Denemeler ve abonelik siparişleri için hizmetleri ayarlama

Deneme sürümleri ve abonelik siparişleri için hizmetler, bir iş ortağı veya müşteri yöneticisi tarafından kurulabilir. Hizmet kurulum sihirbazı deneyimi, deneme ve abonelik tedarik akışları için aynıdır. İş ortaklarının, hesabı müşteri yöneticilerine teslim etmeden önce bu adımları tamamlamasını öneririz.

Control Hub'a erişmek için desteklenen herhangi bir tarayıcıyı kullanabilirsiniz.

İş Ortağı Yöneticisi Erişimi

  • DenemeLer için: Yeni Deneme Başlat sihirbazını kullanarak yeni bir deneme sürümü ayarlarken, deneme sürümünü başlatmak için bilgi verdikten sonra son ekranda "Deneme sürümünüz hazır. Müşteri için hizmetleri kurmak istiyor musunuz?" yazan son ekrana devam edin.

    Müşteri için hizmetleri kurma işlemine devam etmek için Evet seçeneğine tıklayın.

  • Abonelik Siparişleri için: Sipariş Ayarlama sihirbazını kullanarak bir İletişim Merkezi Sırası Webex oluşturduğunuzda, sipariş bilgilerini belirttikten sonra son ekranda "Teşekkür ederim. Sipariş eşleme, doğru şekilde gerçekleştirildi" yazan son ekrana devam edin.

    Müşteri için hizmetleri kurma işlemine devam etmek için İleri seçeneğine tıklayın.

Müşteri Yöneticisi Erişimi

Deneme Öğeleri ve Abonelik Siparişleri için: Deneme sürümü başladığında veya abonelik sırası başarıyla eşlendiğinde, müşteri yöneticisi, Deneme Sürümünü Başlat sihirbazında veya Sipariş Ayarlama sihirbazında belirtilen e-posta adresinde bir Hoş Geldiniz e-postası alır.

Control Hub'da müşteri yöneticisi hesabına erişmek için aşağıdakileri yapın:

1

Hoş Geldiniz e-postasını açın.

2

E-postadaki Başlangıç bağlantısına tıklayın.

3

Parolayı girip Kaydet ve Oturum Aç'a tıklayın.

4

Control Hub hesabınıza erişmek için Hizmet Koşullarını kabul edin.

Hizmetler kurulum sihirbazı

1

Bir bağlantı merkezi deneme veya aboneliği başladıktan sonra, Control Hub URL https://admin.webex.com/ kullanarak bağlantı merkezi kiracısını yapılandırmak için Hizmetler kurulum sihirbazına erişin.

Kurulum başarıyla tamamlanana kadar bir iş ortağı veya müşteri yöneticisi Kontrol Hub'ına her eriştiğinde sihirbaz görünür.

2

Özet sayfasında, bağlantı merkezi lisans bilgilerini gözden geçirin ve Kurulum'u şimdi tıklayın.

3

Arayan Kurulumu sayfasında, kuruluşunuzun SIP adresi adını gözden geçirin ve İleri'yi tıklatın.

4

Bağlantı Merkezi Ayarları sayfasında şunları yapın:

  1. Ülke veya bölge açılır listesinden işlem ülkesini seçin ve Kaydet'i tıklayın.

    Varsayılan olarak, işlem ülkesi, Sipariş Eşleme sihirbazında seçilen ülkeyle aynıdır.

    Webex İletişim Merkezi, çalışma ülkesine bağlı olarak uygun veri merkezinde kiracıyı oluşturur. Ülkeler listesi ve ilgili veri merkezi eşlemesi için, Webex İletişim Merkezi'ndeki Veri Yerelliği makalesinebakın.

    Kaydet'i tıklatıldıktansonra uyumsuz bir konum mesajı görüntülenirse destek için Cisco Çözüm Güvencesi'ne başvurun.

  2. İşlem Ülkesini Onayla açılır sayfasında Onayla'yı tıklayın.

    Onayla'yı tıklattıktan sonra, Webex İletişim Merkezi'nin işlem ülkesini değiştiremezsiniz.

