Podesite usluge za suđenja i naloge za pretplatu

Partner ili administrator klijenta može podesiti usluge za suđenja i naloge za pretplatu. Iskustvo čarobnjaka za podešavanje usluga je isto za tokove suđenja i pretplate. Preporučujemo da partneri završe ove korake pre nego što predaju nalog administratorima korisnika.

Možete koristiti bilo koji podržani pretraživač za pristup Control Hub-u.

Pristup administratora partnera

  • Za suđenja: Kada podesite novo suđenje pomoću čarobnjaka za početak novog suđenja, nakon što pružite informacije za pokretanje suđenja, na završnom ekranu se prikazuje "Vaše suđenje je spremno. Da li želite da podesite usluge za kupca?".

    Kliknite na dugme Da da biste nastavili da podesite usluge za kupca.

  • Za naloge za pretplatu: Kada kreirate Webex Kontakt Center Order Order pomoću čarobnjaka za podešavanje naloga, nakon što navedete informacije o porudžbini, na završnom ekranu se prikazuje "Hvala. Redosled je ispravno mapiran".

    Kliknite na dugme Sledeći da biste nastavili da podesite usluge za kupca.

Pristup administratora korisnika

Za suđenja i naloge za pretplatu: Kada počne suđenje ili je nalog za pretplatu uspešno mapiran, administrator klijent dobija e-mail dobrodošlice na adresu e-pošte koja je navedena u čarobnjaku Start Trial ili čarobnjaku za podešavanje naloga.

Uradite sledeće da biste pristupili nalogu administratora klijenta na Control Hub-u:

1

Otvorite e-poštu dobrodošlice.

2

Kliknite na link Početak u e-pošti.

3

Unesite lozinku i kliknite na dugme Sačuvaj i prijavite se.

4

Prihvatite Uslove korišćenja usluge da biste pristupili svom nalogu Control Hub-a.

Čarobnjak za podešavanje usluga

1

Nakon što se pokrene suđenje ili pretplata kontakt centra, pristupite čarobnjaku za podešavanje usluga da biste konfigurisali stanara kontakt centra koristeći URL adresu Control Hub https://admin.webex.com/.

Čarobnjak se pojavljuje svaki put kada partner ili administrator klijenta pristupi Control Hub-u, dok se podešavanje uspešno ne završi.

2

Na stranici Rezime , pregledajte informacije o licenci kontakt centra i kliknite na dugme Setup sada.

3

Na stranici Podešavanje pozivanja pregledajte ime SIP adrese vaše organizacije i kliknite na dugme Dalje.

4

Na stranici Podešavanja kontakt centra uradite sledeće:

  1. Izaberite zemlju rada iz Zemlja ili region padajuće liste i kliknite na dugme Sačuvaj.

    Po defaultu, zemlja rada je ista kao i zemlja koja je izabrana u čarobnjaku za mapiranje redosleda.

    Webex Kontakt centar stvara stanara u odgovarajućem data centru na osnovu zemlje rada. Za listu zemalja i odgovarajućeg mapiranja data centra, pogledajte članak Data Localiti in Webex Contact Center.

    Ako se nekompatibilna poruka o lokaciji pojavi nakon što kliknete na dugme Sačuvaj, kontaktirajte Cisco Solution Assurance za podršku.

  2. Na Potvrdi zemlju operacije pop over, kliknite na Potvrdi .

    Ne možete da promenite zemlju rada za Webex Kontakt centar nakon što kliknete na potvrdu.

  3. U Odeljku Podesite vremensku zonu klijenta kontakt centra, sa padajuće liste Vremenska zona , izaberite vremensku zonu.

    Po defaultu, Webex Kontakt centar bira vremensku zonu na osnovu regiona iz kojeg radi vaš kontakt centar.

  4. U odeljku Webex Contact Center Platform izaberite platformu kontakt centra.

    Na osnovu zemlje rada koju izaberete, na raspolaganju su jedna ili više opcija platforme Webex Contact Center.

  5. UWebex Kontakt centar Telefonija sekcija, na osnovu platforme koju izaberete, izaberite odgovarajuću opciju telefonije i kliknite Dalje . Pogledajte tabelu ispod za opcije telefonije dostupne za različite platforme.

    Ako naručite dodatak Cisco PSTN za Kontakt centar (samo za Sjedinjene Američke Države), Webex Kontakt centar automatski primenjuje opciju telefonije. Ova opcija nije primenljiva za suđenje stanara.

