Einrichten von Diensten für Testversionen und Abonnementbestellungen

Ein Partner oder ein Kundenadministrator kann Dienste für Test- und Abonnementaufträge einrichten. Die Erfahrung des Assistenten zum Einrichten der Dienste ist für die Bereitstellungsabläufe der Testversion und des Abonnements identisch. Wir empfehlen den Partnern, die folgenden Schritte auszuführen, bevor sie das Konto an Kundenadministratoren übergeben.

Sie können jeden unterstützten Browser verwenden, um auf Control Hub zuzugreifen.

Zugriff für Partneradministratoren

  • Für Testversionen: Wenn Sie mit dem Assistenten zum Starten einer neuen Testversion eine neue Testversion einrichten und die Informationen zum Starten der Testversion angegeben haben, wird auf dem letzten Bildschirm die Meldung angezeigt: "Ihre Testversion ist bereit. Möchten Sie die Dienste für den Kunden einrichten?“ fort.

    Klicken Sie auf Ja, um weitere Dienste für den Kunden einzurichten.

  • Für Abonnementbestellungen: Wenn Sie eine Webex Contact Center-Bestellung mit dem Assistenten zum Einrichten von Bestellungen erstellen und die Auftragsinformationen angegeben haben, wird auf dem letzten Bildschirm "Danke" angezeigt. Der Auftrag wurde korrekt zugeordnet.“ fortfahren.

    Klicken Sie auf Weiter, um weitere Dienste für den Kunden einzurichten.

Zugriff für Kundenadministratoren

Für Testversionen und Abonnementbestellungen: Wenn die Testversion gestartet oder die Abonnementbestellung erfolgreich zugeordnet wurde, erhält der Kundenadministrator eine Begrüßungs-E-Mail an die E-Mail-Adresse, die im Assistenten zum Starten der Testversion oder im Assistenten zum Einrichten von Aufträgen angegeben ist.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um auf das Kundenadministratorkonto im Control Hub zuzugreifen:

1

Öffnen Sie die Willkommens-E-Mail.

2

Klicken Sie in der E-Mail auf den Link Erste Schritte.

3

Geben Sie das Kennwort ein, und klicken Sie auf Speichern und Anmelden.

4

Akzeptieren Sie die Nutzungsbedingungen für den Zugriff auf Ihr Control Hub-Konto.

Assistent zum Einrichten der Services

1

Nachdem eine Contact Center-Testversion oder ein Abonnement gestartet wurde, greifen Sie auf den Service-Setup-Assistenten zu, um den Contact Center-Mandanten mithilfe der Control Hub-URL https://admin.webex.com/ zu konfigurieren.

Der Assistent wird jedes Mal angezeigt, wenn ein Partner oder Kundenadministrator auf den Control Hub zugreift, bis die Einrichtung erfolgreich abgeschlossen ist.

2

Überprüfen Sie auf der Übersichtsseite die Contact Center-Lizenzinformationen und klicken Sie auf Jetzt konfigurieren.

3

Überprüfen Sie auf der Seite Anrufkonfiguration den SIP-Adressennamen Ihrer Organisation, und klicken Sie auf Weiter.

4

Gehen Sie auf der Seite "Einstellungen des Kontaktzentrums" wie folgt vor:

  1. Wählen Sie das Einsatzland aus der Dropdown-Liste Land oder Region und klicken Sie auf Speichern .

    Standardmäßig entspricht das Einsatzland dem Land, das im Auftragszuordnungsassistenten ausgewählt wurde.

    Webex Contact Center erstellt den Besitzer im entsprechenden Rechenzentrum auf Basis des Landes, in dem der Betrieb ausgeführt wird. Eine Liste der Länder und die entsprechende Rechenzentrumszuordnung finden Sie im Artikel Datenlokalität in Webex Contact Center.

    Wenn nach dem Klicken auf "Speichern" eine Meldung über den inkompatiblen Standort angezeigt wird, wenden Sie sich an Cisco Solution Assurance.

  2. Klicken Sie im Pop-Over " Operationsland bestätigen" auf "Bestätigen".

    Sie können das Einsatzland für Webex Contact Center nicht mehr ändern, nachdem Sie auf "Bestätigen" geklickt haben.

  3. Wählen Sie im Abschnitt Zeitzone Ihres Contact Center-Mandanten in der Dropdown-Liste Zeitzone eine Zeitzone aus.

    Standardmäßig wählt Webex Contact Center eine Zeitzone basierend auf der Region aus, in der Ihr Contact Center tätig ist.

  4. Wählen Sie im Abschnitt Webex Contact Center-Plattform eine Contact Center-Plattform aus.

    Je nach gewähltem Einsatzland stehen eine oder mehrere Webex Contact Center-Plattformoptionen zur Verfügung.

  5. Wählen Sie im Abschnitt Kontaktcenter-Telefonie Webex abhängig von der ausgewählten Plattform die gewünschte Telefonieoption aus, und klicken Sie auf "Weiter". In der folgenden Tabelle sind die Telefonieoptionen aufgeführt, die für verschiedene Plattformen verfügbar sind.

