Szolgáltatások beállítása próbaverziókhoz és előfizetési rendelésekhez

Egy Cisco-partner vagy egy ügyfél rendszergazdája beállíthat szolgáltatásokat a próbaverziókhoz és az előfizetés-megrendelésekhez. A Szolgáltatások beállítása varázsló felhasználói élménye megegyezik a próbaverzió és az előfizetés kiépítési folyamataival. Azt javasoljuk, hogy a Cisco-partnerek végezzék el ezeket a lépéseket, mielőtt átadják a fiókot az ügyfél rendszergazdáinak.

Bármely támogatott böngészőt használhat a Control Hub eléréséhez.

Ha egy Cisco-partner rendszergazdája végzi a műveletet

  • Próbaverziók esetén: Ha új próbaverziót állít be az Új próbaverzió indítása varázslóval, miután megadta a próbaverzió elindításához szükséges információkat, az utolsó képernyőn "A próbaverzió készen áll. Szeretné beállítani a szolgáltatásokat az ügyfél számára?”

    Kattintson az Igen gombra, ha folytatni szeretné a szolgáltatások beállításával az ügyfél számára.

  • Előfizetési rendelések esetén: Ha létrehoz egy Webex Contact Center-rendelést a Rendelés beállítása varázslóval, a rendelési adatok megadása után az utolsó képernyőn a "Köszönjük. A rendelés megfelelően van megfeleltetve.”

    Kattintson a Tovább gombra, ha folytatni szeretné a szolgáltatások beállításával az ügyfél számára.

Ha egy ügyfél rendszergazdája végzi a műveletet

Próbaverziók és előfizetési rendelések esetén: A próbaidőszak kezdetekor vagy az előfizetési rendelés sikeres leképezésekor az ügyfél rendszergazdája üdvözlő e-mailt kap a Próbaverzió indítása varázslóban vagy a Rendelésbeállítás varázslóban megadott e-mail címre.

Ha el szeretné érni az ügyfél rendszergazdai fiókját a Control Hubon, tegye az alábbiakat:

1

Nyissa meg az üdvözlő e-mailt.

2

Kattintson az e-mailben található Első lépések hivatkozásra.

3

Írja be a jelszót, majd kattintson a Mentés és bejelentkezés gombra elemre.

4

Fogadja el a szolgáltatási feltételeket – és már el is érte Control Hub-fiókját.

Szolgáltatások telepítővarázslója

1

A kapcsolattartó központ próbaverziójának vagy előfizetésének megkezdése után nyissa meg a Szolgáltatások telepítővarázslót a Contact Center bérlőjének konfigurálásához a Control Hub URL https://admin.webex.com/ használatával.

A varázsló minden alkalommal megjelenik, amikor egy partner vagy ügyfél-rendszergazda hozzáfér a Control Hubhoz, amíg a beállítás sikeresen be nem fejeződik.

2

Az Összefoglalás lapon tekintse át a kapcsolatközpont licencadatait, majd kattintson a Beállítás most gombra.

3

A Hívásbeállítás lapon tekintse át a szervezet SIP-címének nevét, majd kattintson a Tovább gombra.

4

A Contact Center beállításai lapon tegye a következőket:

  1. Válassza ki a működési országot az Ország vagy régió legördülő listából, majd kattintson a Mentés gombra.

    Alapértelmezés szerint a működési ország megegyezik a Rendelésleképezés varázslóban kiválasztott országgal.

    Webex Contact Center létrehozza a bérlőt a megfelelő adatközpontban a működési ország alapján. Az országok listáját és a megfelelő adatközpont-leképezést az Adatlokalitás a Webex Contact Centerben című cikkbentalálja.

    Ha a Mentés gombra kattintásután nem kompatibilis hely jelenik meg, támogatásért forduljon a Cisco Solution Assurance ügyfélszolgálatához.

  2. A Confirm Country of Operation (Működési ország megerősítése) ablakban kattintson a Megerősítés gombra.

    A Kapcsolattartó központ működési országa Webex nem módosítható, miután a megerősítés gombra kattintott.

  3. A Contact Center-bérlő időzónájának beállítása szakasz Időzóna legördülő listájából válasszon ki egy időzónát.

    Alapértelmezés szerint Webex Ügyfélszolgálati központ az alapján választja ki az időzónát, hogy a kapcsolattartó központ melyik régióból működik.

  4. A Webex Contact Center Platform szakaszban válasszon ki egy contact center platformot.

    A választott működési országtól függően egy vagy több Webex Contact Center platform opció áll rendelkezésre.

  5. A Webex Contact Center Telephony részben a választott platformtól függően válassza ki a megfelelő telefonos beállítást, majd kattintson a Next elemre. A különböző platformokon elérhető telefonos lehetőségeket az alábbi táblázat tartalmazza.

