Configurar servicios para pruebas y pedidos de suscripción

Un socio o el administrador de un cliente puede configurar servicios para las pruebas y los pedidos de suscripción. La experiencia del asistente para la configuración de servicios es la misma para los flujos de aprovisionamiento de suscripción y prueba. Se recomienda que los socios realicen estos pasos antes de entregar la cuenta a los administradores de clientes.

Puede usar cualquier explorador compatible para acceder a Control Hub.

Acceso de administrador de socios

  • Para las pruebas: cuando configura una nueva versión de prueba mediante el asistente Iniciar nueva prueba, después de proporcionar la información para iniciar la prueba, la pantalla final muestra "Su versión de prueba está lista. ¿Desea configurar los servicios para el cliente?”.

    Haga clic en Yes (Sí) para continuar con la configuración de servicios para el cliente.

  • Para pedidos de suscripción: Cuando crea un pedido de centro de contacto Webex mediante el asistente de configuración de pedidos, después de especificar la información del pedido, la pantalla final muestra "Gracias. El pedido fue asignado de forma correcta”.

    Haga clic en Next (Siguiente) para continuar con la configuración de servicios para el cliente.

Acceso de administrador de clientes

Para pruebas y pedidos de suscripción: cuando se inicia la versión de prueba o el pedido de suscripción se asigna correctamente, el administrador del cliente recibe un correo electrónico de bienvenida en la dirección de correo electrónico especificada en el asistente Iniciar prueba o en el asistente de configuración de pedidos.

Siga estos pasos para acceder a la cuenta de administrador del cliente en el hub de control:

1

Abra el correo electrónico de bienvenida.

2

Haga clic en el enlace Get Started (Introducción) del correo electrónico.

3

Ingrese una contraseña y haga clic en Save & Sign In (Guardar e iniciar sesión).

4

Acepte las condiciones de servicio para acceder a la cuenta del hub de control.

Asistente para configuración de servicios

1

Después de que se inicie una suscripción o prueba de centro de contacto, acceda al asistente de configuración de servicios para configurar el inquilino del centro de contacto mediante la dirección URL https://admin.webex.com/ de Control Hub.

El asistente aparece cada vez que un asociado o administrador de clientes accede al Centro de control, hasta que la instalación se complete correctamente.

2

En la página Resumen , revise la información de licencia del centro de contacto y haga clic en Configurar ahora.

3

En la página Configuración de llamadas, revise el nombre de la dirección SIP de la organización y haga clic en Siguiente.

4

En la página Configuración del centro de contacto, haga lo siguiente:

  1. Seleccione el país de operación en la lista desplegable País o región y haga clic en Guardar.

    De forma predeterminada, el país de operación es el mismo que el país elegido en el asistente de asignación de pedidos.

    Webex Contact Center crea el inquilino en el centro de datos adecuado en función del país de operación. Para obtener la lista de países y la asignación del centro de datos correspondiente, consulte el artículo Localidad de datos en Webex centro de contacto.

    Si aparece un mensaje de ubicación incompatible después de hacer clic en Guardar , póngase encontacto con Cisco Solution Assurance para obtener asistencia.

  2. En la ventana emergente Confirmar país de operación , haga clic en Confirmar.

    No puede cambiar el país de operación de Webex Contact Center después de hacer clic en confirmar.

  3. En la sección Configure your Contact Center Tenant Timezone (Configuración de la zona horaria del inquilino del centro de contacto), de la lista desplegable Timezone , elija una zona horaria.

    De forma predeterminada, Webex centro de contacto selecciona una zona horaria en función de la región desde la que opera su centro de contacto.

  4. En la sección Webex plataforma de centro de contacto, elija una plataforma de centro de contacto.

    Según el país de operación que elija, hay una o más opciones de plataforma de centro de contacto Webex disponibles.

  5. En la sección Webex Telefonía del centro de contacto, según la plataforma que elija, seleccione la opción de telefonía correspondiente y haga clic en Siguiente. Consulte la tabla siguiente para conocer las opciones de telefonía disponibles para varias plataformas.

    Si solicita el complemento Cisco PSTN para Contact Center (sólo para Estados Unidos de América), Webex Contact Center aplica automáticamente la opción de telefonía. Esta opción no se aplica a un inquilino de prueba.

