Настройка сервисов для пробных версий и заказов на подписку

Партнер или администратор клиента могут настроить службы для заказов пробных версий и подписок. То же самое в потоках подготовки пробной версии и подписки. Прежде чем передать управление учетной записью администраторам заказчика, рекомендуется выполнить эти действия.

Для доступа к узлу управления можно использовать любой поддерживаемый браузер .

Доступ администратора партнера

  • Для пробных версий: при настройке новой пробной версии с помощью мастера запуска новой пробной версии после предоставления информации для начала пробного периода на последнем экране появляется сообщение «Ваше испытание готово. Хотите настроить службы для клиента?»

    Нажмите кнопку Да, чтобы продолжить настройку сервисов для клиента.

  • Для заказов на подписку: при создании Webex заказ в контакт-центре с помощью мастера настройки заказов после указания информации о заказе на последнем экране появляется сообщение «Спасибо. Ваш заказ был сопоставлен правильно».

    Нажмите кнопку Далее, чтобы продолжить настройку сервисов для клиента.

Доступ администратора заказчика

Для пробных версий и заказов на подписку: когда пробная версия начинается или порядок подписки успешно сопоставлен, администратор пользователя получает приветственное письмо на адрес электронной почты, указанный в мастере запуска пробной версии или мастере настройки порядка.

Чтобы получить доступ к учетной записи администратора заказчика в Control Hub, выполните указанные ниже действия.

1

Откройте приветственное сообщение электронной почты.

2

В сообщении электронной почты перейдите по ссылке Начало работы.

3

Введите пароль и нажмите Сохранить и войти.

4

Примите условия предоставления услуг, чтобы получить доступ к своей учетной записи Control Hub.

Мастер настройки сервисов

1

После начала пробной версии или подписки контакт-центра перейдите к мастеру настройки служб для настройки клиента контакт-центра, используя URL-адрес управляющего центраhttps://admin.webex.com/.

Мастер появляется каждый раз, когда партнер или администратор пользователя обращается к узлу управления до успешного завершения настройки.

2

На странице " Сводная информация" проверьте информацию о лицензировании контакт-центра и нажмите кнопку "Настроить".

3

На странице "Настройка вызовов" просмотрите имя SIP-адреса своей организации и нажмите " Далее"

4

На странице "Параметры контакт-центра" выполните следующие действия

  1. Выберите страну операции в раскрывающемся списке «Страна или регион » и нажмите « Сохранить».

    По умолчанию страна операции совпадает со страной, выбранной в мастере сопоставления порядков.

    Webex Contact Center создает арендатора в соответствующем центре обработки данных в зависимости от страны эксплуатации. Список стран и сопоставление соответствующих центров обработки данных см. в статье Data Locality in Webex Contact Center.

    Если после нажатия кнопки "Сохранить" появляется сообщение о несовместимомместоположении, обратитесь за поддержкой в Cisco Solution Assurance.

  2. Во всплывающем окне "Подтвердить страну операции " нажмите " Подтвердить".

    После нажатия кнопки "Подтвердить" страну работы Webex контакт-центре изменить невозможно.

  3. В разделе "Настройка часового пояса контакт-центра арендатора " выберите часовой пояс в раскрывающемся списке "Часовой пояс".

    По умолчанию в контакт-центре Webex выбирается часовой пояс в зависимости от региона работы контакт-центра.

  4. В разделе Webex Contact Center Platform выберите платформу контакт-центра.

    В зависимости от выбранной страны работы можно выбрать один или несколько Webex вариантов платформы Contact Center.

  5. В разделе Webex телефония Contact Center на основе выбранной платформы выберите соответствующий параметр телефонии и нажмите кнопку «Далее». Варианты телефонии для различных платформ приведены в таблице ниже.

    При заказе дополнения Cisco PSTN для контакт-центра (только для Соединенных Штатов Америки), контакт-центр Webex автоматически примеирует параметр телефонии. Этот параметр неприменим для клиента пробной версии.