  3. Contact Center Kiracı Saat Diliminizi Ayarlama bölümünde, Saat Dilimi açılır listesinden bir saat dilimi seçin.

    Varsayılan olarak Webex İletişim Merkezi, bağlantı merkezinizin hizmet verdiği bölgeyi temel alan bir saat dilimi seçer.

  4. Contact Center Platform bölümünde Webex bir iletişim merkezi platformu seçin.

    Seçtiğiniz operasyon ülkesine bağlı olarak, bir veya daha fazla Webex Contact Center platform seçeneği kullanılabilir.

  5. İletişim Merkezi Telefonu bölümünde Webex seçtiğiniz platforma bağlı olarak, ilgili telefon seçeneğini seçerek İleri'yi tıklayın. Çeşitli platformlar için kullanılabilen telefon seçenekleri için aşağıdaki tabloya bakın.

    Cisco PSTN for Contact Center eklentisi sipariş ederseniz (yalnızca Amerika Birleşik Devletleri için), Webex Contact Center otomatik olarak telefon seçeneğini uygular. Bu seçenek deneme kiracısı için geçerli değildir.

Aşağıdaki tabloda, her bir çalışma ülkesi için geçerli olan platform ve telefon seçenekleri özetlemektedir:

#

Bölge

Telefon Türü/Entegrasyon yöntemi

1Kuzey Amerika (desteklenen tüm ülkeler)

  • Webex Arayan tabanlı temsilciler ve Webex Calling ile PSTN (etkin abonelik ile)

  • Webex Calling PSTN hizmetleri aracılığıyla harici ve üçüncü taraf telefon desteği**

  • VPOP* kullanılarak harici ve üçüncü taraf telefon ortamları için destek

2 EMEA (Tümü), LATAM (Tümü), APJC (Tümü)

  • Webex Arayan tabanlı temsilciler ve Webex Calling ile PSTN (etkin abonelik ile)

  • Webex Calling PSTN hizmetleri aracılığıyla harici ve üçüncü taraf telefon desteği**

  • VPOP* kullanılarak harici ve üçüncü taraf telefon ortamları için destek

3Körfezin bölgesi (Türkiye, Ürdün, Bahreyn, Kuveyt, Umman), Güney Afrika

  • Webex Arayan tabanlı temsilciler ve Webex Calling ile PSTN (etkin abonelik ile)

  • Webex Calling PSTN hizmetleri aracılığıyla harici ve üçüncü taraf telefon desteği**

* VPOP eski bir seçenektir. Yeni müşteriler için önerilmez

** sipariş sırasında Cisco Commerce Workspace'e eklenir (ücretsiz olarak sunulur)

Telefon entegrasyonları hakkında daha fazla bilgi Webex Contact Center makalesi için ses kanallarını ayarlama makalesine bakın .

5

Gözden Geçir sayfasında, aboneliğin ayrıntılarını gözden geçirin ve Gönder'i tıklayın. Hizmet yapılandırma seçeneklerini değiştirmek için, Geri git'i tıklatın ve düzenleyin.

6

Siparişin özetini indirmek için, Sipariş Özetini Karşıdan Yükle'yi tıklatın.

7

Kapat seçeneğine tıklayın.

Hizmetler Kurulum sihirbazı tamamlandıktan sonra, Contact Center hizmeti müşteri kuruluşunda kullanılabilir olur.

Bundan sonra yapacaklarınız

İletişim merkezi kurulumu kurumunuz için başarılı olduktan sonra, Contact Center >Settings > General konumuna gidin ve Control Hub üzerindeki Webex Contact Center Platform Ayrıntıları alanını gözden geçirin .

  • Contact Center Platform Ayrıntıları alanı görüntülenir Webex Webex Contact Center, Webex Contact Center için ses kanallarını ayarlama makalesine ve Webex Contact Center'ınızın ses seçeneklerini ayarlamak için Cisco Webex Contact Center Ses POP Köprüsü (vPOP) Eklenti Kılavuzu'na bakın . kiracı.

  • Contact Center Platform Ayrıntıları alanında 1,0 Webex görüntüleniyorsa, Webex Contact Center kiracınız için ses seçeneklerini ayarlamak için Cisco Webex Contact Center 1,0 Ses Alma Kılavuzu'na bakın .

