トライアルおよびサブスクリプションの注文のサービスをセットアップする

パートナーまたはカスタマー管理者は、トライアルおよびサービス注文のサービスを設定できます。 サービス セットアップ ウィザードのエクスペリエンスは、トライアルおよびサブスクリプション プロビジョニング フローで同じです。 パートナーがこの手順を完了してからカスタマー管理者にアカウントを引き渡すように推奨しています。

次のいずれかを使用できます。 サポートされているブラウザ をクリックして Control Hub にアクセスします。

パートナー管理者のアクセス権

  • トライアル: [新規トライアルの開始] ウィザードを使用して新しいトライアルをセットアップする場合、トライアルを開始するための情報を入力した後で、最後の画面に「トライアルの準備ができました。 と書かれた最後の画面に進みます。

    顧客用にサービスのセットアップを続行するには、[はい]をクリックします。

  • サブスクリプション購入の場合 : セットアップウィザードを使用して Webex Contact Center の注文を作成する場合、注文情報を指定した後、最終画面に次のように表示されます。「ありがとうございます。 という最後の画面に進みます。

    顧客用にサービスのセットアップを続行するには、[次へ]をクリックします。

顧客管理者のアクセス

トライアルおよびサブスクリプションの注文: トライアルが開始されるか、サブスクリプションの注文が正常にマッピングされると、顧客管理者は、トライアルの開始ウィザードまたは Order SetUp ウィザードで指定されたメールアドレスにウェルカムメールを受信します。

制御ハブ上の顧客管理者アカウントにアクセスするには、次の手順を実行します。

1

ウェルカム電子メールを開きます。

2

メールに記載された [はじめに] リンクをクリックします。

3

パスワードを入力し、保存してサインインをクリックします。

4

サービス条件に同意して制御ハブのアカウントにアクセスします。

サービス設定ウィザード

1

コンタクト センターのトライアルまたはサブスクリプションの開始後、サービスのセットアップ ウィザードにアクセスし、Control Hub URL を使用してコンタクト センターのテナントを設定します。 https://admin.webex.com/。

ウィザードは、セットアップが正常に完了するまで、パートナーまたは顧客の管理者が Control Hub にアクセスするたびに表示されます。

2

次の日に 要約 ページで、コンタクトセンターのライセンス情報を確認し、 今すぐセットアップ。

3

次の日に 発信のセットアップ ページで、組織の SIP アドレス名を確認し、[] をクリックします。 次へ。

4

次の日に コンタクトセンターの設定 ページで、次のいずれかの作業を行います:

  1. 運用している国を次から選択します。 国/地域 ドロップダウン リストを選択し、 保存。

    デフォルトでは、操作対象となる国は [注文マッピング] ウィザードで選択した国です。

    Webex コンタクトセンターは、運用国に基づいて適切なデータセンターにテナントを作成します。 国と対応データセンターマッピングのリストは、Webex Contact Center にあるデータ局所性 の項目をご覧ください。

    をクリックした後に、互換性のないロケーションのメッセージが表示される場合 保存をご利用の場合、Cisco Solution Assurance に連絡してサポートを受けてください。

  2. 次の日に 運用国の確認 ポップオーバーする場合は、 確認。

    [確認] をクリックした後で、Webex コンタクトセンターを運用している国を変更することはできません。

  3. [ コンタクトセンターのテナントのタイムゾーンをセットアップする セクションに移動します。 タイムゾーン ドロップダウン リストで、タイムゾーンを選択します。

    デフォルトでは、Webex コンタクト センターは、コンタクト センターが運営される地域に基づいてタイムゾーンを選択します。

  4. [ Webex コンタクト センター プラットフォーム セクションで、コンタクトセンターのプラットフォームを選択します。

    お客様が選択した運用国によって、1 つまたは複数の Webex コンタクトセンター プラットフォーム オプションが利用できます。

  5. [ Webex コンタクトセンターのテレフォニー 選択したプラットフォームに基づいて、適切なテレフォニーオプションを選択し、 次へ。 さまざまなプラットフォームで利用できるテレフォニーオプションについては、下の表を参照してください。

