Services voor proefperiodes en abonnementsorders instellen

Een partner of klantenbeheerder kan services voor het bestellen van proefperioden en abonnementen instellen. De ervaring met de wizard voor services voor installatie is hetzelfde voor de provisioneringsstromen voor de proef- en abonnementsservices. Wij raden partners aan deze stappen te voltooien voordat ze het account aan klantbeheerders overhandigen.

U kunt een willekeurige ondersteunde browser gebruiken om toegang te krijgen tot de Control Hub.

Toegang voor partnerbeheerders

  • Voor proefperiodes: wanneer u een nieuwe proef instelt met de wizard Nieuwe proef starten, en nadat u de informatie hebt opgegeven om de trial te starten, wordt in het laatste scherm "Uw proef is gereed. Wilt u de services voor de klant instellen?".

    Klik op Ja om door te gaan met het instellen van services voor de klant.

  • Voor abonnementsorders: Wanneer u een Webex Contact Center Order maakt met de wizard Voor het instellen van orders, wordt in het laatste scherm "Dank u. Uw bestelling is correct toegewezen".

    Klik op Volgende om door te gaan met het instellen van services voor de klant.

Toegang voor klantbeheerders

Voor proefperiodes en abonnementsorders: wanneer de proef begint of de abonnementsvolgorde is toegewezen, ontvangt de klantbeheerder een welkomstbericht op het e-mailadres dat is opgegeven in de wizard Proef starten of Orderinstellingen.

Voer de volgende stappen uit om toegang te krijgen tot het account van de klantbeheerder op Control Hub:

1

Open de welkomst-e-mail.

2

Klik op de link Aan de slag in de e-mail.

3

Voer het wachtwoord in en klik op Opslaan & aanmelden.

4

Accepteer de servicevoorwaarden om toegang te krijgen tot uw Control Hub-account.

Wizard Services configureren

1

Wanneer een contactcentertest of een abonnement begint, opent u de installatiewizard Services om de contactcentrumten tenant te configureren met behulp van de URL https://admin.webex.com/ van de Control Hub.

De wizard verschijnt telkens wanneer een partner of klantbeheerder de Control Hub opent, totdat de installatie is voltooid.

2

Bekijk op de pagina Overzicht de licentiegegevens voor contact center en klik op Nu instellen.

3

Controleer op de pagina Bellen instellen de SIP-adresnaam van uw organisatie en klik op Volgende.

4

Doe het volgende op de pagina Instellingen contactcentrum:

  1. Kies het land waar de toepassing actief is in de vervolgkeuzelijst Land of Regio en klik op Opslaan.

    Standaard wordt het land waarin de toepassing actief is hetzelfde als het land dat is gekozen in de wizard Volgorde van toewijzing.

    Webex contactcentrum maakt de tenant in het juiste datacenter op basis van het land waarin de activiteit actief is. Zie voor de lijst met landen en de bijbehorende datacentertoewijzing het artikel Datalokaal in Webex Contactcentrum.

    Als een bericht over een niet-compatibele locatie verschijnt nadat u op Opslaan hebt geklikt, neemt u contact opmet Cisco Solution Assurance voor ondersteuning.

  2. Klik in het pop-over land van bewerking bevestigen op Bevestigen.

    U kunt het werkingsland van Webex contactcenter niet wijzigen nadat u op Bevestigen hebt geklikt.

  3. Kies in het gedeelte Tijdzone van contactcentrum tenant instellen in de vervolgkeuzelijst Tijdzone een tijdzone.

    Standaard selecteert Webex Contactcentrum een tijdzone op basis van de regio waar uw contactcenter opereert.

  4. Kies een contactcenterplatform in het gedeelte Webex Platform contactcentrum.

    Afhankelijk van het land van bewerking zijn een of meer Webex platformopties van Contact Center beschikbaar.

  5. Selecteer de gewenste telefonieoptie in het gedeelte Webex Contactcentrumtelefoon op basis van het gekozen platform en klik op Volgende. In de volgende tabel vindt u de telefonieopties die voor de verschillende platforms beschikbaar zijn.

    Wanneer u de add-on Cisco PSTN voor Contact Center bestelt (alleen voor de Verenigde Staten van Amerika), past Webex Contact Center automatisch de telefonieoptie toe. Deze optie is niet van toepassing op een proeftenant.

