Konfigurowanie usług dla prób i zamówień subskrypcji

Partner lub administrator klienta może skonfigurować usługi dla zamówień próbnych i subskrypcyjnych. Kreator konfiguracji usług jest taki sam dla przepływów inicjowania obsługi administracyjnej wersji próbnej i subskrypcji. Zalecamy, aby partnerzy wykonali te kroki przed przekazaniem konta do administratorów klienta.

Dostęp do Centrum sterowania można uzyskać za pomocą dowolnej obsługiwanej przeglądarki .

Dostęp Administratora Partnera

  • W przypadku wersji próbnych: Po skonfigurowaniu nowej wersji próbnej za pomocą kreatora Rozpocznij nową wersję próbną, po podaniu informacji niezbędnych do rozpoczęcia okresu próbnego na ostatnim ekranie zostanie wyświetlony komunikat "Wersja próbna jest gotowa. Czy chcesz skonfigurować usługi dla klienta?”.

    Kliknij przycisk Tak, aby kontynuować konfigurowanie usług dla klienta.

  • W przypadku zamówień subskrypcyjnych: Podczas tworzenia zamówienia Webex Contact Center za pomocą kreatora konfiguracji zamówień, po określeniu informacji o zamówieniu, na ostatnim ekranie zostanie wyświetlony komunikat "Dziękujemy. Zamówienie zostało prawidłowo zamapowane”.

    Kliknij przycisk Dalej, aby kontynuować konfigurowanie usług dla klienta.

Dostęp Administratora klienta

W przypadku prób i zamówień subskrypcyjnych: Po rozpoczęciu okresu próbnego lub pomyślnym zamapowaniu zamówienia subskrypcji administrator klienta otrzymuje powitalną wiadomość e-mail na adres e-mail podany w kreatorze uruchamiania wersji próbnej lub kreatorze konfiguracji zamówień.

Aby uzyskać dostęp do konta administratora klienta w konsoli Control Hub, należy wykonać następujące czynności:

1

Otwórz wiadomość powitalną.

2

Kliknij łącze Rozpocznij w wiadomości e-mail.

3

Wprowadź hasło i kliknij przycisk Zapisz i zaloguj się.

4

Zaakceptuj Warunki korzystania z usługi, aby uzyskać dostęp do swojego konta Control Hub.

Kreator konfiguracji usług

1

Po rozpoczęciu okresu próbnego lub subskrypcji centrum kontaktów uzyskaj dostęp do kreatora konfiguracji usług, aby skonfigurować dzierżawcę centrum kontaktów przy użyciu adresu URL centrum sterowaniahttps://admin.webex.com/.

Kreator jest wyświetlany za każdym razem, gdy partner lub administrator klienta uzyskuje dostęp do Centrum sterowania, dopóki konfiguracja nie zostanie pomyślnie zakończona.

2

Na stronie Podsumowanie przejrzyj informacje o licencji centrum kontaktowego i kliknij przycisk Skonfiguruj teraz.

3

Na stronie Konfiguracja połączeń sprawdź nazwę adresu SIP organizacji i kliknij przycisk Dalej.

4

Na stronie Ustawienia centrum kontaktów wykonaj następujące czynności:

  1. Wybierz kraj działania z listy rozwijanej Kraj lub region i kliknij przycisk Zapisz.

    Domyślnie kraj działania jest taki sam jak kraj wybrany w kreatorze mapowania zamówień.

    Webex Contact Center tworzy dzierżawcę w odpowiednim centrum danych na podstawie kraju działania. Aby uzyskać listę krajów i odpowiednie mapowanie centrum danych, zobacz artykuł Lokalizacja danych w Webex Contact Center.

    Jeśli po kliknięciu przycisku Zapisz zostanie wyświetlony komunikat o niezgodnej lokalizacji, skontaktuj się z działem Cisco Solution Assurance w celu uzyskania pomocy.

