Postavljanje servisa za probne verzije i narudžbe pretplate

Partner ili administrator klijenta mogu postaviti usluge za probne verzije i narudžbe pretplate. Sučelje čarobnjaka za postavljanje usluga jednako je za tijekove probne verzije i dodjele pretplate. Preporučujemo partnerima da poduzmu ove korake prije nego što račun predaju administratorima korisnika.

Za pristup Kontrolnom središtu možete koristiti bilo koji podržani preglednik .

Pristup administratoru partnera

  • Za probne verzije: Kada postavite novu probnu verziju pomoću čarobnjaka za pokretanje nove probne verzije, nakon što navedete informacije za početak probne verzije, na završnom zaslonu prikazuje se poruka "Vaša probna verzija je spremna. Želite li postaviti usluge za kupca?".

    Kliknite Da da biste nastavili postavljati servise za klijenta.

  • Za pretplatničke naloge: Kada kreirate Webex nalog centra za kontakt pomoću čarobnjaka za postavljanje naloga , nakon što navedete podatke o narudžbi, na završnom zaslonu prikazuje se poruka "Hvala. Redoslijed je ispravno mapiran".

    Kliknite Dalje da biste nastavili postavljati servise za klijenta.

Pristup administratoru klijenta

Za probne verzije i naloge za pretplatu: Kada probna verzija započne ili je narudžba pretplate uspješno mapirana, administrator klijenta prima poruku e-pošte dobrodošlice na adresu e-pošte navedenu u čarobnjaku za pokretanje probne verzije ili čarobnjaku za postavljanje naloga.

Da biste pristupili računu administratora klijenta u Kontrolnom središtu, učinite sljedeće:

1

Otvorite poruku e-pošte dobrodošlice.

2

Kliknite vezu Prvi koraci u poruci e-pošte.

3

Unesite lozinku i kliknite Spremi i prijavi se.

4

Prihvatite uvjete pružanja usluge da biste pristupili računu kontrolnog centra.

Čarobnjak za postavljanje usluga

1

Nakon pokretanja probne verzije ili pretplate u centru za kontakte pristupite čarobnjaku za postavljanje servisa da biste konfigurirali klijenta centra za kontakt pomoću URL-a kontrolnog centrahttps://admin.webex.com/.

Čarobnjak se pojavljuje svaki put kada partner ili administrator klijenta pristupi kontrolnom čvorištu, sve dok se instalacija uspješno ne dovrši.

2

Na stranici Sažetak pregledajte informacije o licenci centra za kontakt i kliknite Postavljanje odmah.

3

Na stranici Postavljanje pozivanja pregledajte naziv SIP adrese tvrtke ili ustanove i kliknite Dalje.

4

Na stranici Postavke centra za kontakt učinite sljedeće:

  1. Na padajućem popisu Država ili regija odaberite državu rada i kliknite Spremi.

    Prema zadanim postavkama, država djelovanja jednaka je državi koja je odabrana u čarobnjaku za mapiranje naloga.

    Webex Kontakt centar stvara klijenta u odgovarajućem podatkovnom centru na temelju zemlje rada. Popis država i odgovarajuće mapiranje podatkovnih centara potražite u članku Lokalno korištenje podataka u Webex kontakt centru.

    Ako se nakon što kliknete Spremi pojavi nekompatibilna poruka o lokaciji, obratite se Cisco Solution Assuranceu za podršku.

  2. Na skočnom prozoru Potvrda države operacije kliknite Potvrdi.

    Ne možete promijeniti državu rada Webex kontakt centra nakon što kliknete potvrdi.

  3. U odjeljku Postavljanje vremenske zone klijenta kontaktnog centra na padajućem popisu Vremenska zona odaberite vremensku zonu.

    Prema zadanim postavkama Webex Centar za kontakt odabire vremensku zonu na temelju regije iz koje djeluje vaš kontaktni centar.

  4. U odjeljku Webex Platforma kontaktnog centra odaberite platformu kontaktnog centra.

    Ovisno o odabranoj zemlji rada, dostupna je jedna ili više opcija platforme Webex kontaktnog centra.

  5. U odjeljku Telefonija Webex kontakt centra na temelju platforme koju odaberete, odaberite odgovarajuću opciju telefonije i kliknite Dalje. Pogledajte donju tablicu za opcije telefonije dostupne za različite platforme.

    Ako naručite dodatak Cisco PSTN za kontakt centar (samo za Sjedinjene Američke Države), Webex Centar za kontakt automatski primjenjuje mogućnost telefonije. Ova mogućnost nije primjenjiva na probnog klijenta.

