הגדרת שירותים עבור גירסאות ניסיון והזמנות מנוי

שותף או מנהל לקוח יכולים להגדיר שירותים עבור גירסאות ניסיון והזמנות מנוי. חוויית אשף הגדרת השירותים זהה עבור זרימות גירסת הניסיון והקצאת המנוי. אנו ממליצים לשותפים להשלים שלבים אלה לפני מסירת החשבון למנהלי הלקוחות.

ניתן להשתמש בכל דפדפן נתמך כדי לגשת אל מרכז הבקרה.

גישת מנהל מערכת שותף

  • עבור גירסאות ניסיון: בעת הגדרת גירסת ניסיון חדשה באמצעות אשף התחל גירסת ניסיון חדשה, לאחר שתספק את המידע להפעלת גירסת הניסיון, המסך הסופי יציג את ההודעה "גירסת הניסיון שלך מוכנה. האם אתה רוצה להגדיר את השירותים עבור הלקוח?".

    לחץ על כן כדי להמשיך להגדיר שירותים עבור הלקוח.

  • עבור הזמנות מנוי: בעת יצירת הזמנת מרכז קשר Webex באמצעות אשף הגדרת ההזמנה, לאחר שתציין את פרטי ההזמנה, המסך הסופי יציג "תודה. ההזמנה מופתה נכון".

    לחץ על הבא כדי להמשיך להגדיר שירותים עבור הלקוח.

גישת מנהל לקוח

עבור גירסאות ניסיון והזמנות מנוי: כאשר גירסת הניסיון מתחילה או כאשר הזמנת המנוי ממופה בהצלחה, מנהל המערכת של הלקוח מקבל הודעת ברכה לכתובת הדואר האלקטרוני שצוינה באשף התחלת תקופת הניסיון או באשף הגדרת ההזמנה.

בצע את הפעולות הבאות כדי לגשת לחשבון מנהל המערכת של הלקוח במרכז הבקרה:

1

פתח את דואר הברכה של דואר הפנים.

2

לחץ על הקישור תחילת העבודה בדואר האלקטרוני.

3

הזן את הסיסמה ולחץ על שמור והתחבר.

4

קבל את תנאי השירות כדי לגשת לחשבון מרכז הבקרה שלך.

אשף הגדרת השירותים

1

לאחר הפעלת גירסת ניסיון או מנוי של מרכז קשר, גש אל אשף הגדרת השירותים כדי לקבוע את תצורת דייר מרכז הקשר באמצעות כתובת URL https://admin.webex.com/ של מרכז הבקרה.

האשף מופיע בכל פעם ששותף או מנהל לקוח ניגש למרכז הבקרה, עד להשלמת ההתקנה בהצלחה.

2

בדף סיכום , סקור את פרטי הרשיון של מרכז הקשר ולחץ על הגדר כעת.

3

בדף הגדרת שיחות , סקור את שם כתובת ה- SIP של הארגון שלך ולחץ על הבא.

4

בדף הגדרות מרכז הקשר, בצע את הפעולות הבאות:

  1. בחר את ארץ הפעולה מהרשימה הנפתחת מדינה או אזור ולחץ על שמור.

    כברירת מחדל, מדינת הפעולה זהה למדינה שנבחרה באשף מיפוי ההזמנות.

    Webex Contact Center יוצר את הדייר במרכז הנתונים המתאים בהתאם למדינת הפעולה. לקבלת רשימת המדינות ומיפוי מרכז הנתונים המתאים, עיין במאמר Data Locality in Webex Contact Center.

    אם מופיעה הודעת מיקום לא תואמת לאחר לחיצה על שמור, פנה אל Cisco Solution Assurance לקבלת תמיכה.

  2. בחלון המוקפץ אשר ארץ פעולה , לחץ על אישור.

    לא ניתן לשנות את ארץ הפעולה של Webex Contact Center לאחר לחיצה על אישור.

  3. במקטע הגדרת אזור הזמן של דייר מרכז הקשר שלך, מהרשימה הנפתחת אזור זמן , בחר אזור זמן.

    כברירת מחדל, Webex הקשר בוחר אזור זמן בהתבסס על האזור שממנו פועל מרכז הקשר שלך.

  4. במקטע Webex פלטפורמת מרכז שירות, בחר פלטפורמת מרכז שירות.

    בהתאם למדינת הפעולה שתבחר, אפשרות אחת או יותר Webex פלטפורמת Contact Center זמינה.

  5. במקטע טלפוניה Webex Contact Center, בהתבסס על הפלטפורמה שתבחר, בחר באפשרות הטלפוניה המתאימה ולחץ על הבא. עיין בטבלה הבאה לקבלת אפשרויות הטלפוניה הזמינות עבור פלטפורמות שונות.

    אם אתה מזמין את ההרחבה Cisco PSTN for Contact Center (רק עבור ארצות הברית), Webex Contact Center מחיל באופן אוטומטי את אפשרות הטלפוניה. אפשרות זו אינה ישימה עבור דייר ניסיון.

