為試用和訂閱訂單設定服務

夥伴或客戶系統管理員可以為試用版和訂閱訂單設定服務。 試用和訂閱預配流的服務設置嚮導體驗相同。 我們建議合作夥伴先完成這些步驟，然後再將帳戶移交給客戶管理員。

您可以使用任何 支援的瀏覽器 存取 Control Hub。

夥伴系統管理員存取

  • 對於試用版：使用「啟動新試用版」嚮導設置新試用版時，在提供資訊以開始試用版後，最終螢幕將顯示“您的試用版已準備就緒。 您要為客戶設定服務嗎？。」

    請按一下是繼續為客戶設定服務。

  • 對於訂閱訂單：使用訂單設置精靈創建 Webex Contact Center 訂單 時，在指定訂單資訊後，最終螢幕將顯示“謝謝。 您的訂單已正確對映。」

    請按一下下一步繼續為客戶設定服務。

客戶系統管理員存取

對於試用和訂閱訂單：當試用版開始或訂閱訂單成功映射時，客戶管理員會在「開始試用」嚮導或「訂單設置」嚮導中指定的電子郵件位址上收到一封歡迎電子郵件。

請按以下步驟存取 Control Hub 中的客戶管理員帳戶。

1

開啟歡迎電子郵件。

2

按一下電子郵件中的開始使用連結。

3

輸入您的密碼，然後按一下儲存並登入。

4

接受服務條款以存取您的「 Control Hub 」帳號。

服務設定精靈

1

在聯絡中心試用或預約開始後，存取服務設定精靈以使用 Control Hub URL https://admin.webex.com/ 配置聯絡中心租客。

每次合作夥伴或客戶管理員存取 Control Hub 時都會顯示該精靈，直到設定成功完成為止。

2

在摘要 頁面上，查看 Contact Center 許可資訊，然後按兩下 立即設定。

3

在 「通話設定 」頁面，查看貴組織的 SIP 位址名稱，然後按下一步 。

  • 如有必要，您可以修改 SIP 位址名稱。 有關詳細資訊，請參閱文章 Webex Control Hub 中的 SIP 位址。

  • 如有必要，您可以為您的組織配置 Webex Calling 服務。 有關詳細資訊，請參閱文章 為組織配置 Webex Calling。

4

在「 Contact Center 設定 」頁面上執行下列操作：

  1. 從 國家或地區 下拉清單中選擇營運國家/地區，然後按下 保存。

    默認情況下，運營國家/地區與在訂單映射嚮導中選擇的國家/地區相同。

    Webex Contact Center 會根據營運國家/地區在適當的資料中心中建立承租人。 有關國家/地區清單和相應的數據中心映射，請參閱文章 Webex Contact Center 中的資料局部性。

    如果單擊“保存” 後出現不相容的位置消息，請聯繫思科解決方案保障以取得支援。

  2. 在「確認營運 國家/地區」彈出視窗中，按兩下 確認。

    按兩下確認後，您將無法更改 Webex 聯繫中心的運營國家/地區。

  3. 在「設定 Contact Center 承租人時區 」區段的「 時區 」下拉式清單中選擇時區。

    Webex 聯絡中心預設會根據聯絡中心運作所在的地區來選取時區。

  4. 在 Webex Contact Center 平台 」區段中選擇一個聯絡中心平台。

    根據您選擇的營運國家/地區，會提供一個或多個 Webex Contact Center 平台選項。

  5. 在 Webex Contact Center 電話 “部分中，根據您選擇的平台選擇適用的電話選項，然後按下一步 。 下表是可用於各種平台的電話選項。

    若您訂購了 Cisco PSTN for Contact Center 附加組件 (僅適用美國) Webex Contact Center 會自動套用電話選項。 此選項不適用於試用租戶。

下表總結了適用於每個營運國家/地區的平台和電話選項：

#

地區

電話類型/整合方式

1北美 (所有支援的國家/地區)

