Möglichkeiten zum Hinzufügen von Benutzern für Webex Contact Center
Sie können Benutzer manuell, in großen Mengen mit den Dateien mit kommagetrennten Werten (CSV) oder mit der automatischen Lizenzzuweisung hinzufügen. Manuell können Sie bis zu 25 Benutzer hinzufügen, und mit CSV können Sie bis zu 1.000 Benutzer für den Contact Center-Zugriff zu Ihrer Organisation hinzufügen.
Weitere Informationen zur automatischen Lizenzzuweisung finden Sie unter Einrichten automatischer Lizenzzuweisungen in Control Hub.
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Verwenden Sie die automatische Lizenzzuweisung, um einem Benutzer eine Standard- oder Premium-Lizenz zuzuweisen. Sie können einen Benutzer weiterhin manuell als Supervisor markieren.
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Vermeiden Sie es, einen Benutzer zu mehreren Gruppen hinzuzufügen, da für einen Benutzer eine einzelne Contact Center-Lizenz erforderlich ist. Wenn sowohl Standard- als auch Premium-Lizenzen durch Hinzufügen eines Benutzers zu mehreren Gruppen zugewiesen werden, gilt die Premium-Lizenz.
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Vermeiden Sie beim Konfigurieren der automatischen Lizenzzuweisung für Contact Center-Benutzer, die Vorlage auf vorhandene Benutzer anzuwenden. Wenn diese Profile auf vorhandene Benutzer angewendet werden, können alle benutzerdefinierten Profile auf die Standardbenutzerprofile zurückgesetzt werden. Wir empfehlen Ihnen, für neue Benutzer die automatische Lizenzzuweisung zu verwenden.
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Nach der Aktualisierung der Lizenz eines vorhandenen Benutzers ist es notwendig, die Benutzer mit Control Hub zu synchronisieren. Anweisungen zum Ausführen dieser Synchronisierung finden Sie im Abschnitt "Benutzer synchronisieren" im Artikel Mandanteneinstellungen .
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Wenn ein Benutzer in Control Hub gelöscht wird, wird der entsprechende Contact Center-Benutzer automatisch gelöscht.
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Melden Sie sich mit der URL https://admin.webex.com bei Control Hub an. |
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Wählen Sie im Navigationsbereich im Abschnitt "Dienste " die Option
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Wenn Sie Benutzer hinzufügen, die ihre E-Mail-Adresse zum Erstellen eines Webex-Testkontos verwendet haben, löschen Sie ihre Organisation, bevor Sie diese Benutzer zur Kundenorganisation hinzufügen.
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Melden Sie sich bei der Kundenorganisation auf Control Hub an. |
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Gehen Sie zu Benutzer und klicken Sie dann auf Benutzer verwalten. |
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Wählen Sie "Benutzer manuell hinzufügen oder ändern" und klicken Sie auf "Weiter". |
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Führen Sie einen der folgenden Schritte aus.
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Nachdem Sie die Details der neuen Benutzer eingegeben haben, die Sie hinzufügen möchten, klicken Sie auf Weiter. |
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Um einem Benutzer eine Lizenz zuzuweisen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Contace Center und wählen Sie den Lizenztyp aus, den Sie dem Agenten zuweisen möchten. Folgende Lizenztypen stehen zur Verfügung:
Informationen zu Contact Center-spezifischen Berechtigungen aller Control Hub-Administratorrollen finden Sie im Artikel Administratorrollen für Webex Contact Center. |
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Klicken Sie auf Speichern. Der Benutzer erhält eine E-Mail-Einladung, um der Webex Organisation beizutreten. Ein Standardbenutzerprofil ermöglicht Benutzern mit Contact Center-Lizenzen oder -Berechtigungen den Zugriff auf Webex Contact Center-Funktionen. Weitere Informationen zu Benutzerprofilen finden Sie im Abschnitt "Benutzerprofile " im Cisco Webex Contact Center Einrichtungs- und Administrationshandbuch. |
Wenn Sie Benutzer hinzufügen, die ihre E-Mail-Adresse zum Erstellen eines Webex-Testkontos verwendet haben, löschen Sie ihre Organisation, bevor Sie diese Benutzer zur Kundenorganisation hinzufügen.
