- Domov
- /
- Článok
Začíname s kontaktným centrom Webex
Po vytvorení objednávky skúšobnej verzie alebo predplatného je potrebné pre zákaznícke konto v ovládacom centre nastaviť určité služby.
Nastavenie služieb pre skúšobné verzie a objednávky predplatného
Na prístup k ovládaciemu centru môžete použiť ľubovoľný podporovaný prehliadač .
Prístup správcu partnera
-
Skúšobné verzie: Keď nastavíte novú skúšobnú verziu pomocou Sprievodcu spustením novej skúšobnej verzie, po zadaní informácií na spustenie skúšobnej verzie sa na poslednej obrazovke zobrazí správa "Vaša skúšobná verzia je pripravená. Chcete nastaviť služby pre zákazníka?".
Kliknutím na tlačidlo Áno pokračujte v nastavovaní služieb pre zákazníka.
-
Pre objednávky predplatného: Keď vytvoríte Webex objednávku v kontaktnom centre pomocou Sprievodcu nastavením objednávky, po zadaní informácií o objednávke sa na poslednej obrazovke zobrazí "Ďakujem. Poradie bolo správne zmapované".
Kliknutím na tlačidlo Ďalej pokračujte nastavením služieb pre zákazníka.
Prístup správcu zákazníka
Skúšobné verzie a objednávky predplatného: Po spustení skúšobnej verzie alebo úspešnom priradení objednávky predplatného dostane správca zákazníka uvítací e-mail na e-mailovú adresu, ktorá je zadaná v Sprievodcovi spustením skúšobnej verzie alebo v Sprievodcovi nastavením objednávky.
Ak chcete získať prístup ku kontu správcu zákazníka v ovládacom centre, postupujte takto:
1 |
Otvorte uvítací e-mail. |
2 |
Kliknite na odkaz Začíname v e-maile. |
3 |
Zadajte heslo a kliknite na tlačidlo Uložiť & prihlásiť sa. |
4 |
Prijmite zmluvné podmienky a získajte prístup ku kontu Control Hub. |
Sprievodca nastavením služieb
1 |
Po spustení skúšobnej verzie alebo predplatného kontaktného centra prejdite do Sprievodcu nastavením služieb a nakonfigurujte nájomníka kontaktného centra pomocou URL adresy Control Hubhttps://admin.webex.com/. Sprievodca sa zobrazuje vždy, keď partner alebo správca zákazníka pristupuje k ovládaciemu centru, až kým sa nastavenie úspešne nedokončí. | ||||||||||||
2 |
Na stránke Súhrn skontrolujte licenčné informácie kontaktného centra a kliknite na položku Nastaviť. | ||||||||||||
3 |
Na stránke Nastavenie hovorov skontrolujte názov adresy SIP svojej organizácie a kliknite na tlačidlo Ďalej.
| ||||||||||||
4 |
Na stránke Nastavenie centra kontaktov postupujte takto:
Nasledujúca tabuľka sumarizuje možnosti platformy a telefónneho volania platné pre každú krajinu pôsobenia:
* VPOP je staršia možnosť. Neodporúča sa novým zákazníkom ** pridané do Cisco Commerce Workspace v čase objednania (ponúka sa bezplatne) Ďalšie informácie o integráciách telefonovania nájdete v článku Nastavenie hlasových kanálov pre Webex Contact Center . | ||||||||||||
5 |
Na stránke Revízia skontrolujte podrobnosti predplatného a kliknite na tlačidlo Odoslať. Ak chcete zmeniť možnosti konfigurácie služby, kliknite na položku Prejsť späť a upraviť. | ||||||||||||
6 |
Ak chcete prevziať súhrn objednávky, kliknite na položku Stiahnuť súhrn objednávky. | ||||||||||||
7 |
Kliknite na tlačidlo Close (Zavrieť). Po dokončení Sprievodcu nastavením služieb je služba Contact Center dostupná v organizácii zákazníka. |
Čo robiť ďalej
Po úspešnom nastavení kontaktného centra pre vašu organizáciu prejdite do o platforme kontaktného centra Webex ovládacom centre.
a skontrolujte pole Podrobnosti-
Ak sa Webex zobrazuje pole Podrobnosti
o platforme kontaktného centra Webex Kontaktné centrum
, pozrite si článok Nastavenie hlasových kanálov pre Webex Kontaktné centrum a Cisco Webex Contact Center Návod na zaradenie hlasového prenosu cez Webex Contact Center nájomca. -
Ak sa v poli Podrobnosti o platforme kontaktného centra zobrazuje hodnota 1.0
, pozrite si príručku
Webex Cisco Webex Contact Center 1.0 Voice Onboarding Guide (Príručka zaradenia hlasu 1.0, kde nájdete informácie o nastavení možností hlasu pre nájomníka Webex kontaktného centra.
Nastavenie Webex Contact Center
Skôr než začnete
1 |
Na domovskej obrazovke ovládacieho centra prejdite na . |
2 |
Na karte Nastavenie kliknite na položku Nastaviť Cisco Webex Contact Center. Ak zákazník požaduje Webex služby chatu kontaktného centra, uistite sa, že sa správca zákazníka prihlási na túto stránku a kliknutím na tlačidlo Nastaviť Cisco Webex Contact Center nastaví chatovacie služby. |
Čo robiť ďalej
-
Pridajte používateľov pre Webex Kontaktné centrum pomocou článku Spôsoby pridávania používateľov pre Webex Kontaktné centrum .
