إعداد خدمات للإصدارات التجريبية وأوامر الاشتراك

يمكن للشريك أو مسؤول العميل إعداد خدمات للإصدارات التجريبية وطلبات الاشتراك. تجربة معالج إعداد الخدمات هي نفسها بالنسبة لتدفقات توفير الإصدار التجريبي والاشتراك. نوصي الشركاء بإكمال هذه الخطوات قبل تسليم الحساب إلى مسؤولي العملاء.

يمكنك استخدام أي مستعرض مدعوم للوصول إلى Control Hub.

وصول مسؤول الشريك

  • بالنسبة للإصدارات التجريبية: عند إعداد إصدار تجريبي جديد باستخدام معالج بدء إصدار تجريبي جديد، بعد توفير المعلومات لبدء الإصدار التجريبي، تعرض الشاشة الأخيرة "الإصدار التجريبي جاهز. هل ترغب في إعداد الخدمات للعميل؟".

    انقر فوق نعم لمتابعة إعداد الخدمات للعميل.

  • لطلبات الاشتراك: عند إنشاء Webex طلب مركز اتصال باستخدام معالج إعداد الطلب، بعد تحديد معلومات الطلب، تعرض الشاشة النهائية "شكرا لك. تم تعيين الترتيب بشكل صحيح ".

    انقر فوق التالي لمتابعة إعداد الخدمات للعميل.

وصول مسؤول العميل

بالنسبة للإصدارات التجريبية وأوامر الاشتراك: عند بدء الإصدار التجريبي أو تعيين أمر الاشتراك بنجاح، يتلقى مسؤول العميل بريدا إلكترونيا ترحيبيا على عنوان البريد الإلكتروني المحدد في معالج بدء الإصدار التجريبي أو معالج إعداد الطلب.

قم بما يلي للوصول إلى حساب مسؤول العميل في مركز التحكم:

1

افتح البريد الإلكتروني الترحيبي.

2

انقر على رابط البدء في البريد الإلكتروني.

3

أدخل كلمة المرور وانقر فوق حفظ وتسجيل الدخول.

4

اقبل شروط الخدمة للوصول إلى حساب Control Hub الخاص بك.

معالج إعداد الخدمات

1

بعد بدء الإصدار التجريبي أو الاشتراك في مركز الاتصال، قم بالوصول إلى معالج إعداد الخدمات لتكوين مستأجر مركز الاتصال باستخدام URL https://admin.webex.com/ لمركز التحكم.

يظهر المعالج في كل مرة يقوم فيها شريك أو مسؤول عميل بالوصول إلى مركز التحكم، حتى يكتمل الإعداد بنجاح.

2

في صفحة الملخص ، راجع معلومات ترخيص مركز الاتصال وانقر فوق الإعداد الآن.

3

في صفحة إعداد الاتصال، راجع اسم عنوان SIP الخاص بمؤسستك وانقر فوق التالي.

4

في صفحة إعدادات مركز الاتصال، قم بما يلي:

  1. اختر بلد التشغيل من القائمة المنسدلة البلد أو المنطقة وانقر فوق حفظ.

    بشكل افتراضي، يكون بلد التشغيل هو نفس البلد الذي تم اختياره في معالج تعيين الترتيب.

    يقوم مركز اتصالات Webex بإنشاء المستأجر في مركز البيانات المناسب استنادا إلى بلد التشغيل. للحصول على قائمة البلدان وتعيين مركز البيانات المقابل، راجع المقالة موقع البيانات في مركز اتصال Webex.

    إذا ظهرت رسالة موقع غير متوافق بعد النقر فوق حفظ، فاتصل ب Cisco Solution Assurance للحصول على الدعم.

  2. في النافذة المنبثقة تأكيد بلد التشغيل ، انقر فوق تأكيد.

    لا يمكنك تغيير بلد التشغيل لمركز اتصال Webex بعد النقر فوق تأكيد.

  3. في القسم إعداد المنطقة الزمنية لمستأجر مركز الاتصال، من القائمة المنسدلة المنطقة الزمنية ، اختر منطقة زمنية.

