Mettre en place des services pour les commandes d'essais et d'abonnements

L'administrateur d'un partenaire ou d'un client peut configurer des services pour les évaluations et les commandes d'abonnement. L'expérience de l'assistant de configuration des services est la même pour les flux d'approvisionnement d'évaluation et d'abonnement. Nous recommandons aux partenaires d'effectuer ces étapes avant de transmettre le compte aux administrateurs clients.

Vous pouvez utiliser n'importe quel navigateur pris en charge pour accéder à Control Hub.

Accès de l'administrateur du partenaire

  • Pour les versions d'évaluation : lorsque vous configurez une nouvelle version d'évaluation à l'aide de l'assistant Démarrer une nouvelle version d'évaluation, après avoir fourni les informations nécessaires pour démarrer la version d'évaluation, l'écran final affiche "Votre version d'évaluation est prête. Voulez-vous configurer les services du client ? ».

    Cliquez sur Oui pour continuer à configurer des services pour le client.

  • Pour les commandes par abonnement : lorsque vous créez une commande Webex Contact Center à l'aide de l'assistant de configuration de commande, après avoir spécifié les informations de commande, l'écran final affiche "Merci. Votre commande a été correctement mappée".

    Cliquez sur Suivant pour continuer à configurer des services pour le client.

Accès de l'administrateur du client

Pour les versions d'évaluation et les commandes d'abonnement : lorsque la version d'évaluation commence ou que la commande d'abonnement est correctement mappée, l'administrateur du client reçoit un e-mail de bienvenue à l'adresse e-mail spécifiée dans l'assistant de démarrage de la version d'évaluation ou l'assistant de configuration de commande.

Procédez comme suit pour accéder au compte d'administrateur du client sur le Control Hub.

1

Ouvrez l'e-mail de bienvenue.

2

Cliquez sur le lien Commencer dans votre courrier électronique.

3

Saisissez le mot de passe et cliquez sur Enregistrement et connexion.

4

Acceptez les conditions de service pour accéder à votre compte de concentrateur de contrôle.

Assistant d'installation des services

1

Après le démarrage d'une version d'évaluation ou d'un abonnement au centre de contact, accédez à l'assistant de configuration des services pour configurer le locataire du centre de contact à l'aide de l'URL Control Hub# https://admin.webex.com/.

L'assistant apparaît chaque fois qu'un partenaire ou un administrateur client accède au Control Hub, jusqu'à ce que la configuration soit terminée avec succès.

2

Sur la page Résumé , passez en revue les informations relatives à la licence du centre de contact, puis cliquez sur Configuration maintenant.

3

Sur la page Configuration de l'appel , vérifiez le nom de l'adresse SIP de votre organisation et cliquez sur Suivant.

4

Dans la page Paramètres du centre d'appels , procédez comme suit :

  1. Choisissez le pays d'opération dans la liste déroulante Pays ou région , puis cliquez sur Enregistrer.

    Par défaut, le pays d'opération est le même que celui choisi dans l'assistant de mappage de commande.

    Webex Contact Center crée le service partagé dans le centre de données approprié en fonction du pays d'exploitation. Pour obtenir la liste des pays et le mappage du centre de données correspondant, consultez l'article Localité des données dans Webex Contact Center.

    Si un message relatif à un emplacement incompatible s'affiche après avoir cliqué sur Enregistrer, contactez Cisco Solution Assurance pour obtenir de l'aide.

  2. Dans la fenêtre contextuelle Confirmer le pays d'opération , cliquez sur Confirmer.

    Vous ne pouvez pas modifier le pays d'activité de Webex Contact Center une fois que vous avez cliqué sur Confirmer.

  3. Dans la section Configurer le fuseau horaire du locataire du centre de contact, dans la liste déroulante Fuseau horaire , choisissez un fuseau horaire.

    Par défaut, Webex centre de contact sélectionne un fuseau horaire en fonction de la région dans laquelle il opère.

  4. Dans la section Webex Plateforme de centre de contact, choisissez une plateforme de centre de contact.

    En fonction du pays d'opération que vous choisissez, une ou plusieurs options de plateforme Webex Contact Center sont disponibles.

  5. Dans la section Webex Contact Center Telephony , en fonction de la plate-forme que vous choisissez, sélectionnez l'option de téléphonie applicable et cliquez sur Suivant. Consultez le tableau ci-dessous pour connaître les options de téléphonie disponibles sur les différentes plateformes.