    Wenn Sie das Add-on "Cisco PSTN für Contact Center" bestellen (nur für die USA), wird die Telefonieoption automatisch vom Webex Contact Center übernommen. Diese Option gilt nicht für einen Testmandanten.

In der folgenden Tabelle sind die Plattform- und Telefonieoptionen zusammengefasst, die für das jeweilige Land des Betriebs gelten:

#

Bereich

Telefonietyp/Integrationsmethode

1Nordamerika (alle unterstützten Länder)

  • Webex Anrufbasierte Agenten und Festnetz über Webex Calling (mit aktivem Abonnement)

  • Unterstützung für externe Telefonie und Telefonie von Drittanbietern über Webex Calling PSTN-Dienste**

  • Unterstützung für externe Telefonieumgebungen und Telefonieumgebungen von Drittanbietern mit VPOP*

2 EMEA (Alle), LATAM (Alle), APJC (Alle)

  • Webex Anrufbasierte Agenten und Festnetz über Webex Calling (mit aktivem Abonnement)

  • Unterstützung für externe Telefonie und Telefonie von Drittanbietern über Webex Calling PSTN-Dienste**

  • Unterstützung für externe Telefonieumgebungen und Telefonieumgebungen von Drittanbietern mit VPOP*

3Golfregion (Türkei, Jordanien, Bahrain, Kuwait, Oman), südliches Afrika

  • Webex Anrufbasierte Agenten und Festnetz über Webex Calling (mit aktivem Abonnement)

  • Unterstützung für externe Telefonie und Telefonie von Drittanbietern über Webex Calling PSTN-Dienste**

* VPOP ist eine Legacy-Option. Es wird nicht für Neukunden empfohlen

** zum Zeitpunkt der Bestellung in Cisco Commerce Workspace hinzugefügt (wird kostenlos angeboten)

Weitere Informationen zur Telefonieintegration finden Sie im Artikel Einrichten von Sprachkanälen für Webex Kontaktcenter .

5

Überprüfen Sie auf der Seite Überprüfung die Details des Abonnements, und klicken Sie auf Senden. Um die Optionen für die Dienstkonfiguration zu ändern, klicken Sie auf Zurück und bearbeiten.

6

Um die Zusammenfassung der Bestellung herunterzuladen, klicken Sie auf Bestellübersicht herunterladen.

7

Klicken Sie auf Schließen.

Nach Abschluss des Assistenten zum Einrichten der Services steht der Contact Center-Service in der Kundenorganisation zur Verfügung.

Nächste Schritte

Nachdem das Contact Center für Ihre Organisation erfolgreich eingerichtet wurde, navigieren Sie zu Contact Center > Einstellungen > Allgemein , und überprüfen Sie das Feld Webex Contact Center-Plattform auf Control Hub.

Webex Contact Center einrichten

Bevor Sie beginnen:

1

Navigieren Sie auf dem Startbildschirm des Control Hub zu Contact Center > Einstellungen.

2

Klicken Sie auf der Registerkarte Einstellungen auf Cisco Webex Contact Center einrichten.

Wenn der Kunde Webex Contact Center-Chat-Dienste benötigt, muss sich der Kundenadministrator auf dieser Seite anmelden und auf Einrichten Cisco Webex Contact Center klicken, um die Chat-Dienste einzurichten.

Nächste Schritte

Ihre Mandantenkonfiguration ist abgeschlossen. Jetzt können Sie die folgenden Funktionen für diesen Mandanten konfigurieren:

Einrichten Ihrer Organisation für Hybriddienste

Bevor Sie beginnen:

1

Greifen Sie auf den Service-Setup-Assistenten zu, um den Contact Center-Mandanten mithilfe der Control Hub-URL https://admin.webex.com/ zu konfigurieren. Der Assistent wird jedes Mal angezeigt, wenn ein Partner oder Kundenadministrator auf Control Hub zugreift, bis die Einrichtung erfolgreich abgeschlossen ist.

2

Bestätigen Sie in der Zusammenfassung, dass die Contact Center-Lizenzinformationen korrekt sind, und klicken Sie auf Jetzt einrichten.

3

Überprüfen Sie unter Standort einrichten den SIP-Adressennamen Ihrer Organisation, und klicken Sie auf Weiter.

4

Gehen Sie in den Kontaktcenter-Einstellungen wie folgt vor:

  1. Wählen Sie das Einsatzland aus der Dropdown-Liste Land oder Region und klicken Sie auf Speichern . Standardmäßig ist das Einsatzland das Gleiche wie das Land, das im Auftragszuordnungsassistenten ausgewählt wurde. Webex Contact Center erstellt den Besitzer im entsprechenden Rechenzentrum auf Basis des Landes, in dem der Betrieb ausgeführt wird. Eine Liste der Länder und die entsprechende Rechenzentrumszuordnung finden Sie unter Datenlokalität in Webex Contact Center. Diese Liste gilt sowohl für On-Premises als auch für Webex Contact Center Enterprise. Wählen Sie für standortbasierte Bereitstellungen ein Land aus, in dem Services bereitgestellt werden, die Ihrer Bereitstellung am nächsten liegen.