Sljedeća tablica sažima opcije platforme i telefonije primjenjive za svaku zemlju rada:

#

Regija

Način vrste/integracije telefonije

1Sjeverna Amerika (sve podržane zemlje)

  • Webex Pozivni agenti i PSTN putem Webex Calling (s aktivnom pretplatom)

  • Podrška za vanjsku telefoniju i telefoniju trećih strana putem Webex Calling PSTN usluga**

  • Podrška za vanjska i telefonska okruženja drugih proizvođača pomoću VPOP-a*

2 EMEA (Sve), LATAM (Sve), APJC (Sve)

  • Webex Pozivni agenti i PSTN putem Webex Calling (s aktivnom pretplatom)

  • Podrška za vanjsku telefoniju i telefoniju trećih strana putem Webex Calling PSTN usluga**

  • Podrška za vanjska i telefonska okruženja drugih proizvođača pomoću VPOP-a*

3Regija Zaljeva (Turska, Jordan, Bahrein, Kuvajt, Oman), Južna Afrika

  • Webex Pozivni agenti i PSTN putem Webex Calling (s aktivnom pretplatom)

  • Podrška za vanjsku telefoniju i telefoniju trećih strana putem Webex Calling PSTN usluga**

* VPOP je naslijeđena opcija. Ne preporučuje se novim kupcima

** dodano u Cisco Commerce Workspace u trenutku naručivanja (nudi se besplatno)

Dodatne informacije o integracijama telefonije potražite u članku Postavljanje glasovnih kanala za Webex kontakt centar .

5

Na stranici Pregled pregledajte detalje pretplate i kliknite Pošalji. Da biste promijenili mogućnosti konfiguracije servisa, kliknite Vrati se i uredi.

6

Da biste preuzeli sažetak narudžbe, kliknite Preuzmi sažetak narudžbe.

7

Kliknite Zatvori.

Nakon dovršetka čarobnjaka za postavljanje servisa, usluga Centra za kontakt dostupna je u korisničkoj organizaciji.

Što sljedeće učiniti

Nakon što je postavljanje centra za kontakt uspješno za vašu tvrtku ili ustanovu, idite na Centar za kontakt> Postavke > općenito i pregledajte Webex polje Pojedinosti platforme kontaktnog centra na kontrolnom čvorištu.

  • Ako se prikazuje polje Pojedinosti platforme Webex kontaktnom centru Webex Kontakt centar, pogledajte članak Postavljanje glasovnih kanala za Webex kontakt centar i Cisco Webex Contact Center Vodič za uvođenje glasovnog POP mosta (vPOP) za postavljanje glasovnih mogućnosti za Webex kontakt centar stanar.

  • Ako polje Pojedinosti platforme Webex kontaktnom centru prikazuje 1.0, pogledajte Cisco Webex Contact Center 1.0 Vodič za glasovno uvođenje da biste postavili glasovne opcije za svog Webex klijenta kontaktnog centra.

Postavljanje centra za kontakt Webex

Prije nego što počnete

1

Na početnom zaslonu kontrolnog centra otvorite Postavke centra za kontakt> .

2

Na kartici Postavke kliknite Postavljanje Cisco Webex Contact Center.

Ako klijent zahtijeva Webex usluge razgovora u kontaktnom centru, provjerite je li se administrator klijenta prijavio na ovu stranicu i kliknuo Postavi Cisco Webex Contact Center da biste postavili usluge čavrljanja.

Što sljedeće učiniti

Konfiguracija klijenta je dovršena. Sada možete konfigurirati sljedeće značajke za ovog klijenta:

Postavljanje tvrtke ili ustanove za hibridne servise

Prije nego što počnete

1

Pristupite čarobnjaku za postavljanje servisa da biste konfigurirali klijenta centra za kontakt pomoću URL-a kontrolnog čvorištahttps://admin.webex.com/. Čarobnjak se pojavljuje svaki put kada partner ili administrator klijenta pristupi Control Hubu, sve dok se instalacija uspješno ne dovrši.

2

U sažetku provjerite jesu li podaci o licenci centra za kontakt točni i kliknite Postavi sada.

3

Na stranici Postavljanje lokacije pregledajte naziv SIP adrese tvrtke ili ustanove i kliknite Dalje.

4

U postavkama kontaktnog centra učinite sljedeće:

  1. Na padajućem popisu Država ili regija odaberite državu rada i kliknite Spremi. Prema zadanim postavkama, zemlja rada je ista kao zemlja odabrana u čarobnjaku za mapiranje naloga. Webex Kontakt centar stvara klijenta u odgovarajućem podatkovnom centru na temelju zemlje rada. Popis država i odgovarajuće mapiranje podatkovnih centara potražite u odjeljku Lokalno korištenje podataka u Webex kontakt centru. Ovaj se popis odnosi i na lokalno i Webex Contact Center Enterprise također. Za implementacije temeljene na premisama odaberite zemlju djelovanja koja pruža usluge najbliže vašem uvođenju.

