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Get iniciado com Webex Contact Center
Depois de criar uma ordem de teste ou assinatura, determinados serviços precisam ser definidos para a conta do cliente no Hub de controle.
Configurar serviços para teste e pedidos de assinatura
Você pode usar qualquer navegador suportado para acessar o Control Hub.
Acesso de administrador de parceiro
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Para testes: quando você configura um novo teste usando o assistente Iniciar novo teste, depois de fornecer as informações para iniciar o teste, a tela final exibe "Seu teste está pronto. Deseja configurar os serviços para o cliente?".
Clique em Sim para continuar a configurar serviços para o cliente.
-
Para pedidos de assinatura: ao criar uma Webex Ordem da central de contatos usando o assistente de configuração de ordem, depois de especificar as informações da ordem, a tela final exibe "Obrigado. Seu pedido foi mapeado corretamente".
Clique em Avançar para continuar a configurar serviços para o cliente.
Acesso de administrador de cliente
Para pedidos de teste e assinatura: quando o teste é iniciado ou a ordem da assinatura é mapeada com êxito, o administrador do cliente recebe um e-mail de Boas-vindas no endereço de e-mail especificado no Assistente de início de teste ou no Assistente de configuração da ordem.
Faça o seguinte para acessar a conta de administrador do cliente no Control Hub.
1 |
Abra o email de boas-vindas. |
2 |
Clique no link Introdução no email. |
3 |
Insira a senha e clique em Salvar e Entrar. |
4 |
Aceite os termos de serviço para acessar sua conta do Control Hub. |
Assistente de configuração de serviços
1 |
Depois que um teste ou assinatura do centro de contatos começar, acesse o assistente de configuração dos Serviços para configurar o espaço da central de contatos usando a URL https://admin.webex.com/ do hub de controle. O assistente aparece toda vez que um parceiro ou administrador do cliente acessa o Centro de Controle, até que a instalação seja concluída com êxito. | ||||||||||||
2 |
Na página Resumo , revise as informações de licença da central de contatos e clique em Configurar agora. | ||||||||||||
3 |
Na página Configuração da chamada, revise o nome do endereço SIP da sua organização e clique em Avançar.
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4 |
Na página Configurações do Centro de contatos , faça o seguinte:
A tabela a seguir resume as opções de plataforma e telefonia aplicáveis a cada país de operação:
* O VPOP é uma opção de legado. Não é recomendado para novos clientes ** adicionado no Cisco Commerce Workspace no momento do pedido (oferecida gratuitamente de custo) Para obter mais informações sobre integrações de telefonia, consulte o artigo da Configuração dos canais de voz para Webex central de contatos . | ||||||||||||
5 |
Na página Revisar, revise os detalhes da assinatura e clique em Enviar. Para alterar as opções de configuração de serviço, clique em Voltar e editar. | ||||||||||||
6 |
Para fazer o download do resumo da ordem, clique em Resumo da ordem de download. | ||||||||||||
7 |
Clique em Fechar. Após a conclusão do Assistente de instalação dos serviços, o serviço Contact Center é disponibilizado na organização do cliente. |
O que fazer a seguir
Depois que a configuração da central de contato for bem-sucedida para sua organização, navegue até campo Webex Detalhes da plataforma contact center no Hub de controle.
o-
Se o campo Webex de Detalhes da Plataforma Contact Center for exibido Webex Central de contatos
, consulte o Guia de configuração dos canais de voz para Webex artigo do Contact Center e o Cisco Webex Contact Center Guia de onboarding do Voice POP Bridge (vPOP) para configurar as opções de voz para o seu Webex Contact Center inquilino.
-
Se o campo Webex de Detalhes da plataforma de central de contatos
exibir 1.0
, consulte o Cisco Webex Contact Center Guia de onboarding de voz 1.0 para configurar opções de voz para seu espaço Webex Central de contatos.
Configurar Webex Contact Center
Antes de começar
1 |
Na tela inicial do Control Hub, navegue até a . |
2 |
Na guia Configurações, clique em Configure a Cisco Webex Contact Center Se o cliente precisar de Webex serviços de chat do Contact Center, assegure-se de que o administrador do cliente se conectar a essa página e clique em Configurar Cisco Webex Contact Center para configurar os serviços de chat. |
O que fazer a seguir
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Adicione usuários para Webex Contact Center usando as formas de adicionar usuários para Webex artigo da Central de contatos .