De volgende tabel geeft een overzicht van de platform- en telefonieopties die van toepassing zijn voor elk land van activiteiten:

#

Regio

Telefonietype/Integratiemethode

1Noord-Amerika (alle ondersteunde landen)

  • Webex agenten op basis van bellen en PSTN via Webex Calling (met een actief abonnement)

  • Ondersteuning voor telefonie buiten en buiten dienst via Webex Calling PSTN-services**

  • Ondersteuning voor telefoonomgevingen van externe en derde partijen via VPOP*

2 EMEA (Alle), LATAM (Alle), APJC (Alle)

  • Webex agenten op basis van bellen en PSTN via Webex Calling (met een actief abonnement)

  • Ondersteuning voor telefonie buiten en buiten dienst via Webex Calling PSTN-services**

  • Ondersteuning voor telefoonomgevingen van externe en derde partijen via VPOP*

3De Golf regio (Turkije, Jordan, Aan de Binnenkant, Oman), Zuidelijk Afrika

  • Webex agenten op basis van bellen en PSTN via Webex Calling (met een actief abonnement)

  • Ondersteuning voor telefonie buiten en buiten dienst via Webex Calling PSTN-services**

* VPOP is een verouderde optie. Het wordt niet aanbevolen voor nieuwe klanten

** toegevoegd in Cisco Commerce Workspace bij bestelling (gratis aangeboden)

Zie voor meer informatie over integratie van telefonie het artikel Spraakkanalen instellen voor Webex Contact Center .

5

Bekijk op de pagina Beoordeling de gegevens van het abonnement en klik op Indienen. Als u de opties voor serviceconfiguratie wilt wijzigen, klikt u op Ga terug en bewerken.

6

Als u het overzicht van de bestelling wilt downloaden, klikt u op Overzicht order downloaden.

7

Klik op Sluiten.

Nadat de wizard Services instellen is voltooid, is de Contact Center-service beschikbaar in de klantorganisatie.

Volgende stappen

Nadat de installatie van het contactcenter voor uw organisatie succesvol is, gaat u naar Contactcentrum > Instellingen> Algemen en bekijkt u het veld Webex Details van Platform contactcentrum op Control Hub.

Contactcenter instellen Webex

Voordat u begint

1

Navigeer op het startscherm van Control Hub naar Contact Center > Instellingen.

2

Klik in het tabblad Instellingen op Cisco Webex Contact Center instellen.

Als de klant behoefte heeft aan Webex Contact Center-chatservices, zorgt u ervoor dat de klantbeheerder zich bij deze pagina aanmeldt en op Cisco Webex Contact Center klikken om chatservices in te stellen.

Volgende stappen

De tenantconfiguratie is voltooid. Nu kunt u de volgende functies voor deze tenant configureren:

Uw organisatie instellen voor hybride services

Voordat u begint

  • Zorg dat u een bestelling hebt voor hybride service van Webex Connect of CCAI (Google Contact Center Artificial Intelligence). Meer informatie over het plaatsen van een bestelling vindt u in de Bestelhandleiding van Cisco Collaboration Flex 3.0 Contact Center.

  • Maak uw organisatie en wijs de volgorde toe aan de organisatie. Zie Een Webex order van contactcenter voor een klant maken voor meer informatie.

1

Open de wizard Services instellen om de Contact Center-tenant te configureren via de URL van Control Hubhttps://admin.webex.com/. De wizard wordt elke keer weergegeven wanneer een partner of klantbeheerder Control Hub opent, totdat de installatie is voltooid.

2

Overzicht : controleer of de gegevens van uw Contact Center-licentie juist zijn en klik op Nu instellen.

3

Controleer bij Locatie instellen de SIP-adresnaam van uw organisatie en klik op Volgende.

4

Doe het volgende bij Instellingen contactcentrum:

  1. Kies het land waar de toepassing actief is in de vervolgkeuzelijst Land of Regio en klik op Opslaan. Standaard wordt het land waarin de toepassing actief is hetzelfde als het land dat is geselecteerd in de wizard Volgordekoppeling. Webex contactcentrum maakt de tenant in het juiste datacenter op basis van het land waarin de activiteit actief is. Zie Datalokaal in Webex contactcentrum voor de lijst met landen en de bijbehorende datacentertoewijzing. Deze lijst is ook van toepassing op On Premises en Webex Contact Center Enterprise. Voor implementaties op basis van basis selecteert u een land van bedrijf dat services biedt die het dichtst bij uw implementatie liggen.

  2. Klik bij Land van bevestigen op Bevestigen.

    U kunt het werkingsland voor het Webex contactcenter niet wijzigen na bevestiging.