    بشكل افتراضي، يقوم Webex Contact Center بتحديد منطقة زمنية استنادا إلى المنطقة التي يعمل منها مركز الاتصال الخاص بك.

  4. في القسم Webex النظام الأساسي لمركز الاتصال، اختر نظاما أساسيا لمركز الاتصال.

    بناء على بلد التشغيل الذي تختاره ، يتوفر واحد أو أكثر من خيارات النظام الأساسي Webex Contact Center.

  5. في القسم Webex الاتصال الهاتفي بمركز الاتصال، استنادا إلى النظام الأساسي الذي تختاره، حدد خيار الاتصال الهاتفي المناسب وانقر فوق التالي. راجع الجدول أدناه لمعرفة خيارات الاتصالات الهاتفية المتاحة لمختلف الأنظمة الأساسية.

    إذا طلبت الوظيفة الإضافية Cisco PSTN for Contact Center (للولايات المتحدة الأمريكية فقط)، Webex يقوم مركز الاتصال بتطبيق خيار الاتصال الهاتفي تلقائيا. لا ينطبق هذا الخيار على مستأجر تجريبي.

يلخص الجدول التالي خيارات النظام الأساسي والاتصالات الهاتفية المطبقة في كل بلد من بلدان التشغيل:

#

قطر

نوع الهاتفية/طريقة التكامل

1أمريكا الشمالية (جميع البلدان المدعومة)

  • Webex الوكلاء المستندين إلى الاتصال وPSTN عبر Webex Calling (مع اشتراك نشط)

  • دعم المهاتفة الخارجية والخارجية عبر خدمات PSTN Webex Calling**

  • دعم بيئات الاتصالات الهاتفية الخارجية والخارجية باستخدام VPOP*

2 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا (الكل)، أمريكا اللاتينية (الكل)، APJC (الكل)

  • Webex الوكلاء المستندين إلى الاتصال وPSTN عبر Webex Calling (مع اشتراك نشط)

  • دعم المهاتفة الخارجية والخارجية عبر خدمات PSTN Webex Calling**

  • دعم بيئات الاتصالات الهاتفية الخارجية والخارجية باستخدام VPOP*

3منطقة الخليج (تركيا، الأردن، البحرين، الكويت، عمان)، جنوب أفريقيا

  • Webex الوكلاء المستندين إلى الاتصال وPSTN عبر Webex Calling (مع اشتراك نشط)

  • دعم المهاتفة الخارجية والخارجية عبر خدمات PSTN Webex Calling**

* VPOP هو خيار قديم. لا ينصح به للعملاء الجدد

** تمت الإضافة في Cisco Commerce Workspace في وقت الطلب (تقدم مجانا)

لمزيد من المعلومات حول عمليات تكامل الاتصالات الهاتفية، راجع مقالة إعداد القنوات الصوتية لمركز اتصال Webex.

5

في صفحة المراجعة ، راجع تفاصيل الاشتراك وانقر فوق إرسال. لتغيير خيارات تهيئة الخدمة، انقر على الرجوع وتعديل.

6

لتنزيل ملخص الطلب، انقر فوق تنزيل ملخص الطلب.

7

انقر فوق إغلاق.

بعد اكتمال معالج إعداد الخدمات، تتوفر خدمة مركز الاتصال في مؤسسة العميل.

الخطوات التالية

بعد نجاح إعداد مركز الاتصال لمؤسستك، انتقل إلى مركز الاتصال> إعدادات > عام وراجع حقل Webex تفاصيل النظام الأساسي لمركز الاتصال في مركز التحكم.

  • إذا تم عرض الحقل Webex تفاصيل النظام الأساسي لمركز الاتصالات Webex مركز الاتصالات، فراجع مقالة إعداد القنوات الصوتية لمركز الاتصال Cisco Webex Contact Center Webex ودليل إعداد جسر POP الصوتي (vPOP) لإعداد خيارات الصوت لمركز اتصالات Webex مستاجر.

