Para obtener más información sobre la asignación automática de licencias, consulte Configurar asignaciones automáticas de licencias en Control Hub.

  • Utilice la asignación automática de licencias para asignar una licencia estándar o premium a un usuario. Puede seguir marcando a un usuario como supervisor manualmente.

  • Evite agregar un usuario a varios grupos, ya que el usuario requiere una única licencia de centro de contacto. Si se asignan licencias estándar y premium agregando un usuario a varios grupos, se aplica la licencia premium.

  • Al configurar la asignación automática de licencias para los usuarios del centro de contacto, evite aplicar la plantilla a los usuarios existentes. Si se aplican a los usuarios existentes, todos los perfiles personalizados pueden restablecerse a los perfiles de usuario predeterminados. Le recomendamos que utilice la asignación automática de licencias para nuevos usuarios.

  • Después de actualizar una licencia de usuario existente, es necesario sincronizar los usuarios con Control Hub. Para obtener instrucciones sobre cómo realizar esta sincronización, consulte la sección "Sincronizar usuarios" en el artículo Configuración de inquilinos.

  • Cuando se elimina un usuario en el Centro de control, el usuario del centro de contacto correspondiente se eliminará automáticamente.

Identificar la plataforma Webex Contact Center
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Inicie sesión en Control Hub con la dirección URL https://admin.webex.com.

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En la sección Servicios del panel de navegación, elija Contact Center > Settings > General > Service Details.

  • Si el campo Detalles de la plataforma Webex centro de contacto muestra 1.0 , siga los pasos mencionados en el artículoAgregar usuarios manualmente en Cisco Webex Contact Center 1.0 .

  • Si el campo Webex detalles de la plataforma del centro de contacto muestra Nueva plataforma , siga los pasos mencionados en el artículoAgregar usuarios manualmente en Webex centro decontacto.

Agregar usuarios manualmente en Cisco Webex Contact Center 1.0

Si está agregando usuarios que usaron su dirección de correo electrónico para crear una cuenta de prueba en Webex, elimine sus organizaciones antes de agregarlos a la organización del cliente.

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Inicie sesión en la organización del cliente en Control Hub.

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Vaya a Usuarios y, a continuación, haga clic en Administrar usuarios.

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Elija Agregar o modificar usuarios manualmente y haga clic en Siguiente.

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Realice uno de los pasos siguientes.

  • Si desea introducir únicamente la dirección de correo electrónico del nuevo usuario, seleccione el botón de opción Dirección de correo electrónico .
  • Si desea ingresar el nombre y la dirección de correo electrónico del nuevo usuario, elija el botón de opción Nombres y direcciones de correo electrónico. Introduzca el nombre, apellido y dirección de correo electrónico del nuevo usuario.

    En esta pantalla, puede agregar los detalles de hasta 25 usuarios. Para agregar los detalles de otro usuario, haga clic en el icono Más (+) junto al campo Dirección de correo electrónico .

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Después de especificar los detalles de los nuevos usuarios que desea agregar, haga clic en Siguiente.

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Para asignar una licencia a un usuario, marque la casilla de verificación Centro de contactos y elija el tipo de licencia que desea asignar al agente. Los tipos de licencia disponibles son:

  • Agente estándar:elija este tipo de licencia para proporcionar funciones de agente estándar al usuario.
  • Agente Premium:Elija este tipo de licencia para proporcionar funciones de agente premium al usuario. Realice una de las siguientes acciones:

    • Agente: elija esta opción para proporcionar funciones de agente premium a un usuario.

    • Supervisor: elija esta opción para proporcionar el rol de supervisor a un usuario.

  • Para un administrador, siga uno de estos procedimientos:

    • Cree el usuario con licencia de Agente Premium para un usuario nuevo. Vaya a Detalles del usuario> Roles de administrador. Active la casilla de verificación Administrador de la organización. Haga clic en el botón de opción Administrador completo .

    • Para un usuario existente, selecciónelo en la página Detalles del usuario. Vaya a Detalles del usuario> Roles de administrador. Active la casilla de verificación Administrador de la organización. Haga clic en el botón de opción Administrador completo .

    • Para un administrador de servicios del centro de contacto, vaya a Detalles del usuario> Roles de administrador. Vaya a Detalles del usuario> Roles de administrador. Active la casilla de verificación Administrador de la organización. Haga clic en la casilla Administrador del servicio Contact Center.

    • Para quitar el privilegio de administrador, haga clic en Funciones de administrador. Desactive Administrador de la organización o Administrador del servicio del centro de contacto según la función de administrador.

Para obtener información acerca de los privilegios específicos del centro de contacto de todas las funciones de administrador de Control Hub, consulte el artículo Funciones de administrador para Webex Contact Center.

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Haga clic en Guardar.

El usuario recibe una invitación por correo electrónico para unirse a la organización Webex.

Un perfil de usuario predeterminado proporciona acceso a las funciones de Webex Contact Center a los usuarios con licencias o derechos de Contact Center. Para obtener información acerca de los perfiles de usuario, consulte la sección Perfiles de usuario en la Cisco Webex Contact Center Guía de configuración y administración.