Sledeća tabela sumira platformu i opcije telefonije koje se primenjuju za svaku zemlju rada:

#

Regiona

Tip telefonije / metod integracije

1Severna Amerika (sve podržane zemlje)

  • Webex Calling-based agenti i PSTN preko Webex Calling (sa aktivnom pretplatom)

  • Podrška za spoljnu i nezavisnu telefoniju preko Webex Calling PSTN usluga **

  • Podrška za spoljne i nezavisne telefonije okruženja koristeći VPOP*

2 EMEA (Sve), LATAM (Sve), APJC (Sve)

  • Webex Calling-based agenti i PSTN preko Webex Calling (sa aktivnom pretplatom)

  • Podrška za spoljnu i nezavisnu telefoniju preko Webex Calling PSTN usluga **

  • Podrška za spoljne i nezavisne telefonije okruženja koristeći VPOP*

3Zalivska regija (Turska, Jordan, Bahrein, Kuvajt, Oman), Južna Afrika

  • Webex Calling-based agenti i PSTN preko Webex Calling (sa aktivnom pretplatom)

  • Podrška za spoljnu i nezavisnu telefoniju preko Webex Calling PSTN usluga **

* VPOP je nasleđena opcija. Ne preporučuje se novim kupcima

** dodato u Cisco Commerce Workspace u trenutku naručivanja (nudi se besplatno)

Za više informacija o integracijama telefonije, pogledajte Podešavanje glasovnih kanala za Webex Contact Center članak.

5

Na stranici Pregled pregledajte detalje pretplate i kliknite na dugme Pošalji. Da biste promenili opcije konfiguracije servisa, kliknite na dugme Vrati se i uredi.

6

Da biste preuzeli rezime porudžbine, kliknite na dugme Preuzmi rezime porudžbine.

7

Kliknite na dugme Zatvori.

Nakon završetka čarobnjaka za podešavanje usluga, usluga Kontakt centar je dostupna u organizaciji korisnika.

Šta uraditi sledeće

Nakon što je podešavanje kontakt centra uspješno za vašu organizaciju, idite na Contact Center > Settings > General i pregledajte Webex polje Detalji platforme kontaktnog centra na Control Hub-u.

Podesite Webex kontakt centar

Pre nego što počnete

1

Na početnom ekranu Control Hub-a idite na Contact Center > Settings.

2

Na kartici Podešavanja kliknite na dugme Podesite Cisco Webex Contact Center.

Ako klijent zahteva usluge ćaskanja Webex Contact Center-a, uverite se da se administrator klijenta prijavi na ovu stranicu i klikne Podesite Cisco Webex Contact Center-da biste postavili usluge ćaskanja.

Šta uraditi sledeće

Konfiguracija vašeg klijenta je završena. Sada možete konfigurisati sledeće funkcije za ovog klijenta:

Podesite svoju organizaciju za hibridne usluge

Pre nego što počnete

  • Uverite se da imate narudžbinu za hibridnu uslugu Webex Connect ili Google Contact Center Artificial Intelligence (CCAI). Za informacije o tome kako da naručite, pogledajte Cisco Collaboration Flek 3.0 Vodič za naručivanje kontakt centra.

  • Kreirajte svoju organizaciju i mapirajte redosled na organizaciju. Za više informacija, pogledajte Kreirajte nalog Webex kontakt centra za kupca.

1

Pristupite čarobnjaku za podešavanje usluga da biste konfigurisali klijenta kontakt centra koristeći URL adresu Control Hub https://admin.webex.com/. Čarobnjak se pojavljuje svaki put kada partner ili administrator klijenta pristupi Control Hub-u, sve dok se podešavanje uspešno ne završi.

2

Na rezime , potvrdite da su informacije o licenci vašeg kontakt centra tačne i kliknite na dugmePodesite sada.

3

Na Podesite lokaciju pregledajte ime SIP adrese vaše organizacije i kliknite na dugme Dalje.

4

Na podešavanjima kontakt centra uradite sledeće:

  1. Izaberite zemlju rada iz Zemlja ili region padajuće liste i kliknite na dugme Sačuvaj. Po defaultu, zemlja rada je ista kao i zemlja izabrana u čarobnjaku za mapiranje naloga. Webex Kontakt centar stvara stanara u odgovarajućem data centru na osnovu zemlje rada. Za listu zemalja i odgovarajuće mapiranje data centra, pogledajte Lokalitet podataka u Webex kontakt centru. Ova lista se odnosi i na prostorije i Webex Contact Center Enterprise. Za raspoređivanje zasnovano na prostorijama, izaberite zemlju rada koja pruža usluge najbliže vašem raspoređivanju.