-
Nastavenie možností hlasu pomocou článku Nastavenie hlasových kanálov pre Webex Kontaktné centrum (Contact Center ).
-
Nastavte konverzáciu pomocou článku Konfigurácia šablóny konverzácie pre Webex Kontaktné centrum .
-
Nastavenie e-mailu pomocou témy Vytvorenie stratégie smerovania v Cisco Webex Contact Center Príručke nastavenia a správy alebo Cisco Webex Contact Center 1.0 Príručka nastavenia a správy.
Nastavenie organizácie na hybridné služby
Skôr než začnete
-
Uistite sa, že máte objednávku na Webex Connect alebo hybridnú službu umelej inteligencie kontaktného centra Google (CCAI). Informácie o zadávaní objednávky nájdete v príručke objednávok kontaktného centra Cisco Collaboration Flex 3.0.
-
Vytvorte svoju organizáciu a priraďte objednávku k organizácii. Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie objednávky Webex Contact Center pre zákazníka.
1 |
Prejdite do Sprievodcu nastavením služieb a nakonfigurujte nájomníka Centra kontaktov pomocou URL adresy Centra ovládacieho centrahttps://admin.webex.com/. Sprievodca sa zobrazuje vždy, keď partner alebo správca zákazníka pristupuje k ovládaciemu centru, až kým sa nastavenie úspešne nedokončí. |
2 |
V časti Súhrn skontrolujte, či sú informácie o licencii v službe Contact Center presné, a kliknite na položku Nastaviť. |
3 |
V časti Nastavenie umiestnenia skontrolujte názov adresy SIP vašej organizácie a kliknite na tlačidlo Ďalej.
|
4 |
V časti Nastavenia centra kontaktov postupujte takto: |
Čo robiť ďalej
-
Ak používate službu Webex Connect, zriaďte digitálne kanály pre Webex Connect. Ďalšie informácie nájdete v téme Poskytovanie Webex pripájaní digitálnych služieb pre vašu organizáciu.
-
Ak používate hybridné služby CCAI, nakonfigurujte digitálne kanály pre CCAI. Ďalšie informácie nájdete v téme Konfigurácia služby Contact Center AI.
Poskytovanie Webex pripojení digitálnych služieb pre vašu organizáciu
Webex Kontaktné centrum automaticky poskytuje digitálne služby, ako napríklad Webex Engage a Connect. Správa používateľov pre správcov sa automaticky synchronizuje medzi centrom kontaktov a službou Pripojiť. Všetci partneri a správcovia zákazníkov môžu okamžite začať používať funkciu Pripojiť a nastaviť služby.
Keď prvý zákaznícky správca alebo správca pridaný do služby Connect dostane dva e-maily, jeden od spoločnosti Cisco a druhý od spoločnosti Connect, musí urobiť nasledovné:
- Skontrolujte svoj e-mail: Dostanete dva e-maily – jeden od spoločnosti Cisco a jeden od Webex Connect.
- Najprv postupujte podľa e-mailu spoločnosti Cisco: Začnite kliknutím na prepojenie v e-maile spoločnosti Cisco. Tento krok je dôležitý, pretože pomáha vytvoriť vaše používateľské konto.
- Otvorte e-mail Webex Connect: Po dokončení krokov pre e-mail spoločnosti Cisco sa vráťte do priečinka doručenej pošty a otvorte e-mail Webex Connect. Postupujte podľa pokynov.
- Prihláste sa do Webex Connect: Budete presmerovaní na prihlasovaciu stránku Webex Connect a potom na stránku centrálneho správcu Webex Connect. Odtiaľto môžete nájsť a kliknúť na svojho nájomníka (váš pracovný priestor) v ľavej navigačnej ponuke.
- Prístup k nájomníkovi: Keď kliknete na svoju oblasť, nájomník Pripojiť sa otvorí na novej obrazovke.
- Aktivujte svoj účet: Váš účet správcu sa aktivuje v Connect pri prvom prihlásení.
Dokončenie týchto krokov je rozhodujúce, pretože sa úspešne vytvorí účet správcu. Nasledujúce tabuľky poskytujú priradenie rolí medzi ovládacím centrom a pripojením:
Oprávnenia používateľov v ovládacom centre | Rola pridelená v Connect |
---|---|
Zákaznícky administrátor: Úplný správca | Pripojiť vlastníka nájomníka |
Správca kontaktného centra pre zákazníkov | Pripojiť vlastníka nájomníka |
Administrátor zákazníka: iba na čítanie | Pripojiť iba na čítanie |
Oprávnenia používateľov v aplikácii Connect | Rola pridelená v riadiacom centre |
---|---|
Pripojiť iba na čítanie | Správca zákazníka: iba na čítanie |
Pripojenie obmedzené | Správca zákazníka: iba na čítanie |
Pripojiť úplný prístup | Zákaznícky administrátor: Úplný správca |
Pripojiť vlastníka nájomníka | Zákaznícky administrátor: Úplný správca |
Pripojiť obmedzený prístup | Správca zákazníka: iba na čítanie |
Podrobnosti nájdete v kroku 1 článku Nastavenie digitálnych kanálov .