- Pagină de pornire
- /
- Articol
Introducere Webex Contact Center
După crearea unei comenzi de încercare sau de abonament, anumite servicii trebuie configurate pentru contul de client din Control Hub.
Configurați servicii pentru încercări și comenzi de abonament
Puteți utiliza orice browser acceptat pentru a accesa Control Hub.
Accesul administratorilor parteneri
-
Pentru încercări: Atunci când configurați o nouă versiune de încercare utilizând expertul Inițiere nouă încercare, după ce furnizați informațiile necesare pentru începerea încercării, ecranul final afișează "Versiunea dvs. de încercare este gata. Doriți să configurați serviciile pentru client?".
Faceți clic pe Da pentru a continua configurarea serviciilor pentru client.
-
Pentru comenzile de abonare: Când creați o Webex Comandă centru de contact utilizând expertul de configurare a comenzii, după ce specificați informațiile despre comandă, ecranul final afișează "Mulțumesc. Comanda a fost mapată corect ".
Faceți clic pe Înainte pentru a continua să configurați servicii pentru client.
Accesul administratorul client
Pentru încercări și comenzi de abonament: Când începe versiunea de încercare sau comanda de abonare este mapată cu succes, administratorul client primește un e-mail de bun venit pe adresa de e-mail specificată în expertul Pornire încercare sau în expertul de configurare a comenzii.
Efectuați următoarele pentru a accesa contul de administrator client pe Control Hub:
1 |
Deschideți mesajul de bun venit. |
2 |
Faceți clic pe linkul Începețidin e-mail. |
3 |
Introduceți parola și faceți clic pe Salvare și conectare. |
4 |
Acceptați Termenii serviciului pentru a accesa contul dvs. Control Hub. |
Expertul de configurare a serviciilor
1 |
După ce începe o versiune de încercare sau un abonament la centrul de contact, accesați expertul de configurare Servicii pentru a configura entitatea găzduită a centrului de contact utilizând URL-ul Control Hub # https://admin.webex.com/. Expertul apare de fiecare dată când un administrator partener sau client accesează Control Hub, până la finalizarea cu succes a configurării. | ||||||||||||
2 |
Pe pagina Rezumat , examinați informațiile despre licența centrului de contact și faceți clic pe Configurare acum. | ||||||||||||
3 |
Pe pagina Configurare apelare, examinați numele adresei SIP a organizației și faceți clic pe Următorul.
| ||||||||||||
4 |
Pe pagina Setări centru de contact, procedați astfel:
Următorul tabel rezumă opțiunile de platformă și telefonie aplicabile pentru fiecare țară de funcționare:
* VPOP este o opțiune moștenită. Nu este recomandat clienților noi ** adăugat în Cisco Commerce Workspace la momentul comenzii (oferit gratuit) Pentru mai multe informații despre integrările de telefonie, consultați articolul Configurarea canalelor vocale pentru Webex Contact Center . | ||||||||||||
5 |
Pe pagina Revizuire , examinați detaliile abonamentului și faceți clic pe Remitere. Pentru a modifica opțiunile de configurare a serviciului, faceți clic pe Revenire și editare. | ||||||||||||
6 |
Pentru a descărca rezumatul comenzii, faceți clic pe Descărcați rezumatul comenzii. | ||||||||||||
7 |
Faceți clic pe Închidere. După finalizarea expertului de configurare a serviciilor, serviciul Centru de contact este disponibil în organizația client. |
Ce trebuie să faceți în continuare
După ce configurarea centrului de contact reușește pentru organizația dvs., navigați la Webex câmpul Detalii platformă centru de contact din Control Hub.
și examinați-
În cazul în care Webex câmpul Detalii platformă centru de contact se afișează
Webex Centru
de contact, consultați articolul Configurarea canalelor de voce pentru Webex Contact Center și Ghidul de înscriere Cisco Webex Contact Center Punte POP de voce (vPOP) pentru configurarea opțiunilor de voce pentru Webex Contact Center chiriaș. -
Dacă Webex câmpul Detalii platformă centru de contact afișează
1.0
, consultați Ghidul Cisco Webex Contact Center 1.0 pentru înscrierea vocală pentru a configura opțiunile vocale pentru Webex entitate găzduită a centrului de contact.
Configurarea Webex centru de contact
nainte de a începe
1 |
Pe ecranul de pornire Control Hub, navigați la . |
2 |
În fila Setări, faceți clic pe Configurare Cisco Webex Contact Center. În cazul în care clientul solicită servicii Webex chat Center, asigurați-vă că administratorul clientului se conectează la această pagină și face clic pe Configurare Cisco Webex Contact Center pentru a configura serviciile de chat. |
Ce trebuie să faceți în continuare
-
Adăugați utilizatori pentru Webex Contact Center utilizând articolul Modalități de adăugare a utilizatorilor pentru Webex Contact Center .