    Si vous commandez le module complémentaire Cisco PSTN for Contact Center (uniquement pour les États-Unis d'Amérique), Webex Contact Center applique automatiquement l'option de téléphonie. Cette option n'est pas applicable à un client d'évaluation.

Le tableau suivant récapitule les options de plate-forme et de téléphonie applicables pour chaque pays d'opération :

#

Région

Type de téléphonie/méthode d'intégration

1Amérique du Nord (tous les pays pris en charge)

  • Webex Agents d'appel et PSTN via Webex Calling (avec abonnement actif)

  • Prise en charge de la téléphonie externe et de tiers via Webex Calling services PSTN**

  • Prise en charge des environnements de téléphonie externes et tiers utilisant VPOP*

2 EMEA (Tous), LATAM (Tous), APJC (Tous)

  • Webex Agents d'appel et PSTN via Webex Calling (avec abonnement actif)

  • Prise en charge de la téléphonie externe et de tiers via Webex Calling services PSTN**

  • Prise en charge des environnements de téléphonie externes et tiers utilisant VPOP*

3Région du Golfe (Turquie, Jordanie, Bahreïn, Koweït, Oman), Afrique australe

  • Webex Agents d'appel et PSTN via Webex Calling (avec abonnement actif)

  • Prise en charge de la téléphonie externe et de tiers via Webex Calling services PSTN**

* VPOP est une option héritée. Il n'est pas recommandé pour les nouveaux clients

** ajouté dans Cisco Commerce Workspace au moment de la commande (offert gratuitement)

Pour plus d'informations sur les intégrations téléphoniques, consultez l'article Configuration des canaux vocaux pour Webex Contact Center .

5

Sur la page Révision , passez en revue les détails de l'abonnement et cliquez sur Soumettre. Pour modifier les options de configuration du service, cliquez sur Revenir en arrière et modifier.

6

Pour télécharger le récapitulatif de la commande, cliquez sur Télécharger le récapitulatif de la commande.

7

Cliquez sur Fermer.

Une fois l'Assistant Installation des services terminé, le service de centre de contact est disponible dans l'organisation cliente.

Les étapes suivantes

Une fois que la configuration du centre de contact a réussi pour votre organisation, accédez à Contact Center > Settings > General et passez en revue le champ Webex Contact Center Platform Details (Détails de la plateforme du centre d'appels) sur Control Hub.

Configuration Webex centre de contact

Avant de commencer

1

Sur l'écran d'accueil du Control Hub, accédez à Contact Center > Paramètres.

2

Cliquez sur Configurer Cisco Webex Contact Center dans l'onglet Paramètres.

Si le client a besoin des services de discussion Webex Contact Center, assurez-vous que l'administrateur du client se connecte à cette page et clique sur Configurer Cisco Webex Contact Center pour configurer les services de conversation.

Les étapes suivantes

La configuration de votre service partagé est terminée. Vous pouvez maintenant configurer les fonctionnalités suivantes pour ce service partagé :

Configurer votre organisation pour des services hybrides

Avant de commencer

  • Assurez-vous d'avoir une commande pour le service hybride Webex Connect ou Google Contact Center Artificial Intelligence (CCAI). Pour plus d'informations sur la façon de passer une commande, consultez le Guide de commande Cisco Collaboration Flex 3.0 Contact Center.

  • Créez votre organisation et mappez l'ordre à l'organisation. Pour plus d'informations, voir Création d'une commande Webex Contact Center pour un client.

1

Accédez à l'Assistant Installation des services pour configurer le service partagé du centre d'appels à l'aide de l'URL du concentrateur de contrôle# https://admin.webex.com/. L'assistant apparaît chaque fois qu'un partenaire ou un administrateur client accède à Control Hub, jusqu'à ce que la configuration se termine correctement.

2

Dans Résumé, vérifiez que vos informations de licence Contact Center sont exactes et cliquez sur Configurer maintenant.

3

Dans Configurer l'emplacement, vérifiez le nom de l'adresse SIP de votre organisation et cliquez sur Suivant.

4

Dans Paramètres du centre d'appels, procédez comme suit :

  1. Choisissez le pays d'opération dans la liste déroulante Pays ou région , puis cliquez sur Enregistrer. Par défaut, le pays d'opération est le même que le pays sélectionné dans l'assistant de mappage de commande. Webex Contact Center crée le service partagé dans le centre de données approprié en fonction du pays d'exploitation. Pour obtenir la liste des pays et le mappage du centre de données correspondant, voir Localité des données dans Webex Contact Center. Cette liste s'applique également aux services locaux et Webex Contact Center Enterprise. Pour les déploiements sur site, sélectionnez un pays d'opération qui fournit les services les plus proches de votre déploiement.