  • Webex 基於通話的代理和透過 Webex Calling 的 PSTN (具有有效訂閱)

  • 支援透過 Webex Calling PSTN 服務的外部和第三方電話**

  • 支援使用 VPOP* 的外部和第三方電話環境

2 歐洲、中東和非洲 (全部)、拉丁美洲 (全部)、亞太 JC (全部)

  • Webex 基於通話的代理和透過 Webex Calling 的 PSTN (具有有效訂閱)

  • 支援透過 Webex Calling PSTN 服務的外部和第三方電話**

  • 支援使用 VPOP* 的外部和第三方電話環境

3海灣地區 (土耳其、約旦、巴林、科威特、阿曼)、南部非洲

  • Webex 基於通話的代理和透過 Webex Calling 的 PSTN (具有有效訂閱)

  • 支援透過 Webex Calling PSTN 服務的外部和第三方電話**

* VPOP 是傳統選項。 不建議新客戶使用

** 訂購時已添加到思科商務工作區中 (免費提供)

有關電話整合的更多資訊，請參閱為 Webex Contact Center 設定語音通道一文。

5

在“ 查看 ”頁上，查看訂閱的詳細資訊，然後按兩下“提交” 。 要更改服務配置選項，請按兩下 返回並編輯。

6

要下載訂單摘要，請按兩下 下載訂單摘要。

7

按一下關閉。

服務設置精靈完成後，客戶組織中可以使用 Contact Center 服務。

下一步行動

為您的組織成功設定聯絡中心後，請導覽至 「Contact Center > 設定 > 一般 並查看 Control Hub 上的 Webex Contact Center 平台詳細資料 」欄位。

設定 Webex 聯絡中心

開始之前

1

在「 Control Hub 」主畫面中導覽至Contact Center > 設定。

2

在設定索引標籤中按一下設定 Cisco Webex Contact Center。

如果客戶需要 Webex Contact Center 聊天服務，請確保客戶管理員登錄到此頁面並按兩下設置 Cisco Webex Contact Center 以設置聊天服務。

下一步行動

租戶配置已完成。 現在，您可以為此租戶配置以下功能：

為混合服務設定組織

開始之前

  • 確保您訂購了 Webex Connect 或 Google Contact Center Artificial Intelligence (CCAI) 混合服務。 有關如何下訂單的資訊，請參閱 Cisco Collaboration Flex 3.0 Contact Center 訂購指南。

  • 創建您的組織並將訂單映射到組織。 有關詳細資訊，請參閱 為客戶創建 Webex 聯繫中心訂單。

1

存取「服務設定」精靈以使用 Control Hub URL https://admin.webex.com/ 配置 Contact Center 租客。 每次合作夥伴或客戶管理員存取 Control Hub 時都會顯示該精靈，直到設定成功完成為止。

2

在摘要中 ，確認您的聯繫中心許可證資訊準確無誤，然後按兩下 立即設置。

3

在設置位置 上，查看組織的 SIP 位址名稱，然後按下 一步。

  • 如有必要，您可以修改 SIP 位址名稱。 有關詳細資訊，請參閱文章 Webex Control Hub 中的 SIP 位址。

  • 如有必要，您可以為您的組織配置 Webex Calling 服務。 有關詳細資訊，請參閱文章 為組織配置 Webex Calling。

4

在「Contact Center 設定」 上執行以下操作：

  1. 從 國家或地區 下拉清單中選擇營運國家/地區，然後按下 保存。默認情況下，運營國家/地區與在訂單映射嚮導中選擇的國家/地區相同。 Webex Contact Center 會根據營運國家/地區在適當的資料中心中建立承租人。 有關國家/地區清單和相應的數據中心映射，請參閱 Webex Contact Center 中的資料局部性。 此清單也適用於本地和 Webex Contact Center Enterprise。 對於基於本地的部署，請選擇提供服務最接近您的部署的營運國家/地區。