В следующей таблице приведены варианты платформ и телефонии, применимые для каждой страны работы

#

Регион

Тип телефонии/метод интеграции

1Северная Америка (все поддерживаемые страны);

  • Webex операторов, основанных на вызовах, и PSTN через Webex Calling (с активной подпиской)

  • Поддержка внешних и сторонних телефонных коммуникаций через Webex Calling сервисы PSTN**

  • Поддержка для внешних и сторонних систем телефонии с использованием VPOP*

2 EMEA (все), ЛАТАМ (все), APJC (все)

  • Webex операторов, основанных на вызовах, и PSTN через Webex Calling (с активной подпиской)

  • Поддержка внешних и сторонних телефонных коммуникаций через Webex Calling сервисы PSTN**

  • Поддержка для внешних и сторонних систем телефонии с использованием VPOP*

3Регион Персидского залива (Турция, Иордания, Бахрейн, Кувейт, Уман), южная часть Африки

  • Webex операторов, основанных на вызовах, и PSTN через Webex Calling (с активной подпиской)

  • Поддержка внешних и сторонних телефонных коммуникаций через Webex Calling сервисы PSTN**

* VPOP — устаревший вариант. Не рекомендуется для новых пользователей

** добавлено в Cisco Commerce Workspace при заказе (бесплатно)

Дополнительные сведения об интеграции телефонии см. в статье «Настройка голосовых каналов для Webex Контакт-центре ».

5

На странице "Просмотр " просмотрите сведения о подписке и нажмите " Отправить". Чтобы изменить параметры конфигурации сервиса, щелкните " Вернуться и изменить".

6

Чтобы загрузить сводку по заказу, щелкните Загрузить сводку о порядке.

7

Нажмите Закрыть.

После завершения работы мастера настройки услуг служба контакт-центра доступна в организации пользователя.

Следующие шаги

После успешной настройки контакт-центра перейдите в раздел Контакт-центр > Settings > General и просмотрите поле Webex «Сведения о платформе контакт-центра» на концентраторе управления.

Настройка Webex контакт-центра

Перед началом настройки

1

На главном экране Control Hub перейдите в раздел Contact Center > Настройки.

2

На вкладке "Настройки " щелкните "Настроить Cisco Webex Contact Center".

Если заказчику требуется Webex сервисов чата Контакт-центра, убедитесь, что администратор пользователя войдите на эту страницу и щелкните «Настроить Cisco Webex Contact Center » для настройки сервисов чата.

Следующие шаги

Настройка вашего арендатора завершена. Теперь вы можете настроить для этого клиента следующие функции:

Настройте в своей организации гибридные службы

Перед началом настройки

1

Перейдите к мастеру настройки служб для настройки клиента контакт-центра с использованием URL-адреса управляющего центраhttps://admin.webex.com/. Мастер появляется каждый раз, когда партнер или администратор пользователя обращается к узлу управления (вплоть до успешного завершения настройки).

2

О окне «Сводка» убедитесь, что информация о лицензировании контакт-центра является точной, и нажмите « Настроить сейчас».

3

На вкладке «Местоположение настройки» проверьте SIP-адрес своей организации и нажмите « Далее».

4

В настройках Контакт-центра выполните следующие действия

  1. Выберите страну операции в раскрывающемся списке «Страна или регион » и нажмите « Сохранить». По умолчанию страна операции совпадает со страной, выбранной в мастере сопоставления порядков. Webex Contact Center создает арендатора в соответствующем центре обработки данных в зависимости от страны эксплуатации. Список стран и сопоставление соответствующих центров обработки данных см. в разделе «Район данных в Webex контакт-центре». Этот список относится также к категории «На территории», а также Webex Contact Center Enterprise. Для локальных развертываний выберите страну операции, в которой предоставляются службы, наиболее близкие к вашему развертыванию.