  2. Dans Confirmer le pays d'opération, cliquez sur Confirmer.

    Vous ne pouvez pas modifier le pays d'activité du centre de contact Webex après confirmation.

  3. Dans Configurer le fuseau horaire du locataire du centre de contact, dans la liste déroulante Fuseau horaire , choisissez un fuseau horaire.

    Par défaut, un fuseau horaire basé sur la région à partir de laquelle votre centre de contact opère est sélectionné. Vous pouvez la modifier en sélectionnant une heure dans la liste déroulante. Le fuseau horaire sélectionné s'applique au service Webex Connect. Si d'autres services CCAI sont mis à disposition, l'option permettant de sélectionner le fuseau horaire du locataire du centre d'appels n'est pas fournie.

  4. Passez en revue les informations de la section Voici ce que vous allez configurer. Le service fourni est affiché dans la section Configuration du centre d'appels.

  5. Dans Révision, passez en revue les détails de l'abonnement et cliquez sur Soumettre. La configuration des services prend quelques minutes.

  6. Cliquez sur Télécharger le récapitulatif de la commande (PDF) pour télécharger le récapitulatif de la commande.

  7. Pour modifier les options de configuration du service, cliquez sur Revenir en arrière et modifier.

  8. Cliquez sur Fermer.

Les étapes suivantes

Fournir des services numériques Webex Connect pour votre organisation

Webex Contact Center déploie automatiquement des services numériques tels que Webex Engage et Connect. La gestion des utilisateurs pour les administrateurs est automatiquement synchronisée entre Contact Center et Connect. Tous les partenaires et administrateurs client peuvent commencer à utiliser Connect immédiatement et configurer les services.

Lorsque le premier administrateur client ou tout autre administrateur ajouté à Connect reçoit deux e-mails, l'un de Cisco et l'autre de Connect, il doit :

  1. Consultez vos e-mails : Vous recevrez deux e-mails, l'un de Cisco et l'autre de Webex Connect.
  2. Suivez d'abord la lettre de messagerie Cisco : cliquez d'abord sur le lien contenu dans l'e-mail Cisco. Cette étape est importante car elle permet de créer votre compte utilisateur.
  3. Ouvrir l'e-mail Webex Connect : une fois les étapes de messagerie Cisco terminées, retournez à votre boîte de réception et ouvrez l'e-mail Webex Connect. Suivez les instructions qui s'y trouvent.
  4. Connectez-vous à Webex Connect : Vous serez redirigé vers la page de connexion Webex Connect, puis vers la page d'administration centrale de Webex Connect. De là, vous pouvez trouver et cliquer sur votre locataire (votre espace de travail) dans le menu de navigation de gauche.
  5. Accéder à votre locataire : lorsque vous cliquez sur votre région, le client Connect s'ouvre dans un nouvel écran.
  6. Activer votre compte : votre compte administrateur sera activé dans Connect la première fois que vous vous connecterez.
Si vous n'activez pas votre compte dans les 7 jours ouvrables, vous devrez être ajouté à nouveau depuis Control Hub ou Connect.

L'exécution de ces étapes est cruciale car elle crée correctement le compte de l'administrateur. Les tableaux suivants vous fournissent le mappage des rôles entre Control Hub et Connect :

Tableau 1. Synchronisation des utilisateurs du concentrateur de contrôle dans Connect
Privilèges utilisateurs dans Control HubRôle alloué dans Connect
Administrateur du client : Administrateur completMettre en relation le propriétaire du service partagé
Administrateur de centre de contact clientMettre en relation le propriétaire du service partagé
Administrateur du client : lecture seuleSe connecter en lecture seule

Tableau 2. Connecter la synchronisation des utilisateurs dans Control Hub
Privilèges utilisateur dans ConnectRôle alloué dans Control Hub
Se connecter en lecture seuleAdministrateur du client : lecture seule
Connexion limitéeAdministrateur du client : lecture seule
Connexion en plein accèsAdministrateur du client : Administrateur complet
Mettre en relation le propriétaire du service partagéAdministrateur du client : Administrateur complet
Connexion à accès restreintAdministrateur du client : lecture seule
Les administrateurs partenaires n'ont pas accès à Webex Engage.

Consultez l'étape 1 de l'article Configuration des canaux numériques pour plus de détails.