- Головна
- /
- Стаття
Початок роботи з Webex Contact Center
Після створення пробного періоду або замовлення на підписку для облікового запису клієнта в Control Hub потрібно налаштувати певні служби.
Налаштування служб для пробних версій і замовлень на підписку
Ви можете використовувати будь-який підтримуваний браузер для доступу до Control Hub.
Доступ адміністратора партнера
-
Для пробних версій: під час настроювання нового ознайомлювального періоду за допомогою майстра Почати новий пробний період після надання відомостей для початку пробного періоду на останньому екрані відображається повідомлення «Ваша пробна версія готова. Бажаєте налаштувати послуги для клієнта?».
Натисніть Так , щоб продовжити налаштування послуг для клієнта.
-
Для замовлень за підпискою: коли ви створюєте замовлення в контакт-центрі Webex за допомогою майстра налаштування замовлень, після вказівки інформації про замовлення на кінцевому екрані відображається повідомлення «Дякую. Порядок був складений правильно».
Натисніть Далі , щоб продовжити налаштування послуг для клієнта.
Доступ адміністратора клієнта
Для ознайомлювальних версій і замовлень на передплату: коли починається пробний період або замовлення на підписку успішно зіставлено, адміністратор клієнта отримує привітальний електронний лист на адресу електронної пошти, указану в майстрі запуску пробного періоду або майстрі налаштування замовлення.
Виконайте наведені нижче дії, щоб отримати доступ до облікового запису адміністратора клієнта в Control Hub:
1 |
Відкрийте привітальний електронний лист. |
2 |
Натисніть посилання « Почати » в електронному листі. |
3 |
Введіть пароль і натисніть Зберегти та увійти. |
4 |
Прийміть Умови використання, щоб отримати доступ до свого облікового запису Control Hub. |
Майстер налаштування сервісів
1 |
Після запуску пробного періоду контакт-центру або підписки перейдіть до майстра налаштування служб, щоб налаштувати клієнта контакт-центру за допомогою URL-адреси Control Hubhttps://admin.webex.com/. Майстер з'являється щоразу, коли партнер або адміністратор клієнта отримує доступ до Control Hub, доки настроювання не буде успішно завершено. | ||||||||||||
2 |
На сторінці "Підсумок " перегляньте інформацію про ліцензію контакт-центру та натисніть "Налаштувати зараз". | ||||||||||||
3 |
На сторінці "Настроювання викликів" перегляньте назву SIP-адреси вашої організації та натисніть кнопку Далі.
| ||||||||||||
4 |
На сторінці «Налаштування контакт-центру» виконайте такі дії:
У наведеній нижче таблиці наведено варіанти платформи та телефонії, що застосовуються для кожної країни присутності:
* VPOP є застарілим варіантом. Не рекомендується для нових клієнтів ** додано в Cisco Commerce Workspace під час оформлення замовлення (пропонується безкоштовно) Щоб дізнатися більше про інтеграцію телефонії, перегляньте статтю Налаштування голосових каналів для контакт-центру Webex. | ||||||||||||
5 |
На сторінці "Відгук " перегляньте відомості про підписку та натисніть Надіслати. Щоб змінити параметри конфігурації служби, натисніть Повернутися назад і редагувати. | ||||||||||||
6 |
Щоб завантажити підсумок замовлення, натисніть Завантажити підсумок замовлення. | ||||||||||||
7 |
Натисніть Close (Закрити). Після завершення роботи майстра настроювання служб служба контакт-центру стає доступною в організації-замовнику. |
Подальші дії
Після успішного налаштування контакт-центру для вашої організації перейдіть до розділу поле «Відомості про платформу контакт-центру Webex на Control Hub.
та перегляньте-
Якщо в полі «Відомості про платформу контакт-центруWebex» відображаєтьсяWebex
Contact Center
, перегляньте статтю Налаштування голосових каналів для контакт-центру Webex і Посібник з ознайомлення Webex Contact Center Cisco Webex Contact Center Voice POP Bridge (vPOP), щоб налаштувати голосові параметри для вашого контакт-центру Webex Орендаря. -
Якщо в полі «Відомості про платформу контакт-центруWebex» відображається
1.0
, перегляньте «Посібник із голосового онбордингу Cisco Webex Contact Center 1.0», щоб налаштувати голосові параметри для вашого клієнта контакт-центру Webex.
Налаштування контакт-центру Webex
Перш ніж почати
1 |
На головному екрані Control Hub перейдіть до розділу . |
2 |
На вкладці Налаштування натисніть Налаштувати Контакт-центр Cisco Webex. Якщо клієнту потрібні служби чату Webex Contact Center, переконайтеся, що адміністратор клієнта увійшов на цю сторінку та натиснув Налаштувати Cisco Webex Contact Center , щоб налаштувати служби чату. |
Подальші дії
-
Додайте користувачів для контакт-центру Webex за допомогою статті Способи додавання користувачів для контакт-центру Webex.