  • إذا كان الحقل Webex تفاصيل النظام الأساسي لمركز الاتصال يعرض 1.0، فراجع Cisco Webex Contact Center دليل إعداد الصوت 1.0 لإعداد خيارات الصوت لمستأجر مركز اتصال Webex.

إعداد مركز اتصال Webex

‏‫قبل البدء‬

1

على شاشة مركز التحكم الرئيسية، انتقل إلى مركز الاتصال> الإعدادات.

2

في علامة التبويب إعدادات ، انقر فوق إعداد Cisco Webex Contact Center.

إذا كان العميل يحتاج Webex خدمات دردشة مركز الاتصال، فتأكد من أن مسؤول العميل يسجل الدخول إلى هذه الصفحة وينقر فوق إعداد Cisco Webex Contact Center لإعداد خدمات الدردشة.

الخطوات التالية

اكتمل تكوين المستأجر الخاص بك. الآن، يمكنك تكوين الميزات التالية لهذا المستأجر:

إعداد مؤسستك للخدمات المختلطة

‏‫قبل البدء‬

  • تأكد من أن لديك طلبا للحصول على خدمة Webex Connect أو Google Contact Center Artificial Intelligence (CCAI) المختلطة. للحصول على معلومات حول كيفية تقديم طلب، راجع دليل طلب مركز الاتصال Cisco Collaboration Flex 3.0.

  • قم بإنشاء مؤسستك وتعيين الترتيب إلى المؤسسة. لمزيد من المعلومات، راجع إنشاء طلب مركز اتصال Webex لعميل.

1

قم بالوصول إلى معالج إعداد الخدمات لتكوين مستأجر مركز الاتصال باستخدام URL لمركز التحكمhttps://admin.webex.com/. يظهر المعالج في كل مرة يقوم فيها شريك أو مسؤول عميل بالوصول إلى مركز التحكم، حتى يكتمل الإعداد بنجاح.

2

في الملخص، تأكد من دقة معلومات ترخيص مركز الاتصال وانقر فوق إعداد الآن.

3

في إعداد الموقع، راجع اسم عنوان SIP الخاص بمؤسستك وانقر فوق التالي.

4

في إعدادات مركز الاتصال، قم بما يلي:

  1. اختر بلد التشغيل من القائمة المنسدلة البلد أو المنطقة وانقر فوق حفظ. بشكل افتراضي، يكون بلد التشغيل هو نفس البلد المحدد في معالج تعيين الترتيب. يقوم مركز اتصالات Webex بإنشاء المستأجر في مركز البيانات المناسب استنادا إلى بلد التشغيل. للحصول على قائمة البلدان وتعيين مركز البيانات المقابل، راجع موقع البيانات في مركز اتصال Webex. تنطبق هذه القائمة على "في الموقع" و Webex Contact Center Enterprise أيضا. بالنسبة لعمليات النشر المستندة إلى فرضية، حدد بلد التشغيل الذي يوفر الخدمات الأقرب إلى النشر الخاص بك.

  2. في تأكيد بلد التشغيل، انقر فوق تأكيد.

    لا يمكنك تغيير بلد العمل لمركز اتصال Webex بعد التأكيد.

  3. في إعداد المنطقة الزمنية لمستأجر مركز الاتصال، من القائمة المنسدلة المنطقة الزمنية، اختر منطقة زمنية.

    بشكل افتراضي، يتم تحديد منطقة زمنية تستند إلى المنطقة التي يعمل منها مركز الاتصال. يمكنك تغيير ذلك عن طريق تحديد وقت من القائمة المنسدلة. تنطبق المنطقة الزمنية المحددة على خدمة Webex Connect. إذا تم توفير خدمات CCAI الخاصة ب ony ، فلن يتم توفير خيار تحديد المنطقة الزمنية لمستأجر مركز الاتصال.

  4. راجع المعلومات الواردة في إليك ما ستقوم بإعداده. يتم عرض الخدمة المتوفرة في قسم إعداد مركز الاتصال.