    Cisco PSTN for Contact Center アドオン (米国のみ) を注文した場合、Webex Contact Center が自動的にテレフォニー オプションを適用します。 このオプションは、トライアル テナントには適用されません。

次の表は、各サービスを使用する国に適用可能なプラットフォームとテレフォニーのオプションをまとめたものです。

#

リージョン

テレフォニーの種類/連携方法

1北米 (サポートされているすべての国)

  • Webex Webex Calling 経由の発信ベースのエージェントおよび PSTN (アクティブなサブスクリプション)

  • Webex Calling PSTN サービス**による外部およびサードパーティのテレフォニーのサポート

  • VPOP* を使用した外部およびサードパーティのテレフォニー環境のサポート

2 EMEA (すべて)、LATAM (すべて)、APJC (すべて)

  • Webex Webex Calling 経由の発信ベースのエージェントおよび PSTN (アクティブなサブスクリプションあり)

  • Webex Calling PSTN サービス**による外部およびサードパーティのテレフォニーのサポート

  • VPOP* を使用した外部およびサードパーティのテレフォニー環境のサポート

3湾岸地域 (トルコ、ヨルダン、バーレーン、クウェート、オマーン)、南アフリカ

  • Webex Webex Calling 経由の発信ベースのエージェントおよび PSTN (アクティブなサブスクリプションあり)

  • Webex Calling PSTN サービス**による外部およびサードパーティのテレフォニーのサポート

* VPOP は従来のオプションです。 新規のお客様にはお勧めできません。

** 注文時に Cisco Commerce Workspace に追加 (無料)

テレフォニー統合の詳細については、 Webex コンタクト センターの音声チャネルをセットアップする にアクセスしてください。

5

次の日に レビュー ページで、サブスクリプションの詳細を確認し、 提出。 サービス構成オプションを変更するには、 戻って編集する。

6

注文の概要をダウンロードするには、 注文概要のダウンロード。

7

[閉じる（Close）] をクリックします。

サービス設定ウィザードが完了すると、コンタクトセンターサービスが顧客の組織で利用できるようになります。

次の作業

組織のコンタクトセンターのセットアップが成功したら、次の場所に移動します コンタクトセンター > 設定 > 全般 を選択し、 Webex コンタクト センター プラットフォームの詳細 Control Hub のフィールドに入力します。

Webex コンタクト センターのセットアップ

はじめる前に

1

コントロール ハブのホーム画面で、[連絡先センター] > [設定] に移動します。

2

[設定] タブで、[Cisco Webex Contact Center のセットアップ] をクリックします。

顧客が Webex コンタクト センターのチャット サービスを要求している場合、顧客の管理者がこのページにログインし、 Cisco Webex Contact Center をセットアップする チャットサービスをセットアップします。

次の作業

ご利用の環境の設定が完了しました。 現在、このテナントの機能を次の場所で設定できます。

ハイブリッド サービス用に組織をセットアップする

はじめる前に

1

Control Hub URL https://admin.webex.com/ を使用してサービス設定ウィザードにアクセスし、コンタクトセンターのテナントを設定します。 ウィザードは、セットアップが正常に完了するまで、パートナーまたは顧客の管理者が Control Hub にアクセスするたびに表示されます。

2

[ サマリー] で、お客様のコンタクトセンターのライセンス情報が正しいことを確認し、[ 今すぐセットアップ] をクリックします。

3

ロケーションのセットアップ、組織の SIP アドレス名を確認し、[ 次へ] をクリックします。

4

[コンタクトセンターの設定 ] で次の操作を行います:

  1. 開催する国を 国または地域 ドロップダウンリストから選択し、 [保存] をクリックします。デフォルトでは、オペレーションを行う国が、[注文マッピング] ウィザードで選択した国と同じである。 Webex コンタクトセンターは、運用国に基づいて適切なデータセンターにテナントを作成します。 国のリストと対応するデータセンターのマッピングについては、 Webex コンタクトセンターでのデータの近傍性を参照してください。 このリストはオンプレミスおよび Webex Contact Center Enterprise にも適用されます。 プレミスベースの展開の場合、展開に最も近いサービスを提供している国を選択します。

