为试用和订阅订单设置服务

合作伙伴或客户管理员可以为试用和订用订单设置服务。 试用和订阅预配流程的服务设置向导体验相同。 我们建议合作伙伴完成这些步骤之后，再向客户管理员提交帐户。

您可以使用任何 受支持的浏览器 访问 Control Hub。

合作伙伴管理员访问权限

  • 对于试用：当您使用“启动新试用”向导设置新试用时，在您提供信息以开始试用后，最终屏幕将显示“您的试用已就绪。 是否要为客户设置服务？”。

    单击是继续为客户设置服务。

  • 对于订阅订单：当您使用订单设置向导创建 Webex 联系人中心订单 时，在您指定订单信息后，最终屏幕将显示“谢谢。 订单已正确映射”。

    单击下一步继续为客户设置服务。

客户管理员访问权限

对于试用和订阅订单：当试用开始或成功映射订阅订单时，客户管理员将在“开始试用”向导或订单设置向导中指定的电子邮件地址上收到一封欢迎电子邮件。

请执行以下操作以访问 Control Hub 上的客户管理员帐户：

1

打开欢迎电子邮件。

2

单击电子邮件中的开始使用链接。

3

输入密码，然后单击保存并登录。

4

接受服务条款以访问您的 Control Hub 帐户。

服务设置向导

1

在联系人中心试用或订阅开始后，访问服务设置向导以使用 Control Hub URL https://admin.webex.com/ 配置联系人中心租户。

每当合作伙伴或客户管理员访问 Control Hub 时，就会显示向导，直到设置成功完成。

2

在“摘要 ”页面上，查看联系人中心许可证信息，然后单击 立即设置。

3

在“呼叫设置” 页面上，查看组织的 SIP 地址名称，然后单击 下一步。

  • 如有必要，您可以修改 SIP 地址名称。 有关更多信息，请参阅文章 Webex Control Hub 中的 SIP 地址。

  • 如有必要，您可以为组织配置 Webex Calling 服务。 有关详细信息，请参阅为组织 配置 Webex Calling 一文。

4

在“ 联系人中心设置” 页上，执行以下操作：

  1. 从 “国家/地区 ”下拉列表中选择运营国家/地区，然后单击 “保存”。

    默认情况下，运营国家/地区与在订单映射向导中选择的国家/地区相同。

    Webex 联系人中心根据运营国家/地区在相应的数据中心中创建租户。 有关国家/地区列表和相应的数据中心映射，请参阅文章 Webex 联系人中心中的数据位置。

    如果单击“保存 ”后出现不兼容的位置消息，请联系 Cisco 解决方案保障以获取支持。

  2. 在弹出的确认运营 国家/地区时，单击 确认。

    单击确认后，您无法更改 Webex 联系人中心的运营国家/地区。

  3. 在设置您的联系人中心租户时区 部分的时区下拉列表中 ，选择一个时区。

    默认情况下，Webex 联系人中心会根据联系人中心运营所在的区域选择时区。

  4. 在 Webex 联系人中心平台 部分中，选择一个联系人中心平台。

    根据您选择的运营国家/地区，有空一个或多个 Webex 联络中心平台选项。

  5. 在 Webex 联系人中心电话部分 ，根据您选择的平台，选择适用的电话选项并单击 下一步。 请参阅下表了解适用于各种平台的电话选项有空。

    如果您订购 Cisco PSTN for Contact Center 加载项（仅适用于美国），Webex Contact Center 将自动应用电话选项。 此选项不适用于试用租户。

下表总结了适用于每个运营国家/地区的平台和电话选项：

#

区域

电话类型/集成方法

1北美（所有支持的国家/地区）

  • 通过 Webex Calling Webex 呼叫代理和 PSTN（有效订阅）

  • 通过 Webex Calling PSTN 服务支持外部和第三方电话**

  • 支持使用 VPOP* 的外部和第三方电话环境

2 EMEA（全部）、拉丁美洲（全部）、APJC（全部）

  • 通过 Webex Calling Webex 呼叫代理和 PSTN（有效订阅）

  • 通过 Webex Calling PSTN 服务支持外部和第三方电话**

  • 支持使用 VPOP* 的外部和第三方电话环境

3海湾地区（土耳其、约旦、巴林、科威特、阿曼）、南部非洲

  • 通过 Webex Calling Webex 呼叫代理和 PSTN（有效订阅）

  • 通过 Webex Calling PSTN 服务支持外部和第三方电话**

* VPOP 是旧选项。 不建议新客户使用

** 订购时添加到 Cisco Commerce Workspace 中（免费提供）

有关电话集成的详细信息，请参阅 为联系人中心 设置语音通道 Webex 文章。

5

在“ 查看 ”页上，查看订阅的详细信息，然后单击“ 提交”。 要更改服务配置选项，请单击 返回并编辑。

6

要下载订单摘要，请单击 下载订单摘要。

7

单击关闭。

服务设置向导完成后，将在客户组织中有空联系人中心服务。

后续操作

为您的组织成功设置联系人中心后，导航至 联系人中心 > 设置 > 常规 并查看 Control Hub 上的 Webex 联系人中心平台详细信息 字段。

  • 如果显示 Webex 联系人中心平台详细信息 字段 Webex 联系人中心，请参阅 为 Webex 联系人中心 设置语音通道一文和 Cisco Webex Contact Center 语音 POP 桥（vPOP）加入指南 ， 为 Webex 联系人中心设置语音选项房客。

  • 如果 Webex 联系人中心平台详细信息 字段显示 1.0，请参阅 Cisco Webex Contact Center 1.0 语音载入指南 ，为您的 Webex 联络中心租户设置语音选项。