  2. W wyskakującym okienku Potwierdź kraj operacji kliknij przycisk Potwierdź.

    Po kliknięciu przycisku Potwierdź nie można zmienić kraju działania Webex centrum kontaktowego.

  3. W sekcji Skonfiguruj strefę czasową dzierżawy Contact Center z listy rozwijanej Strefa czasowa wybierz strefę czasową.

    Domyślnie centrum kontaktów Webex wybiera strefę czasową na podstawie regionu, z którego działa centrum kontaktowe.

  4. W sekcji Webex Platforma centrum kontaktowego wybierz platformę contact center.

    W zależności od wybranego kraju działalności dostępna jest co najmniej jedna Webex opcji platformy Contact Center.

  5. W sekcji Webex Telefonia centrum kontaktowego, w zależności od wybranej platformy, wybierz odpowiednią opcję telefonii i kliknij przycisk Dalej. W poniższej tabeli przedstawiono opcje telefonii dostępne dla różnych platform.

    Jeśli zamówisz dodatek Cisco PSTN dla Contact Center (tylko dla Stanów Zjednoczonych Ameryki), Webex Contact Center automatycznie zastosuje opcję telefonii. Ta opcja nie ma zastosowania w przypadku dzierżawy próbnej.

W poniższej tabeli podsumowano platformę i opcje telefoniczne obowiązujące w każdym kraju, w którym prowadzona jest działalność:

#

Region

Typ/metoda integracji telefonii

1Ameryka Północna (wszystkie obsługiwane kraje)

  • Webex Agenci korzystający z połączeń i PSTN przez Webex Calling (z aktywną subskrypcją)

  • Obsługa telefonii zewnętrznej i telefonii innych firm za pośrednictwem Webex Calling usług PSTN**

  • Obsługa zewnętrznych i zewnętrznych środowisk telefonicznych przy użyciu protokołu VPOP*

2 EMEA (Wszystkie), LATAM (Wszystkie), APJC (Wszystkie)

  • Webex Agenci korzystający z połączeń i PSTN przez Webex Calling (z aktywną subskrypcją)

  • Obsługa telefonii zewnętrznej i telefonii innych firm za pośrednictwem Webex Calling usług PSTN**

  • Obsługa zewnętrznych i zewnętrznych środowisk telefonicznych przy użyciu protokołu VPOP*

3Region Zatoki Perskiej (Turcja, Jordania, Bahrajn, Kuwejt, Oman), Afryka Południowa

  • Webex Agenci korzystający z połączeń i PSTN przez Webex Calling (z aktywną subskrypcją)

  • Obsługa telefonii zewnętrznej i telefonii innych firm za pośrednictwem Webex Calling usług PSTN**

* VPOP to starsza opcja. Nie jest zalecany dla nowych klientów

** dodane w Cisco Commerce Workspace w momencie składania zamówienia (oferowane bezpłatnie)

Więcej informacji na temat integracji telefonicznych można znaleźć w artykule Konfigurowanie kanałów głosowych dla Webex Contact Center .

5

Na stronie Recenzja przejrzyj szczegóły subskrypcji i kliknij przycisk Prześlij. Aby zmienić opcje konfiguracji usługi, kliknij przycisk Wróć i edytuj.

6

Aby pobrać podsumowanie zamówienia, kliknij Pobierz podsumowanie zamówienia.

7

Kliknij opcję Zamknij.

Po zakończeniu pracy kreatora konfiguracji usług usługa Contact Center jest dostępna w organizacji klienta.

Następne czynności

Po pomyślnym skonfigurowaniu centrum kontaktów w organizacji przejdź do sekcji Contact Center > Ustawienia > Ogólne i przejrzyj Webex pole Szczegóły platformy centrum kontaktowego w centrum sterowania.