  3. Kies in De vervolgkeuzelijst Tijdzone van uw Contact center-tenant instellen een tijdzone in de vervolgkeuzelijst Tijdzone .

    Standaard wordt een tijdzone geselecteerd die is gebaseerd op de regio waar uw contactcenter werkt. U kunt dit wijzigen door een tijd te selecteren in de vervolgkeuzelijst. De geselecteerde tijdzone is van toepassing op Webex-service Verbinden. Als de Ony CCAI-services worden ingericht, wordt de optie om de Tijdzone van contactcentrum tenant te selecteren niet opgegeven.

  4. Controleer de informatie in De volgende opties. De ingerichte service wordt weergegeven in het gedeelte instellingen contactcentrum.

  5. Bekijk bij Beoordelen de details van het abonnement en klik op Indienen. De installatie van de services duurt enkele minuten.

  6. Klik op Overzicht downloadvolgorde (PDF) om het overzicht van de bestelling te downloaden.

  7. Als u de opties voor serviceconfiguratie wilt wijzigen, klikt u op Ga terug en bewerken.

  8. Klik op Sluiten.

Volgende stappen

  • Als u de service Webex Connect gebruikt, moet u digitale kanalen instellen voor Webex Connect. Raadpleeg Voor meer informatie Provision Webex Connect digitale services voor uw organisatie.

  • Als u hybride services van CCAI gebruikt, configureert u digitale kanalen voor CCAI. Zie Ai voor contactcentrum configureren voor meer informatie.

Provision Webex Connect digitale diensten voor uw organisatie

Webex Contact Center verricht automatisch digitale diensten zoals Webex Engage and Connect. Het gebruikersbeheer voor de beheerders wordt automatisch gesynchroniseerd tussen Contact Center en Connect. Alle partners en klantbeheerders kunnen Connect meteen gebruiken en de services configureren.

Wanneer de eerste klantbeheerder of een beheerder die aan Connect is toegevoegd, twee e-mails ontvangt, één van Cisco en één van Connect, moeten ze het volgende doen:

  1. Controleer uw e-mail: u ontvangt twee e-mails, één van Cisco en één van Webex Connect.
  2. Volg eerst de Cisco Email: start door op de koppeling in de Cisco e-mail te klikken. Deze stap is belangrijk omdat het helpt om uw gebruikersaccount aan te maken.
  3. Open het Webex E-mail verbinden: ga na het voltooien van de e-mailstappen van Cisco terug naar uw Postvak IN en open de e-mail Webex Verbind e-mail. Volg de aanwijzingen daar.
  4. Aanmelden bij Webex Verbinden: u wordt naar de aanmeldingspagina van Webex Verbinden en vervolgens naar de pagina Webex Centrale beheerder verbinden gebracht. U kunt uw tenant (uw werkomgeving) vinden en erop klikken in het linker navigatiemenu.
  5. Toegang tot uw tenant: wanneer u op uw regio klikt, wordt de Connect-tenant geopend in een nieuw scherm.
  6. Uw account activeren: uw beheerdersaccount wordt geactiveerd bij Verbinden de eerste keer dat u zich aanmeldt.
Als u uw account niet binnen 7 werkdagen activeert, moet u opnieuw worden toegevoegd vanuit Control Hub of Connect.

Het voltooien van deze stappen is van cruciaal belang omdat hiermee het account voor de beheerder is gemaakt. In de volgende tabellen ziet u de toewijzing van rollen tussen Control Hub en Connect:

Tabel 1. Synchronisatie van Hub-gebruikers in Connect
Gebruikersrechten in Control HubRol toegewezen in Verbinden
Klantbeheerder: Volledige beheerderVerbinding maken met tenanteigenaar
Beheerder contactcentrum voor klantVerbinding maken met tenanteigenaar
Klantbeheerder: alleen lezenAlleen lezen-verbinding maken

Tabel 2. Synchronisatie van gebruikers in Control Hub
Gebruikersrechten in VerbindenRol toegewezen in Control Hub
Alleen lezen-verbinding makenKlantbeheerder: Alleen lezen
Connect LimitedKlantbeheerder: Alleen lezen
Volledige toegang verbindenKlantbeheerder: Volledige beheerder
Verbinding maken met tenanteigenaarKlantbeheerder: Volledige beheerder
Beperkte toegang tot verbindenKlantbeheerder: Alleen lezen
Partnerbeheerders hebben geen toegang tot Webex Inschakelen.

Zie stap 1 van het artikel Digitale kanalen instellen voor meer informatie.