הטבלה הבאה מסכמת את אפשרויות הפלטפורמה והטלפוניה החלות על כל מדינת פעילות:

#

אזור

סוג טלפוניה/שיטת אינטגרציה

1צפון אמריקה (כל המדינות הנתמכות)

  • Webex סוכנים מבוססי שיחות ו-PSTN באמצעות Webex Calling (עם מנוי פעיל)

  • תמיכה בטלפוניה חיצונית ושל צד שלישי באמצעות שירותי Webex Calling PSTN**

  • תמיכה בסביבות טלפוניה חיצוניות ושל צד שלישי באמצעות VPOP*

2 EMEA (הכל), LATAM (הכל), APJC (הכל)

  • Webex סוכנים מבוססי שיחות ו-PSTN באמצעות Webex Calling (עם מנוי פעיל)

  • תמיכה בטלפוניה חיצונית ושל צד שלישי באמצעות שירותי Webex Calling PSTN**

  • תמיכה בסביבות טלפוניה חיצוניות ושל צד שלישי באמצעות VPOP*

3אזור המפרץ (טורקיה, ירדן, בחריין, כווית, עומאן), דרום אפריקה

  • Webex סוכנים מבוססי שיחות ו-PSTN באמצעות Webex Calling (עם מנוי פעיל)

  • תמיכה בטלפוניה חיצונית ושל צד שלישי באמצעות שירותי Webex Calling PSTN**

* VPOP היא אפשרות מדור קודם. זה לא מומלץ ללקוחות חדשים

** נוסף ב-Cisco Commerce Workspace בעת ההזמנה (מוצע ללא עלות)

לקבלת מידע נוסף אודות שילובי טלפוניה, עיין במאמר הגדרת ערוצים קוליים עבור Webex Contact Center .

5

בדף סקירה , סקור את פרטי המנוי ולחץ על שלח. כדי לשנות את אפשרויות תצורת השירות, לחץ על חזור וערוך.

6

כדי להוריד את סיכום ההזמנה, לחץ על הורד סיכום הזמנה.

7

לחץ על סגור.

לאחר השלמת אשף הגדרת השירותים, שירות מרכז הקשר זמין בארגון הלקוח.

מה לעשות בשלב הבא

לאחר שהגדרת מרכז הקשר מצליחה עבור הארגון שלך, נווט אל Contact Center > הגדרות > כללי וסקור את Webex השדה פרטי פלטפורמת Contact Center במרכז הבקרה.

  • אם השדה פרטי פלטפורמת מרכז הקשר Webex מוצג Webex Contact Center, עיין במאמר הגדרת ערוצים קוליים עבור Webex Contact Center ובאת Cisco Webex Contact Center מדריך קליטה של גשר POP קול (vPOP) להגדרת אפשרויות קוליות עבור Webex Contact Center דייר.

  • אם השדה פרטי פלטפורמת Webex Contact Center מציג 1.0, עיין במדריך ההצטרפות הקולי Cisco Webex Contact Center 1.0 להגדרת אפשרויות קוליות עבור דייר Webex Contact Center.

הגדרת Webex Contact Center

לפני שאתה מתחיל

1

במסך הבית של מרכז הבקרה, נווט אל מרכז הקשר> הגדרות.

2

בכרטיסיה הגדרות , לחץ על הגדר Cisco Webex Contact Center.

אם הלקוח זקוק לשירותי הצ'אט Webex Contact Center, ודא שמנהל המערכת של הלקוח נכנס לדף זה ולוחץ על הגדר Cisco Webex Contact Center כדי להגדיר שירותי צ'אט.

מה לעשות בשלב הבא

תצורת הדייר שלך הושלמה. כעת, באפשרותך להגדיר את התכונות הבאות עבור דייר זה:

הגדרת הארגון שלך לשירותים היברידיים

לפני שאתה מתחיל

1

גש לאשף הגדרת השירותים כדי לקבוע את תצורת דייר מרכז הקשר באמצעות כתובת URL https://admin.webex.com/ של מרכז הבקרה. האשף מופיע בכל פעם ששותף או מנהל לקוח ניגש למרכז הבקרה, עד להשלמת ההתקנה בהצלחה.

2

לסיכום , ודא שפרטי הרישיון של מרכז הקשר שלך מדויקים ולחץ עלהגדר כעת .

3

תחת הגדרת מיקום, סקור את שם כתובת ה- SIP של הארגון שלך ולחץ על הבא.

4

בהגדרות מרכז אנשי הקשר, בצע את הפעולות הבאות:

  1. בחר את ארץ הפעולה מהרשימה הנפתחת מדינה או אזור ולחץ על שמור. כברירת מחדל, ארץ הפעולה זהה למדינה שנבחרה באשף מיפוי ההזמנות. Webex Contact Center יוצר את הדייר במרכז הנתונים המתאים בהתאם למדינת הפעולה. לקבלת רשימת המדינות ומיפוי מרכז הנתונים המתאים, ראה מיקום נתונים במרכז הקשר Webex. רשימה זו חלה גם על מקומיים וגם על Webex Contact Center Enterprise. עבור פריסות מבוססות מקומיות, בחר מדינת פעולה המספקת את השירותים הקרובים ביותר לפריסה שלך.