  2. [ 運用国の確認] で、[ 確認] をクリックします。

    Webex コンタクトセンター 確認後に運用国を変更することはできません。

  3. セットアップ コンタクトセンターテナントのタイムゾーンで、 タイムゾーン ドロップダウンリストからタイムゾーンを選択します。

    デフォルトでは、コンタクトセンターが運営されている地域のタイムゾーンが選択されています。 ドロップダウンリストから時間を選択してこれを変更することができます。 選択しているタイムゾーンが Webex Connect サービスに適用されます。 単一の CCAI サービスがプロビジョニングされている場合、コンタクトセンターのテナントのタイムゾーンを選択するオプションは提供されません。

  4. ここがセットアップするものです の情報を確認してください。 プロビジョニングされたサービスがコンタクトセンターのセットアップセクションに表示されます。

  5. [ レビュー] でこのサブスクリプションの詳細を確認し、[ 送信] をクリックします。 サービスのセットアップには数分かかります。

  6. 注文概要のダウンロード (PDF) をクリックして注文概要をダウンロードします。

  7. サービス設定オプションを変更するには、[ ]、[戻って編集] をクリックします。

  8. [閉じる（Close）] をクリックします。

次の作業

Webex Connect デジタル サービスを組織にプロビジョニングする

Webex コンタクトセンターは、Webex エンゲージやコネクトなどのデジタルサービスを自動的にプロビジョニングします。 管理者のユーザ管理は、Contact Center と Connect の間で自動的に同期されます。 すべてのパートナーと顧客管理者は、すぐに Connect を開始し、サービスをセットアップできます。

最初の顧客管理者、または Connect に追加された管理者は、Cisco と Connect から 2 通のメールを受信したら、次の作業を行う必要があります。

  1. メールの確認: 2 通のメールが届きます。1 つは Cisco から、もう 1 つは Webex Connect からです。
  2. Cisco メールをフォローしてください: はじめに、Cisco メールのリンクをクリックしてください。 この手順は重要です。ユーザアカウントを作成するのに役立ちます。
  3. Webex Connect メールを開く: Cisco のメールによる手順を完了したら、受信箱に戻って Webex Connect メールを開きます。 そこにある指示に従ってください。
  4. Webex Connect にログインします: Webex Connect のログインページと Webex Connect の中央管理ページの順に移動します。 ここから、左側のナビゲーション メニューにあるテナント (ワークスペース) を見つけてクリックできます。
  5. テナントへのアクセス: お住まいの地域をクリックすると、Connect テナントが新しい画面で開きます。
  6. アカウントを有効にする: Connect で最初にログインしたときに、管理者アカウントが有効になります。
7 営業日以内にアカウントをアクティベートしなかった場合は、Control Hub または Connect から再度追加する必要があります。

管理者のアカウントが正常に作成されるため、これらの手順を完了することは非常に重要です。 次の表は、Control Hub と Connect の間のロールのマッピングを示しています。

表 1。 Control Hub ユーザが Connect で同期する
Control Hub でのユーザ権限Connect で割り当てられたロール
顧客管理者: フル管理者Connect テナント所有者
カスタマーコンタクトセンター管理者Connect テナント所有者
顧客管理者: 読み取り専用読み取り専用で接続

表 2. Connect ユーザが Control Hub で同期する
Connect でのユーザ権限Control Hub で割り当てられたロール
読み取り専用で接続顧客管理者: 読み取り専用
Connect Limited顧客管理者: 読み取り専用
フルアクセスに接続顧客管理者: フル管理者
Connect テナント所有者顧客管理者: フル管理者
制限されたアクセスに接続顧客管理者: 読み取り専用
パートナー管理者は Webex エンゲージ へのアクセス権がありません。

手順 1/ を参照してください。 デジタル チャネルのセットアップ の記事を参照してください。