Webex İletişim Merkezini Ayarlama

Başlamadan önce

1

Control Hub giriş ekranında Contact Center > Ayarlar bölümüne gidin.

2

Ayarlar sekmesinde Cisco Webex Contact Center Kurulumu'na tıklayın.

Müşteri Webex Contact Center sohbet hizmetlerine gereksinim duyuyorsa, müşteri yöneticisinin bu sayfada oturum açtığından emin olun ve sohbet hizmetlerini ayarlamak Cisco Webex Contact Center Ayarla'ya tıklayın .

Bundan sonra yapacaklarınız

Kiracı yapılandırmanız tamamlandı. Şimdi, bu kiracı için aşağıdaki özellikleri yapılandırabilirsiniz:

Karma hizmetler için kuruluşunuzu ayarlama

Başlamadan önce

  • Webex Connect veya Google Contact Center Artificial Intelligence (CCCCCC) karma hizmeti için bir siparişe sahip olduğunuzdan emin olun. Sipariş verme konusunda bilgi için bkz . Cisco Collaboration Flex 3.0 Contact Center Sipariş Kılavuzu.

  • Kuruluşunuzu oluşturun ve sırayı kuruluşa eşleyin. Daha fazla bilgi için bkz . Bir Müşteri için Webex İletişim Merkezi Siparişi Oluşturma.

1

Control Hub URL https://admin.webex.com/ kullanarak Contact Center kiracısını yapılandırmak için Hizmetler Kurulum sihirbazına erişin. Kurulum başarıyla tamamlanana kadar bir iş ortağı veya müşteri yöneticisi Control Hub'a her eriştiğinde sihirbaz görünür.

2

Özet'te , Contact Center lisans bilgilerinizin doğru olduğunu onaylayın ve Şimdi Ayarla'yı tıklayın.

3

Konumu Ayarlama'da , kuruluşunuzun SIP adresi adını gözden geçirin ve İleri'yi tıklatın .

4

Bağlantı Merkezi Ayarlarında şunları yapın:

  1. Ülke veya bölge açılır listesinden işlem ülkesini seçin ve Kaydet'i tıklayın. Varsayılan olarak, işlem ülkesi, Sipariş Eşleme sihirbazında seçilen ülkeyle aynıdır. Webex İletişim Merkezi, çalışma ülkesine bağlı olarak uygun veri merkezinde kiracıyı oluşturur. Ülke listesi ve ilgili veri merkezi eşlemesi için bkz . Webex İletişim Merkezindeki Veri Yerelliği. Bu liste, Tesiste ve Webex Contact Center Enterprise için de geçerlidir. Tesis tabanlı dağıtımlar için, dağıtımınıza en yakın hizmetleri sağlayan bir işlem ülkesi seçin.

  2. İşlem Ülkesini Onayla'da Onayla'yı tıklayın.

    Onaydan sonra Webex İletişim Merkezi'nin işlem ülkesini değiştiremezsiniz.

  3. Destek Merkezi Kiracı Saat Diliminizi Ayarlama'da , Saat dilimiaçılır listesinden bir saat dilimi seçin.

    Varsayılan olarak Bağlantı Merkezinizin çalıştığı bölgeyi temel alan bir saat dilimi seçilir. Açılan listeden bir saat seçerek bunu değiştirebilirsiniz. Seçilen saat dilimi Webex Connect hizmeti için geçerlidir. Eğer ony CCCC HIZMETLERI tedarik ediliyorsa, Contact Center Kiracı Saat Dilimini seçme seçeneği sağlanmaz.

  4. Aşağıda belirtilen bilgileri gözden geçirin: Tedarik edilen hizmet, İletişim Merkezi kurulumu bölümünde görüntülenir.

  5. İncelemede , aboneliğin ayrıntılarını gözden geçirin ve Gönder'i tıklayın. Hizmetler kurulumu birkaç dakika sürer.