  2. 在“確認運營 國家/地區”上，按兩下 “確認”。

    確認後，您將無法更改 Webex Contact Center 的營運國家/地區。

  3. 在 「設定聯絡中心承租人時區 」的「時區 」下拉式清單中選擇一個時區。

    依預設，會選取以聯絡中心運作所在地區為基礎的時區。 您可以通過從下拉清單中選擇時間來更改此設置。 所選時區適用於 Webex Connect 服務。 若正在配置 ONY CCAI 服務，則不會提供用於選擇“Contact Center 租戶時區”的選項。

  4. 查看以下內容中的資訊 ，這是您將要設置的內容。 所提供的服務顯示在「Contact Center 設定」區段中。

  5. 在“查看”上，查看訂閱的詳細資訊，然後按兩下“提交” 。 服務設置需要幾分鐘時間。

  6. 點擊下載訂單摘要（PDF） 下載訂單摘要。

  7. 要更改服務配置選項，請按兩下 返回並編輯。

  8. 按一下關閉。

下一步行動

  • 若您使用的是 Webex Connect 服務，請為 Webex Connect 設定數位通道。 有關詳細資訊，請參閱 為組織預配 Webex 連接數字服務。

  • 若您使用的是 CCAI 混合服務，請為 CCAI 配置數位通道。 有關詳細資訊，請參閱 配置聯繫中心 AI。

為您的組織提供 Webex 連接數位服務

Webex Contact Center 會自動配置數位服務，例如 Webex Engage and Connect。 系統管理員的使用者管理會在 Contact Center 和 Connect 之間自動同步。 所有合作夥伴和客戶管理員都可以立即開始使用 Connect 並設置服務。

當第一個客戶管理員或新增到 Connect 的任何管理員收到兩封電子郵件（一封來自 Cisco 和另一封來自 Connect 時，他們需要執行以下操作：

  1. 檢查您的電子郵件： 您將收到兩封電子郵件，一封來自 Cisco，另一封來自 Webex Connect。
  2. 首先關注 Cisco 電子郵件： 首先按一下 Cisco 電子郵件中的連結。 此步驟很重要，因為它有助於創建用戶帳戶。
  3. 打開 Webex Connect 電子郵件： 完成 Cisco 電子郵件步驟後，返回收件匣並打開 Webex Connect 電子郵件。 按照那裡的說明進行操作。
  4. 登錄到 Webex Connect： 您將被帶到 Webex Connect 登錄頁面，然後轉到 Webex Connect 中央管理頁面。 在此處，可以在左側導航功能表中找到並單擊租戶 (工作區)。
  5. 訪問租戶： 單擊區域時，連接租戶將在新螢幕中打開。
  6. 啟動您的帳戶： 首次登錄時，您的管理員帳戶將在連接中啟動。
如果您在 7 個工作日內未啟動帳戶，則需要從 Control Hub 或 Connect 再次添加您。

完成這些步驟至關重要，因為它可以成功創建管理員的帳戶。 下表提供了 Control Hub 和 Connect 之間的角色對應：

表 1. Control Hub 使用者在 Connect 中同步
Control Hub 中的使用者權限在 Connect 中分配的角色
客戶管理員：完全管理員連接租戶擁有者
客戶聯絡中心管理員連接租戶擁有者
客戶管理員：唯讀唯讀連接

表 2. 在 Control Hub 中同步連接使用者
Connect 中的使用者權限在 Control Hub 中分配的角色
唯讀連接客戶管理員：唯讀
連接有限公司客戶管理員：唯讀
連接完全存取權限客戶管理員：完全管理員
連接租戶擁有者客戶管理員：完全管理員
連接受限存取客戶管理員：唯讀
合作夥伴管理員無權訪問 Webex Engage。

有關詳細資訊，請參閱設置數位通道 一文的步驟 1。