  2. U odjeljku Potvrda zemlje rada kliknitePotvrdi .

    Ne možete promijeniti državu rada Webex kontakt centra nakon potvrde.

  3. U odjeljku Postavljanje vremenske zone klijenta kontaktnog centra na padajućem popisu Vremenska zona odaberite vremensku zonu.

    Prema zadanim postavkama odabire se vremenska zona koja se temelji na regiji iz koje funkcionira vaš Centar za kontakte. To možete promijeniti odabirom vremena s padajućeg popisa. Odabrana vremenska zona primjenjuje se na uslugu Webex povezivanje. Ako se dodjeljuju usluge CCAI-ja, nije navedena mogućnost odabira vremenske zone klijenta kontaktnog centra.

  4. Pregledajte informacije u odjeljku Evo što ćete postaviti. Usluga s dodijeljenim resursima prikazuje se u odjeljku Postava centra za kontakt.

  5. Na pregledu pregledajte detalje pretplate i kliknite Pošalji. Postavljanje usluga traje nekoliko minuta.

  6. Kliknite Sažetak naloga za preuzimanje (PDF) da biste preuzeli sažetak narudžbe.

  7. Da biste promijenili mogućnosti konfiguracije servisa, kliknite Vrati se i uredi.

  8. Kliknite Zatvori.

Što sljedeće učiniti

Dodjela resursa Webex Povezivanje digitalnih usluga za tvrtku ili ustanovu

Webex Contact Center automatski pruža digitalne usluge kao što su Webex Angažiranje i povezivanje. Upravljanje korisnicima za administratore automatski se sinkronizira između centra za kontakt i povezivanja. Svi partneri i administratori klijenta mogu odmah početi koristiti Connect i postaviti usluge.

Kada prvi administrator korisnika ili administrator koji je dodan u Connect primi dvije poruke e-pošte, jednu od Cisca i jednu od connecta, moraju učiniti sljedeće:

  1. Provjerite svoju e-poštu: Primit ćete dvije e-poruke od Cisca i jednu od Webex Connect.
  2. Prvo slijedite Cisco e-poštu:Započnite klikom na link u Cisco e-pošti. Ovaj je korak važan jer pomaže u stvaranju vašeg korisničkog računa.
  3. Otvorite Webex Povezivanje e-pošte: Nakon dovršetka koraka Cisco e-pošte vratite se u pristiglu poštu i otvorite e-poštu Webex povezivanja. Tamo slijedite upute.
  4. Prijavite se u Webex Connect:Bit ćete preusmjereni na stranicu za prijavu u Webex Connect, a zatim na stranicu središnje administracije Webex Connect. Odavde možete pronaći i kliknuti na svog klijenta (vaš radni prostor) u lijevom navigacijskom izborniku.
  5. Pristup klijentu: Kada kliknete na svoju regiju, klijent za povezivanje otvorit će se na novom zaslonu.
  6. Aktivacija računa: Vaš administratorski račun aktivirat će se u povezivanju prilikom prve prijave.
Ako ne aktivirate račun u roku od sedam radnih dana, morat ćete se ponovno dodati iz Kontrolnog centra ili Connecta.

Dovršavanje ovih koraka ključno je jer uspješno stvara administratorski račun. Sljedeće tablice sadrže mapiranje uloga između kontrolnog čvorišta i povezivanja:

Stol 1. Sinkronizacija korisnika kontrolnog čvorišta u povezivanju
Korisničke ovlasti u kontrolnom čvorištuUloga dodijeljena u povezivanju
Administrator klijenta: Potpuni administratorPovezivanje vlasnika klijenta
Administrator centra za kontakt s klijentimaPovezivanje vlasnika klijenta
Administrator kupca: samo za čitanjePoveži se samo za čitanje

Stol 2. Sinkronizacija korisnika povezivanja u kontrolnom središtu
Korisničke ovlasti u povezivanjuUloga dodijeljena u kontrolnom čvorištu
Poveži se samo za čitanjeAdministrator klijenta: samo za čitanje
Ograničeno povezivanjeAdministrator klijenta: samo za čitanje
Povezivanje punog pristupaAdministrator klijenta: Potpuni administrator
Povezivanje vlasnika klijentaAdministrator klijenta: Potpuni administrator
Povezivanje ograničenog pristupaAdministrator klijenta: samo za čitanje
Administratori partnera nemaju pristup Webex angažiranju.

Pojedinosti potražite u prvom koraku članka Postavljanje digitalnih kanala .