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Introduzione a Webex Contact Center
Dopo aver creato un ordine di prova o di abbonamento, è necessario configurare determinati servizi per l'account cliente su Control Hub.
Configurare i servizi per le versioni di prova e gli ordini di abbonamento
Puoi utilizzare qualsiasi browser supportato per accedere a Control Hub.
Accesso come amministratore del partner
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Per le versioni di prova: quando si imposta una nuova versione di prova utilizzando la procedura guidata Avvia nuova versione di valutazione, dopo aver fornito le informazioni per avviare la versione di prova, viene visualizzato il messaggio "La versione di prova è pronta. Configurare i servizi per il cliente?".
Fare clic su Sì per continuare a configurare i servizi per il cliente.
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Per gli ordini di abbonamento: quando si crea un ordine Webex Contact Center utilizzando la procedura guidata di impostazione dell'ordine, dopo aver specificato le informazioni sull'ordine, viene visualizzato il messaggio "Grazie. L'ordine è stato associato correttamente".
Fare clic su Avanti per continuare a configurare i servizi per il cliente.
Accesso come amministratore del cliente
Per le versioni di prova e gli ordini di abbonamento: quando inizia la versione di prova o l'ordine di abbonamento viene mappato correttamente, l'amministratore del cliente riceve un messaggio e-mail di benvenuto all'indirizzo e-mail specificato nella procedura guidata Avvia versione di prova o nella procedura guidata Impostazione ordine.
Per accedere all'account amministratore cliente in Control Hub, attenersi alla seguente procedura:
1 |
Aprire l'e-mail di benvenuto. |
2 |
Fare clic sul collegamento Inizia presente nell'e-mail. |
3 |
Immettere la password e fare clic su Salva e accedi. |
4 |
Accettare i Termini del servizio per accedere all'account Control Hub. |
Installazione guidata dei servizi
1 |
Dopo l'avvio di una versione di prova o di una sottoscrizione di contact center, accedi alla configurazione guidata dei servizi per configurare il tenant del contact center utilizzando l'URL di Control Hubhttps://admin.webex.com/. La procedura guidata viene visualizzata ogni volta che un partner o un amministratore del cliente accede a Control Hub, fino al completamento della configurazione. | ||||||||||||
2 |
Nella pagina Riepilogo , esaminare le informazioni sulla licenza del contact center e fare clic su Imposta ora. | ||||||||||||
3 |
Nella pagina Impostazione chiamata, esaminare il nome dell'indirizzo SIP dell'organizzazione e fare clic su Avanti .
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4 |
Nella pagina Impostazioni Contact Center, eseguire le operazioni seguenti:
Nella tabella seguente sono riepilogate le opzioni di piattaforma e telefonia applicabili per ciascun paese di attività:
* VPOP è un'opzione legacy. Non è consigliato per i nuovi clienti ** aggiunto in Cisco Commerce Workspace al momento dell'ordine (offerta gratuita) Per ulteriori informazioni sulle integrazioni di telefonia, vedere l'articolo Configurazione dei canali vocali per Webex Contact Center . | ||||||||||||
5 |
Nella pagina Revisione , esaminare i dettagli della sottoscrizione e fare clic su Invia. Per modificare le opzioni di configurazione del servizio, fare clic su Torna indietro e modifica. | ||||||||||||
6 |
Per scaricare il riepilogo dell'ordine, fai clic su Scarica riepilogo ordine. | ||||||||||||
7 |
Fare clic su Chiudi. Al termine dell'Installazione guidata servizi, il servizio Contact Center è disponibile nell'organizzazione del cliente. |
Come procedere
Dopo aver configurato correttamente il contact center per la tua organizzazione, vai a Webex campo Dettagli piattaforma Contact Center su Control Hub.
ed esamina il-
Se viene visualizzato il campo Dettagli piattaforma
Webex contact center Webex Contact Center
, vedere l'articolo Configurare i canali vocali per Webex Contact Center e la Guida all'onboarding di Cisco Webex Contact Center Voice POP Bridge (vPOP) per configurare le opzioni vocali per il Webex Contact Center inquilino. -
Se nel campo Dettagli piattaforma Webex contact center viene visualizzato
1.0
, vedere la Guida all'onboarding vocale Cisco Webex Contact Center 1.0 per configurare le opzioni vocali per il tenant del Webex Contact Center.
Configurare Webex Contact Center
Operazioni preliminari
1 |
Nella schermata principale di Control Hub, selezionare (Impostazioni). |
2 |
Fare clic su Imposta Cisco Webex Contact Center nella scheda Impostazioni. Se il cliente richiede Webex servizi di chat di Contact Center, assicurarsi che l'amministratore del cliente acceda a questa pagina e faccia clic su Configura Cisco Webex Contact Center per configurare i servizi di chat. |
Come procedere
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Aggiungere utenti per Webex Contact Center utilizzando l'articolo Modalità di aggiunta di utenti per Webex Contact Center .