La siguiente tabla resume las opciones de plataforma y telefonía aplicables para cada país de operación:

#

Región

Tipo de telefonía/método de integración

1América del Norte (todos los países admitidos)

  • Webex Agentes basados en llamadas y RTC a través de Webex Calling (con suscripción activa)

  • Compatibilidad con telefonía externa y de terceros a través de servicios RTC Webex Calling**

  • Compatibilidad con entornos de telefonía externos y de terceros mediante VPOP*

2 EMEA (Todos), LATAM (Todos), APJC (Todos)

  • Webex Agentes basados en llamadas y RTC a través de Webex Calling (con suscripción activa)

  • Compatibilidad con telefonía externa y de terceros a través de servicios RTC Webex Calling**

  • Compatibilidad con entornos de telefonía externos y de terceros mediante VPOP*

3Región del Golfo (Turquía, Jordania, Bahrein, Kuwait, Omán), África meridional

  • Webex Agentes basados en llamadas y RTC a través de Webex Calling (con suscripción activa)

  • Compatibilidad con telefonía externa y de terceros a través de servicios RTC Webex Calling**

* VPOP es una opción heredada. No se recomienda para nuevos clientes

** agregado en Cisco Commerce Workspace en el momento del pedido (se ofrece sin costo)

Para obtener más información sobre las integraciones de telefonía, consulte el artículo Configurar canales de voz para Webex centro de contacto.

5

En la página Revisar , revise los detalles de la suscripción y haga clic en Enviar. Para cambiar las opciones de configuración del servicio, haga clic en Volver atrás y editar.

6

Para descargar el resumen del pedido, haga clic en Descargar resumen del pedido.

7

Haga clic en Close (Cerrar).

Una vez finalizado el asistente para la configuración de servicios, el servicio Contact Center estará disponible en la organización del cliente.

Qué hacer a continuación

Una vez que la configuración del centro de contacto sea correcta para su organización, vaya a Contact Center > Settings > General y revise el campo Detalles de la plataforma Webex Contact Center en Control Hub.

  • Si aparece el campo Webex Detalles de la plataforma del centro de contacto Webex Centro de contacto, consulte el artículo Configurar canales de voz para Webex centro de contacto y la Guía de incorporación de Cisco Webex Contact Center puente POP de voz (vPOP) para configurar las opciones de voz para su centro de contacto Webex arrendatario.

  • Si el campo Webex detalles de la plataforma del centro de contacto muestra 1.0, consulte la Guía de incorporación de voz Cisco Webex Contact Center 1.0 para configurar las opciones de voz para su inquilino de Webex Contact Center.

Configurar Webex centro de contacto

Antes de comenzar

1

En la pantalla de inicio de Control Hub, desplácese a la Contact Center > Settings (Contact Center > Configuración).

2

En la pestaña Settings (Configuración), haga clic en Set Up Cisco Webex Contact Center (Configurar Cisco Webex Contact Center).

Si el cliente necesita Webex servicios de chat de Contact Center, asegúrese de que el administrador del cliente inicie sesión en esta página y haga clic en Configurar Cisco Webex Contact Center para configurar los servicios de chat.

Qué hacer a continuación

La configuración del inquilino ha finalizado. Ahora, puede configurar las siguientes características para este inquilino:

Configuración de la organización para servicios híbridos

Antes de comenzar

  • Asegúrese de tener un pedido para el servicio híbrido Webex Connect o Google Contact Center Artificial Intelligence (CCAI). Para obtener información sobre cómo realizar un pedido, consulte la Guía de pedidos de Cisco Collaboration Flex 3.0 Contact Center.

  • Cree su organización y asigne el orden a la organización. Para obtener más información, vea Crear un pedido de centro de contacto Webex para un cliente.

1

Acceda al Asistente para configuración de servicios para configurar el inquilino del centro de contacto mediante la dirección URL https://admin.webex.com/ de Control Hub. El asistente aparece cada vez que un asociado o administrador de clientes accede a Control Hub, hasta que la instalación se complete correctamente.

2

En Resumen, confirme que la información de licencia de Contact Center es correcta y haga clic enConfigurar ahora .

3

En Configurar ubicación, revise el nombre de la dirección SIP de la organización y haga clic en Siguiente.

