige, og klikke på Konfigurer nu.

3

Under Konfigurer placering skal du gennemse navnet på din organisations SIP-adresse og klikke på Næste.

4

Gør følgende under Indstillinger for kontaktcenter:

  1. Vælg driftsland på rullelisten Land eller område , og klik på Gem. Som standard er driftslandet det samme som det land, der er valgt i guiden Ordretilknytning. Webex kontaktcenter opretter lejeren i det relevante datacenter baseret på driftslandet. Du kan finde en liste over lande og den tilsvarende datacentertilknytning under Datalokalitet i Webex kontaktcenter. Denne liste gælder også for lokaler og Webex Contact Center Enterprise. For lokale installationer skal du vælge et driftsland, der leverer tjenester, der er tættest på din installation.

  2. På Bekræft driftsland skal du klikke på Bekræft.

    Du kan ikke ændre driftslandet for Webex kontaktcenter efter bekræftelse.

  3. Vælg en tidszone på rullelisten Tidszone i Konfigurer din kontaktcenterlejertidszone .

    Som standard er der valgt en tidszone, der er baseret på det område, som dit kontaktcenter opererer fra. Du kan ændre dette ved at vælge et tidspunkt på rullelisten. Den valgte tidszone gælder for Webex Connect-tjeneste. Hvis disse CCAI-tjenester klargøres, findes muligheden for at vælge tidszonen for kontaktcenterlejer ikke.

  4. Gennemse oplysningerne i Her er, hvad du konfigurerer. Den klargjorte tjeneste vises i afsnittet Konfiguration af kontaktcenter.

  5. Gennemse oplysningerne om abonnementet under Gennemse, og klik på Send. Opsætningen af tjenester tager et par minutter.

  6. Klik på Download ordreoversigt (PDF) for at downloade ordreoversigten.

  7. Hvis du vil ændre indstillingerne for tjenestekonfigurationen, skal du klikke på Gå tilbage og rediger.

  8. Klik på Luk.

Hvad der skal ske nu

Klargør Webex forbind digitale tjenester til din organisation

Webex Contact Center klargør automatisk digitale tjenester som Webex Engage og Connect. Brugeradministrationen for administratorerne synkroniseres automatisk mellem Contact Center og Connect. Alle partnere og kundeadministratorer kan begynde at bruge Connect med det samme og konfigurere tjenesterne.

Når den første kundeadministrator eller en administrator, der tilføjes i Connect, modtager to e-mails, én fra Cisco og én fra Connect, skal de gøre følgende:

  1. Tjek din e-mail: Du modtager to e-mails â € "en fra Cisco og en fra Webex Connect.
  2. Følg Cisco-e-mailen først: Start ved at klikke på linket i Cisco-e-mailen. Dette trin er vigtigt, fordi det hjælper med at oprette din brugerkonto.
  3. Åbn Webex Tilslut e-mail: Når du er færdig med Cisco-e-mail-trinnene, skal du gå tilbage til din indbakke og åbne Webex Connect-e-mailen. Følg instruktionerne der.
  4. Log ind på Webex Connect: Du føres til loginsiden Webex Connect og derefter til administratorsiden for Webex Connect. Herfra kan du finde og klikke på din lejer (dit arbejdsområde) i navigationsmenuen til venstre.
  5. Få adgang til din lejer: Når du klikker på dit område, åbnes Connect-lejeren på et nyt skærmbillede.
  6. Aktivér din konto:Din administratorkonto aktiveres i Opret forbindelse, første gang du logger ind.
Hvis du ikke aktiverer din konto inden for 7 hverdage, skal du tilføjes igen fra enten Control Hub eller Connect.

Det er afgørende at gennemføre disse trin, da det med succes opretter administratorens konto. Følgende tabeller giver dig tilknytningen af roller mellem Control Hub og Connect:

Tabel 1. Control Hub-brugere synkroniseres i Connect
Brugerprivilegier i Control HubRolle tildelt i Connect
Kundeadministrator: Fuld administratorTilknyt lejerejer
Administrator af kundekontaktcenterTilknyt lejerejer
Kundeadministrator: SkrivebeskyttetTilslut skrivebeskyttet

Tabel 2. Tilslut brugersynkronisering i Control Hub
Brugerrettigheder i Opret forbindelseRolle tildelt i Control Hub
Tilslut skrivebeskyttetKundeadministrator: Skrivebeskyttet
Connect LimitedKundeadministrator: Skrivebeskyttet
Tilslut fuld adgangKundeadministrator: Fuld administrator
Tilknyt lejerejerKundeadministrator: Fuld administrator
Tilslut begrænset adgangKundeadministrator: Skrivebeskyttet
Partneradministratorer har ikke adgang til Webex Engage.

Se trin 1 i artiklen Konfigurer digitale kanaler for at få flere oplysninger.