  2. תחת אשר ארץ פעולה, לחץ על אישור.

    לא ניתן לשנות את ארץ הפעולה של מרכז הקשר Webex לאחר האישור.

  3. תחת הגדרת אזור הזמן של דייר מרכז הקשר שלך, מהרשימה הנפתחת אזור זמן, בחר אזור זמן.

    כברירת מחדל, נבחר אזור זמן המבוסס על האזור שממנו פועל מרכז הקשר שלך. באפשרותך לשנות זאת על-ידי בחירת שעה מהרשימה הנפתחת. אזור הזמן שנבחר חל על שירות Webex Connect. אם שירותי CCAI ony מוקצים, האפשרות לבחור את אזור הזמן של דייר מרכז הקשר אינה מסופקת.

  4. סקור את המידע תחת הנה מה שתגדיר. השירות שהוקצה מוצג במקטע הגדרת מרכז הקשר.

  5. בעת סקירה, סקור את פרטי המנוי ולחץ על שלח. הגדרת השירותים אורכת מספר דקות.

  6. לחץ על תקציר ההזמנה להורדה (PDF) כדי להוריד את סיכום ההזמנה.

  7. כדי לשנות את אפשרויות תצורת השירות, לחץ על חזור וערוך.

  8. לחץ על סגור.

מה לעשות בשלב הבא

הקצאת שירותים דיגיטליים Webex Connect עבור הארגון שלך

Webex Contact Center מקצה באופן אוטומטי שירותים דיגיטליים כגון Webex Engage ו-Connect. ניהול המשתמשים עבור מנהלי המערכת מסונכרן באופן אוטומטי בין Contact Center ו- Connect. כל השותפים ומנהלי הלקוחות יכולים להתחיל להשתמש ב'התחבר' באופן מיידי ולהגדיר את השירותים.

כאשר מנהל הלקוח הראשון או כל מנהל מערכת שנוסף ל-Connect מקבל שתי הודעות דואר אלקטרוני, אחת מ-Cisco ואחת מ-Connect, עליו לבצע את הפעולות הבאות:

  1. בדוק את הדוא"ל שלך: תקבל שתי הודעות דוא"ל - אחת מ- Cisco ואחת מ- Webex Connect.
  2. עקוב אחר הדוא"ל של Cisco תחילה: התחל על-ידי לחיצה על הקישור בדוא"ל של Cisco. שלב זה חשוב מכיוון שהוא עוזר ליצור את חשבון המשתמש שלך.
  3. פתח את הודעת הדואר האלקטרוני של Webex Connect: לאחר שתסיים את שלבי הדואר האלקטרוני של Cisco, חזור לתיבת הדואר הנכנס ופתח את הודעת הדואר האלקטרוני של Webex Connect. בצע את ההוראות שם.
  4. התחבר ל- Webex Connect: תועבר לדף הכניסה של Webex Connect ולאחר מכן לדף הניהול המרכזי של Webex Connect. מכאן, תוכל למצוא וללחוץ על הדייר שלך (סביבת העבודה שלך) בתפריט הניווט הימני.
  5. גישה לדייר שלך: כאשר תלחץ על האזור שלך, הדייר התחבר ייפתח במסך חדש.
  6. הפעל את החשבון שלך: חשבון מנהל המערכת שלך יופעל ב'התחבר' בפעם הראשונה שתיכנס.
אם לא תפעיל את החשבון בתוך 7 ימי עסקים, יהיה עליך להוסיף אותך שוב ממרכז הבקרה או מ'התחברות'.

השלמת שלבים אלה היא חיונית מכיוון שהיא יוצרת בהצלחה את חשבון מנהל המערכת. הטבלאות הבאות מספקות את מיפוי התפקידים בין 'מרכז הבקרה' ו'התחברות':

טבלה 1. משתמשי מרכז הבקרה מסתנכרנים ב'התחבר'
הרשאות משתמשים במרכז הבקרההתפקיד שהוקצה ב- Connect
מנהל לקוח: מנהל מערכת מלאחיבור בעל הדייר
מנהל מוקד שירות לקוחותחיבור בעל הדייר
מנהל לקוחות: לקריאה בלבדחיבור לקריאה בלבד

טבלה 2. סינכרון בין משתמשים במרכז הבקרה
הרשאות משתמשים ב'התחברות'התפקיד שהוקצה במרכז הבקרה
חיבור לקריאה בלבדמנהל לקוח: לקריאה בלבד
Connect Limitedמנהל לקוח: לקריאה בלבד
חיבור גישה מלאהמנהל לקוח: מנהל מערכת מלא
חיבור בעל הדיירמנהל לקוח: מנהל מערכת מלא
התחברות גישה מוגבלתמנהל לקוח: לקריאה בלבד
למנהלי מערכת של שותפים אין גישה ל-Webex Engage.

עיין בשלב 1 במאמר הגדרת ערוצים דיגיטליים לקבלת פרטים.