Määritä palvelut liittymät- ja tilaustilauksille

Kumppani tai asiakkaan järjestelmänvalvoja voi määrittää palveluja valvojan kokemuksiin ja tilaustilauksiin. Ohjatun palvelumäärityksen kokemus on sama kokeilemisen ja tilauksen valmistelun työnkulussa. Suosittelemme, että kumppanit viimeistelevät nämä vaiheet ennen tilin luovuttamista asiakkaiden järjestelmänvalvojille.

Voit käyttää mitä tahansa tuettua selainta ohjauskeskuksen käyttämiseen.

Kumppanin järj.valvojan käyttö

  • Kokeita varten: Kun määrität uuden oikeudenkäynnin ohjatulla aloitamistoiminnolla, kun olet toimittanut tiedot oikeudenkäynnin aloittamiseksi, lopullisessa näytössä lukee "Oikeudenkäynti on valmis. Haluatko määrittää palvelut asiakkaalle?"

    Jatka palvelujen määrittämistä asiakkaalle valitsemalla Kyllä .

  • Tilaustilausten osalta: Kun luot Webex yhteyskeskuksen tilauksen ohjatulla tilausten määritystoiminnolla, tilaustiedot määritettyäsi lopullisessa näytössä lukee "Kiitos. Järjestys on kartoitettu oikein".

    Jatka palvelujen määrittämistä asiakkaalle valitsemalla Seuraava .

Asiakkaan järjestelmänvalvojan käyttö

Määritykset- ja tilaustilaukset: Kun oikeudenkäynti alkaa tai tilaustilaus on kartoitettu onnistuneesti, asiakkaan järjestelmänvalvoja vastaanottaa Tervetulosähköpostin ohjatussa aloituskoe- tai tilausmäärityksessä määritetystä sähköpostiosoitteesta.

Avaa asiakasvalvojan tili ohjauskeskuksessa seuraavasti:

1

Avaa Tervetulosähköpostiviesti.

2

Napsauta sähköpostiviestissä Aloita-linkkiä .

3

Anna salasana ja valitse Tallenna ja kirjaudu sisään.

4

Hyväksy käyttöehdot, jotta voit käyttää ohjauskeskustiliäsi.

Ohjatun palvelumäärityksen luominen

1

Kun yhteyskeskuksen koe- tai tilaus alkaa, määritä yhteyskeskuksen vuokralainen ohjatulla Palvelutoiminnolla Ohjauskeskuksen URL# https://admin.webex.com/ -toiminnolla.

Ohjattu toiminto tulee näyttöön joka kerta, kun kumppani tai asiakkaan järjestelmänvalvoja käyttää ohjauskeskusta, kunnes asetukset on tehty.

2

Tarkastele yhteenvetosivulla yhteyskeskuksen lisenssitietoja ja valitse Asetukset nyt.

3

Tarkastele soittavan asennuksen sivulla organisaation SIP-osoitetta ja valitse Seuraava.

4

Tee seuraavat toimet Yhteyskeskuksen asetukset - sivulla:

  1. Valitse toimintamaa avattavasta Maa- tai alueluettelosta ja valitse Tallenna.

    Toimintamaa on oletusarvoisesti sama kuin ohjatussa järjestysmäärityksissä valittu maa.

    Webex Yhteyskeskus luo vuokraajan sopivaan tietokeskukseen toimintamaan mukaan. Maaluettelo ja vastaavat tietokeskusten määritykset ovat artikkelissa Tietojen kieli Webex yhteyskeskuksessa.

    Jos yhteensopimaton sijaintisanoma tulee näyttöön, kun olet valinnut Tallenna, kysy tukea Cisco Solution Käyttöönotto -painikkeelta.

  2. Valitse Vahvista toimintamaa -ponnahdusikkunassa Vahvista.

    Et voi muuttaa Webex yhteyskeskuksen toimintamaata, kun olet valinnut Vahvista.

  3. Valitse yhteyskeskuksen vuokraajan aikavyöhyke -osan avattavasta Timezone-luettelosta aikavyöhyke.

    Webex Yhteyskeskus valitsee oletusarvoisesti aikavyöhykkeen sen alueen perusteella, josta yhteyskeskus toimii.

  4. Valitse yhteyskeskuksen alusta Webex Contact Center Platform -osasta.

    Valitsemasi toimintamaan mukaan vähintään yksi Webex Contact Center -ympäristövaihtoehtoja on käytettävissä.

  5. Valitse haluamasi alustan mukaan Webex Yhteyskeskuksen puhelin -osassa haluamasi puhelinasetus ja valitse Seuraava. Seuraavassa taulukossa on lueteltu eri ympäristöjen puhelinvaihtoehdot.

    Jos tilaat Cisco PSTN for Contact Center -apuohjelman (vain Yhdysvalloissa), Webex Contact Center ottaa puhelinvaihtoehdon automaattisesti käyttöön. Tämä asetus ei ole käytettävissä kokeilevan vuokraajan kohdalla.

