Nastavitev storitev za preskusne preskuse in naročila naročnin

Partner ali skrbnik stranke lahko nastavi storitve za preskuse in naročila naročnin. Izkušnja čarovnika za nastavitev storitve je enaka za preskusne in naročniške tokove omogočanja uporabe. Priporočamo, da partnerji izvedejo te korake, preden račun predajo skrbnikom strank.

Za dostop do središča Control Hub lahko uporabite kateri koli podprti brskalnik .

Dostop za skrbnika partnerjev

  • Za preskusne različice: ko nastavite novo preskusno različico s čarovnikom za začetek nove preskusne različice in navedete informacije za začetek preskusne različice, se na končnem zaslonu prikaže »Preskusna različica je pripravljena. Želite nastaviti storitve za stranko?".

    Kliknite Da , če želite nadaljevati nastavitev storitev za stranko.

  • Za naročniška naročila: Ko s čarovnikom za nastavitev naročila ustvarite naročilo Webex Naročilo središča za stike, se po vnosu informacij o naročilu na končnem zaslonu prikaže »Hvala. Vrstni red je bil pravilno preslikan."

    Kliknite Naprej , če želite nadaljevati z nastavitvijo storitev za stranko.

Dostop skrbnika strank

Za preskuse in naročniška naročila: Ko se preskusno obdobje zažene ali je naročilo uspešno preslikano, skrbnik stranke prejme pozdravno e-poštno sporočilo na e-poštni naslov, ki je naveden v čarovniku za preskusno različico ali čarovniku za nastavitev naročila.

Za dostop do skrbniškega računa stranke v središču Control Hub naredite to:

1

Odprite pozdravni e-poštni naslov.

2

Kliknite povezavo Uvod v e-poštnem sporočilu.

3

Vnesite geslo in kliknite Shrani &prijava.

4

Sprejmite pogoje storitve za dostop do računa za Nadzorno središče.

Čarovnik za nastavitev storitev

1

Ko se preskusna različica središča za stike ali naročnina začne, odprite čarovnika za nastavitev storitev in konfigurirajte najemnika središča za stike z URL-jem https://admin.webex.com/ nadzornega središča.

Čarovnik se prikaže vsakič, ko partner ali skrbnik stranke dostopa do nadzornega središča, dokler nastavitev ni uspešno dokončana.

2

Na strani Povzetek preglejte licenčne podatke središča za stike in kliknite Nastavi zdaj.

3

Na strani Nastavitev klicanja preglejte ime naslova SIP organizacije in kliknite Naprej.

4

Na strani Nastavitve središča za stike naredite to:

  1. Na spustnem seznamu Država ali regija izberite državo delovanja in kliknite Shrani.

    Privzeto je država delovanja enaka državi, ki je izbrana v čarovniku za preslikavo naročil.

    Kontaktno središče Webex ustvari najemnika v ustreznem podatkovnem centru glede na državo delovanja. Za seznam držav in ustrezno preslikavo podatkovnega središča glejte članek Lokacija podatkov v Webex središču za stike.

    Če se po kliku možnosti Shrani prikaže sporočilo o nezdružljivi lokaciji, se za podporo obrnite na Cisco Solution Assurance.

  2. V pojavnem oknu Potrditev države operacije kliknite Potrdi.

    Ko kliknete potrdi, države delovanja središča za stike Webex ne morete spremeniti.

  3. V razdelku Nastavitev časovnega pasu najemnika središča za stike na spustnem seznamu Časovni pas izberite časovni pas.

    Središče za stike Webex privzeto izbere časovni pas glede na regijo, iz katere deluje vaše središče za stike.

  4. V razdelku Platforma Webex kontaktnega centra izberite platformo središča za stik.

    Glede na izbrano državo delovanja je na voljo ena ali več možnosti platforme Webex kontaktnega centra.

  5. V razdelku Telefonija Webex kontaktnega centra glede na izbrano platformo izberite ustrezno možnost telefonije in kliknite Naprej. Oglejte si spodnjo tabelo za možnosti telefonije, ki so na voljo za različne platforme.

    Če naročite dodatek Cisco PSTN for Contact Center (samo za Združene države Amerike), Webex središče za stike samodejno uporabi možnost telefonije. Ta možnost ne velja za preskusnega najemnika.