Si está agregando usuarios que usaron su dirección de correo electrónico para crear una cuenta de prueba en Webex, elimine sus organizaciones antes de agregarlos a la organización del cliente.

1

Inicie sesión en la organización del cliente en Control Hub.

2

Vaya a Usuarios y, a continuación, haga clic en Administrar usuarios.

3

Elija Agregar o modificar usuarios manualmente y haga clic en Siguiente.

4

Realice uno de los pasos siguientes.

  • Si desea introducir únicamente la dirección de correo electrónico del nuevo usuario, seleccione el botón de opción Dirección de correo electrónico .
  • Si desea ingresar el nombre y la dirección de correo electrónico del nuevo usuario, elija el botón de opción Nombres y direcciones de correo electrónico. Introduzca el nombre, apellido y dirección de correo electrónico del nuevo usuario.

    En esta pantalla, puede agregar los detalles de hasta 25 usuarios. Para agregar los detalles de otro usuario, haga clic en el icono Más (+) junto al campo Dirección de correo electrónico .

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Después de especificar los detalles de los nuevos usuarios que desea agregar, haga clic en Siguiente.

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Para asignar una licencia a un usuario, marque la casilla de verificación Agente con licencia y elija el tipo de licencia que desea asignar al agente. Los tipos de licencia disponibles son:

  • Agente estándar:Seleccione esta opción para proporcionar funciones de agente estándar a un usuario.
  • Agente Premium:Seleccione esta opción para proporcionar funciones de agente premium a un usuario.
  • Agente Premium - Rol de supervisor: elija esta opción para proporcionar el rol de supervisor a un usuario.
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(Opcional) Para asignar privilegios administrativos a un usuario en Webex Contact Center, active la casilla de verificación Administrador .

  • Puede asignar privilegios administrativos a un usuario mientras edita un usuario, pero no al crear uno nuevo.

  • Si selecciona Agente Premium - Rol de supervisor en el paso anterior, la casilla de verificación Administrador se desactiva.

Si marca la casilla de verificación Administrador , continúe con el paso 8.

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Para asignar a un usuario la función de administrador completo o administrador de servicios del centro de contacto, siga uno de estos procedimientos:

  • Para obtener un administrador completo, vaya a Detalles del usuario> Roles de administrador. Haga clic en el botón de opción Administrador completo .

  • Para un administrador de servicios del centro de contacto, vaya a Detalles del usuario> Roles de administrador. Active la casilla Administrador del servicio del centro de contacto.

Para obtener información acerca de los privilegios específicos del centro de contacto de todas las funciones de administrador de Control Hub, consulte el artículo Funciones de administrador para Webex Contact Center.

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Haga clic en Guardar.

Según la configuración de su organización, el usuario puede recibir una invitación por correo electrónico para unirse a la organización Webex.

Un perfil de usuario predeterminado proporciona acceso a las funciones de Webex Contact Center a los usuarios con licencias o derechos de Contact Center. Para obtener información acerca de los perfiles de usuario, consulte la sección Perfiles de usuario en la Cisco Webex Contact Center Guía de configuración y administración.

Agregar varios usuarios en Webex Centro de control

Antes de comenzar

Si tiene más de un archivo CSV para su organización, cargue un archivo. Cuando finalice la tarea, puede cargar el siguiente archivo.

Algunos editores de hojas de cálculo quitan el signo + de las celdas cuando se abre el .csv. Puede utilizar un editor de texto para realizar actualizaciones .csv. Si usas un editor de hojas de cálculo, asegúrate de establecer el formato de celda en texto y, a continuación, agrega cualquier+ signos.

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En la vista de cliente en https://admin.webex.com/ , vaya aUsuarios , haga clic enAdministrar usuarios y elija CSV Agregar o modificar usuarios .

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Haga clic en Exportar para descargar el archivo e introduzca la información de usuario en una nueva línea del archivo de CSV para establecer cualquiera de estas licencias:

  • Para Agente estándar, establezca la columna Estándar Webex centro de contacto en VERDADERO.

  • Para Agente Premium, establezca las columnas Webex Contact Center Premium en VERDADERO. El sistema asigna una función de agente al usuario.

    Si las columnas Standard y Premium se establecen en FALSE, el sistema quita la licencia de Webex Contact Center.

  • Para agregar un rol de supervisor o administrador, actualice los roles manualmente como se menciona en la sección Agregar usuarios manualmente en Webex centro de contacto.

3

Haga clic en Import (Importar), seleccione el archivo y haga clic en Open (Abrir).

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Después de que el sistema cargue el archivo de CSV, desplácese hacia abajo y elija Agregar solo servicios o Agregar y quitar servicios y haga clic en Enviar.

5

Una vez finalizada la importación, cierre el cuadro de diálogo Tasks (Tareas).

6

Sincronice los usuarios con el Management Portal (Portal de administración) de Webex Contact Center. Vaya a Servicios>Contact Center > Configuración > General y haga clic en Sincronizar usuarios .

7

Cargue los detalles del agente en el portal de administración. Para obtener más información, consulte la sección Actualizar y cargar plantilla de agente en Cisco Webex Contact Center Guía del usuario del portal de administración.