  2. Klicken Sie bei "Einsatzland bestätigen" auf"Bestätigen ".

    Sie können das Einsatzland für das Webex Contact Center nach der Bestätigung nicht mehr ändern.

  3. Wählen Sie unter "Zeitzone des Contact Center-Mandanten einrichten" in der Dropdown-Liste "Zeitzone " eine Zeitzone aus.

    Standardmäßig ist eine Zeitzone ausgewählt, die auf der Region basiert, in der Ihr Contact Center tätig ist. Sie können diese Einstellung ändern, indem Sie eine Uhrzeit aus der Dropdown-Liste auswählen. Die ausgewählte Zeitzone gilt für den Webex Connect-Service. Wenn nur CCAI-Services bereitgestellt werden, kann die Option zur Auswahl der Zeitzone des Contact Center-Besitzers nicht bereitgestellt werden.

  4. Lesen Sie die Informationen unter Hier erfahren Sie, was Sie einrichten werden. Der bereitgestellte Service wird im Abschnitt "Contact Center-Setup" angezeigt.

  5. Überprüfen Sie unter Überprüfen die Details des Abonnements, und klicken Sie auf Senden. Die Einrichtung der Dienste dauert einige Minuten.

  6. Klicken Sie auf die Schaltfläche Bestellübersicht herunterladen (PDF), um die Bestellübersicht herunterzuladen.

  7. Um die Optionen für die Dienstkonfiguration zu ändern, klicken Sie auf Zurück und bearbeiten.

  8. Klicken Sie auf Schließen.

Nächste Schritte

Bereitstellung Webex Connect-Digitalservices für Ihr Unternehmen

Webex Contact Center stellt automatisch digitale Services wie Webex Engage und Connect bereit. Die Benutzerverwaltung für die Administratoren wird automatisch zwischen Contact Center und Connect synchronisiert. Alle Partner und Kundenadministratoren können Connect sofort nutzen und die Services einrichten.

Wenn der erste Kundenadministrator oder ein Administrator, der zu Connect hinzugefügt wurde, zwei E-Mails erhält, eine von Cisco und eine von Connect, muss er wie folgt vorgehen:

  1. Überprüfen Sie Ihre E-Mails: Sie erhalten zwei E-Mails – eine von Cisco und eine von Webex Connect.
  2. Folgen Sie zuerst der Cisco-E-Mail-Adresse: Klicken Sie zunächst auf den Link in der Cisco-E-Mail. Dieser Schritt ist wichtig, da er bei der Erstellung Ihres Benutzerkontos hilft.
  3. Öffnen Sie die Webex Connect-E-Mail: Nachdem Sie die Cisco E-Mail-Schritte abgeschlossen haben, kehren Sie zu Ihrem Posteingang zurück und öffnen Sie die Webex Connect-E-Mail. Folgen Sie den dortigen Anweisungen.
  4. Melden Sie sich bei Webex Connect an: Sie werden zur Webex Connect-Anmeldeseite und dann zur zentralen Admin-Seite von Webex Connect weitergeleitet. Von hier aus können Sie Ihren Mandanten (Ihren Arbeitsbereich) im linken Navigationsmenü suchen und anklicken.
  5. Zugriff auf Ihren Mandanten: Wenn Sie auf Ihre Region klicken, wird der Connect-Mandant in einem neuen Bildschirm geöffnet.
  6. Aktivieren Sie Ihr Konto:Ihr Administratorkonto wird in Connect aktiviert, wenn Sie sich zum ersten Mal anmelden.
Wenn Sie Ihr Konto nicht innerhalb von 7 Werktagen aktivieren, müssen Sie entweder über Control Hub oder Connect erneut hinzugefügt werden.

Das Ausführen dieser Schritte ist wichtig, da das Administratorkonto erfolgreich erstellt wird. In den folgenden Tabellen finden Sie die Zuordnung der Rollen zwischen Control Hub und Connect:

Tabelle 1. Synchronisierung von Control Hub-Benutzern in Connect
Benutzerberechtigungen in Control HubIn Connect zugewiesene Rolle
Kundenadministrator: Vollständiger AdministratorTenant-Besitzer verbinden
Administrator für KundenkontaktcenterTenant-Besitzer verbinden
Kundenadministrator: SchreibgeschütztSchreibgeschützt verbinden

Tabelle 2. Synchronisieren Sie Benutzer in Control Hub
Benutzerrechte in ConnectIn Control Hub zugewiesene Rolle
Schreibgeschützt verbindenKundenadministrator: Schreibgeschützt
Begrenzt verbindenKundenadministrator: Schreibgeschützt
Verbinden VollzugriffKundenadministrator: Vollständiger Administrator
Tenant-Besitzer verbindenKundenadministrator: Vollständiger Administrator
Eingeschränkten Zugriff verbindenKundenadministrator: Schreibgeschützt
Partneradministratoren haben keinen Zugriff auf Webex Engage.

Weitere Informationen finden Sie in Schritt 1 des Artikels Einrichten digitaler Kanäle .