4

En Configuración del centro de contacto, haga lo siguiente:

  1. Seleccione el país de operación en la lista desplegable País o región y haga clic en Guardar. De forma predeterminada, el país de operación es el mismo que el país seleccionado en el asistente de asignación de pedidos. Webex Contact Center crea el inquilino en el centro de datos adecuado en función del país de operación. Para obtener la lista de países y la asignación de centros de datos correspondiente, consulte Localidad de datos en Webex centro de contacto. Esta lista también se aplica a On Premises y Webex Contact Center Enterprise. Para implementaciones locales, seleccione un país de operación que proporcione los servicios más cercanos a su implementación.

  2. En Confirmar país de operación, haga clic en Confirmar.

    No puede cambiar el país de operación del Webex Contact Center después de la confirmación.

  3. En Configuración de la zona horaria del inquilino del centro de contacto, en la lista desplegable Zona horaria, elija una zona horaria.

    De forma predeterminada, se selecciona una zona horaria basada en la región desde la que opera su centro de contacto. Puede cambiar esto seleccionando una hora de la lista desplegable. La zona horaria seleccionada se aplica al servicio Webex Connect. Si se están aprovisionando solo servicios de CCAI, no se proporciona la opción de seleccionar la zona horaria del inquilino del centro de contacto.

  4. Revise la información en Esto es lo que configurará. El servicio aprovisionado se muestra en la sección Configuración del centro de contacto.

  5. En Revisar, revise los detalles de la suscripción y haga clic en Enviar. La configuración de los servicios tarda unos minutos.

  6. Haga clic en Descargar resumen del pedido (PDF) para descargar el resumen del pedido.

  7. Para cambiar las opciones de configuración del servicio, haga clic en Volver atrás y editar.

  8. Haga clic en Close (Cerrar).

Qué hacer a continuación

Aprovisione Webex conecte servicios digitales para su organización

Webex Contact Center aprovisiona automáticamente servicios digitales como Webex Engage y Connect. La administración de usuarios para los administradores se sincroniza automáticamente entre Contact Center y Connect. Todos los socios y administradores de clientes pueden empezar a usar Connect de inmediato y configurar los servicios.

Cuando el primer administrador de clientes o cualquier administrador que se agregue a Connect recibe dos correos electrónicos, uno de Cisco y otro de Connect, debe hacer lo siguiente:

  1. Revise su correo electrónico: Recibirá dos correos electrónicos: uno de Cisco y otro de Webex Connect.
  2. Siga el correo electrónico de Cisco First: Start haciendo clic en el enlace del correo electrónico de Cisco. Este paso es importante porque ayuda a crear su cuenta de usuario.
  3. Abra el correo electrónico de Webex Connect: Después de finalizar los pasos de correo electrónico de Cisco, vuelva a su bandeja de entrada y abra el correo electrónico de Webex Connect. Siga las instrucciones allí.
  4. Inicie sesión en Webex Connect: Se le dirigirá a la página de inicio de sesión de Webex Connect y luego a la página de administración central de Webex Connect. Desde aquí, puede encontrar y hacer clic en su inquilino (su espacio de trabajo) en el menú de navegación izquierdo.
  5. Acceso a su inquilino: cuando haga clic en su región, el inquilino de Connect se abrirá en una pantalla nueva.
  6. Activar su cuenta: su cuenta de administrador se activará en Connect la primera vez que inicie sesión.
Si no activas tu cuenta en un plazo de 7 días hábiles, tendrás que volver a agregarte desde Control Hub o Connect.

Completar estos pasos es crucial, ya que crea con éxito la cuenta del administrador. En las tablas siguientes se muestra la asignación de roles entre Control Hub y Connect:

Tabla 1. Los usuarios de Control Hub sincronizan en Connect
Privilegios de usuarios en el Centro de controlFunción asignada en Connect
Administrador de clientes: Administrador completoPropietario del inquilino de Connect
Administrador del centro de contacto con el clientePropietario del inquilino de Connect
Customer Administraotor: Sólo lecturaConectar de solo lectura

Tabla 2. Conectar usuarios sincronizar en Control Hub
Privilegios de los usuarios en ConnectRol asignado en el Centro de control
Conectar de solo lecturaAdministrador de clientes: Sólo lectura
Conectar LimitadaAdministrador de clientes: Sólo lectura
Conectar acceso completoAdministrador de clientes: Administrador completo
Propietario del inquilino de ConnectAdministrador de clientes: Administrador completo
Conectar acceso restringidoAdministrador de clientes: Sólo lectura
Los administradores de socios no tienen acceso a Webex Engage.

Consulte el paso 1 del artículo Configurar canales digitales para obtener más información.