  • Jeśli w polu Webex Contact Center Platform Details (Szczegóły platformy centrum kontaktowego Webex Centrum kontaktów, zapoznaj się z artykułami Konfigurowanie kanałów głosowych dla Webex Contact Center oraz Przewodnikiem wprowadzania Cisco Webex Contact Center Voice POP Bridge (vPOP) Onboarding Guide (Konfiguracja opcji głosowych dla Webex Contact Center) dzierżawca.

  • Jeśli w polu Webex Contact Center Platform Details (Szczegóły platformy centrum kontaktowego) jest wyświetlana wartość 1.0, zobacz Cisco Webex Contact Center 1.0 Voice Onboarding Guide (Podręcznik dołączania głosowego), aby skonfigurować opcje głosowe dla dzierżawy Webex Contact Center.

Konfigurowanie Webex Contact Center

Zanim rozpoczniesz

1

Na ekranie głównym programu Control Hub przejdź do pozycji Contact Center > Ustawienia.

2

Na karcie Ustawienia kliknij przycisk Konfiguruj Cisco Webex Contact Center.

Jeśli klient wymaga usług czatu Webex Contact Center, upewnij się, że administrator klienta zalogował się na tej stronie i kliknął przycisk Konfiguruj Cisco Webex Contact Center , aby skonfigurować usługi czatu.

Następne czynności

Konfiguracja dzierżawy została zakończona. Teraz możesz skonfigurować następujące funkcje dla tej dzierżawy:Now you can configure the following features for this tenant:

Konfigurowanie organizacji na potrzeby usług hybrydowych

Zanim rozpoczniesz

1

Uzyskaj dostęp do kreatora konfiguracji usług, aby skonfigurować dzierżawę centrum kontaktów przy użyciu adresu URL centrum sterowaniahttps://admin.webex.com/. Kreator pojawia się za każdym razem, gdy partner lub administrator klienta uzyskuje dostęp do Centrum sterowania, dopóki konfiguracja nie zakończy się pomyślnie.

2

W sekcji Podsumowanie upewnij się, że informacje o licencji centrum kontaktów są poprawne, i kliknij przycisk Skonfiguruj teraz.

3

W oknie Konfigurowanie lokalizacji sprawdź nazwę adresu SIP organizacji i kliknij przycisk Dalej.

4

W ustawieniach centrum kontaktów wykonaj następujące czynności:

  1. Wybierz kraj działania z listy rozwijanej Kraj lub region i kliknij przycisk Zapisz. Domyślnie kraj działania jest taki sam jak kraj wybrany w kreatorze mapowania zamówień. Webex Contact Center tworzy dzierżawcę w odpowiednim centrum danych na podstawie kraju działania. Aby uzyskać listę krajów i odpowiednie mapowanie centrum danych, zobacz Lokalizacja danych w Webex Contact Center. Ta lista dotyczy również lokalnie i Webex Contact Center Enterprise. W przypadku wdrożeń lokalnych wybierz kraj działania, który zapewnia usługi najbliższe wdrożeniu.

  2. W polu Confirm Country of Operations (Potwierdź kraj działania) kliknij przycisk Confirm (Potwierdź).

    Po potwierdzeniu nie można zmienić kraju działania Webex Contact Center.

  3. W obszarze Konfigurowanie strefy czasowej dzierżawy centrum kontaktów z listy rozwijanej Strefa czasowa wybierz strefę czasową.

    Domyślnie wybrana jest strefa czasowa oparta na regionie, z którego działa centrum kontaktowe. Można to zmienić, wybierając godzinę z listy rozwijanej. Wybrana strefa czasowa dotyczy usługi Webex Connect. Jeśli udostępniane są usługi CCAI, opcja wyboru strefy czasowej dzierżawy Contact Center nie jest dostępna.

  4. Przejrzyj informacje w sekcji Oto, co skonfigurujesz. Udostępniona usługa jest wyświetlana w sekcji Contact Center setup (Konfiguracja centrum kontaktowego).

