평가판 및 구독 주문에 대한 서비스 설정

파트너나 고객 관리자는 평가판 및 구독 주문에 대한 서비스를 설정할 수 있습니다. 서비스 설치 마법사 환경은 평가판 및 구독 프로비저닝 흐름에 대해 동일합니다. 파트너는 고객 관리자에게 계정을 전달하기 전에 이러한 단계를 완료하는 것이 좋습니다.

지원되는 모든 브라우저를 사용하여 Control Hub에 액세스할 수 있습니다.

파트너 관리자 액세스

  • 평가판의 경우: 새 평가판 시작 마법사를 사용하여 새 평가판을 설정할 때 평가판을 시작하기 위한 정보를 제공하면 최종 화면에 "평가판이 준비되었습니다. 고객에 대한 서비스를 설정하시겠습니까?""라는 마지막 화면을 계속 진행합니다.

    예를 클릭하여 고객에 대한 서비스 설정을 계속합니다.

  • 구독 주문의 경우: 주문 설정 마법사를 사용하여 Webex 컨택 센터 주문을 생성할 때 주문 정보를 지정하면 최종 화면에 "감사합니다. 주문이 올바르게 매핑되었습니다."라는 마지막 화면을 계속 진행합니다.

    다음을 클릭하여 고객에 대한 서비스 설정을 계속합니다.

고객 관리자 액세스

평가판 및 구독 주문의 경우: 평가판이 시작되거나 구독 주문이 성공적으로 매핑되면 고객 관리자는 평가판 시작 마법사 또는 주문 설정 마법사에 지정된 이메일 주소로 환영 이메일을 받습니다.

제어 허브의 고객 관리자 계정에 액세스하려면 다음 단계를 수행하십시오.

1

환영 이메일을 엽니다.

2

이메일에서 시작하기 링크를 클릭합니다.

3

암호를 입력하고 저장 후 로그인을 클릭합니다.

4

제어 허브 계정에 액세스하려면 서비스 약관에 동의합니다.

서비스 설치 마법사

1

고객지원센터 평가판 또는 가입이 시작되면 서비스 설정 마법사에 액세스하여 Control Hub URL https://admin.webex.com/를 사용하여 고객지원센터 테넌트를 구성합니다.

파트너 또는 고객 관리자가 Control Hub에 액세스할 때마다 설정이 성공적으로 완료될 때까지 마법사가 나타납니다.

2

[요약 ] 페이지에서 연결 센터 라이센스 정보를 검토하고 [지금 설정]을 클릭합니다.

3

통화 설정 페이지에서 조직의 SIP 주소 이름을 검토하고 다음을 클릭합니다.

  • 필요한 경우 SIP 주소 이름을 수정할 수 있습니다. 자세한 정보는 Webex Control Hub 에서 SIP 주소 문서를 참조하십시오.

  • 필요한 경우 조직에 대한 Webex Calling 서비스를 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 조직의 Webex Calling 구성 문서를참조하세요.

4

Contact Center 설정 페이지에서 다음을 수행합니다.

  1. 국가 또는 지역 드롭다운 목록에서 운영 국가를 선택하고 저장을 클릭합니다.

    기본적으로 작업 국가는 순서 매핑 마법사에서 선택한 국가와 동일합니다.

    Webex Contact Center는 운영 국가에 따라 적절한 데이터 센터에 테넌트를 만듭니다. 국가 목록 및 해당 데이터 센터 매핑은 Webex 컨택 센터의 데이터 지역성 문서를참조하십시오.

    저장을 클릭한후 호환되지 않는 위치 메시지가 나타나면 Cisco Solution Assurance에 지원을 요청하십시오.

  2. Confirm Country of Operation(작업 국가 확인) 팝업에서 Confirm(확인 )을 클릭합니다.

    확인을 클릭한 후에는 컨택 센터의 Webex 운영 국가를 변경할 수 없습니다.

  3. Contact Center Tenant Timezone 설정 섹션의 표준 시간대 드롭다운 목록에서 표준 시간대를 선택합니다.

    기본적으로 Webex Contact Center는 컨택 센터를 운영하는 지역을 기준으로 시간대를 선택합니다.

  4. Contact Center Platform Webex 섹션에서 Contact Center 플랫폼을 선택합니다.

    선택한 운영 국가에 따라 하나 이상의 Webex 컨택 센터 플랫폼 옵션을 사용할 수 있습니다.

  5. [Webex Contact Center Telephony] 섹션에서 선택한 플랫폼에 따라 해당 전화 통신 옵션을 선택하고 [다음 ]을 클릭합니다. 다양한 플랫폼에서 사용할 수 있는 텔레포니 옵션에 대해서는 아래 표를 참조하십시오.