    Ha megrendeli a Cisco PSTN for Contact Center bővítményt (csak az Amerikai Egyesült Államok számára), Webex Contact Center automatikusan alkalmazza a telefonos beállítást. Ez a lehetőség próbaverziós bérlő esetén nem alkalmazható.

Az alábbi táblázat összefoglalja az egyes működési országokban alkalmazható platform- és telefonbeállításokat:

#

Régió

Telefonálás típusa/integrálási módszer

1Észak-Amerika (minden támogatott ország)

  • Webex Hívásalapú ügynökök és PSTN Webex Calling-n keresztül (aktív előfizetéssel)

  • Külső és harmadik féltől származó telefonálás támogatása Webex Calling PSTN-szolgáltatásokon keresztül**

  • Külső és harmadik féltől származó telefonos környezetek támogatása VPOP használatával*

2 EMEA (összes), LATAM (összes), APJC (összes)

  • Webex Hívásalapú ügynökök és PSTN Webex Calling-n keresztül (aktív előfizetéssel)

  • Külső és harmadik féltől származó telefonálás támogatása Webex Calling PSTN-szolgáltatásokon keresztül**

  • Külső és harmadik féltől származó telefonos környezetek támogatása VPOP használatával*

3Öböl-régió (Törökország, Jordánia, Bahrein, Kuvait, Omán), Dél-Afrika

  • Webex Hívásalapú ügynökök és PSTN Webex Calling-n keresztül (aktív előfizetéssel)

  • Külső és harmadik féltől származó telefonálás támogatása Webex Calling PSTN-szolgáltatásokon keresztül**

* A VPOP örökölt opció. Új ügyfeleknek nem ajánlott

** a Cisco Commerce Workspace-ben a megrendeléskor hozzáadva (ingyenes)

A telefonos integrációkról további információt a Hangcsatornák beállítása Webex Contact Centerhez című cikkben talál.

5

Az Áttekintés lapon tekintse át az előfizetés részleteit, majd kattintson a Küldés gombra. A szolgáltatás konfigurációs beállításainak módosításához kattintson a Visszalépés és szerkesztés gombra.

6

A megrendelés összegzésének letöltéséhez kattintson a Rendelési összegzés letöltése lehetőségre.

7

Kattintson a Bezárás gombra.

A Szolgáltatások beállítása varázsló befejezése után a Contact Center szolgáltatás elérhető lesz az ügyfélszervezetben.

A következő teendő

Miután a kapcsolattartó központ beállítása sikeres volt a szervezet számára, lépjen a Contact Center > Beállítások > Általános elemre, és tekintse át a Control Hub Webex Contact Center platform részletei mezőjét.

A Webex Contact Center beállítása

Mielőtt nekilátna

1

A Control Hub kezdőképernyőjén menjen a következő részre: Contact Center > Beállítások.

2

A Beállítások lapon kattintson a Cisco Webex Contact Center beállítása elemre.

Ha az ügyfélnek szüksége van Webex Contact Center csevegőszolgáltatásokra, győződjön meg arról, hogy az ügyfél rendszergazdája bejelentkezik erre az oldalra, és a csevegőszolgáltatások beállításához a Beállítás Cisco Webex Contact Center gombra kattint .

A következő teendő

A bérlői konfiguráció befejeződött. Most már a következő funkciókat konfigurálhatja ehhez a bérlőhöz:

A szervezet beállítása hibrid szolgáltatásokhoz

Mielőtt nekilátna

1

Nyissa meg a Szolgáltatások beállítása varázslót a Contact Center bérlő konfigurálásához a Control Hub URL https://admin.webex.com/ használatával. A varázsló minden alkalommal megjelenik, amikor egy partner vagy ügyfél-rendszergazda hozzáfér a Control Hubhoz, amíg a telepítés sikeresen be nem fejeződik.

2

Az Összegzés laponellenőrizze, hogy a Contact Center licencadatai pontosak-e, majd kattintson a Beállítás most gombra.

3

A Hely beállítása lapontekintse át a szervezet SIP-címének nevét, majd kattintson a Tovább gombra.

4

A Contact Center beállításai lapontegye a következőket:

  1. Válassza ki a működési országot az Ország vagy régió legördülő listából, majd kattintson a Mentés gombra. Alapértelmezés szerint a működési ország megegyezik a Rendelésleképezés varázslóban kiválasztott országgal. Webex Contact Center létrehozza a bérlőt a megfelelő adatközpontban a működési ország alapján. Az országok listáját és a megfelelő adatközpont-leképezést lásd: Adatlokalitás a Webex Contact Centerben. Ez a lista a helyszíni és Webex Contact Center Enterprise is vonatkozik. Telephelyalapú üzemelő példányok esetén válassza ki azt a működési országot, amely az üzemelő példányhoz legközelebb eső szolgáltatásokat nyújtja.

  2. A Confirm Country of Operation (Működési ország megerősítése) laponkattintson a Confirm (Megerősítés) gombra.

    A Webex Contact Center működési országát a megerősítést követően nem módosíthatja.