-
Configurați opțiunile de voce utilizând articolul Configurarea canalelor vocale pentru Webex Contact Center .
-
Configurați chatul utilizând articolul Configurarea unui șablon de chat pentru Webex centru de contact.
-
Configurați e-mailul utilizând subiectul Crearea unei strategii de rutare din Cisco Webex Contact Center Ghid de configurare și administrare sau Cisco Webex Contact Center Ghid de configurare și administrare 1.0.
Configurați-vă organizația pentru servicii hibride
nainte de a începe
-
Asigurați-vă că aveți o comandă pentru serviciul hibrid Webex Connect sau Google Contact Center Artificial Intelligence (CCAI). Pentru informații despre modul de plasare a unei comenzi, consultați Ghidul de comandă Cisco Collaboration Flex 3.0 Contact Center.
-
Creați-vă organizația și mapați ordinea la organizație. Pentru mai multe informații, consultați Crearea unei comenzi Webex centru de contact pentru un client.
1 |
Accesați expertul de configurare a serviciilor pentru a configura entitatea găzduită Contact Center utilizând URL-ul Control Hubhttps://admin.webex.com/. Expertul apare de fiecare dată când un administrator partener sau client accesează Control Hub, până la finalizarea cu succes a instalării. |
2 |
Pe scurt, confirmați că informațiile despre licența centrului de contact sunt corecte și faceți clic peConfigurare acum. |
3 |
În Configurare locație, revizuiți numele adresei SIP a organizației și faceți clic pe Următorul.
|
4 |
În Setări centru de contact, procedați astfel: |
Ce trebuie să faceți în continuare
-
Dacă utilizați serviciul Webex Connect, furnizați canale digitale pentru Webex Connect. Pentru mai multe informații, consultați Furnizarea Webex conectarea serviciilor digitale pentru organizația dvs.
-
Dacă utilizați servicii hibride CCAI, configurați canale digitale pentru CCAI. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea Contact Center AI.
Furnizarea Webex conectarea serviciilor digitale pentru organizația dvs.
Webex Contact Center furnizează automat servicii digitale precum Webex Engage și Connect. Gestionarea utilizatorilor pentru administratori este sincronizată automat între Centrul de contact și Conectare. Toți administratorii partenerilor și clienților pot începe să utilizeze Conectare imediat și să configureze serviciile.
Atunci când primul administrator client sau orice administrator adăugat în Connect primește două e-mailuri, unul de la Cisco și unul de la Connect, trebuie să procedeze astfel:
- Verificați-vă e-mailul: Veți primi două e-mailuri - unul de la Cisco și unul de la Webex Connect.
- Urmați mai întâi e-mailul Cisco: Începeți făcând clic pe linkul din e-mailul Cisco. Acest pas este important deoarece vă ajută să vă creați contul de utilizator.
- Deschideți e-mailul Webex Connect: După finalizarea pașilor pentru e-mailul Cisco, reveniți la inbox și deschideți e-mailul Webex Connect. Urmați instrucțiunile de acolo.
- Conectați-vă la Webex Connect: Veți fi dus la pagina de conectare Webex Connect și apoi la pagina centrală de administrare Webex Connect. De aici, puteți găsi și face clic pe chiriașul (spațiul dvs. de lucru) în meniul de navigare din stânga.
- Accesarea entității găzduite: Când faceți clic pe regiunea dvs., entitatea găzduită Conectare se va deschide într-un ecran nou.
- Activați-vă contul: Contul dvs. de administrator va fi activat în Connect prima dată când vă conectați.
Finalizarea acestor pași este crucială, deoarece creează cu succes contul administratorului. Următoarele tabele vă oferă maparea rolurilor între Control Hub și Connect:
Privilegiile utilizatorilor în Control Hub | Rol alocat în Connect |
---|---|
Administrator client: Administrator cu drepturi depline | Conectare proprietar entitate găzduită |
Administrator centru de contact pentru clienți | Conectare proprietar entitate găzduită |
Administrator clienți: doar în citire | Conectare doar în citire |
Privilegiile utilizatorilor în Conectare | Rolul alocat în Control Hub |
---|---|
Conectare doar în citire | Administrator client: doar în citire |
Conectare limitată | Administrator client: doar în citire |
Conectare acces complet | Administrator client: Administrator cu drepturi depline |
Conectare proprietar entitate găzduită | Administrator client: Administrator cu drepturi depline |
Conectare acces restricționat | Administrator client: doar în citire |
Consultați Pasul 1 din articolul Configurarea canalelor digitale pentru detalii.