  5. عند المراجعة، راجع تفاصيل الاشتراك وانقر فوق إرسال. يستغرق إعداد الخدمات بضع دقائق.

  6. انقر فوق تنزيل ملخص الطلب (PDF) لتنزيل ملخص الطلب.

  7. لتغيير خيارات تهيئة الخدمة، انقر على الرجوع وتعديل.

  8. انقر فوق إغلاق.

الخطوات التالية

توفير الخدمات الرقمية Webex Connect لمؤسستك

يوفر مركز اتصال Webex تلقائيا خدمات رقمية مثل Webex Engage وConnect. تتم مزامنة إدارة المستخدم للمسؤولين تلقائيا بين "مركز الاتصال" و"الاتصال". يمكن لجميع الشركاء ومسؤولي العملاء بدء استخدام Connect على الفور وإعداد الخدمات.

عندما يتلقى أول مسؤول عميل أو أي مسؤول تمت إضافته إلى Connect رسالتين إلكترونيتين، إحداهما من Cisco والأخرى من Connect، فيتعين عليهما القيام بما يلي:

  1. تحقق من بريدك الإلكتروني: ستتلقى رسالتين إلكترونيتين - واحدة من Cisco والأخرى من Webex Connect.
  2. اتبع البريد الإلكتروني ل Cisco أولا: ابدأ بالنقر فوق الارتباط الموجود في رسالة Cisco الإلكترونية. هذه الخطوة مهمة لأنها تساعد في إنشاء حساب المستخدم الخاص بك.
  3. افتح Webex توصيل البريد الإلكتروني: بعد الانتهاء من خطوات البريد الإلكتروني من Cisco، ارجع إلى صندوق الوارد وافتح البريد الإلكتروني الخاص ب Webex Connect. اتبع التعليمات هناك.
  4. تسجيل الدخول إلى Webex Connect: سيتم نقلك إلى صفحة تسجيل الدخول إلى Webex Connect ثم إلى صفحة المسؤول المركزية Webex Connect. من هنا، يمكنك العثور على المستأجر (مساحة العمل الخاصة بك) والنقر فوقه في قائمة التنقل اليمنى.
  5. الوصول إلى المستأجر الخاص بك: عند النقر فوق منطقتك ، سيتم فتح مستأجر Connect في شاشة جديدة.
  6. تنشيط حسابك: سيتم تنشيط حساب المسؤول الخاص بك في Connect في المرة الأولى التي تقوم فيها بتسجيل الدخول.
إذا لم تقم بتنشيط حسابك في غضون 7 أيام عمل، فستحتاج إلى إضافتك مرة أخرى إما من Control Hub أو Connect.

يعد إكمال هذه الخطوات أمرا بالغ الأهمية لأنه يؤدي إلى إنشاء حساب المسؤول بنجاح. توضح لك الجداول التالية تخطيط الأدوار بين "مركز التحكم" و"الاتصال":

الجدول 1. مزامنة مستخدمي "مركز التحكم" في "اتصال"
امتيازات المستخدمين في مركز التحكمالدور المخصص في Connect
مسؤول العميل: المسؤول الكاملربط مالك المستأجر
مسؤول مركز خدمة العملاءربط مالك المستأجر
مسؤول العميل: للقراءة فقطتوصيل للقراءة فقط

الجدول 2. توصيل مزامنة المستخدمين في مركز التحكم
امتيازات المستخدمين في Connectالدور المخصص في مركز التحكم
توصيل للقراءة فقطمسؤول العميل: للقراءة فقط
كونكت ليميتدمسؤول العميل: للقراءة فقط
توصيل الوصول الكاملمسؤول العميل: المسؤول الكامل
ربط مالك المستأجرمسؤول العميل: المسؤول الكامل
الاتصال بالوصول المقيدمسؤول العميل: للقراءة فقط
لا يملك مسؤولو الشركاء حق الوصول إلى Webex Engage.

راجع الخطوة 1 من مقالة إعداد القنوات الرقمية للحصول على التفاصيل.