Seuraavassa taulukossa on yhteenveto kuhunkin toimintamaahan soveltuvista alusta- ja puhelinvaihtoehdoista:

#

Alue

Puhelintyyppi-/-integraatiomenetelmä

1Pohjois-Amerikka (kaikki tuetut maat)

  • Webex soittavan edustajan ja PSTN:n Webex Calling kautta (aktiivisena tilauksena)

  • Tuki ulkoiselle ja kolmannen osapuolen puhelimelle Webex Calling PSTN-palvelujen kautta**

  • Tuki ulkoisten ja kolmansien osapuolten puhelinympäristöille käyttäen VIFAMia*

2 EMEA (kaikki), LATAM (kaikki), APJC (kaikki)

  • Webex soittavan edustajan ja PSTN:n Webex Calling kautta (aktiivisena tilauksena)

  • Tuki ulkoiselle ja kolmannen osapuolen puhelimelle Webex Calling PSTN-palvelujen kautta**

  • Tuki ulkoisten ja kolmansien osapuolten puhelinympäristöille käyttäen VIFAMia*

3Persianlahden alue (Turkki, Jordan, Hienost, Hienost, Oman), Etelä-Afrikka

  • Webex soittavan edustajan ja PSTN:n Webex Calling kautta (aktiivisena tilauksena)

  • Tuki ulkoiselle ja kolmannen osapuolen puhelimelle Webex Calling PSTN-palvelujen kautta**

* VOPIO on vanha vaihtoehto. Se ei ole suositeltavaa uusille asiakkaille

** lisätty Cisco Commerce Workspaceen tilauksen aikana (tarjotaan ilmaiseksi)

Lisätietoja puhelinintegraatioista on Webex Yhteyskeskuksen artikkelissa äänikanavien määrittäminen.

5

Tarkastele tilauksen tietoja Katselmoinnin sivulla ja valitse Lähetä. Jos haluat muuttaa palvelun määritysasetuksia, valitse Palaa takaisin ja muokkaa.

6

Lataa tilauksen yhteenveto valitsemalla Lataa tilausyhteenveto.

7

Valitse Sulje.

Kun ohjattu palvelujen määritys on valmis, yhteyskeskuspalvelu on saatavilla asiakasjärjestössä.

Mitä tehdä seuraavaksi

Kun yhteyskeskuksen määritykset ovat organisaation kannalta onnistuneet, siirry Yhteyskeskuksen > Settings > General-tilaan ja tarkastele ohjauskeskuksen Webex Alustan tiedot -kenttää ohjauskeskuksessa.

Määritä Webex yhteyskeskus

Ennen aloittamista

1

Siirry Ohjauskeskuksen aloitusnäytössä Yhteyskeskukseen > Aset.

2

Valitse Asetukset-välilehdestä Määritä Cisco Webex Contact Center.

Jos asiakas tarvitsee Webex Yhteyskeskuksen keskustelupalveluja, varmista, että asiakkaan järjestelmänvalvoja kirjautuu tälle sivulle ja määrittää keskustelupalvelut valitsemalla Määritä Cisco Webex Contact Center .

Mitä tehdä seuraavaksi

Vuokraajan määritykset on tehty. Voit nyt määrittää tälle vuokralle seuraavat toiminnot:

Määritä organisaatiosi tukipalveluille

Ennen aloittamista

1

Määritä yhteyskeskuksen vuokralainen käyttämällä palvelujen määritystoimintoa Control Hub URL https://admin.webex.com/ -toiminnolla. Ohjattu toiminto tulee näyttöön joka kerta, kun kumppani tai asiakkaan järjestelmänvalvoja käyttää ohjauskeskusta, kunnes määritys on valmis.

2

Vahvista yhteenvetoon, että Yhteyskeskuksen käyttöoikeustiedot ovat oikein, ja valitse Määritä nyt.

3

Tarkista Määritä sijainti -kohdassa organisaation SIP-osoite ja valitse Seuraava.

4

Tee seuraavat toimet Yhteyskeskusasetuksissa:

  1. Valitse toimintamaa avattavasta Maa- tai alueluettelosta ja valitse Tallenna. Toimintamaa on oletusarvoisesti sama kuin ohjatussa järjestysmäärityksissä valittu maa. Webex Yhteyskeskus luo vuokraajan sopivaan tietokeskukseen toimintamaan mukaan. Maaluettelo ja vastaavat tietokeskusten määritykset ovat kohdassa Tietojen kieli Webex yhteyskeskuksessa. Tämä luettelo koskee On Premisesia ja Webex Contact Center Enterprise. Valitse premise-pohjaisia asennuksia varten toimintamaa, joka tarjoaa lähimpänä asennustasi lähinnä olevat palvelut.

  2. Vahvista toimintamaa valitsemalla Vahvista.

    Et voi muuttaa Webex yhteyskeskuksen toimintamaata vahvistuksen jälkeen.