    Contact Center용 Cisco PSTN 추가 기능(미국에만 해당)을 주문하면 Contact Center Webex 자동으로 전화 통신 옵션을 적용합니다. 이 옵션은 평가판 테넌트에는 적용되지 않습니다.

다음 표에는 각 운영 국가에 적용 가능한 플랫폼 및 전화 통신 옵션이 요약되어 있습니다.

#

지역

텔레포니 유형/통합 방법

1북아메리카(지원되는 모든 국가)

  • Webex Webex Calling를 통한 PSTN(활성 가입 포함)

  • Webex Calling PSTN 서비스를 통한 외부 및 타사 텔레포니 지원**

  • VPOP*를 사용하여 외부 및 타사 텔레포니 환경 지원

2 EMEA(전체), LATAM(전체), APJC(전체)

  • Webex Webex Calling를 통한 PSTN(활성 가입 포함)

  • Webex Calling PSTN 서비스를 통한 외부 및 타사 텔레포니 지원**

  • VPOP*를 사용하여 외부 및 타사 텔레포니 환경 지원

3걸프 지역(터키, 요르단, 바레인, 쿠웨이트, 오만), 남아프리카

  • Webex Webex Calling를 통한 PSTN(활성 가입 포함)

  • Webex Calling PSTN 서비스를 통한 외부 및 타사 텔레포니 지원**

* VPOP은 레거시 옵션입니다. 신규 고객에게는 권장되지 않습니다

** 주문 시 Cisco Commerce Workspace에 추가됨(무료로 제공됨)

전화 통신 통합에 대한 자세한 내용은 Webex Contact Center 의 음성 채널 설정 문서를 참조하십시오 .

5

검토 페이지에서 구독의 세부 정보를 검토하고 제출 을 클릭합니다. 서비스 구성 옵션을 변경하려면 [뒤로 돌아가 편집 ]을 클릭합니다.

6

주문 요약을 다운로드하려면 [주문 요약 다운로드]를 클릭합니다.

7

닫기를 클릭합니다.

서비스 설치 마법사가 완료되면 고객 조직에서 컨택 센터 서비스를 사용할 수 있습니다.

향후 작업

조직에 대해 Contact Center가 성공적으로 설정되면 Contact Center >Settings > General(으 )로 이동하고 Control Hub Webex Contact Center 플랫폼 세부 사항 필드를 검토합니다.

Webex 고객지원센터 설정

시작하기 전에

1

제어 허브 홈 화면에서 컨텍 센터 > 설정으로 이동합니다.

2

설정 탭에서 Cisco Webex Contact Center 설정을 클릭합니다.

고객이 Webex 고객지원센터 채팅 서비스를 필요로 하는 경우, 고객 관리자가 이 페이지에 로그인하여 설정 Cisco Webex Contact Center 을 클릭하여 채팅 서비스를 설정하도록 하십시오.

향후 작업

테넌트 구성이 완료되었습니다. 이제 이 테넌트에 대해 다음 기능을 구성할 수 있습니다.

하이브리드 서비스를 위한 조직 설정

시작하기 전에

1

서비스 설정 마법사에 액세스하여 Control Hub URL https://admin.webex.com/를 사용하여 고객지원센터 테넌트를 구성합니다. 파트너 또는 고객 관리자가 Control Hub에 액세스할 때마다 설정이 성공적으로 완료될 때까지 마법사가 나타납니다.

2

요약에서 Contact Center 라이센스 정보가 정확한지 확인하고 지금 설정을 클릭합니다 .

3

위치 설정에서 조직의 SIP 주소 이름을 검토하고 다음을 클릭합니다.

  • 필요한 경우 SIP 주소 이름을 수정할 수 있습니다. 자세한 정보는 Webex Control Hub 에서 SIP 주소 문서를 참조하십시오.

  • 필요한 경우 조직에 대한 Webex Calling 서비스를 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 조직의 Webex Calling 구성 문서를참조하세요.

4

Contact Center Settings(연결 센터 설정)에서 다음을 수행합니다.

  1. 국가 또는 지역 드롭다운 목록에서 운영 국가를 선택하고 저장을 클릭합니다. 기본적으로 작업 국가는 순서 매핑 마법사에서 선택한 국가와 동일합니다. Webex Contact Center는 운영 국가에 따라 적절한 데이터 센터에 테넌트를 만듭니다. 국가 목록 및 해당 데이터 센터 매핑은 Webex Contact Center 의 데이터 지역성을 참조하십시오. 이 목록은 온-프레미스 및 Webex Contact Center Enterprise에도 적용됩니다. 프레미스 기반 배포의 경우 배포와 가장 가까운 서비스를 제공하는 운영 국가를 선택합니다.