  2. Na Potvrdite zemlju rada, kliknite na dugme Potvrdi.

    Ne možete da promenite zemlju rada za Webex kontakt centar nakon potvrde.

  3. U Podešavanje vremenske zone klijenta kontakt centra, iz padajuće liste Vremenska zona , izaberite vremensku zonu.

    Podrazumevano je izabrana vremenska zona koja se zasniva na regionu iz kojeg radi vaš kontakt centar. Ovo možete promeniti tako što ćete izabrati vreme sa padajuće liste. Izabrana vremenska zona se odnosi na uslugu Webex Connect. Ako se obezbeđuju one CCAI usluge, onda opcija za odabir vremenske zone stanara kontakt centra nije obezbeđena.

  4. Pregledajte informacije u Evo šta ćete postaviti. Obezbeđena usluga se prikazuje u odeljku za podešavanje kontakt centra.

  5. Prilikom pregleda pregledajte detalje pretplate i kliknite na dugme Pošalji . Podešavanje usluga traje nekoliko minuta.

  6. Kliknite na Preuzmi rezime porudžbine (PDF) da biste preuzeli rezime porudžbine.

  7. Da biste promenili opcije konfiguracije servisa, kliknite na dugme Vrati se i uredi.

  8. Kliknite na dugme Zatvori.

Šta uraditi sledeće

Obezbeđivanje digitalnih usluga Webex Connect za vašu organizaciju

Webex Kontakt centar automatski obezbeđuje digitalne usluge kao što su Webex Engage and Connect. Upravljanje korisnicima za administratore se automatski sinhronizuje između Kontakt centra i Connect-a. Svi partneri i administratori klijenata mogu odmah početi da koriste Connect i podesite usluge.

Kada prvi administrator klijenta ili bilo koji administrator koji je dodan u Connect primi dve poruke e-pošte, jednu od Cisco i jednu od Connect-a, oni moraju da urade sledeće:

  1. Proverite svoju e-poštu: Dobićete dva e-maila a € "jedan od Cisco i jedan od Webex Connect.
  2. Prvo pratite Cisco e-poštu: Počnite klikom na link u Cisco e-pošti. Ovaj korak je važan jer pomaže u kreiranju vašeg korisničkog naloga.
  3. Otvorite Webex Connect Email: Nakon završetka koraka Cisco e-pošte, vratite se u prijemno sanduče i otvorite Webex Connect e-poštu. Pratite uputstva tamo.
  4. Prijavite se na Webex Connect: Bićete prebačeni na stranicu za prijavljivanje Webex Connect, a zatim na centralnu admin stranicu Webex Connect. Odavde možete pronaći i kliknuti na svog stanara (vaš radni prostor) u levom navigacionom meniju.
  5. Pristupite svom stanaru: Kada kliknete na svoj region, Povežite stanar će se otvoriti na novom ekranu.
  6. Aktivirajte svoj nalog: Vaš admin nalog će biti aktiviran u Povezivanje prvi put kada se prijavite.
Ako ne aktivirate svoj nalog u roku od 7 radnih dana, moraćete da se ponovo dodate iz Control Hub-a ili Connect-a.

Završetak ovih koraka je od ključnog značaja jer uspešno kreira nalog administratora. Sledeće tabele vam daju mapiranje uloga između Control Hub-a i Connect-a:

Tabela 1. Korisnici kontrolnog čvorišta sinhronizuju u Connect-u
Korisničke privilegije u Control Hub-uUloga dodeljena u Connect-u
Korisnički administrator: Puna administratorPovežite vlasnika stanara
Korisnički Kontakt Centar AdministratorPovežite vlasnika stanara
Customer Administraotor: Samo za čitanjePovežite samo za čitanje

Tabela 2. Povezivanje korisnika sinhronizaciju u Control Hub-u
Korisničke privilegije u Connect-uUloga dodeljena u Control Hub-u
Povežite samo za čitanjeAdministrator korisnika: Samo za čitanje
Povežite ograničenoAdministrator korisnika: Samo za čitanje
Povežite puni pristupKorisnički administrator: Puna administrator
Povežite vlasnika stanaraKorisnički administrator: Puna administrator
Povežite ograničen pristupAdministrator korisnika: Samo za čitanje
Administratori partnera nemaju pristup Webex Engage-u.

Pogledajte korak 1 od Podesite digitalne kanale članak za detalje.