Naslednja tabela povzema možnosti platforme in telefonije, ki veljajo za vsako državo delovanja:

#

Regija

Vrsta telefonije/metoda integracije

1Severna Amerika (vse podprte države)

  • Webex agenti na osnovi klicanja in omrežje PSTN prek Webex Calling (z aktivno naročnino)

  • Podpora za zunanjo telefonijo in telefonijo tretjih oseb prek Webex Calling storitev PSTN**

  • Podpora za zunanja telefonska okolja in telefonska okolja drugih proizvajalcev z uporabo protokola VPOP*

2 EMEA (vse), LATAM (vse), APJC (vse)

  • Webex agenti na osnovi klicanja in omrežje PSTN prek Webex Calling (z aktivno naročnino)

  • Podpora za zunanjo telefonijo in telefonijo tretjih oseb prek Webex Calling storitev PSTN**

  • Podpora za zunanja telefonska okolja in telefonska okolja drugih proizvajalcev z uporabo protokola VPOP*

3Zalivska regija (Turčija, Jordanija, Bahrajn, Kuvajt, Oman), Južna Afrika

  • Webex agenti na osnovi klicanja in omrežje PSTN prek Webex Calling (z aktivno naročnino)

  • Podpora za zunanjo telefonijo in telefonijo tretjih oseb prek Webex Calling storitev PSTN**

* VPOP je podedovana možnost. Ni priporočljivo za nove stranke

** dodano v Cisco Commerce Workspace v času naročila (na voljo brezplačno)

Če želite več informacij o integraciji telefonije, glejte članek Nastavitev glasovnih kanalov za Webex središča za stike .

5

Na strani Pregled preglejte podrobnosti naročnine in kliknite Pošlji. Če želite spremeniti možnosti konfiguracije storitve, kliknite Pojdi nazaj in uredi.

6

Če želite prenesti povzetek naročila, kliknite Prenesi povzetek naročila.

7

Kliknite Zapri.

Ko je čarovnik za nastavitev storitev dokončan, je storitev središča za stike na voljo v organizaciji stranke.

Kaj storiti naslednje

Ko je nastavitev središča za stike za vašo organizacijo uspešna, se pomaknite do možnosti Središče za stike> Nastavitve > Splošno in preglejte polje Webex Podrobnosti o platformi središča za stik v središču Control Hub.

Nastavitev središča za stike Webex

Preden začnete

1

Na začetnem zaslonu nadzornega središča se pomaknite do možnosti Contact Center > Settings.

2

Na zavihku Settings kliknite Set Up Cisco Webex Contact Center.

Če stranka potrebuje Webex storitev klepeta središča za stike, se mora skrbnik stranke prijaviti na to stran in klikniti Nastavi Cisco Webex Contact Center za nastavitev storitev klepeta.

Kaj storiti naslednje

Konfiguracija najemnika je končana. Zdaj lahko za tega najemnika konfigurirate naslednje funkcije:

Nastavitev organizacije za hibridne storitve

Preden začnete

1

V čarovniku za nastavitev storitev konfigurirajte najemnika središča za stike z URL-jem https://admin.webex.com/ nadzornega središča. Čarovnik se prikaže vsakič, ko partner ali skrbnik stranke dostopa do nadzornega središča, dokler se nastavitev ne dokonča uspešno.

2

Če povzamemo, preverite, ali so podatki o licenci središča za stike točni, in kliknite Nastavi zdaj.

3

V razdelku Nastavitev lokacije preglejte ime naslova SIP organizacije in kliknite Naprej.

4

V nastavitvah središča za stike naredite to:

  1. Na spustnem seznamu Država ali regija izberite državo delovanja in kliknite Shrani. Privzeto je država delovanja enaka državi, izbrani v čarovniku za preslikavo naročil. Kontaktno središče Webex ustvari najemnika v ustreznem podatkovnem centru glede na državo delovanja. Za seznam držav in ustrezno preslikavo podatkovnega središča glejte Lokacija podatkov v Webex središču za stike. Ta seznam velja tudi za On Premises in Webex Contact Center Enterprise. Za uvedbe na mestu uporabe izberite državo delovanja, ki zagotavlja storitve, ki so najbližje vaši uvedbi.

  2. V razdelku Potrditev države delovanja kliknitePotrdi .

    Po potrditvi ne morete spremeniti države delovanja kontaktnega centra Webex.