设置 Webex 联系人中心

开始之前

1

在 Control Hub 主屏幕上，导航到 Contact Center > 设置。

2

在设置选项卡中，单击设置 Cisco Webex Contact Center。

如果客户需要 Webex 联系人中心聊天服务，请确保客户管理员登录此页面并单击 设置 Cisco Webex Contact Center 以设置聊天服务。

后续操作

租户配置已完成。 现在，您可以为此租户配置以下功能：

为组织设置混合服务

开始之前

  • 确保您有 Webex Connect 或 Google Contact Center 人工智能（CCAI）混合服务的订单。 有关如何下订单的信息，请参阅 Cisco Collaboration Flex 3.0 联系人中心订购指南。

  • 创建您的组织并将订单映射到组织。 有关详细信息，请参阅 为客户创建 Webex 联系人中心订单。

1

访问服务设置向导，使用 Control Hub URL https://admin.webex.com/ 配置联系人中心租户。 每当合作伙伴或客户管理员访问 Control Hub 时，就会显示向导，直到安装成功完成。

2

在摘要 上，确认您的联系人中心许可证信息准确无误，然后单击 立即设置。

3

在设置位置 上，查看组织的 SIP 地址名称，然后单击 下一步。

  • 如有必要，您可以修改 SIP 地址名称。 有关更多信息，请参阅文章 Webex Control Hub 中的 SIP 地址。

  • 如有必要，您可以为组织配置 Webex Calling 服务。 有关详细信息，请参阅为组织 配置 Webex Calling 一文。

4

在联系人中心设置 中，执行以下操作：

  1. 从 “国家/地区 ”下拉列表中选择运营国家/地区，然后单击 “保存”。默认情况下，运营国家/地区与在订单映射向导中选择的国家/地区相同。 Webex 联系人中心根据运营国家/地区在相应的数据中心中创建租户。 有关国家/地区列表和相应的数据中心映射，请参阅 Webex Contact Center 中的数据位置。 此列表适用于本地部署和 Webex Contact Center Enterprise。 对于基于本地的部署，请选择提供离您的部署最近的服务的运营国家/地区。

  2. 在 确认运营国家/地区，单击 确认。

    确认后，您无法更改 Webex 联系人中心的运营国家/地区。

  3. 在设置您的联系人中心租户时区 中，从 时区 下拉列表中选择一个时区。

    缺省情况下，将选择一个基于联系人中心运营区域所在的时区。 您可以通过从下拉列表中选择时间来更改此设置。 所选时区适用于 Webex Connect 服务。 如果正在预配置 ony CCAI 服务，则不提供选择联系人中心租户时区的选项。

  4. 查看您将设置 的内容中的信息。 预配置的服务显示在联系人中心设置部分。

  5. 在“查看 ”中，查看订阅的详细信息，然后单击“ 提交”。 服务设置需要几分钟时间。

  6. 单击下载订单摘要（PDF） 下载订单摘要。

  7. 要更改服务配置选项，请单击 返回并编辑。

  8. 单击关闭。

后续操作

  • 如果您正在使用 Webex Connect 服务，请为 Webex Connect 设置数字通道。 有关详细信息，请参阅 为组织预配 Webex Connect 数字服务。

  • 如果您使用的是 CCAI 混合服务，请为 CCAI 配置数字通道。 有关详细信息，请参阅 配置联系人中心 AI。

为您的组织预配 Webex Connect 数字服务

Webex 联络中心会自动预配置数字服务，例如 Webex 互动和连接。 管理员的用户管理在联系人中心和 Connect 之间自动同步。 所有合作伙伴和客户管理员都可以立即开始使用 Connect 并设置服务。

当第一个客户管理员或添加到 Connect 中的任何管理员收到两封电子邮件（一封来自 Cisco，另一封来自 Connect）时，他们需要执行以下操作：

  1. 检查电子邮件： 您将收到两封电子邮件，一封来自 Cisco 和 Webex Connect。
  2. 首先关注 Cisco 电子邮件： 首先单击 Cisco 电子邮件中的链接。 此步骤很重要，因为它有助于创建您的用户帐户。
  3. 打开 Webex Connect 电子邮件： 完成 Cisco 电子邮件步骤后，返回收件箱并打开 Webex Connect 电子邮件。 按那里的说明操作。
  4. 登录 Webex Connect： 您将被转至 Webex Connect 登录页面，然后进入 Webex Connect 中心管理页面。 在这里，可以在左侧导航菜单中找到并单击租户（工作区）。
  5. 访问租户： 单击区域时，连接租户将在新屏幕中打开。
  6. 激活您的帐户： 您的管理员帐户将在您首次登录时在 Connect 中激活。
如果您未在 7 个工作日内激活帐户，则需要从 Control Hub 或 Connect 重新添加您。

完成这些步骤至关重要，因为它可以成功创建管理员的帐户。 下表提供了 Control Hub 和 Connect 之间的角色映射：

表 1. Control Hub 用户在 Connect 中同步
Control Hub 中的用户权限在 Connect 中分配的角色
客户管理员：完全权限管理员连接租户所有者
客户联络中心管理员连接租户所有者
客户管理员：只读连接只读

表 2. 在 Control Hub 中同步连接用户
Connect 中的用户权限在 Control Hub 中分配的角色
连接只读客户管理员：只读
Connect Limited客户管理员：只读
连接完全访问权客户管理员：完全权限管理员
连接租户所有者客户管理员：完全权限管理员
Connect 受限访问客户管理员：只读
合作伙伴管理员无权访问 Webex Engage。

有关详细信息，请参阅设置数字渠道 一 文的步骤。