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Melden Sie sich bei der Kundenorganisation auf Control Hub an. |
2 |
Gehen Sie zu Benutzer und klicken Sie dann auf Benutzer verwalten. |
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Wählen Sie "Benutzer manuell hinzufügen oder ändern" und klicken Sie auf "Weiter". |
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Führen Sie einen der folgenden Schritte aus.
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Nachdem Sie die Details der neuen Benutzer eingegeben haben, die Sie hinzufügen möchten, klicken Sie auf Weiter. |
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Um einem Benutzer eine Lizenz zuzuweisen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Lizenzierter Agent " und wählen Sie den Lizenztyp aus, den Sie dem Agenten zuweisen möchten. Folgende Lizenztypen stehen zur Verfügung:
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7 |
(Optional) Um einem Benutzer im Contact Center Webex Benutzer administrative Rechte zuzuweisen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Administrator ".
Wenn Sie das Kontrollkästchen "Verwalter " aktivieren, fahren Sie mit Schritt 8 fort. |
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Führen Sie einen der folgenden Schritte aus, um einem Benutzer die Rolle "Volladministrator" oder "Contact Center-Serviceadministrator" zuzuweisen:
Informationen zu Contact Center-spezifischen Berechtigungen aller Control Hub-Administratorrollen finden Sie im Artikel Administratorrollen für Webex Contact Center. |
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Klicken Sie auf Speichern. Basierend auf den Einstellungen Ihrer Organisation erhält der Benutzer möglicherweise eine E-Mail-Einladung, um der Webex Organisation beizutreten. Ein Standardbenutzerprofil ermöglicht Benutzern mit Contact Center-Lizenzen oder -Berechtigungen den Zugriff auf Webex Contact Center-Funktionen. Weitere Informationen zu Benutzerprofilen finden Sie im Abschnitt "Benutzerprofile " im Cisco Webex Contact Center Einrichtungs- und Administrationshandbuch. |
Bevor Sie beginnen:
Wenn Sie mehr als eine CSV-Datei für Ihre Organisation haben, laden Sie eine Datei hoch. Wenn die Aufgabe abgeschlossen ist, können Sie die nächste Datei hochladen.
Einige Tabelleneditoren entfernen das +-Zeichen aus den Zellen, wenn die CSV-Datei geöffnet wird. Sie können einen Texteditor verwenden, um .csv Aktualisierungen vorzunehmen. Wenn Sie einen Tabellenkalkulationseditor verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie das Zellenformat auf Text festlegen, und fügen Sie dann any + -Zeichen hinzu.
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Wechseln Sie in der Kundenansicht in https://admin.webex.com/ zu Benutzer, klicken Sie auf Benutzer verwalten, und wählen Sie CSV Benutzer hinzufügen oder ändern. |
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Klicken Sie auf "Exportieren ", um die Datei herunterzuladen, und geben Sie die Benutzerinformationen in einer neuen Zeile in der CSV Datei ein, um eine der folgenden Lizenzen festzulegen:
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3 |
Klicken Sie auf Importieren, wählen Sie Ihre Datei aus, und klicken dann auf Öffnen. |
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Nachdem das System die CSV Datei hochgeladen hat, scrollen Sie nach unten und wählen Sie entweder Nur Services hinzufügen oder Services hinzufügen und entfernen und klicken Sie auf Senden . |
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Schließen Sie nach Abschluss des Imports das Dialogfeld Aufgaben. |
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Synchronisieren Sie Benutzer mit dem Webex Contact Center Management Portal. Navigieren Sie zu Benutzer synchronisieren. , und klicken Sie auf |
7 |
Laden Sie die Agentendetails in das Verwaltungsportal hoch. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Agentenvorlage aktualisieren und hochladen" im Cisco Webex Contact Center Managementportal-Benutzerhandbuch. |