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Configurare le opzioni vocali utilizzando l'articolo Configurare i canali vocali per Webex Contact Center .
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Configurare la chat utilizzando l'articolo Configurazione di un modello di chat per Webex Contact Center .
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Configurare la posta elettronica utilizzando l'argomento Creazione di una strategia di routing nella Guida all'installazione e all'amministrazione Cisco Webex Contact Center oppure Cisco Webex Contact Center Guida all'installazione e all'amministrazione 1.0.
Configura la tua organizzazione per i servizi ibridi
Operazioni preliminari
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Assicurati di disporre di un ordine per Webex Connect o il servizio ibrido di intelligenza artificiale (CCAI) di Google Contact Center. Per informazioni su come effettuare un ordine, vedere Guida all'ordinazione di Cisco Collaboration Flex 3.0 Contact Center.
-
Creare l'organizzazione e mappare l'ordine all'organizzazione. Per ulteriori informazioni, vedere Creare un ordine Webex Contact Center per un cliente.
1 |
Accedere alla Configurazione guidata servizi per configurare il tenant di Contact Center utilizzando l'URL di Control Hubhttps://admin.webex.com/. La procedura guidata viene visualizzata ogni volta che un partner o un amministratore del cliente accede a Control Hub, fino al completamento della configurazione. |
2 |
In Riepilogo, verifica che le informazioni sulla licenza di Contact Center siano accurate e fai clic suConfigura ora. |
3 |
In Imposta posizione, esaminare il nome dell'indirizzo SIP dell'organizzazione e fare clic su Avanti.
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4 |
In Impostazioni contact center, effettuare le seguenti operazioni: |
Come procedere
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Se si utilizza il servizio Webex Connect, eseguire il provisioning dei canali digitali per Webex Connect. Per ulteriori informazioni, vedere Provisioning Webex connessione dei servizi digitali per l'organizzazione.
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Se utilizzi i servizi ibridi CCAI, configura i canali digitali per CCAI. Per ulteriori informazioni, vedere Configurare l'intelligenza artificiale di Contact Center.
Provisioning Webex connessione dei servizi digitali per l'organizzazione
Webex Contact Center effettua automaticamente il provisioning di servizi digitali come Webex Engage and Connect. La gestione degli utenti per gli amministratori viene sincronizzata automaticamente tra Contact Center e Connect. Tutti i partner e gli amministratori dei clienti possono iniziare subito a utilizzare Connect e configurare i servizi.
Quando il primo amministratore del cliente o qualsiasi amministratore aggiunto a Connect riceve due messaggi e-mail, uno da Cisco e uno da Connect, deve effettuare le seguenti operazioni:
- Controlla la tua email: Riceverai due e-mail, una da Cisco e una da Webex Connect.
- Segui prima l'e-mail Cisco: inizia facendo clic sul collegamento nell'e-mail Cisco. Questo passaggio è importante perché consente di creare l'account utente.
- Aprire l'e-mail Webex Connect: dopo aver completato i passaggi e-mail Cisco, tornare alla posta in arrivo e aprire l'e-mail Webex Connect. Seguire le istruzioni qui.
- Accedi a Webex Connect: verrai indirizzato alla pagina di accesso di Webex Connect e quindi alla pagina di amministrazione centrale di Webex Connect. Da qui, puoi trovare e fare clic sul tuo tenant (il tuo spazio di lavoro) nel menu di navigazione a sinistra.
- Accesso al tenant: quando si fa clic sulla propria regione, il tenant Connect si apre in una nuova schermata.
- Attiva il tuo account: il tuo account amministratore verrà attivato in Connect la prima volta che effettui l'accesso.
Il completamento di questi passaggi è fondamentale in quanto consente di creare correttamente l'account dell'amministratore. Le tabelle seguenti forniscono il mapping dei ruoli tra Control Hub e Connect:
Privilegi utente in Control Hub | Ruolo allocato in Connect |
---|---|
Amministratore cliente: Amministratore completo | Connetti proprietario tenant |
Amministratore Customer Contact Center | Connetti proprietario tenant |
Amministratore cliente: sola lettura | Connetti sola lettura |
Privilegi utente in Connect | Ruolo allocato in Control Hub |
---|---|
Connetti sola lettura | Amministratore cliente: sola lettura |
Connect Limited | Amministratore cliente: sola lettura |
Connetti accesso completo | Amministratore cliente: Amministratore completo |
Connetti proprietario tenant | Amministratore cliente: Amministratore completo |
Connetti accesso limitato | Amministratore cliente: sola lettura |
Per informazioni dettagliate, consulta il passaggio 1 dell'articolo Configurazione dei canali digitali.