  3. V razdelku Nastavitev časovnega pasu najemnika središča za stike na spustnem seznamu Časovni pas izberite časovni pas.

    Privzeto je izbran časovni pas, ki temelji na regiji, iz katere deluje vaše središče za stike. To lahko spremenite tako, da na spustnem seznamu izberete čas. Izbrani časovni pas velja za storitev Webex Connect. Če so ony storitve CCAI omogočene, možnost izbire časovnega pasu najemnika kontaktnega centra ni na voljo.

  4. Preglejte informacije v razdelku Nastavili boste naslednje. Omogočena storitev je prikazana v razdelku Nastavitev središča za stike.

  5. V razdelku Pregled preglejte podrobnosti naročnine in kliknite Pošlji. Nastavitev storitev traja nekaj minut.

  6. Kliknite Povzetek naročila za prenos (PDF), da prenesete povzetek naročila.

  7. Če želite spremeniti možnosti konfiguracije storitve, kliknite Pojdi nazaj in uredi.

  8. Kliknite Zapri.

Kaj storiti naslednje

Zagotavljanje Webex povezovanje digitalnih storitev za organizacijo

Webex središče za stike samodejno zagotavlja digitalne storitve, kot sta Webex Engage in Connect. Upravljanje uporabnikov za skrbnike se samodejno sinhronizira med središčem za stike in storitvijo Connect. Vsi partnerji in skrbniki strank lahko takoj začnejo uporabljati storitev Connect in nastavijo storitve.

Ko prvi skrbnik stranke ali skrbnik, ki je dodan v storitev Connect, prejme dve e-poštni sporočili, eno od Cisca in eno od storitve Connect, mora storiti naslednje:

  1. Preverite svoj e-poštni naslov: prejeli boste dve e-poštni sporočili, eno od podjetja Cisco in eno od storitve Webex Connect.
  2. Najprej sledite Ciscovemu e-poštnemu naslovu:Začnite tako, da kliknete povezavo v Ciscovem e-poštnem sporočilu. Ta korak je pomemben, ker pomaga ustvariti uporabniški račun.
  3. Odprite Webex Connect Email: Ko končate korake Ciscove e-pošte, se vrnite v mapo »Prejeto« in odprite e-poštni naslov Webex Connect. Sledite navodilom.
  4. Prijavite se v Webex Connect: Preusmerjeni boste na stran za prijavo v Webex Connect in nato na Webex Poveži osrednjo skrbniško stran. Od tu lahko svojega najemnika (vaš delovni prostor) najdete in kliknete v levem navigacijskem meniju.
  5. Dostop do najemnika: Ko kliknete svojo regijo, se bo najemnik povezave odprl na novem zaslonu.
  6. Aktivirajte svoj račun: skrbniški račun bo aktiviran v storitvi Connect, ko se prvič prijavite.
Če računa ne aktivirate v 7 delovnih dneh, boste morali znova dodati v aplikaciji Control Hub ali Connect.

Dokončanje teh korakov je ključnega pomena, saj uspešno ustvari skrbniški račun. V spodnjih tabelah je prikazana preslikava vlog med Control Hub in Connect:

Preglednica 1. Sinhronizacija uporabnikov nadzornega središča v storitvi Connect
Pravice uporabnikov v središču Control HubVloga, dodeljena v povezavi
Skrbnik stranke: popolni skrbnikPoveži lastnika najemnika
Skrbnik središča za stike s strankamiPoveži lastnika najemnika
Skrbnik za stranke: samo za branjePovezovanje samo za branje

Preglednica 2. Povezovanje sinhronizacije uporabnikov v orodju Control Hub
Uporabniške pravice v storitvi ConnectVloga, dodeljena v aplikaciji Control Hub
Povezovanje samo za branjeSkrbnik stranke: samo za branje
Poveži omejenoSkrbnik stranke: samo za branje
Povežite poln dostopSkrbnik stranke: popolni skrbnik
Poveži lastnika najemnikaSkrbnik stranke: popolni skrbnik
Povezava omejenega dostopaSkrbnik stranke: samo za branje
Skrbniki partnerjev nimajo dostopa do Webex Engage.

Za podrobnosti glejte 1. korak članka Nastavitev digitalnih kanalov .