  3. A Contact Center-bérlő időzónájának beállítása lap Időzónalegördülő listájából válasszon ki egy időzónát.

    Alapértelmezés szerint egy olyan időzóna van kiválasztva, amely azon a régión alapul, ahonnan a kapcsolattartó központ működik. Ezt úgy módosíthatja, hogy kiválaszt egy időpontot a legördülő listából. A kiválasztott időzóna Webex Connect szolgáltatásra vonatkozik. Ha a CCAI-szolgáltatások kiépítése folyamatban van, akkor a Contact Center bérlői időzóna kiválasztásának lehetősége nem biztosított.

  4. Tekintse át az Itt van, mit fog beállítani. A kiépített szolgáltatás a Contact Center beállítása szakaszban jelenik meg.

  5. Az Áttekintés lapontekintse át az előfizetés részleteit, majd kattintson a Küldés gombra. A szolgáltatások beállítása eltarthat néhány percig.

  6. Kattintson a Rendelési összegzés letöltése (PDF) gombra a rendelési összegzés letöltéséhez.

  7. A szolgáltatás konfigurációs beállításainak módosításához kattintson a Visszalépés és szerkesztés gombra.

  8. Kattintson a Bezárás gombra.

A következő teendő

Digitális szolgáltatások kiépítése Webex csatlakoztatása a szervezet számára

Webex Contact Center automatikusan kiépíti az olyan digitális szolgáltatásokat, mint az Webex Engage és a Connect. A rendszergazdák felhasználókezelése automatikusan szinkronizálódik a Contact Center és a Connect között. Minden partner és ügyfél-rendszergazda azonnal elkezdheti használni a Connectet, és beállíthatja a szolgáltatásokat.

Amikor az első ügyfél-rendszergazda vagy bármely, a Connecthez hozzáadott rendszergazda két e-mailt kap, egyet a Cisco-tól és egyet a Connecttől, a következőket kell tennie:

  1. Ellenőrizze e-mailjeit: Két e-mailt fog kapni – egyet a Cisco-tól és egyet a Webex Connecttől.
  2. Először kövesse a Cisco e-mailt: Először kattintson a Cisco e-mailben található hivatkozásra. Ez a lépés azért fontos, mert segít létrehozni a felhasználói fiókot.
  3. Nyissa meg a Webex Connect e-mailt: A Cisco e-mail lépéseinek elvégzése után térjen vissza a Beérkezett üzenetek mappába, és nyissa meg a Webex Connect e-mailt. Kövesse az ott található utasításokat.
  4. Jelentkezzen be Webex Connectbe: A Webex Connect bejelentkezési oldalára, majd a Webex Connect központi adminisztrációs oldalára kerül. Innen a bal oldali navigációs menüben megkeresheti és rákattinthat a bérlőre (a munkaterületre).
  5. Hozzáférés a bérlőhöz: Ha a régióra kattint, a Csatlakozás bérlő megnyílik egy új képernyőn.
  6. Fiók aktiválása: Rendszergazdai fiókja az első bejelentkezéskor aktiválódik a Connect ablakban.
Ha 7 munkanapon belül nem aktiválja fiókját, újra hozzá kell adnia a Control Hubból vagy a Connectből.

Ezeknek a lépéseknek a végrehajtása elengedhetetlen, mivel sikeresen létrehozza a rendszergazdai fiókot. Az alábbi táblázatok a Control Hub és a Connect közötti szerepkörök leképezését tartalmazzák:

1. táblázat. Control Hub-felhasználók szinkronizálása a Connect
Felhasználói jogosultságok a Control HubbanA Csatlakozás lefoglalt szerepköre
Ügyfél-rendszergazda: Teljes rendszergazdaBérlő tulajdonosának csatlakoztatása
Ügyfélkapcsolati központ rendszergazdájaBérlő tulajdonosának csatlakoztatása
Ügyféladminisztrátor: Csak olvashatóCsatlakozás csak olvasható

2. táblázat. Felhasználók szinkronizálásának csatlakoztatása a Control Hubban
Felhasználói jogosultságok a ConnectA Control Hubban lefoglalt szerepkör
Csatlakozás csak olvashatóÜgyfél-rendszergazda: Csak olvasható
Korlátozott csatlakozásÜgyfél-rendszergazda: Csak olvasható
Teljes hozzáférés csatlakoztatásaÜgyfél-rendszergazda: Teljes rendszergazda
Bérlő tulajdonosának csatlakoztatásaÜgyfél-rendszergazda: Teljes rendszergazda
Csatlakozás korlátozott hozzáférésÜgyfél-rendszergazda: Csak olvasható
A partneradminisztrátorok nem férnek hozzá a Webex Engage-hez.

A részleteket lásd a Digitális csatornák beállítása című cikk 1. lépésében .