  5. Po przejrzeniu przejrzyj szczegóły subskrypcji i kliknij przycisk Prześlij. Konfiguracja usług trwa kilka minut.

  6. Kliknij przycisk Pobierz podsumowanie zamówienia (PDF), aby pobrać podsumowanie zamówienia.

  7. Aby zmienić opcje konfiguracji usługi, kliknij przycisk Wróć i edytuj.

  8. Kliknij opcję Zamknij.

Następne czynności

Aprowizowanie usług cyfrowych Webex Connect dla organizacji

Webex Contact Center automatycznie udostępnia usługi cyfrowe, takie jak Webex Engage i Connect. Zarządzanie użytkownikami przez administratorów jest automatycznie synchronizowane między Contact Center i Connect. Wszyscy partnerzy i administratorzy klientów mogą od razu rozpocząć korzystanie z funkcji Connect i skonfigurować usługi.

Gdy pierwszy administrator klienta lub dowolny administrator dodany do programu Connect otrzyma dwie wiadomości e-mail, jedną od firmy Cisco i jedną od firmy Connect, musi wykonać następujące czynności:

  1. Sprawdź pocztę e-mail: Otrzymasz dwie wiadomości e-mail — jedną od Cisco i jedną od Webex Connect.
  2. Najpierw postępuj zgodnie z adresem e-mail Cisco: Zacznij od kliknięcia łącza w wiadomości e-mail Cisco. Ten krok jest ważny, ponieważ pomaga utworzyć konto użytkownika.
  3. Otwórz adres e-mail Webex Connect: Po wykonaniu czynności poczty e-mail Cisco wróć do skrzynki odbiorczej i otwórz wiadomość e-mail Webex Connect. Postępuj zgodnie z instrukcjami.
  4. Zaloguj się do Webex Connect:Nastąpi przekierowanie na stronę logowania Webex Connect, a następnie na stronę administratora centralnego Webex Connect. W tym miejscu możesz znaleźć dzierżawę (obszar roboczy) i kliknąć ją w menu nawigacyjnym po lewej stronie.
  5. Uzyskaj dostęp do dzierżawy: Po kliknięciu regionu dzierżawa Connect otworzy się na nowym ekranie.
  6. Aktywuj swoje konto: Twoje konto administratora zostanie aktywowane w Połącz przy pierwszym logowaniu.
Jeśli nie aktywujesz konta w ciągu 7 dni roboczych, musisz zostać dodany ponownie z Centrum sterowania lub Połącz.

Wykonanie tych kroków ma kluczowe znaczenie, ponieważ pomyślnie utworzy konto administratora. W poniższych tabelach przedstawiono mapowanie ról między Centrum sterowania a aplikacją Connect:

Tabela 1. Użytkownicy centrum sterowania synchronizują się podczas nawiązywania połączenia
Uprawnienia użytkowników w centrum sterowaniaRola przydzielona w programie Connect
Administrator klienta: Pełny administratorPołącz właściciela dzierżawy
Administrator centrum kontaktu z klientemPołącz właściciela dzierżawy
Administrowanie klientem: Tylko do odczytuŁączenie tylko do odczytu

Tabela 2. Łączenie użytkowników z synchronizacją w centrum sterowania
Uprawnienia użytkowników w programie ConnectRola przydzielona w centrum sterowania
Łączenie tylko do odczytuAdministrator klienta: tylko do odczytu
Connect LimitedAdministrator klienta: tylko do odczytu
Połącz pełny dostępAdministrator klienta: Pełny administrator
Połącz właściciela dzierżawyAdministrator klienta: Pełny administrator
Połącz z ograniczonym dostępemAdministrator klienta: tylko do odczytu
Administratorzy partnera nie mają dostępu do Webex Engage.

Szczegółowe informacje można znaleźć w artykule Krok 1 Konfigurowanie kanałów cyfrowych.