  2. Confirm Country of Operation(운영 국가 확인)에서 Confirm(확인 )을 클릭합니다.

    확인 후에는 Webex 컨택 센터의 운영 국가를 변경할 수 없습니다.

  3. Contact Center Tenant Timezone 설정의 표준 시간대 드롭다운 목록에서 표준 시간대를 선택합니다.

    기본적으로 컨택 센터가 운영되는 지역을 기반으로 하는 시간대가 선택됩니다. 드롭다운 목록에서 시간을 선택하여 이 값을 변경할 수 있습니다. 선택한 표준 시간대가 Webex Connect 서비스에 적용됩니다. Ony CCAI 서비스를 프로비저닝하는 중에는 연결 센터 테넌트 시간대를 선택하는 옵션이 제공되지 않습니다.

  4. 설정할 내용은 다음과 같습니다.의정보를 검토합니다. 제공된 서비스가 Contact Center 설정 섹션에 표시됩니다.

  5. Review(검토) 에서 구독의 세부 정보를 검토하고 Submit(제출)을 클릭합니다 . 서비스 설정은 몇 분 정도 걸립니다.

  6. 주문 요약 다운로드(PDF) 를 클릭하여 주문 요약을 다운로드합니다.

  7. 서비스 구성 옵션을 변경하려면 [뒤로 돌아가 편집 ]을 클릭합니다.

  8. 닫기를 클릭합니다.

향후 작업

조직을 위한 Webex Connect 디지털 서비스 프로비저닝

Webex Contact Center는 Webex Engage 및 Connect와 같은 디지털 서비스를 자동으로 프로비저닝합니다. 관리자에 대한 사용자 관리는 Contact Center와 Connect 간에 자동으로 동기화됩니다. 모든 파트너와 고객 관리자는 Connect를 바로 사용하여 서비스를 설정할 수 있습니다.

첫 번째 고객 관리자 또는 Connect에 추가된 관리자가 Cisco와 Connect에서 각각 하나씩 두 개의 전자 메일을 받으면 다음을 수행해야 합니다.

  1. 이메일 확인: Cisco와 Webex Connect에서 각각 하나씩 두 개의 이메일을 받게 됩니다.
  2. 먼저 Cisco 전자 메일을 따르십시오.Cisco 전자 메일의 링크를 클릭하여 시작합니다. 이 단계는 사용자 계정을 만드는 데 도움이 되기 때문에 중요합니다.
  3. Webex Connect 이메일 열기: Cisco 전자 메일 단계를 완료한 후 받은 편지함으로 돌아가서 Webex Connect 전자 메일을 엽니다. 그곳의 지시를 따릅니다.
  4. Webex Connect에 로그인: Webex Connect 로그인 페이지로 이동한 다음 Webex Connect 중앙 관리 페이지로 이동합니다. 여기에서 왼쪽 탐색 메뉴에서 테넌트(작업 영역)를 찾아 클릭할 수 있습니다.
  5. 테넌트 액세스: 지역을 클릭하면 Connect 테넌트가 새 화면에서 열립니다.
  6. 계정 활성화: 관리자 계정은 처음 로그인할 때 Connect에서 활성화됩니다.
영업일 기준 7일 이내에 계정을 활성화하지 않는 경우, Control Hub 또는 Connect에서 다시 추가해야 합니다.

이러한 단계를 완료하는 것은 관리자 계정을 성공적으로 생성하기 때문에 매우 중요합니다. 다음 표는 Control Hub 및 Connect 간의 역할 매핑을 제공합니다.

표 1. 연결에서 Control Hub 사용자 동기화
Control Hub의 사용자 권한Connect에서 할당된 역할
고객 관리자: 전체 관리자테넌트 소유자 연결
고객 컨택 센터 관리자테넌트 소유자 연결
Customer Administraotor: 읽기 전용읽기 전용 연결

표 2. Control Hub에서 사용자 동기화 연결
Connect의 사용자 권한Control Hub에서 할당된 역할
읽기 전용 연결고객 관리자: 읽기 전용
커넥트 리미티드고객 관리자: 읽기 전용
전체 액세스 연결고객 관리자: 전체 관리자
테넌트 소유자 연결고객 관리자: 전체 관리자
제한된 액세스 연결고객 관리자: 읽기 전용
파트너 관리자는 Webex Engage에 액세스할 수 없습니다.

자세한 내용은 디지털 채널 설정 문서의 1 단계를 참조하세요.