Spôsoby pridávania používateľov pre Webex kontaktné centrum
Používateľov môžete pridávať manuálne, hromadne pomocou súborov s hodnotami oddelenými čiarkou (CSV) alebo pomocou automatického priradenia licencie. Manuálne môžete pridať až 25 používateľov a pomocou CSV môžete do svojej organizácie pridať až 1000 používateľov na prístup do kontaktného centra.
Ďalšie podrobnosti o automatickom prideľovaní licencií nájdete v téme Nastavenie automatického priradenia licencií v ovládacom centre.
-
Automatické priradenie licencie použite na priradenie štandardnej alebo prémiovej licencie používateľovi. Používateľa môžete naďalej manuálne označovať ako supervízora.
-
Vyhnite sa pridávaniu používateľa do viacerých skupín, pretože používateľ vyžaduje jednu licenciu kontaktného centra. Ak sú štandardné aj prémiové licencie priradené pridaním používateľa do viacerých skupín, platí prémiová licencia.
-
Pri konfigurácii automatického priradenia licencií pre používateľov kontaktného centra sa vyhnite použitiu šablóny na existujúcich používateľov. Ak sa použijú na existujúcich používateľov, všetky vlastné profily sa môžu obnoviť na predvolené používateľské profily. Odporúčame používať automatické priradenie licencií pre nových používateľov.
-
Po aktualizácii existujúcej používateľskej licencie je potrebné synchronizovať používateľov s ovládacím centrom. Pokyny na vykonanie tejto synchronizácie nájdete v časti Synchronizácia používateľov v článku Nastavenia nájomníka .
-
Keď sa používateľ odstráni v ovládacom centre, automaticky sa odstráni príslušný používateľ kontaktného centra.
1 |
Prihláste sa do ovládacieho centra pomocou adresy URL https://admin.webex.com. |
2 |
V časti Služby na navigačnej table vyberte položku
|
1 |
Prihláste sa do organizácie zákazníkov v ovládacom centre. |
2 |
Prejdite na položku Používatelia a potom kliknite na položku Spravovať používateľov. |
3 |
Vyberte možnosť Manuálne pridať alebo upraviť používateľov a kliknite na tlačidlo Ďalej. |
4 |
Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov.
|
5 |
Po zadaní podrobností o nových používateľoch, ktorých chcete pridať, kliknite na tlačidlo Ďalej. |
6 |
Ak chcete používateľovi priradiť licenciu, začiarknite políčko Centrum kontaktov a vyberte typ licencie, ktorý chcete priradiť agentovi. Dostupné typy licencií sú:
Informácie o oprávneniach špecifických pre Centrum kontaktov pre všetky roly správcu Centra riadenia nájdete v článku Roly správcu pre Webex Centrum kontaktov. |
7 |
Kliknite na položku Uložiť. Používateľ dostane e-mailovú pozvánku na pripojenie k organizácii Webex. Predvolený používateľský profil poskytuje prístup k Webex funkciám Centra kontaktov používateľom s licenciami alebo oprávneniami Contact Center. Informácie o používateľských profiloch nájdete v časti Používateľské profily v Cisco Webex Contact Center Príručke nastavenia a správy. |
1 |
Prihláste sa do organizácie zákazníkov v ovládacom centre. |
2 |
Prejdite na položku Používatelia a potom kliknite na položku Spravovať používateľov. |
3 |
Vyberte možnosť Manuálne pridať alebo upraviť používateľov a kliknite na tlačidlo Ďalej. |
4 |
Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov.
|
5 |
Po zadaní podrobností o nových používateľoch, ktorých chcete pridať, kliknite na tlačidlo Ďalej. |
6 |
Ak chcete používateľovi priradiť licenciu, začiarknite políčko Licencovaný agent a vyberte typ licencie, ktorý chcete agentovi priradiť. Dostupné typy licencií sú:
|
7 |
(Voliteľné) Ak chcete používateľovi v Webex Contact Center priradiť oprávnenia správcu, začiarknite políčko Správca .
Ak začiarknete políčko Správca , pokračujte krokom 8. |
8 |
Ak chcete používateľovi priradiť rolu úplného správcu alebo správcu služby Contact Center, vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
Informácie o oprávneniach špecifických pre Centrum kontaktov pre všetky roly správcu Centra riadenia nájdete v článku Roly správcu pre Webex Centrum kontaktov. |
9 |
Kliknite na položku Uložiť. Na základe nastavení vašej organizácie môže používateľ dostať e-mailovú pozvánku na pripojenie k organizácii Webex. Predvolený používateľský profil poskytuje prístup k Webex funkciám Centra kontaktov používateľom s licenciami alebo oprávneniami Contact Center. Informácie o používateľských profiloch nájdete v časti Používateľské profily v Cisco Webex Contact Center Príručke nastavenia a správy. |
Skôr než začnete
Ak máte pre svoju organizáciu viac ako jeden súbor CSV, nahrajte ho. Po dokončení úlohy môžete nahrať ďalší súbor.
Niektoré editory tabuliek pri otvorení .csv odstránia znamienko + z buniek. Na vykonanie .csv aktualizácií môžete použiť textový editor. Ak používate editor tabuliek, nastavte formát bunky na text a potom pridajte ľubovoľné + znaky.
1 |
V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com/ prejdite napoložku Používatelia , kliknite na položkuSpravovať používateľov a vyberte možnosť Pridať alebo upraviť používateľov CSV |
2 |
Kliknutím na položku Exportovať stiahnite súbor a zadajte informácie o používateľovi do nového riadka v súbore CSV na nastavenie niektorej z týchto licencií:
|
3 |
Kliknite na položku Importovať, vyberte súbor a kliknite na položku Otvoriť. |
4 |
Keď systém nahrá súbor CSV, posuňte sa nadol a vyberte možnosť Pridať iba služby alebo Pridať a odstrániť služby a kliknite na tlačidlo Odoslať. |
5 |
Po dokončení importu zatvorte dialógové okno Úlohy . |
6 |
Synchronizácia používateľov s Webex portálu správy kontaktného centra. Prejdite do časti Služby>Kontaktné centrum |
7 |
Nahrajte podrobnosti agenta na portál správy. Ďalšie informácie nájdete v časti Aktualizácia a nahrávanie šablóny agenta v Cisco Webex Contact Center Užívateľská príručka pre portál správy. |