  3. Valitse yhteyskeskuksen vuokraajan aikavyöhyke -kohdassa avattavasta Aikavyöhyke-luettelosta aikavyöhyke.

    Oletusarvoisesti valittu aikavyöhyke, joka perustuu siihen alueeseen, josta yhteyskeskus toimii. Voit muuttaa tätä valitsemalla haluamasi ajan avattavasta luettelosta. Valittu aikavyöhyke koskee Webex Connect -palvelua. Jos ony CCAI -palveluita valmistellaan, yhteyskeskuksen vuokraajan aikavyöhykettä ei tarjota.

  4. Tarkastele määrittämäsi tiedot tässä. Valmistettu palvelu näkyy Yhteyskeskuksen määritys -osassa.

  5. Katselmoinnin yhteydessätarkastele tilauksen tietoja ja valitse Lähetä. Palvelujen asennus kestää muutaman minuutin.

  6. Lataa tilausyhteenveto napsauttamalla lataustilauksen yhteenvetoa (PDF ).

  7. Jos haluat muuttaa palvelun määritysasetuksia, valitse Palaa takaisin ja muokkaa.

  8. Valitse Sulje.

Mitä tehdä seuraavaksi

Valmistelun Webex yhdistää organisaation digitaaliset palvelut

Webex Contact Center säätää automaattisesti digitaalisia palveluita, kuten Webex Engage ja Connect. Järjestelmänvalvojan käyttäjähallinta synkronoidaan automaattisesti Yhteyskeskuksen ja Connectin välillä. Kaikki yhteistyökumppanit ja asiakasvalvojat voivat aloittaa Yhteyden-toiminnon käytön heti ja määrittää palvelut.

Kun ensimmäinen asiakasvalvoja tai joku Connectiin lisätty järjestelmänvalvoja vastaanottaa kaksi sähköpostiviestiä, toisen Ciscolta ja toisen Connectilta, heidän on tehtävä seuraavaa:

  1. Tarkista sähköpostisi: Saat kaksi sähköpostiviestiä lda€" toisen Ciscolta ja toisen Webex Connectilta.
  2. Noudata Cisco Email First -painiketta: Aloita napsauttamalla Ciscon sähköpostin linkkiä. Tämä vaihe on tärkeä, koska sen avulla voit luoda käyttäjätilin.
  3. Avaa Webex Yhdistä sähköposti: Ciscon sähköpostivaiheiden jälkeen palaa Saapuneet-kansioon ja avaa Webex Yhdistä-sähköpostiviesti. Noudata ohjeita.
  4. Kirjaudu Webex Yhteys: Sinut viedään Webex Yhdistä -kirjautumissivulle ja sitten Webex Yhdistä keskusvalvoja -sivulle. Tästä voit etsiä vuokraajan (työtilan) ja napsauttaa sitä vasemmasta navigointivalikosta.
  5. Avaa vuokralainen: Kun napsautat aluettasi, Yhteys-vuokralainen avautuu uuteen näyttöön.
  6. Aktivoi tili: Järjestelmänvalvojatili aktivoituu Yhdistä-kohdassa, kun kirjaudut sisään ensimmäistä kertaa.
Jos et aktivoi tiliäsi 7 arkipäivän kuluessa, sinut on lisättävä uudelleen joko Ohjauskeskuksesta tai Yhdistä-toiminnosta.

Näiden vaiheiden viimeisteleminen on ratkaisevaa, koska se luo järjestelmänvalvojan tilin. Seuraavissa taulukoissa voit kartoittaa ohjauskeskuksen ja yhteyden rooleja:

Taulukko 1. Ohjauskeskuksen käyttäjien synkronointi Yhdistä-kohdassa
Käyttäjien oikeudet ohjauskeskuksessaYhteys-kohdassa jaettu rooli
Asiakasvalvoja: Täydellinen järjestelmänvalvojaYhdistä vuokraajan omistaja
Asiakkaan yhteyskeskuksen järjestelmänvalvojaYhdistä vuokraajan omistaja
Asiakasvalvoja: vain lukuYhdistä vain luku -muodossa

Taulukko 2. Käyttäjien synkronointi ohjauskeskuksessa
Yhteyden käyttäjän oikeudetOhjauskeskittimessä jaettu rooli
Yhdistä vain luku -muodossaAsiakasvalvoja: vain luku
Rajoitettu yhteyden muodostaminenAsiakasvalvoja: vain luku
Täydellinen yhteyden muodostaminenAsiakasvalvoja: Täydellinen järjestelmänvalvoja
Yhdistä vuokraajan omistajaAsiakasvalvoja: Täydellinen järjestelmänvalvoja
Rajoitettu yhteyden muodostaminenAsiakasvalvoja: vain luku
Kumppanin järjestelmänvalvojat eivät voi käyttää Webex Engage.

Lisätietoja on digitaalisten kanavien määrittämisen artikkelissa vaiheessa 1.