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Configure opções de voz usando os canais de voz configurados para Webex artigo do Contact Center .
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Configure um chat usando o artigo Configurar um modelo de chat para Webex central de contatos.
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Configure um e-mail usando o tópico Criar uma Estratégia de Roteamento no Cisco Webex Contact Center Guia de Configuração e Administração ou Cisco Webex Contact Center Guia de Configuração e Administração 1.0.
Configurar sua organização para serviços híbridos
Antes de começar
-
Certifique-se de ter um pedido de serviço híbrido do Webex Connect ou do Google Contact Center Artificial Intelligence (CCAI). Para obter informações sobre como efetuar um pedido, consulte o Guia de pedidos da central de contatos Cisco Collaboration Flex 3.0.
-
Crie sua organização e mapeee a ordem para a organização. Para obter mais informações, consulte Criar um Webex Ordem da Central de Contatos para um Cliente.
1 |
Acesse o Assistente de instalação de serviços para configurar o espaço do Contact Center usando a URL https://admin.webex.com/ do hub de controle. O assistente aparece toda vez que um parceiro ou administrador do cliente acessa o Control Hub, até que a instalação seja concluída com êxito. |
2 |
No Resumo, confirme que as informações da licença da sua central de contatos são precisas e clique em Configurar agora. |
3 |
No Local de configuração, revise o nome do endereço SIP da sua organização e clique em Avançar.
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4 |
Nas configurações da central de contatos, faça o seguinte: |
O que fazer a seguir
-
Se estiver usando o serviço Conectar Webex, provisione canais digitais para Webex Conectar. Para obter mais informações, consulte Provision Webex Connect serviços digitais da sua organização.
-
Se estiver usando os serviços híbridos de CCAI, configure os canais digitais para CCAI. Para obter mais informações, consulte Configurar IA do centro de contatos.
Provisionar Webex Conectar serviços digitais para sua organização
Webex Contact Center provisiona automaticamente serviços digitais, como Webex Engage e Connect. O geranciamento do usuário para os administradores é sincronizado automaticamente entre a Central de contato e a Conexão. Todos os parceiros e administradores do cliente podem começar a usar Conectar-se imediatamente e configurar os serviços.
Quando o primeiro administrador do cliente ou qualquer administrador adicionado ao Connect receber dois emails, um da Cisco e outro do Connect, ele precisará fazer o seguinte:
- Verifique seu e-mail: Você receberá dois e-mails— um da Cisco e outro de Webex Connect.
- Siga o Cisco Email First: Start clicando no link do e-mail da Cisco. Essa etapa é importante porque ajuda a criar sua conta de usuário.
- Abra o Webex Conectar e-mail: Depois de terminar as etapas de e-mail da Cisco, volte para a caixa de entrada e abra o e-mail Webex Connect. Siga as instruções aqui.
- Faça logon em Webex Conectar: Você será levado para a página de login Webex Conectar e, em seguida, à página admin central Webex Conectar. A partir daqui, você pode encontrar e clicar em seu espaço (sua área de trabalho) no menu de navegação esquerdo.
- Acessar seu espaço: Quando você clicar em sua região, o espaço Conectar será aberto em uma nova tela.
- Ativar sua conta: sua conta de administrador será ativada em Conectar na primeira vez que você fizer login.
A conclusão dessas etapas é crucial, pois cria com êxito a conta do administrador. As tabelas a seguir fornecem o mapeamento de funções entre o Hub de controle e a Conexão:
Privilégios dos usuários no Hub de controle | Função alocada na Conexão |
---|---|
Administrador do cliente: Administrador completo | Conectar proprietário do espaço |
Administrador do centro de contato com o cliente | Conectar proprietário do espaço |
Administrador do cliente: somente leitura | Conectar somente leitura |
Privilégios de usuários no Connect | Função alocada no Hub de Controle |
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Conectar somente leitura | Administrador do cliente: somente leitura |
Conectar limitado | Administrador do cliente: somente leitura |
Conectar acesso total | Administrador do cliente: Administrador completo |
Conectar proprietário do espaço | Administrador do cliente: Administrador completo |
Conectar acesso restrito | Administrador do cliente: somente leitura |
Consulte a Etapa 1 da Configuração do artigo de Canais Digitais para obter detalhes.