  2. На вкладке "Подтвердить страну операции" нажмите " Подтвердить".

    После подтверждения изменить страну работы контакт-центра Webex невозможно.

  3. В разделе «Настройка часового пояса клиента контакт-центра» в раскрывающемся списке «Часовой пояс» выберите часовой пояс.

    По умолчанию выбирается часовой пояс в зависимости от региона, в который работает ваш контакт-центр. Это значение можно изменить, выбрав время в раскрывающемся списке. Выбранный часовой пояс относится к услуге Webex Connect. Если выполняется подготовка сервисов CCAI, возможность выбора часового пояса арендатора контакт-центра не предоставляется.

  4. Проверьте информацию в разделе Вот что вы будете настроить. Указанная услуга отображается в разделе «Настройка контакт-центра».

  5. В разделе "Просмотр" просмотрите сведения о подписке и нажмите " Отправить". Настройка сервисов занимает несколько минут.

  6. Щелкните загрузку сводки о заказах (PDF), чтобы загрузить сводку о заказе.

  7. Чтобы изменить параметры конфигурации сервиса, щелкните " Вернуться и изменить".

  8. Нажмите Закрыть.

Следующие шаги

Подготовка Webex Подключение цифровых сервисов для вашей организации

Webex Contact Center автоматически обеспечивает цифровые сервисы, такие как Webex Engage and Connect. Управление пользователями для администраторов автоматически синхронизируется между контакт-центром и connect. Все партнеры и администраторы заказчиков могут сразу приступить к использованию Connect и настроить услуги.

Если первый администратор пользователя или администратор, добавленный в Connect, получает два сообщения электронной почты от Cisco и от Connect, им необходимо выполнить следующие действия

  1. Проверьте свою электронную почту: вы будете получать два сообщения электронной почты: один от Cisco и другой от Webex Connect.
  2. Следуйте разделу Cisco Email First: Start, нажав на ссылку в электронной почте Cisco. Этот шаг важен, поскольку он помогает создать учетную запись пользователя.
  3. Откройте Webex Connect Email: по завершении действий электронной почты Cisco вернитесь на ящик входящих сообщений и откройте электронную почту Webex Connect. Следуйте инструкциям там.
  4. Вход в Webex Connect: откроется страница входа Webex Connect, а затем Webex страница центрального администратора в Webex Connect. Отсюда можно найти арендатора (рабочее пространство) в левом меню навигации и щелкнуть его.
  5. Доступ к арендатору: при щелчке по региону открывается новый экран клиента Connect.
  6. Активация учетной записи: учетная запись администратора будет активирована в системе Connect при первом входе в систему.
Если вы не активируете свою учетную запись в течение 7 рабочих дней, вам потребуется снова добавить ее из Control Hub или Connect.

Выполнение этих действий имеет принципиальное значение при успешном создании учетной записи администратора. В следующих таблицах приведено сопоставление ролей между "Узлом управления" и "Подключением":

Таблица 1. Синхронизация пользователей управляющего центра в Connect
Права пользователей в узлом управленияРоль, выделенная в Connect
Администратор пользователя: полный администраторПодключить владельца клиента
Администратор контакт-центра пользователейПодключить владельца клиента
Администратор пользователя: только для чтенияПодключение к режиму только для чтения

Таблица 2. Подключение к синхронизации пользователей в узлом управления
Права пользователей в ConnectРоль, выделенная в узлом управления
Подключение к режиму только для чтенияАдминистратор пользователя: только для чтения
Подключение ограниченоАдминистратор пользователя: только для чтения
Подключение всего доступаАдминистратор пользователя: полный администратор
Подключить владельца клиентаАдминистратор пользователя: полный администратор
Подключение с ограниченным доступомАдминистратор пользователя: только для чтения
У администраторов-партнеров нет доступа к Webex Engage.

Подробнее см. шаг 1 статьи «Настройка цифровых каналов ».