  6. Sipariş Özetini indirmek için Sipariş Özetini İndirme (PDF) 'nı tıklayın.

  7. Hizmet yapılandırma seçeneklerini değiştirmek için, Geri git'i tıklatın ve düzenleyin.

  8. Kapat seçeneğine tıklayın.

Bundan sonra yapacaklarınız

  • Webex Connect hizmetini kullanıyorsanız, Webex Connect için dijital kanal tedarik edin. Daha fazla bilgi için bkz . Hazırlama Webex Kuruluşunuz için dijital hizmetleri bağlama.

  • CCCCA karma hizmetleri kullanıyorsanız, CC CCTV için dijital kanalları yapılandırın. Daha fazla bilgi için bkz . İletişim Merkezi Yapay Zekayı Yapılandırma.

Hazırlama Webex Kuruluşunuz için dijital hizmetleri bağlama

Webex Contact Center, Webex Engage ve Connect gibi dijital hizmetleri otomatik olarak tedarik eder. Yöneticilerin kullanıcı yönetimi, Contact Center ve Connect arasında otomatik olarak senkronize edilir. Tüm iş ortakları ve müşteri yöneticileri Connect'i hemen kullanmaya başlayabilir ve hizmetleri ayarlayabilir.

Connect'e eklenen ilk müşteri yöneticisi veya herhangi bir yönetici biri Cisco'dan, diğeri de Connect'ten iki e-posta aldığında, şunları yapması gerekir:

  1. E-postanızı kontrol edin: Biri Cisco'dan diğeri de Webex Connect'ten iki e-posta alacaksınız.".
  2. Önce Cisco E-postasını takip edin: Cisco e-postadaki bağlantıyı tıklayarak başlayın. Bu adım, kullanıcı hesabınızı oluşturmaya yardımcı olduğundan önemlidir.
  3. e-postayı Bağla Webex açın: Cisco e-posta adımlarını bitirdikten sonra, gelen kutunuza geri dönün ve Bağlan e-postasını Webex Açın. Talimatlara uyun.
  4. Webex Bağlan'da oturum açın: Webex Bağlan oturum açma sayfasına ve ardından Webex Connect merkezi yönetici sayfasına götürülürsiniz. Buradan, sol gezinme menüsünde kiracınızı (çalışma alanınızı) bulabilir ve tıklayabilirsiniz.
  5. Kiracınıza Erişme: Bölgenizi tıkladığınızda, Kiracıyı bağla yeni bir ekranda açılır.
  6. Hesabınızı Etkinleştirme: İlk kez oturum açtığınızda Connect'te yönetici hesabınız etkinleştirilir.
Hesabınızı 7 iş günü içinde etkinleştirmezseniz Control Hub veya Connect üzerinden yeniden eklenmesi gerekir.

Yöneticinin hesabını başarıyla oluşturarak bu adımları tamamlamak çok önemlidir. Aşağıdaki tablolar Control Hub ve Connect arasındaki rollerin eşlemini verir:

Tablo 1. Connect'te Hub kullanıcılarının senkronizasyonlarını kontrol etme
Control Hub'daki kullanıcılar ayrıcalıklarıBağlan'da tahsis edilen rol
Müşteri Yöneticisi: Tam YöneticiKiracı Sahibini Bağlama
Müşteri İletişim Merkezi YöneticisiKiracı Sahibini Bağlama
Müşteri Yöneticisi: Salt OkunurSalt Okunur Bağlanma

Tablo 2. Control Hub'da senkronizasyonu kullanıcıları bağlama
Connect'teki kullanıcı ayrıcalıklarıKontrol Hub'ında tahsis edilen rol
Salt Okunur BağlanmaMüşteri Yöneticisi: Salt Okunur
Sınırlı BağlanmaMüşteri Yöneticisi: Salt Okunur
Tam Erişime BağlanmaMüşteri Yöneticisi: Tam Yönetici
Kiracı Sahibini BağlamaMüşteri Yöneticisi: Tam Yönetici
Kısıtlanmış Erişimi BağlamaMüşteri Yöneticisi: Salt Okunur
İş ortağı yöneticilerinin Webex Engage'a erişimi yoktur.

Ayrıntılar için Dijital Kanalları Ayarlama makalesinin Adım 1'e bakın.