-
Налаштуйте параметри голосу за допомогою статті Налаштування голосових каналів для контакт-центру Webex.
-
Налаштуйте чат за допомогою статті Налаштування шаблону чату для контакт-центру Webex.
-
Налаштуйте електронну пошту за допомогою розділу «Створення стратегії маршрутизації» в посібнику з налаштування та адміністрування Cisco Webex Contact Center або Посібник із налаштування та адміністрування контакт-центру Cisco Webex 1.0.
Налаштуйте свою організацію для використання гібридних служб
Перш ніж почати
-
Переконайтеся, що у вас є замовлення на гібридну службу зі штучним інтелектом (CCAI) Webex Connect або Google Contact Center. Для отримання інформації про те, як зробити замовлення, перегляньте Посібник із замовлення контакт-центру Cisco Collaboration Flex 3.0.
-
Створіть свою організацію та зіставте замовлення з нею. Щоб отримати докладнішу інформацію, перегляньте статтю Створення замовлення на Webex у контакт-центрі для клієнта.
1 |
Зверніться до майстра налаштування служб, щоб налаштувати клієнта контакт-центру за допомогою URL-адреси Control Hubhttps://admin.webex.com/. Майстер з'являється щоразу, коли партнер або адміністратор клієнта отримує доступ до Control Hub, доки налаштування не буде успішно завершено. |
2 |
У розділі «Підсумок» переконайтеся, що інформація про ліцензію контакт-центру точна, і натисніть «Налаштувати зараз». |
3 |
У розділі «Налаштувати місцезнаходження» перегляньте назву SIP-адреси вашої організації та натисніть « Далі».
|
4 |
У налаштуваннях контакт-центру виконайте такі дії: |
Подальші дії
-
Якщо ви використовуєте службу Webex Connect, підготуйте цифрові канали для Webex Connect. Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Підготовка цифрових служб Webex Connect для вашої організації.
-
Якщо ви використовуєте гібридні сервіси CCAI, налаштуйте цифрові канали для CCAI. Для отримання додаткової інформації дивіться статтю Налаштування штучного інтелекту контакт-центру.
Підготовка цифрових служб Webex Connect для вашої організації
Контакт-центр Webex автоматично надає цифрові послуги, як-от Webex Engage і Connect. Керування користувачами для адміністраторів автоматично синхронізується між Contact Center і Connect. Усі партнери та адміністратори клієнтів можуть одразу розпочати використання Connect і налаштувати сервіси.
Коли перший адміністратор або будь-який адміністратор, доданий до Connect, отримує два електронні листи: один від Cisco та один від Connect, йому потрібно виконати наведені нижче дії.
- Перевірте свою електронну пошту: Ви отримаєте два електронні листи — один від Cisco та один від Webex Connect.
- Спочатку слідкуйте за електронною поштою Cisco: Почніть із натискання на посилання в електронному листі Cisco. Цей крок важливий, оскільки він допомагає створити ваш обліковий запис користувача.
- Відкрийте електронну пошту Webex Connect: Після завершення кроків з електронною поштою Cisco поверніться до своєї поштової скриньки та відкрийте електронну пошту Webex Connect. Дотримуйтесь інструкцій там.
- Увійдіть у Webex Connect: Ви перейдете на сторінку входу в Webex Connect, а потім на центральну сторінку адміністратора Webex Connect. Звідси ви можете знайти та натиснути на свого клієнта (вашу робочу область) у меню навігації ліворуч.
- Доступ до свого клієнта: Коли ви натиснете на свій регіон, клієнт Connect відкриється на новому екрані.
- Активуйте свій обліковий запис: Ваш обліковий запис адміністратора буде активовано в Connect під час першого входу.
Виконання цих кроків має вирішальне значення, оскільки він успішно створює обліковий запис адміністратора. У наведених нижче таблицях наведено зіставлення ролей між Control Hub і Connect:
Привілеї користувачів у Control Hub | Роль, виділена в Connect |
---|---|
Адміністратор по роботі з клієнтами: Повний адміністратор | Підключити власника клієнта |
Адміністратор контакт-центру по роботі з клієнтами | Підключити власника клієнта |
Адміністратор клієнтів: Лише для читання | Підключення лише для читання |
Привілеї користувачів у Connect | Роль, виділена в Control Hub |
---|---|
Підключення лише для читання | Адміністратор клієнта: лише для читання |
Коннект Лімітед | Адміністратор клієнта: лише для читання |
Підключити повний доступ | Адміністратор по роботі з клієнтами: Повний адміністратор |
Підключити власника клієнта | Адміністратор по роботі з клієнтами: Повний адміністратор |
Підключіть обмежений доступ | Адміністратор клієнта: лише для читання |
Докладнішу інформацію дивіться в кроці 1 статті Налаштування цифрових каналів .